5 sposobów na zapewnienie pozytywnego UX w witrynie eCommerce
Opublikowany: 2019-09-10Zawsze powinieneś dążyć do zapewnienia pozytywnego doświadczenia użytkownika w witrynie eCommerce , ponieważ pomoże ci to zbudować silniejsze relacje z klientami, zwiększyć sprzedaż i zdobyć lojalność konsumentów. Słabe wrażenia użytkownika mogą prowadzić do frustracji klientów, co spowoduje, że opuści Twoją witrynę i zacznie szukać konkurencji.
Istnieje wiele sposobów na zoptymalizowanie doświadczenia użytkownika (UX) witryny eCommerce. Przyjrzyjmy się więc pięciu rzeczom, które możesz zrobić dzisiaj, aby zapewnić klientom pozytywny UX i poprawić współczynnik konwersji.
1. Upewnij się, że każda strona Twojej witryny ładuje się szybko
W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie nikt nie chce czekać na załadowanie strony internetowej. Idealny czas ładowania strony eCommerce to trzy sekundy. Twój współczynnik odrzuceń będzie zwykle rósł z każdą dodatkową sekundą o co najmniej 10 procent, co wpłynie na Twój Wynik Jakości w Google i utrudni działania SEO.
Opóźnienia ładowania wpłyną również na wyniki finansowe. Nawet jednosekundowe opóźnienie zmniejszy współczynnik konwersji , zmniejszy liczbę wyświetleń strony i sprawi, że zadowolenie klienta zostanie uderzone. Dlatego w Twoim najlepszym interesie jest zminimalizowanie czasu ładowania witryny. Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby go powstrzymać:
- Zoptymalizuj i skompresuj swoje obrazy
- Użyj sieci dostarczania treści (CDN), aby przyspieszyć ładowanie witryny, jeśli używasz wielu obrazów
- Buforuj swoje strony internetowe, jeśli oferujesz dużo dynamicznej zawartości
Korzystaj z asystentów pisania AI, aby zaoszczędzić czas i tworzyć wysokiej jakości treści, które szybko się ładują. Pamiętaj, że duża szybkość ładowania może również pomóc w zwiększeniu SEO , zwiększając prawdopodobieństwo, że odpowiednie osoby znajdą Twoją witrynę. Witryna, która szybko się ładuje, zwykle zajmuje wyższą pozycję na odpowiednich stronach wyników wyszukiwania, ponieważ zapewnia pozytywne wrażenia klientów . Zachęci to ludzi do pozostania w pobliżu na dłużej, co zasygnalizuje takim osobom, jak Google, że warto promować Twoją witrynę.
2. Upewnij się, że łatwo znajdziesz konkretne produkty w swoim menu
Kiedy ludzie trafiają do Twojej witryny, dokładne zlokalizowanie tego, czego potrzebują, powinno być proste. Jeśli tak nie jest, będzie bardziej prawdopodobne, że opuszczą Twoją witrynę bez kupowania czegokolwiek. Dlatego tak ważne jest stworzenie intuicyjnego systemu nawigacji, aby potencjalni klienci mogli od razu znaleźć to, czego potrzebują.
Intuicyjne menu sprawi, że klienci będą wiedzieć, jak poruszać się po Twojej witrynie bez żadnych wskazówek. Oto kilka wskazówek, dzięki którym metoda nawigacji w witrynie jest przejrzysta:
- Podziel swoje kategorie na przejrzyste i pomocne sekcje, jeśli oferujesz wiele produktów. Pamiętaj tylko, że zbyt wiele kategorii może utrudnić klientom znalezienie potrzebnych produktów, a to może zmniejszyć sprzedaż.
- Użyj bułki tartej, aby stworzyć ślad i przypomnieć klientom, gdzie się znajdują, jeśli masz wiele stron w swojej witrynie.
- Rozważ zapewnienie lepkiej nawigacji, aby Twoje menu pozostawało na górze każdej strony podczas przewijania przez klientów. Jest to szczególnie ważne na urządzeniach mobilnych, ponieważ klienci mają tendencję do przewijania o wiele więcej na mniejszych ekranach.
Dla inspiracji spójrzmy na firmę, która zapewnia łatwe w użyciu menu nawigacyjne, które pomaga klientom w łatwym znajdowaniu produktów.
Internetowy sprzedawca butów Zappos oferuje specjalne opcje menu dla mężczyzn, kobiet i dzieci. Ta segmentacja pomaga użytkownikom znaleźć produkty, których szukają na podstawie ich płci lub wieku, a takie podejście może skrócić czas, jaki klienci spędzają na wyszukiwaniu butów online.
Gdy użytkownik kliknie, napotyka kolejne menu, które dodatkowo dzieli kategorie sklepu, poprawiając ogólne wrażenia użytkownika, ponieważ klienci nie muszą przeszukiwać kilku stron, aby znaleźć produkty, których szukają.
Możesz zastosować to samo podejście w swojej witrynie, czyniąc menu nawigacyjne łatwymi w użyciu i intuicyjnymi. Pomyśl o kategoriach, które pomogą ludziom jak najszybciej znaleźć odpowiednie produkty lub usługi i wdrożyć je do swojego menu. Może to zbudować lepszy UX w Twojej witrynie eCommerce i z czasem zwiększyć sprzedaż.
3. Skoncentruj się na udostępnieniu swojej witryny
Aby Twoja witryna była tak skuteczna, jak to tylko możliwe, musisz upewnić się, że wszyscy mają do niej dostęp, nawet jeśli mają określone upośledzenia, które wymagają specjalnych udogodnień.
Udostępnienie Twojej witryny internetowej nie tylko pozwoli wszystkim na interakcję z nią i dokonywanie jej zakupów, ale także pokaże, że zależy Ci na każdej osobie, która trafi na Twoją witrynę. Oto kilka sposobów na udostępnienie go:
- Dodaj tekst alternatywny do swoich obrazów, aby ułatwić wyszukiwarkom i osobom korzystającym z czytników ekranu zrozumienie Twoich obrazów.
- Upewnij się, że tekst w Twojej witrynie dobrze kontrastuje z tłem, aby pomóc klientom dostrzec udostępniane słowa i zminimalizować zamieszanie.
- Transkrybuj filmy i oferuj napisy kodowane, aby pomóc klientom z wadami słuchu lub korzystającym z czytników ekranu i innych technologii wspomagających.
Zawsze staraj się poprawiać dostępność swojej witryny, aby zapewnić pozytywne wrażenia użytkownika. Będzie to oznaczać zwracanie uwagi na nowe rozwiązania lub technologie, gdy tylko staną się dostępne.
4. Podaj szczegółowe zdjęcia produktów
Ponieważ Twoi klienci eCommerce nie zobaczą Twoich produktów osobiście przed zakupem, Twoje zdjęcia produktów muszą być wysokiej jakości i bardzo szczegółowe. W miarę możliwości korzystaj z usług profesjonalnego fotografa, publikuj zdjęcia w wysokiej rozdzielczości i nie używaj zdjęć, które są rozmazane lub nieostre. Jeśli nie masz dużego doświadczenia w edycji zdjęć, zamów usługi retuszowania produktów, aby nadać swoim zdjęciom dopracowany wygląd.
Robiąc zdjęcia produktów na swoją stronę internetową, weź pod uwagę oświetlenie. Jeśli to możliwe, najlepsze jest naturalne oświetlenie, które pomoże Ci dokładnie odwzorować kolory produktu. Rób też zdjęcia pod różnymi kątami i pamiętaj, aby uzyskać zbliżenia wszelkich istotnych elementów lub szczegółów, które pomogą Twoim klientom w podjęciu decyzji o zakupie.
5. Zaprezentuj opinie klientów, które zawierają więcej informacji
Klienci będą chcieli zaufać Twojej firmie, zanim kupią Twoje produkty lub usługi, a możesz skorzystać z opinii klientów, aby w tym pomóc. Ponadto referencje mogą być wykorzystywane do dostarczania nowym klientom nowych i cennych informacji, które pomogą im dokonywać lepszych zakupów.
Na przykład recenzje artykułów odzieżowych mogą nakreślić, w jaki sposób konkretna odzież pasuje i układa się na różnych typach ciała. Pomoże to przyszłym klientom podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe, zwiększając prawdopodobieństwo, że przekształcą się w zadowolonych klientów.
Wyświetlanie opinii klientów w Twojej witrynie jest kluczowe, aby przyszli klienci mogli zobaczyć, co możesz zaoferować za pośrednictwem swoich produktów i usług.
Przyjrzyjmy się firmie, która wykorzystuje opinie klientów w swojej witrynie, aby zapewnić pozytywne wrażenia użytkowników.
Stryker T-Tops , internetowy sprzedawca łodzi T-Top wyświetla pozytywne recenzje klientów bezpośrednio na swojej stronie kategorii łodzi, aby zdobyć zaufanie potencjalnych klientów.
Zwróć uwagę, w jaki sposób podali ocenę w postaci gwiazdek, fragment recenzji i kilka podstawowych informacji o klientach, aby zwiększyć autentyczność recenzji i pomóc klientom zrozumieć wartość ich produktów.
Firma wykonuje świetną robotę, wykorzystując krótkie recenzje u góry strony, aby budować zaufanie czytelników i zapewniać pozytywne wrażenia użytkownika. Na przykład jedna z recenzji na stronie głównej wspomina, jak świetnie wygląda T-Top i zapewnia dużo cienia. Te punkty mogą pomóc potencjalnym klientom zrozumieć wartość produktów, co zapewni im lepsze wrażenia z zakupów i doprowadzi do większej sprzedaży.
Możesz zastosować to samo podejście, wyświetlając recenzje klientów wszędzie tam, gdzie potencjalni kupujący mogą trafić na Twoją witrynę. Opinie pomagają zapewnić pozytywne wrażenia użytkowników, ponieważ pokazują klientom, że mogą Ci zaufać, a to może zwiększyć sprzedaż. Postaraj się, aby Twoje recenzje były jak najkrótsze i umieszczaj je na stronach produktów, aby zwiększyć sprzedaż!
Streszczenie
Zapewnienie pozytywnego doświadczenia użytkownika w sklepie eCommerce jest kluczem do zadowolenia klientów. Jeśli odwiedzający Twoją witrynę mają trudności z poruszaniem się po Twojej witrynie lub znalezieniem wartości w tym, co masz do zaoferowania, prawdopodobnie opuszczą Twoją witrynę, szukając innej opcji.
Poświęć trochę czasu na ciągłe analizowanie i ulepszanie obsługi witryny eCommerce. Pomoże Ci to zmniejszyć współczynnik odrzuceń i zwiększyć sprzedaż, która przeniesie Twój biznes na wyższy poziom.
