6 kluczowych wskaźników rynku eCommerce do śledzenia podczas mierzenia sukcesu

Każda firma musi śledzić wskaźniki, aby mierzyć sukces i zapewniać wzrost. Innymi słowy, metryki służą jako mierniki kondycji firmy. Służą również jako sposób, w jaki właściciele i menedżerowie rynków eCommerce mogą zdać sobie sprawę, jakie standardy spotkali i ustalić nowe.

W tym artykule zagłębimy się w wiele wskaźników KPI potrzebnych do oceny rozwoju biznesu i sukcesu w handlu elektronicznym oraz w jaki sposób sprzedawcy mogą ustalać własne wskaźniki KPI w zależności od celów i koncepcji biznesowych. Korzystając z tych wskaźników, możesz zarówno analizować bieżącą wydajność swojej firmy, jak i przyszłe cele.

1 — AOV (średnia wartość zamówienia)

Źródło

Twoja AOV (średnia wartość zamówienia) jest odzwierciedleniem tego, ile Twoi klienci wydają na każde nowe zamówienie, które składają, oraz liczbę sprzedaży na zamówienie, a nie na klienta.

Aby obliczyć AOV, weź całkowity przychód w określonym okresie (rocznym, miesięcznym, tygodniowym lub dziennym), a następnie podziel go przez całkowitą liczbę transakcji przeprowadzonych w tym przedziale czasowym.

AOV zapewnia dobry wskaźnik do przeglądania ogólnego wzrostu rynku, ponieważ odzwierciedla średnią wartość transakcji i związany z nią wzrost zysku. Co ważniejsze, AOV zapewnia krytyczny wgląd w zachowanie Twoich klientów. Informuje, czy klienci kupują wiele produktów, jak często klienci kupują produkty i które produkty są najbardziej popularne na Twoim rynku.

AOV jest ważne przy ocenie ogólnej strategii cenowej, np. jak wyceniać produkty i jakie metody płatności zaoferować klientom. Według ostatnich badań ponad 70% klientów online woli płacić za produkty lub usługi online kartą kredytową. Jednak Twoje AOV może ujawnić Ci, że więcej klientów kupuje Twoje produkty lub usługi przy użyciu alternatywnych metod płatności.

2 — CAC (koszt pozyskania klienta)

Źródło

CAC, czyli koszt pozyskania klienta, pokazuje, ile wydajesz (lub musisz wydać), aby pozyskać nowego klienta. Zasadniczo mierzy wydajność Twojej firmy, ponieważ odnosi się do uczynienia osoby płacącym klientem.

Aby obliczyć CAC, weź średnie całkowite koszty związane z nowym przejęciem, a następnie podziel przez liczbę nowych klientów, których pozyskałeś w danym okresie.

3 — Wskaźnik realizacji

Wskaźnik realizacji wskazuje, ile razy rynek dostarcza produkty lub usługi, które obiecuje klientom, i jest wyrażony w procentach.

Aby obliczyć wskaźnik realizacji, weź liczbę zrealizowanych zamówień, a następnie podziel przez całkowitą liczbę zamówień (w tym zamówienia odrzucone, ale bez zamówień anulowanych).

Jeśli Twój wskaźnik realizacji jest pozytywny, powinieneś być dobry. Jeśli jednak Twoja ocena jest ujemna, konieczne będzie dalsze dochodzenie w celu ustalenia, dlaczego tak się dzieje (na przykład, czy jest to problem z dostawcami, czy z powodu problemów z samymi produktami).

4 - GMV (Wolumen Towaru Brutto)

Twoje GMV odzwierciedla całkowitą wartość Twoich zamówień, mierząc wartość Twoich przedmiotów sprzedanych w danym okresie. Aby obliczyć GMV, musisz po prostu obliczyć całkowity dochód, jaki otrzymuje Twój rynek handlu elektronicznego, w tym usługi sprzedawcy, opłaty za wystawianie i opłaty transakcyjne.

Jest to dobry wskaźnik do śledzenia ogólnej wydajności Twojego rynku i do rozbijania ogólnego przepływu przychodów. Istnieją dwa obszary przychodów, które należy uwzględnić w GMV: pierwszy to opłaty transakcyjne i opłaty za ofertę, a drugi to usługi sprzedawcy (w tym etykiety wysyłkowe, koszt promocji Twoich ofert i bezpośrednie koszty realizacji transakcji).

5 — ROI (zwrot z inwestycji)

Źródło

ROI jest prawdopodobnie najbardziej znanym wskaźnikiem służącym do śledzenia sukcesu biznesowego, ale jest tak ważny, że warto o nim jeszcze raz wspomnieć. Jest to prosta miara, która ujawnia jeden bardzo istotny aspekt Twojej firmy: czy jest ona rentowna, czy nie.

Aby obliczyć ROI , wystarczy odjąć całkowite zyski i odjąć całkowitą kwotę zainwestowaną w celu wygenerowania tych zysków dla pierwszej kwoty. Aby uzyskać drugą liczbę, weź całkowitą inwestycję i pomnóż ją przez sto. Podziel pierwszą liczbę przez drugą, aby uzyskać całkowity zwrot z inwestycji.

6 — SPAM (cena sprzedaży powyżej minimum)

SPAM, czyli cena sprzedaży powyżej minimum, pokazuje, jaki przychód przynosi Twoja firma, w porównaniu z minimalną kwotą, z którą możesz zarabiać.

Istnieją dwa podstawowe sposoby obliczania spamu. Pierwszy służy do obliczania spamu dla poszczególnych towarów lub usług. Weź cenę, za jaką sprzedałeś produkt lub usługę, a następnie odejmij od niej minimalną cenę, po której możesz go sprzedać.

Druga metoda służy do obliczania spamu dla dużych zamówień. Weź AOV (jak omówiono wcześniej) i odejmij minimalną komfortową cenę za całe zamówienie. Weź otrzymaną liczbę, a następnie pomnóż ją przez całkowitą wielkość zamówienia.

Wyższy SPAM jest dobry, ponieważ mówi, że przynosisz większe przychody niż potrzebujesz dla danego produktu lub usługi.

Wybór wskaźników KPI i wskaźników do ustawienia: ilościowe a jakościowe

Wybór wskaźników KPI i wskaźników do analizy rozwoju firmy sprowadza się do wybrania wskaźników, które według Ciebie najlepiej ujawniają wgląd w rozwój firmy w oparciu o wzrost jakościowy i ilościowy .

Ilościowe wskaźniki KPI śledzą dane, które można zmierzyć za pomocą liczb i wartości procentowych. Obejmuje to średnią liczbę zamówień na kupującego, średnią kwotę, jaką kupujący wydaje, procenty konwersji oraz to, czy klienci dokonują powtórnych zakupów. Z drugiej strony jakościowe wskaźniki KPI śledzą dane, które można wyrazić za pomocą opisów lub kategorii.

Każdy z opisanych powyżej wskaźników rynkowych i wskaźników KPI należy do ilościowych wskaźników KPI. Dzieje się tak, ponieważ nie ujawnią Ci wiele o Twoich rzeczywistych klientach ani o tym, co myślą, ale zdradzą Ci wiele na temat tego, czy Twój internetowy rynek jest opłacalny… a konkretnie, które cele finansowe są osiągane, a które nie. .

Wniosek

Powyższe wskaźniki, które omówiliśmy tutaj dzisiaj, nie są jedynymi wskaźnikami, które powinieneś śledzić, aby przeanalizować ogólną kondycję swojego internetowego rynku, ale są one prawdopodobnie najbardziej krytyczne, zwłaszcza w oczekiwaniu na nadchodzący sezon świąteczny.