6 Przykładów Programów Lojalnościowych w Branży Beauty

Opublikowany: 2023-01-27

Branża kosmetyczna jest jednym z najbardziej konkurencyjnych rynków. Dzięki niezwykle wysokiej częstotliwości zakupów i stale poszerzającej się gamie produktów, klienci mają więcej możliwości niż kiedykolwiek wcześniej. Co więc sprawia, że wybierają właśnie Ciebie?

Ponieważ koszty reklamy rosną w zawrotnym tempie, marketing retencyjny staje się jeszcze ważniejszy. Doprowadziło to do tego, że coraz więcej marek kosmetycznych odkrywa ideę społeczności marek. Dzięki nagrodom marki te były w stanie zachęcić klientów do dołączania, angażowania się i dzielenia się swoją społecznością z innymi, pomagając im zatrzymać więcej klientów i zwiększyć ich długoterminową wartość.

Najlepsze programy lojalnościowe dla marek kosmetycznych

Następujące marki kosmetyczne wykonały niesamowitą pracę, budując silne społeczności marek z nagrodami, które zapewniają wartość dla ich klientów na całym świecie.

Blumetopia Blume'a

Programy lojalnościowe w branży kosmetycznej — Nagranie ekranu ze strony wyjaśniającej program nagród firmy Blume. Przedstawia animowane tło niebieskich fal z napisem „Blumetopia” napisanym białymi drukowanymi literami. Następnie przewija się w dół, aby pokazać palmy na jasnobeżowym tle. Tekst mówi: „Gotowy na nagrodę? Zróbmy to oficjalnie. Dołącz do naszego programu lojalnościowego już dziś i zdobywaj gadżety, bezpłatne produkty i nie tylko w drodze do Blumetopii.”. Pozostała część strony zawiera zdjęcia kobiet pozujących razem oraz grafiki wyjaśniające, jak zdobywać i wymieniać punkty. — Blume zachęca klientów do dotarcia do „Blumetopii” poprzez swój program lojalnościowy.

Od momentu wprowadzenia na rynek mniej niż 5 lat temu, ta założona przez kobiety marka POC wyznacza nowe standardy pielęgnacji skóry, ciała i menstruacji, jednocześnie budując po drodze dobrze prosperującą społeczność. Blume wita klientów w swojej społeczności marek najwyższego poziomu za pośrednictwem programu nagród Blumetopia, opartego na wartościach pewności siebie, przyjaźni i miłości własnej. Klienci wiedzą, że w tym programie chodzi o coś więcej niż tylko nagrody, kiedy trafiają na tę pięknie oznakowaną stronę wyjaśniającą z programu o nazwie „Blumetopia”. Sprytna gra na „utopii” pozwala klientom wiedzieć, że dotarli do idealnego miejsca.

Jedną z najważniejszych rzeczy do zrobienia jako marka jest spotykanie się z klientami tam, gdzie się znajdują. Blume robi to, łącząc się ze swoimi klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Blume wykorzystuje swój program lojalnościowy do budowania społeczności poza swoją stroną internetową. Dwie z ich nagród VIP za 2 najwyższe stopnie to obecność w relacji „Bliscy przyjaciele” na Instagramie i otrzymanie zaproszenia do ich prywatnej grupy na Facebooku. To naprawdę świetny przykład dobrze wykonanej ekskluzywności. Zamiast dodawać dodatkowe kupony lub poziomy VIP, Blume oferuje klientom motywujące nagrody, których naprawdę pragną i do których będą dążyć.

Zobacz ten post na Instagramie
Post udostępniony przez BLUME (@blume)

Od samego początku Blume była marką skoncentrowaną na pomaganiu swoim klientom wyglądać i czuć się jak najlepiej, a Blumetopia jest idealnym narzędziem do osiągnięcia tego celu. Dzięki zabawnej stronie objaśniającej markę, poziomom VIP z ekskluzywnymi nagrodami kierowanymi przez społeczność oraz skutecznemu programowi rekomendacji, Blumetopia pozostawia klientów w euforii i zadowoleniu za każdym razem. Rezultatem jest światowej klasy program lojalnościowy, do którego klienci nie mogą się doczekać, uwielbiają angażować się i szybko dzielą się nim ze swoimi przyjaciółmi.

Nagrody Jelcie

Programy lojalnościowe w branży kosmetycznej – zrzut ekranu strony głównej Jelcie Nails pokazujący panel programu nagród po prawej stronie. Po lewej stronie recenzja z wizerunkiem wypielęgnowanej dłoni. Recenzja dotyczy 5 gwiazdek od Kristy Barber i mówi: „Nie mogę ci powiedzieć, ile komplementów otrzymałem w tym tygodniu na temat koloru moich paznokci!!! To jest drugi tydzień i są bardzo ciasne !! Właśnie za to kocham Żelki. To są żelki Pastel Skies. Wszyscy myślą, że to zmieniający kolor lakier do paznokci!” — Jelcie Nails wykorzystuje społeczny dowód słuszności poprzez rekomendacje i recenzje.

Branża kosmetyczna to branża, w której wygląd naprawdę ma znaczenie. Dlatego uwzględnienie dowodu społecznego od poprzednich klientów jest świetną taktyką dla marek kosmetycznych. Weźmy na przykład Jelcie Nails — ta długotrwała marka półutwardzonych paznokci żelowych wykorzystuje wszystkie rodzaje treści tworzonych przez użytkowników, od wpływowych mediów społecznościowych po recenzje klientów bezpośrednio na swojej stronie internetowej. Zapewnienie klientom rzeczywistego dowodu jakości produktu to świetny sposób na zbudowanie zaufania i autentyczności w ich umyśle. W takim przypadku, jeśli obraz jest wart tysiąca słów, to czy film jest wart miliona?

„Zauważyliśmy, że popularną treścią na Instagramie było popisywanie się paznokciami. Jeśli masz naprawdę ładny paznokieć, może to zapewnić ci miliony wyświetleń”.
- Florence Kwok, prezes firmy Jelcie

Ta marka kosmetyczna została pierwotnie wprowadzona na rynek w 2020 roku i od tego czasu stale się rozwija. Sekret ich sukcesu? Pozwalanie społeczności robić za nich wiele działań marketingowych. Jelcie wykorzystał siłę mikroinfluencerów w mediach społecznościowych do rozwoju swojej marki. Dzięki setkom markowych filmów na TikTok, Instagramie i YouTube Jelcie Nails stała się prawdziwą internetową sensacją.

Jelcie kontynuowało swój rozwój za pomocą programu rekomendacji, programu punktowego i programu Tier-VIP. Klienci mogą zdobyć darmowy zestaw żelków za każdych 3 znajomych, których polecą, którzy otrzymują 15% zniżki na pierwsze zamówienie. Łącząc swój program punktowy z programem rekomendacji, Jelcie motywuje klientów do ciągłego powracania w celu wymiany tych punktów. Od marketingu społecznościowego po program lojalnościowy, Jelcie Nails przypieczętowuje umowę.

Nagrody Facetory

Programy lojalnościowe w branży kosmetycznej — zrzut ekranu strony wyjaśniającej program lojalnościowy Facetory Rewards. Jest różowe tło z kilkoma produktami do pielęgnacji skóry. Test obok jest wypisany granatowymi bąbelkami i mówi: „Program nagród Facetory. Dołącz do programu”. — Facetory Rewards oferuje punkty, VIP i program poleceń.

Procedury pielęgnacji skóry są obecnie w modzie, niezależnie od tego, czy chcesz zafundować sobie maseczkę na twarz przez jakiś czas, czy opracować skomplikowaną wieczorną rutynę, aby uzyskać promienną skórę. W związku z napływem nowych produktów, które każdego dnia pojawiają się na rynku, ważne jest, aby wyróżnić się w umysłach klientów. Koreańska marka kosmetyczna Facetory robi to na kilka sposobów, w tym model subskrypcji w celu zwiększenia liczby powtarzających się zakupów, program lojalnościowy dla klientów i wyjątkowe nagrody.

Programy lojalnościowe w branży kosmetycznej — Nagranie ekranu ze strony wyjaśniającej Facetory Rewards. Ten film przedstawia bezpłatne produkty, które można wymienić w ramach programu lojalnościowego. Każda nagroda znajduje się w żółtym pudełku i jest animowana, aby przybliżać i oddalać widok. Pierwszy produkt to różowa opaska Facetory Bunny Headband za 600 punktów. Kolejnym produktem jest Facetory Cloud Puff Foam Cleaner za 1400 punktów. Ostatnim produktem jest Facetory Calming Glow Facial Oil za 1700 punktów. — Facetory oferuje darmowe produkty jako nagrody w programie lojalnościowym.

Facetory nagradza klientów za udostępnianie w mediach społecznościowych, zostawianie recenzji produktów online i świętowanie urodzin. To zachęca klientów do dalszej interakcji z marką nawet po dokonaniu zakupu, zwiększając zaangażowanie klientów. Program nagród Facetory również otrzymuje ocenę A+ za opcje wymiany punktów. Klienci mogą wymieniać swoje punkty na pieniądze z abonamentu, zwiększając prawdopodobieństwo stałych klientów. Umożliwiają również klientom wymianę punktów na bezpłatne produkty, co pozwala uniknąć osłabienia wizerunku ich marki, aby wyglądała jak luksusowa marka kosmetyczna, a jednocześnie zachęca do testowania nowych produktów.

„Nasz program lojalnościowy pomógł nam zwiększyć retencję klientów, powtarzać zakupy i zachęcać klientów do wydawania większych pieniędzy w celu zdobycia nagród”.
— Sang Lee, dyrektor generalny Facetory

Oferując wszystko, od quizów dotyczących pielęgnacji skóry po niestandardowe rekomendacje produktów po wyjątkowe, ekskluzywne nagrody, Facetory oferuje program lojalnościowy, który sprawi, że klienci będą chcieli więcej.

Nagrody za dobrą skórkę Thunderbirda

Programy lojalnościowe w branży kosmetycznej — zrzut ekranu strony głównej Thunderbird Skin, przedstawiający panel programu nagród po prawej stronie. Ich strona główna pokazuje obraz kilku kolorowych produktów do pielęgnacji skóry rozłożonych na powierzchni. Sekcja nosi tytuł „Naturalna pielęgnacja skóry z różnicą”. — Thunderbird Skin oferuje program nagród „Dobra skórka”.

Program Thunderbird Skin’s Good Skin Rewards to przykład mniejszej marki kosmetycznej, która dokonuje dużych ruchów dzięki skutecznemu programowi lojalnościowemu. Ta angielska firma zajmująca się pielęgnacją skóry, należąca do rdzennych mieszkańców, ma program nagród, który jest zgodny z marką i na miejscu pod względem oferowania wielu opcji zarabiania i wykupu. „Zintegrowanie Smile.io z naszą witryną było dla nas łatwe, bez żadnych problemów z jej konfiguracją i zarządzaniem” — mówi Scout, współzałożyciel i współwłaściciel.

Na początek firma Thunderbird Skin skutecznie nazwała swój program „dobrą skórką”, zgodnie zarówno ze sprzedawanymi produktami, jak i ostatecznym celem ich klientów. Otrzymują kolejny punkt za budowanie marki, jeśli chodzi o nazwę ich punktów premiowych – punkty GlowUp. Kolejna sprytna gra słów o pielęgnacji skóry skierowana na wartości ich marki? Nie mamy dość. Ułatwiają także klientom dołączenie do społeczności ich marek, umieszczając markowy przycisk uruchamiania na każdej stronie swojej witryny.

„To dla nas wiele znaczy, że możemy pomóc ludziom odzyskać pewność siebie i życie. Nigdy nie męczymy się e-mailami i za każdym razem, gdy je otrzymujemy, rozświetla studio”.
— Susie, współzałożycielka Thunderbird Skin

Początkowo zajmujący się osobistą walką współzałożyciela Scouta z egzemą, Thunderbird Skin jest autentyczny i otwarty w swoim marketingu. W rezultacie ich produkt Rescue Balm stał się wielokrotnie nagradzanym bestsellerem. Przy ponad 100 000 użytkowników na całym świecie jasne jest, że klienci uwielbiają ten produkt. A kiedy produkt jest tak dobry, ludzie nie mogą się doczekać, aby powiedzieć o nim znajomym. Właśnie dlatego program rekomendacji Thunderbird Skin jest świetny. Ponieważ nowi użytkownicy otrzymują 10 GBP zniżki na zakup, a klienci polecający otrzymują 20 GBP zniżki, jest to doskonała zachęta dla obu stron do dokonania zakupu.

Zobacz ten post na Instagramie
Post udostępniony przez Smile Rewards (@smile.rewards)

Nagrody Glow Receptury

Programy lojalnościowe w branży kosmetycznej — zrzut ekranu strony wyjaśniającej program nagród GLow Recipe. Strona jest jasnoróżowa, a tytuł jest podświetlony jaśniejszym różem z białymi drukowanymi literami, które mówią „Glow Rewards”. Tekst pod spodem mówi: „Glow Rewards to nasz program nagród, którego celem jest przyspieszenie i ułatwienie uzyskania pięknie promiennej skóry! To także nasz sposób na podziękowanie za wspólną podróż w zakresie pielęgnacji skóry”. — Glow Recipe zaprosił klientów do zdobywania Glow Miles poprzez Glow Rewards.

Jeśli szukasz zabawnego i wyjątkowego doświadczenia lojalnościowego, nie szukaj dalej niż Glow Recipe. Glow Recipe zaprojektował swój program Glow Rewards jako spójne rozszerzenie swojej marki, używając spójnych ikon i kolorów marki, aby przekazać korzyści płynące z ich trójpoziomowego programu. Bez względu na to, czy klienci osiągną poziom blasku Bouncy, Dewy, czy Ultimate, otrzymują spójny wizerunek marki, który pomaga podnieść wartość ich produktów poza początkową transakcję.

Programy lojalnościowe w branży kosmetycznej — zrzut ekranu przedstawiający dwa nakładające się obrazy ze strony objaśniającej nagrody Glow Recipe. Obraz tła pokazuje ich poziomy VIP i nagrody dostępne dla każdego poziomu — Bounce (0-299 punktów), Dewy (300-899 punktów) i Ultimate (ponad 900 punktów). Obraz z przodu pokazuje sposoby zdobywania i wydawania punktów z odpowiednią ikoną dla każdego z nich. Sposoby na zdobycie to: do 3 punktów za każdy wydany 1 $, 5 punktów za udostępnienie w mediach społecznościowych, 25 punktów za dołączenie do Glow Rewards, 50 punktów za świętowanie urodzin i 100 punktów za pozostawienie recenzji. Sposoby wydania to: 100 punktów za kupon o wartości 5 USD lub bezpłatną wysyłkę do USA, 200 punktów za kupon o wartości 10 USD i 300 punktów za kupon o wartości 15 USD lub bezpłatne produkty. — Glow Rewards oferuje wiele sposobów zdobywania i wydawania punktów.

Ta wartość jest łatwa do zauważenia, gdy weźmiesz pod uwagę, w jaki sposób klienci mogą wykorzystać swoje nagrody. Tam, gdzie inne programy dają klientom tylko punkty lub standardowe darmowe produkty jako nagrody, Glow Recipe faktycznie oferuje swoim lojalnym klientom szereg zróżnicowanych nagród, w tym możliwość podglądu ekskluzywnych nowych produktów lub zostania członkiem Panelu Testerów produktów.

Te ekskluzywne nagrody za doświadczenie pokazują, że Glow Recipe rozumie swoją bazę klientów i czego szukają w programie. Dzięki Glow Rewards firma Glow Recipe dokłada wszelkich starań, aby pokazać swoim klientom, jak bardzo doceniają swoją działalność i jak cenna jest ona dla ich ogólnego sukcesu.

Punkty upiększające kolekcji Spectrum

Programy lojalnościowe w branży kosmetycznej — zrzut ekranu ze strony z objaśnieniami programu lojalnościowego Spectrum Collections. Strona jest w kolorze jasnoróżowym z szarym tekstem, który brzmi: „Punkty piękna tylko dla Ciebie. Nasi klienci i nasza społeczność są w centrum wszystkiego, co robimy. Aby podziękować, stworzyliśmy system nagród za punkty urody, dzięki czemu możesz zdobywać punkty podczas zakupów i zamieniać je na kupony do wykorzystania na przyszłe zakupy”. Poniżej znajduje się zdjęcie uśmiechniętej brunetki z zamkniętymi oczami, trzymającej kilka kolorowych pędzli do makijażu. — Spectrum Collections oferuje swoim klientom „Punkty Urody”.

Gdy tylko trafisz na stronę Spectrum, wiesz, że czeka Cię coś wyjątkowego. Od współpracy Emily w Paryżu po produkty o tematyce Disneya, ich strona jest jasna, kolorowa i czarująca - trzy przymiotniki, które odnoszą się również do ich programu nagród!

Ich piękna strona wyjaśniająca w dużym stopniu wykorzystuje markowe zdjęcia i niestandardowe czcionki, aby jasno opisać, w jaki sposób członkowie mogą zdobywać i wydawać punkty, ułatwiając dołączenie i natychmiastowe zaangażowanie. Jednak chociaż nagrody, które przedstawiają na swojej stronie, są świetne, to nagrody, które rozdają za darmo , naprawdę wyróżniają ich program lojalnościowy.

Programy lojalnościowe w branży kosmetycznej — zrzut ekranu przedstawiający dwa nakładające się obrazy z Twittera i bloga Spectrum. Zdjęcie z Twittera z przodu pokazuje tweet, który mówi: „Dzisiaj chcielibyśmy usłyszeć twoje przemyślenia na temat tworzenia nowych zdrowych nawyków i tego, jak rutyna może pomóc w osiągnięciu twoich celów! Dołącz do nas dzisiaj o 12:00 GMT! Pamiętaj, aby RT i udostępnić znajomym #SpectrumTalks”. Poniżej znajduje się zdjęcie z tymi szczegółami oraz zdjęcie kobiety z brązowymi kręconymi włosami, uśmiechającej się i trzymającej kilka wielobarwnych pędzli widma. Poniższy obraz to zrzut ekranu z bloga Business and Beauty. Widoczne są dwa artykuły zatytułowane „Spectrum Talks: Autumn Favourites” i „Introducing SCULPT by Spectrum”. Oba obrazy charakterystyczne dla każdego artykułu przedstawiają pędzle do makijażu Spectrum. — Spectrum łączy się ze swoją społecznością w mediach społecznościowych i na swojej stronie internetowej.

Gdy jesteś członkiem społeczności marki Spectrum, masz dostęp do ogromnej różnorodności treści o wartości dodanej, które poprawiają Twoje wrażenia nie tylko z ich marką, ale z produktami kosmetycznymi jako całością. Chociaż ta marka kosmetyczna ma siedzibę w Wielkiej Brytanii, jednocześnie zapewnia wartość klientom na całym świecie za pośrednictwem swojego bloga biznesowego i kosmetycznego. Od spersonalizowanego podcastu od założycieli po poradniki, ten blog zawiera wszystko, czego mogą chcieć guru makijażu i początkujący.

Trzymając się mojego reżimu pielęgnacji skóry, spisałam nowy i przykleiłam go na ścianie w łazience, aby przypominał mi o wszystkich krokach, które powinnam zrobić, ale których nie zawsze trzymam się ze względu na czas zdrowia.
— Sabrina (@Sabrina7UK) 10 stycznia 2023 r

Spectrum idzie o krok dalej, tworząc społeczność marki, w której członkowie mogą łączyć się z rzeczami spoza ich linii produktów. Na przykład ich wirtualne #SpectrumChats na Twitterze zapewniają klientom miejsce do łączenia się ze sobą i marką na bardziej osobistym poziomie. Tego typu wyjątkowe doświadczenia zapadają w pamięci klientów i budują silne relacje.

Dysponując tak wieloma niesamowitymi treściami, klienci Spectrum dbający o urodę są podekscytowani możliwością dzielenia się swoją nową wiedzą z innymi. To rozszerza zasięg Spectrum poza zwykłe działania marketingowe, wzmacniając społeczność marki i pozyskując nowych klientów do przyłączenia się do ich programu za jednym zamachem.

Luksus i status społeczny są kluczem do sukcesu nagród kosmetycznych

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz budować społeczność marek kosmetycznych, czy chcesz wzmocnić już istniejącą, te sześć marek pozwala łatwo zauważyć, że program nagród jest idealnym narzędziem do tego zadania.

Oferując swoim klientom to, co naprawdę cenią, w postaci ekskluzywnego statusu VIP i wcześniejszego dostępu do nowych produktów, możesz zmotywować więcej kupujących do wybrania Ciebie w pierwszej kolejności, gdy nadejdzie czas na wymianę ich charakterystycznego koloru ust lub złuszczającej maseczki do twarzy.

Uwaga edytora: Ten post został pierwotnie opublikowany 21 listopada 2014 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 27 stycznia 2023 r.

Zapisz się do Talking Shop

Ucz się od innych małych firm dostarczanych do Twojej skrzynki odbiorczej

Subskrybuj