Startup w 6 miesięcy – oto wszystko, czego się nauczyliśmy

Uwaga : Jako startupy lubimy słuchać o innych startupach. Mamy nadzieję, że pokochasz tę historię i wyciągniesz z niej kilka ważnych lekcji.

Uruchomiliśmy nasze oprogramowanie w styczniu, nieco ponad 6 miesięcy temu i od tego czasu jest to świat nauki.

Niektórych rzeczy się spodziewaliśmy, a inne wyszły zupełnie z lewego pola.

Oto podsumowanie głównych przeszkód związanych z prowadzeniem startupu.

„Wszystkie frazesy są prawdziwe”

Równie dobrze możemy po prostu zacząć od tego – frazesy są ogólnie rzecz biorąc, prawda.

Jakie frazesy dotyczące startupów prawdopodobnie słyszałeś:

• Pochłonie twoje życie
• To emocjonalna przejażdżka kolejką górską
• Zawsze chwiejesz się między odniesieniem sukcesu a całkowitą porażką
• Żaden sukces nie wystarczy, zawsze chcesz więcej.

Przez ostatnie 6 miesięcy doświadczałem tego praktycznie każdego dnia.

Wydaje się, że nie ma gdzie jest bezpiecznie .

W restauracji – myślę o moim startupie.

Oglądanie telewizji – myślenie o moim startupie.

Marzy… o moim startupie.

Zajmuje dużo mentalnej przestrzeni, a jako ktoś, kto ma dziewczynę, która wymaga normalnej ludzkiej uwagi, wyłączenie przełącznika może być trudne.

Bez wątpienia było to najbardziej czasochłonne przedsięwzięcie, na jakie dobrowolnie się zapisałem.

A najgorsze są ciągłe wzloty i upadki.

Z jednej strony wzrost z miesiąca na miesiąc jest mniej więcej w trendzie wzrostowym – ale my nie żyjemy z miesiąca na miesiąc, żyjemy z dnia na dzień, a to jest wszędzie.

Jak wzrost zmienia się z dnia na dzień

Jednego dnia do przetestowania zapisze się kilkanaście osób, a następnego – nikt. Z tego czy innego powodu codzienny wzrost nie jest płynny, wydaje się, że nadchodzi zrywami, a te wzloty i upadki tworzą emocjonalne wzloty i upadki, gdzie jednego dnia jesteś na szczycie świata, a następnego zastanawiasz się, jak to wszystko spadło spod ciebie.

Krótko mówiąc, przygotuj się na szaloną jazdę.

Obsługa klienta to przewaga konkurencyjna (i może twoja jedyna)

Chociaż nasz produkt przeszedł długą drogę, przez długi czas był wyraźnie gorszy. Miał mniej funkcji, gorszy interfejs użytkownika i działał wolniej niż inni faceci.

Ale z jakiegoś powodu ludzie nadal go używali.

A tym ludziom i wszystkim od tamtego czasu zawsze zapewnialiśmy doskonałą obsługę klienta.

Czemu?

Ponieważ nie ma wymówki, żeby tego nie robić.

I szczerze mówiąc, to przewaga konkurencyjna .

Staramy się być w trybie 24/7, ponieważ klient, który potrzebuje pomocy, chce jej natychmiast, a jeśli jej nie otrzyma, może po prostu nie zalogować się ponownie – nigdy.

Mamy nawet możliwość umówienia się na rozmowę w samej aplikacji:

A ludzie codziennie umawiają się ze mną na rozmowy.

Dodatkowo rozszerzyliśmy nasze wsparcie dla odwiedzających naszą stronę internetową za pośrednictwem czatu na żywo i od czasu do czasu przyłapywaliśmy innych facetów śpiących.

Oto, co się stało, gdy gość GroupHigh czekał na odpowiedź:

Przetestowałem nawet czasy reakcji obsługi klienta konkurencji, wysyłając do nich e-maile z pytaniami, tylko po to, aby dowiedzieć się, że odpowiedź zajęła im kilka dni.

Chociaż 14-dniowy bezpłatny okres próbny wydaje się być długi, zwykle jest to tylko garstka logowań klientów, co oznacza, że ​​musisz sprawić, by każdy z nich się liczył.

Kiedy ludzie czują, że jesteś z nimi, mają poczucie, że mogą odnieść sukces, ponieważ mają eksperta od narzędzia wspierającego każde ich działanie.

A jako firma, kiedy wiemy, że mamy ograniczenia co do tego, co możemy zrobić, aby dalej rozwijać produkt, najlepszą rzeczą, jaką możemy zrobić, jest wzmocnienie naszych użytkowników poprzez niesamowitą obsługę klienta.

Zawsze ktoś jest za rogiem

Kiedy po raz pierwszy zaczęliśmy Ninja Outreach, byliśmy nowymi dziećmi w bloku.

Skupiliśmy się na wyróżnieniu się poprzez posiadanie fajnej marki i prowadzenie wielu działań content marketingowych i blogerów, aby przekazać słowo, czego nie robili nasi konkurenci.

Kilka miesięcy później i nasza strategia się nie zmieniła – nadal jesteśmy fajni, nadal zajmujemy się marketingiem, którego nikt inny nie robi.

Ale nie tylko my, a niektórzy z nich są nawet nowsi od nas.

Zaledwie kilka miesięcy temu uruchomiono kolejne oprogramowanie do marketingu influencerów i już zaczyna być widoczne, do tego stopnia, że ​​niektórzy z naszych obecnych klientów zadają pytania takie jak:

„Kiedy będziesz miał funkcję X, tak jak oni?”

Otrzymywałem to pytanie już milion razy w odniesieniu do naszych konkurentów z późnych etapów i nigdy nie przeszkadzało mi to zbytnio, ponieważ wiedziałem, że spodziewałem się, że będziemy spóźnieni z funkcjami.

Przewidziałem to pytanie.

Ale kiedy zaczynasz otrzymywać to pytanie w odniesieniu do produktu, który właśnie został wprowadzony na rynek, z pewnością czujesz się nieswojo – w rzeczywistości prawdopodobnie tak właśnie czuli się nasi konkurenci, gdy ich klienci o nas pytali!

Realistycznie staram się nie dać się złapać konkurencji; oni robią swoje, a my robimy swoje. Miejmy nadzieję, że rynek jest na tyle duży, że nigdy tak naprawdę nie zrobi różnicy, a często marketerzy cyfrowi i tak korzystają z wielu narzędzi.

Mimo wszystko tylko dlatego, że jesteś nowy i inny, z pewnością nie oznacza to, że nikt inny też nie może być nowy i inny. Ten sam brak barier wejścia, które pozwoliły Ci zaangażować się i przejąć udział w rynku, jest również otwarty dla innych osób.

Rynek będzie (i powinien być) większy niż myślisz

Projektując nasze narzędzie, staramy się mieć na uwadze rynek docelowy. Dla nas to agencje marketingu cyfrowego, które docierają do blogerów i szukają rozwiązania w zakresie oprogramowania.

Spodziewaliśmy się, że to tysiące agencji na całym świecie i tak jest.

Nie spodziewaliśmy się, ile innych rodzajów firm będzie zainteresowanych oprogramowaniem, takich jak:

• Blogerzy zajmujący się promocją treści
• Startupy szukające ekspozycji
• Małe firmy/witryny e-commerce prowadzące kontakt z blogerami
• Zespoły sprzedażowe zajmujące się generowaniem leadów
• Podcasterzy szukają gości

Lista była o wiele dłuższa niż początkowo myśleliśmy, a teraz zaczynam patrzeć na nasz rynek jako na miliony.

Pod wieloma względami jest to dobre – oznacza to, że jest wielu ludzi zainteresowanych tym, co robimy.

Ale utrudnia to również dostosowanie marketingu i copywritingu – z kim powinieneś mówić na swojej stronie?

Staramy się wspomnieć o różnych rzeczach, które możesz zrobić z NinjaOutreach bez utraty koncentracji, na przykład:

Ale nieuchronnie musisz prowadzić coś, co jest skierowane do tych, których uważasz za swoich najlepszych, wczesnych użytkowników, a dla nas nadal chodzi o znajdowanie wpływowych osób.

To będzie musiało nam na razie odpowiadać, dopóki nie będziemy mieli bardziej ogólnej odpowiedzi, którą można zainteresować ludzi.

Zwinność nie oznacza szybkiego

Agile to termin często używany w świecie startupów.

Odnosi się do faktu, że startupy mogą działać szybko i podejmować szybkie decyzje, ponieważ nie ugrzęzły w powszechnej biurokracji, która nęka większe korporacje.

Jeśli chcą coś zmienić na swojej stronie – po prostu to robią; bez podpisu menedżera, bez rozmowy z działem prawnym itp.

Jednak z mojego doświadczenia wynika, że ​​dotyczy to znacznie bardziej podejmowania decyzji niż wykonywania.

Wykonanie, zwłaszcza w świecie oprogramowania, jest powolne, niezależnie od tego, jak szybko podejmiesz decyzję. Wprowadziliśmy wiele zmian i ulepszeń, które od miesięcy odkładają się na dalszy plan z powodu braku zasobów.

Jasne, od czasu do czasu rozwijamy zwinne, dzięki czemu niewielka funkcja, o której właśnie pomyśleliśmy, może zostać zaimplementowana w jeden dzień i udostępniona naszym użytkownikom jutro, bez żadnych szalonych specyfikacji produktu.

Ale najczęściej prowadzenie startupu przy braku zasobów jest mniej więcej równoznaczne z prowadzeniem organizacji z nieograniczonymi zasobami, ale z tonami biurokracji. Każdy ma swoje frustracje, dlaczego coś nie jest zrobione tak szybko, jak byśmy tego chcieli.

Wniosek

Czy było warto?

Pewnie, ze tak!

Mówiąc najprościej, mimo trudności nie wyobrażam sobie robienia czegokolwiek innego.

Czego nauczyłeś się ze swojej firmy?

David Schneider jest dyrektorem ds. treści w NinjaOutreach , kompleksowym oprogramowaniu Influencer Outreach dla marketerów. Prowadzi bloga o biznesie w SelfMadeBusinessman . Możesz go również znaleźć na Twitterze @ninjaoutreach