6 potężnych taktyk handlu społecznościowego w celu zwiększenia sprzedaży

Zakupy online powoli przechylają szalę i stają się ulubionym sposobem kupowania przez konsumentów. Oczekuje się, że do 2023 r. sprzedaż internetowa będzie stanowić ponad 22% sprzedaży detalicznej.

Ponieważ zakupy online stają się coraz bardziej popularne, marki detaliczne szukają sposobów na lepsze łączenie się z odbiorcami – a media społecznościowe stają się coraz bardziej popularne. W rzeczywistości jedno badanie wykazało, że 50% marek ciężko pracuje nad połączeniem swoich strategii społecznościowych i e-commerce.

Mając to na uwadze, ważne jest, aby marki, które chcą wytrzymać próbę czasu, wskoczyć na modę i wykorzystać media społecznościowe. W końcu sensowne jest docieranie do kupujących tam, gdzie już spędzają czas.

Gdy sytuacja się odwróci, granica między platformami społecznościowymi a rynkami internetowymi zacznie się powoli zacierać. Przygotuj się na handel społecznościowy, korzystając z tych potężnych taktyk, które mają na celu zwiększenie widoczności marki i zwiększenie sprzedaży.

1. Zidentyfikuj swoje najlepsze kanały społecznościowe

Próba zbytniego rozrostu w każdym kanale mediów społecznościowych to recepta na katastrofę. Zamiast tego skoncentruj się na platformach, z których Twoi klienci korzystają i z których najbardziej się angażują. To znacznie ułatwi ci pracę.

Platforma społecznościowa, która najlepiej Ci służy, będzie się różnić w zależności od odbiorców i tego, co sprzedajesz. Na przykład ubrania i akcesoria radzą sobie szczególnie dobrze na Instagramie, podczas gdy gadżety i produkty techniczne mogą być lepiej odbierane na Facebooku lub Twitterze.

Istnieje kilka sposobów sprawdzenia, które platformy są najbardziej popularne wśród Twoich odbiorców:

• Sprawdź swoje statystyki mediów społecznościowych, aby zobaczyć, gdzie dzieje się większość zaangażowania
• Przeprowadź ankietę wśród odbiorców

2. Wybierz funkcje Social Checkout

Klienci mogą teraz łatwiej niż kiedykolwiek kupować bezpośrednio ze swoich ulubionych platform społecznościowych. Eliminuje to niestabilny proces zakupowy z przeszłości, w którym klienci musieli udać się na ekspedycję online, aby znaleźć produkt, który im się podoba. Gdy zobaczyli produkt w swoim kanale społecznościowym, musieli przejść do profilu marki, aby uzyskać link do swojej witryny, a następnie musieli przeszukać witrynę marki w celu znalezienia produktu.

Funkcje kasy społecznościowej zgrabnie wiążą ten proces, umożliwiając klientom dokonywanie zakupów w wybranej przez nich aplikacji społecznościowej.

Instagram, Facebook i Snapchat rozpoczęły testowanie funkcji kasowych, które pozwalają markom sprzedawać bezpośrednio z ich postów społecznościowych, drastycznie zmniejszając liczbę kroków, które kupujący muszą przejść, aby dokonać zakupu.

3. Wykorzystaj dowód społeczny

Dowód społeczny nie tylko zwiększa widoczność marki, ale także buduje zaufanie i zapewnia potencjalnym klientom poczucie komfortu przed zakupem. Świadomość, że inni kupujący byli przed nimi i byli zadowoleni ze swoich zakupów, jest ogromną zachętą dla przyszłych nabywców.

Recenzje, referencje, wizualizacje generowane przez klientów i historie klientów – wszystko to podlega dowodowi społecznemu. Kluczem do sukcesu jest używanie ich we właściwy sposób na całej ścieżce klienta. Przy prawidłowym użyciu klienci są 6 razy bardziej skłonni do zakupu – szczególnie jeśli dowód społecznościowy zawiera zdjęcia z mediów społecznościowych.

4. Połącz siły z influencerami

Influencerzy mają już wbudowaną publiczność, która ufają i cenią to, co mają do powiedzenia. Łącząc siły z odpowiednimi kontami społecznościowymi w swojej niszy, możesz dotrzeć do tych odbiorców, aby zwiększyć swój zasięg i wygenerować większą sprzedaż.

Kluczem do sukcesu jest identyfikacja bardzo istotnych influencerów. Często nie są to znane osobistości, a zamiast tego są to tak zwani mikroinfluencerzy - ludzie z kontami skupionymi na laserze i zwartą publiczność.

Możesz nawet zaangażować swoich klientów jako influencerów. Zachęć ich do udostępniania treści dotyczących Twojej marki lub produktów za pomocą kampanii hashtagowej, programu punktowego lub możliwości wyróżnienia się w Twojej witrynie. Badania pokazują, że klienci uwielbiają uczestniczyć w takich programach.

5. Stwórz bezproblemową obsługę klienta

Media społecznościowe w coraz większym stopniu przejęły rolę kluczowego punktu obsługi klienta. Badania pokazują, że 60% klientów, którzy narzekają w mediach społecznościowych, oczekuje odpowiedzi w mniej niż godzinę, podczas gdy 54% klientów faktycznie woli korzystać z mediów społecznościowych do obsługi klienta niż telefonicznie lub e-mailem.

Kiedy klient jest w trybie kupowania w mediach społecznościowych, chce jak najmniej stanąć mu na drodze. W rezultacie marki sięgają po funkcje społecznościowe, które pozwalają im zapewniać przyjemne doświadczenia obsługi klienta w chwili obecnej.

Czatboty stały się powszechnym sposobem na to. Klienci są w stanie wpisać pilne pytanie dotyczące zakupu i uzyskać niemal natychmiastowy wynik. Oznacza to, że cykl zakupowy nie zostanie zakłócony i będą mogli kontynuować swoją podróż zakupową.

6. Spersonalizuj tak bardzo, jak to możliwe

Klienci pragną dziś osobistych interakcji z markami. Chcą czuć się wyjątkowo i mieć ułatwiony proces zakupowy dzięki spersonalizowanym rekomendacjom.

49% sprzedawców internetowych, którzy koncentrują się na handlu społecznościowym, twierdzi, że uzyskują większą sprzedaż, gdy personalizują doświadczenia klientów na podstawie wcześniejszych zachowań zakupowych i działań społecznościowych.

Najprościej to zrobić, wyświetlając sugestie produktów na podstawie wcześniejszych zakupów. Takie rekomendacje skłoniły 49% konsumentów do zakupu produktu, którego nie zamierzali kupować.

Ta taktyka może być szczególnie przydatna w przypadku reklam w mediach społecznościowych. Możesz użyć narzędzi do retargetingu, aby wyświetlać reklamy konsumentom, którzy odwiedzili określoną stronę, określony produkt lub porzucili koszyk.

/>

Celem jest stworzenie angażujących doświadczeń w mediach społecznościowych, które można kupować

Social commerce powinien być dodatkiem do Twojej obecnej strategii marketingowej. Ponieważ coraz więcej konsumentów zwraca się do swoich ulubionych platform społecznościowych, aby dokonać zakupów, marki muszą nadążyć, jeśli chcą uzyskać przewagę konkurencyjną.

Celem strategii handlu społecznościowego jest tworzenie przyjemnych doświadczeń zakupowych w mediach społecznościowych. Staje się to coraz łatwiejsze dzięki mnóstwu nowych funkcji umożliwiających zakupy, które są uruchamiane na najlepszych platformach społecznościowych.

Zacznij od zbadania, gdzie Twoi klienci najczęściej spędzają czas w Internecie i stwórz dla nich doświadczenie za pomocą dowodu społecznego, funkcji umożliwiających zakupy i obsługi klienta „w chwili” i zaproś organicznych wpływowych osób, aby rozpowszechniać informacje o Twojej marce .

Udostępnij to

Scenariusz

MOŻE CI SIĘ SPODOBAĆ