6 sposobów na budowanie lojalności klientów w każdym punkcie Twojej firmy
Opublikowany: 2020-05-03Firma powinna wymyślać różne pomysły, które realnie pomagają klientom
Właściciel firmy musi wiedzieć o wszystkich punktach, które sprawiają, że klienci są bardziej skłonni do interakcji z firmą
Zawsze dbaj o przejrzystość i prostotę dla swoich klientów
Klient próbujący dotrzeć z punktu A do B może obejmować kilka kroków, a dla firm bardzo zależy na zmniejszeniu liczby kroków pomiędzy nimi i jak najłatwiejszym ich wykonaniu.
Ważne jest, aby Twoi klienci pozostali w podróży i pomogli im w pełni wykorzystać możliwości dostępne w każdym punkcie styku. Poszukując produktu lub usługi, klienci mogą mieć różne cele, a kiedy rozpoczynają interakcję z firmą, przechodzą przez różne zdefiniowane punkty styku.
Od mediów społecznościowych po czat na żywo, od poczty e-mail po połączenie głosowe, każdy punkt kontaktu ma coś do zaoferowania. Przechodząc przez te punkty styku, klienci starają się skrócić swoją podróż i jak najszybciej rozwiązać swój problem.
Przechodzenie przez te punkty styczności nazywa się podróżą klienta. Sposób, w jaki firma projektuje ten proces, decyduje o tym, czy klient indywidualny pozostanie w firmie, czy będzie szukał innych opcji.
Istnieje wiele sposobów, aby te punkty styku stały się wartościowym doświadczeniem dla klientów. Przyjrzymy się sześciu ważnym.
Nie rób interesów tylko z klientami
W pewnych okolicznościach klienci czują, że są tylko towarem dla biznesu. Wywiera złe wrażenie na klientach. Firma powinna wymyślać różne pomysły, które realnie pomagają klientom.
Powinny pokazywać, w jaki sposób biznes proponuje klientom wartość i jej przestrzega. Innymi słowy, dobrym sposobem na prowadzenie biznesu jest nie tylko robienie interesów, ale także pomaganie im w zaspokajaniu ich potrzeb w obiecujący sposób.
Takie podejście w biznesie pomaga podejmować najlepsze możliwe decyzje, utrzymując klientów na pierwszym miejscu. Kiedy klienci odnajdują wartość na każdym kroku, jaki podejmują w podróży, naturalne staje się, że są lojalni.
Daj klientom osobistą uwagę
Być może nie znasz najlepszych kroków, które należy podjąć w swojej strategii biznesowej, ale jeśli spróbujesz lepiej zrozumieć swoich klientów i ich potrzeby oraz wesprzeć ich pomysłami i spostrzeżeniami, z pewnością pokryjesz ich osobiste i indywidualne potrzeby.
Gdy planujesz oferować swoim klientom spersonalizowane usługi, pojawia się wiele przypadków, w których możesz wywrzeć na nich odpowiedni wpływ dzięki dobrze zaprojektowanym ofertom produktów i usług. Kontynuując podróż klienta, właściciel firmy musi wiedzieć o wszystkich punktach, które sprawiają, że klienci są bardziej skłonni do interakcji z firmą i dokonania ostatecznego zakupu lub przynajmniej podniesienia zapytania.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Możesz również upewnić się, że rozumiesz swoich klientów z innej perspektywy, na przykład gdy dokonują zakupu online lub gdy kupują coś w sklepie. To, co skłania ich do wybrania jednego, jest kwestią głębokiej obserwacji i zawiera potężne spostrzeżenia z danych i analiz. Można czerpać korzyści z każdego punktu kontaktu, który ma pewną przyczepność do klientów.
Kontynuuj dodawanie do doświadczenia klienta
Od momentu zaistnienia pomysłu na biznes bardzo konieczne jest pielęgnowanie go nowymi myślami i innowacjami. Aby to zrobić, równie konieczne jest wymyślenie prawdziwych spostrzeżeń. Istnieją dwa niezbędne kroki, które można podjąć, aby dodać prawdziwy wgląd w podróż klienta i jej różne punkty styku.
Najpierw zdecyduj, kim są potencjalni użytkownicy. Drugim krokiem jest przechowywanie szczegółowych danych o tej przykładowej przestrzeni klientów. Ponieważ w ten sposób będziesz śledzić ich zmiany w zachowaniu po pewnym czasie i odpowiednio wprowadzasz zmiany w swojej strategii w kierunku podróży klienta. Jest to jak testowanie pilotażowe Twojego produktu lub usługi i zapewnia, że pojawisz się tylko tam, gdzie dajesz klientom najwyższy priorytet.
Jeśli pracujesz w zespole, równie ważne jest utrzymanie stałej i bezproblemowej komunikacji między pracownikami. Jest to niezbędne, aby zapewnić bezproblemową komunikację z klientami. Tutaj rola mediów społecznościowych staje się jeszcze ważniejsza, aby nawiązywać znaczące interakcje z klientami i reagować bez opóźnień. Lojalność jest bezpośrednio związana z odpowiedzialnością.
Doświadczenie klienta i dane
Chodzi o to, aby rzeczy były bardzo realne, a najbardziej inteligentną częścią jest uzyskanie sensownego wglądu w dane klientów. Większość danych jest dostępna wszędzie i jedyne, co jest konieczne, to uzyskanie bardziej uporządkowanych i wielofunkcyjnych danych.
Zachowanie klienta można oceniać i rozumieć pod kątem różnych punktów styku na ścieżce klienta oraz tego, co wszystkie wyzwalacze skłaniają klientów do podejmowania decyzji lub przechodzenia z jednego produktu lub usługi na inny. Jeśli dokonują wyboru, to musi być dla nich powód. Trzeba przeanalizować ten powód i trzymać go razem z istniejącymi zachowaniami klientów.
Eksploracja danych
Za pomocą sensownej eksploracji danych znacznie łatwiej jest wypełnić lukę między klientem a usługodawcą, a w całym tym procesie dane odgrywają najważniejszą rolę, ponieważ idea dobrych relacji z klientami polega na poznaniu potrzeby klienta jeszcze przed jego przyjazdem.
Dzięki temu spekulacyjnemu działaniu klienci stają się dużo bardziej przewidywalni i łatwiej nimi zarządzać.
W inny sposób, eksploracja danych poprawia również doświadczenie klienta w bardzo znaczący sposób, ponieważ wydedukowane wyniki z danych pomagają priorytetyzować usługi na podstawie przewidywania.
Bazując na dotychczasowych doświadczeniach klientów, metodologię świadczenia usług można znacznie poprawić.
W dzisiejszych czasach media społecznościowe stały się również źródłem danych, które mogą wprowadzić pewne znaczące zmiany, ponieważ większość klientów korzysta z mediów społecznościowych i otwarcie przekazuje swoje opinie na temat produktu lub usługi.
Przekazywanie poprzez komunikację
Jest to jeden z najważniejszych kroków, ponieważ toruje drogę do uzyskania stałej bazy klientów. Twoi klienci powinni znać jasne motywy Twojej firmy. Ponieważ wszelkie nieporozumienia między tym, co chcesz przekazać swoim klientom, a tym, co Twoi klienci rozumieją, może prowadzić do osłabienia. Zapewnij swoim klientom przejrzystość i prostotę.
Tak więc, jako właściciel firmy, musisz stale przedstawiać sedno swojego pomysłu biznesowego swoim klientom. Ponieważ takie podejście prowadzi do lepszego zrozumienia, dlaczego klienci powinni do Ciebie przychodzić i w jaki sposób doda wartości do ich doświadczenia, aby było kompletne i bezproblemowe.
Ale nadanie komunikacji jest owocne tylko wtedy, gdy przekazuje wiadomość do odpowiednich odbiorców. To, co próbujesz przekazać, powinno wnieść pewną wartość do Twojej firmy. Komunikacja prowadzi do lepszej wersji produktu lub usługi, wykorzystując wszystkie możliwości, które pomagają w maksymalnym wykorzystaniu dostępnych zasobów.
Tworząc konkretny produkt lub usługę, pokazujesz swoim klientom troskę i sposób, w jaki chcesz poprawić ich życie dzięki wyjątkowej ofercie. Gdy ten pomysł zostanie odpowiednio zakomunikowany, najprawdopodobniej znajdziesz lojalność u klienta.