6 sposobów na to, aby rekrutacja do badań UX nie spowalniała Cię

Ponieważ firmy dostrzegają potrzebę bardziej skoncentrowanych na użytkowniku i opartych na dowodach strategii, badania doświadczeń użytkownika (UX) stają się coraz bardziej zintegrowaną częścią procesu rozwoju większości nowoczesnych organizacji produktowych . Badania UX mogą pomóc zespołom zapewnić rozwiązywanie rzeczywistych potrzeb, zmniejszyć ryzyko poprzez wczesne wykrywanie problemów i pobudzić kreatywność poprzez zwiększenie empatii dla klientów. Jednak przed osobami prowadzącymi badania UX stoi wiele wyzwań. W tej serii, Sofia Linse, badaczka Braze UX, zajmuje się typowymi problemami i bada, w jaki sposób firmy mogą skuteczniej podejść do tej niezbędnej pracy.

W Braze nasze podejście do rozwoju produktów opiera się na badaniach UX. Często przeprowadzamy badania na długo przed rozpoczęciem tworzenia czegokolwiek i rzadko uruchamiamy nową funkcję bez kompleksowych testów użyteczności. W rezultacie często przeprowadzamy kilka sesji badawczych dziennie w naszych zespołach produktowych — jest to możliwe tylko dzięki stałemu napływowi chętnych uczestników. Prowadzone przez nas badania zwykle wymagają pewnej znajomości naszego istniejącego interfejsu użytkownika (UI). W efekcie nie możemy polegać na płatnych panelach badawczych użytkowników, ale musieliśmy zbudować procesy zapewniające częsty dostęp do obecnych klientów.

Rekrutacja uczestników na studia może być bardzo pracochłonna, a w niektórych przypadkach może nawet uniemożliwić zespołom produktowym przeprowadzenie badań UX w obawie, że spowolni to działanie. Chociaż każda firma jest wyjątkowa, mamy nadzieję, że dzielenie się metodami, które stosujemy w Braze w celu pozyskiwania uczestników badań, może pomóc innym firmom — zwłaszcza w sektorach B2B — w radzeniu sobie z podobnymi wyzwaniami. Przeczytaj więc sześć zasobów, na których opieramy się, aby nasz potok uczestników był pełny:

1. Wykorzystanie naszej społeczności klienta Braze Bonfire Slack

Wspaniałym aspektem pracy w Braze jest nasza zaangażowana baza klientów, która obejmuje ponad 9000 użytkowników Braze w 1000 firm, reprezentujących ponad 65 branż i 50 krajów. Wielu z tych użytkowników — w tym marketerzy, członkowie zespołów rozwojowych, specjaliści ds. produktów i nie tylko — używa Braze jako podstawowego narzędzia pracy i zdobyli dogłębną, zróżnicowaną wiedzę na temat platformy. Aby wzmocnić tę wiedzę, firma Braze uruchomiła Bonfire, skupioną na kliencie społeczność Slack, w której użytkownicy końcowi i inne osoby w firmach klienckich Braze mogą łączyć się ze sobą, aby podkreślać trendy w branży, dzielić się najlepszymi praktykami i omawiać produkt Braze.

Wraz z rozwojem społeczności pracownicy Braze zaczęli używać tego kanału do bezpośredniego łączenia się z klientami, a bogate rozmowy prowadzone przez gospodarzy Bonfire sprawiły, że stał się on niezwykle cennym źródłem dla uczestników badań. Po pierwsze, umożliwiło nam rekrutację klientów do udziału w badaniach na podstawie tematów, które omawiali na forum — na przykład, jeśli użytkownik Braze często dzieli się najlepszymi praktykami dotyczącymi kampanii SMS, mogą one być świetnym tematem dla badania odkrywcze na temat możliwości w tej przestrzeni. Bonfire pozwala nam również opublikować otwarte żądanie, prosząc zainteresowanych klientów o zapisanie się na sesję badawczą, co umożliwia nam pozyskanie uczestników w ciągu jednego lub dwóch dni, jeśli kryteria badania nie są tak szczegółowe.

Jednak chociaż Bonfire doskonale nadaje się do wielu projektów badawczych, nie jest – i nie powinno być – naszym jedynym źródłem informacji dla uczestników. Faktem jest, że osoby aktywne w tej społeczności zwykle reprezentują szczególnie zaangażowaną, wykwalifikowaną i (często) zadowoloną podgrupę naszej bazy klientów. Nie jest to wewnętrznie zła rzecz, ale nadmierne poleganie na tej grupie może wprowadzić poziom błędu, który jest problematyczny, w zależności od zakresu danego badania.

Nie każda firma będzie miała do swojej dyspozycji społeczność klientów taką jak Bonfire, ale biorąc pod uwagę korzyści płynące z tego rodzaju grupy, warto zbadać możliwości dotarcia do osób dobrze zaznajomionych z Twoim produktem lub przemysł. Może to oznaczać budowanie własnej społeczności lub po prostu podejmowanie kroków w celu czerpania ze wglądu i wiedzy w istniejących społecznościach, które nie są specjalnie skoncentrowane na Twojej organizacji lub jej produkcie (na przykład społeczności Slack dla naukowców zajmujących się danymi, jeśli Twoja firma dostarcza oprogramowanie do wizualizacji danych) .

2. Czerpiąc z pasji mistrzów marki Braze Firebrands

Innym sposobem, w jaki wykorzystujemy naszą zaangażowaną bazę klientów, jest nasz program dla mistrzów marki Braze Firebrands. Ten program jest hołdem dla wyjątkowych użytkowników Braze za ich pracę, określając najlepsze praktyki i służąc jako agenci zmiany w swoich branżach.

Firebrands mają możliwość wzięcia udziału w szeregu działań, które pozwalają im dzielić się swoją historią, spostrzeżeniami i opiniami, i często są proszeni o wzięcie udziału w możliwościach badawczych. Jednak program Firebrands prawdopodobnie składa się również ze szczególnie zaangażowanych i zadowolonych klientów. To sprawia, że ​​są idealnymi uczestnikami badań, które wymagają dużego zaangażowania, często projektów wczesnego odkrywania, w których szukamy pomysłów i inspiracji, zamiast zajmować się szeroko uogólnionymi odkryciami. Niektóre z tych badań mogą trwać dłużej, przez co zainteresowanie bliską współpracą z zespołem Braze jest ważniejsze niż dokładna reprezentatywność grupy użytkowników. Podobnie jak w przypadku społeczności Firebrand, zwracamy uwagę na stronniczość próbkowania i zwykle uzupełniamy badania z tą zaangażowaną grupą użytkowników o późniejsze testy na bardziej zróżnicowanej grupie klientów.

3. Ukierunkowany zasięg za pomocą Productboard

W Braze używamy Productboard, aby pomóc naszej organizacji ds. Produktów i Inżynierii w zarządzaniu mapą produktu Braze i informacją zwrotną, która ją zawiera. To zastosowanie obejmuje zewnętrzny portal, w którym klienci Braze mogą głosować za lub komentować elementy w planie działania Braze oraz wewnętrzny system, w którym pracownicy mający kontakt z klientami mogą dzielić się opiniami i prośbami, które otrzymali od klientów, z innymi osobami w organizacji.

Productboard jest nieocenionym źródłem badań, ponieważ bezpośrednio łączy nas z klientami, którzy już wskazali, że są zainteresowani danym produktem lub funkcją. Odkryliśmy, że wczesne rozmowy z tymi użytkownikami mogą zagłębić się w powody, dla których chcą oni określonych produktów lub funkcji. Często są również chętni do działania jako wcześni użytkownicy i biorą udział w programach beta. Biorąc to pod uwagę, ci klienci są rekrutowani na podstawie ich obecnego zainteresowania określonym tematem lub funkcją, dlatego staramy się przeprowadzić uzupełniające badania z bardziej zróżnicowanym profilem klienta w celu zbadania atrakcyjności produktu/funkcji w ramach naszej szerszej bazy klientów, oraz upewnić się, że projekt produktu jest intuicyjny i łatwy w użyciu nawet dla mniej zaangażowanych lub wyrafinowanych klientów.

4. Pozyskiwanie uczestników na podstawie danych za pomocą Looker

Innym skutecznym sposobem identyfikacji odpowiednich uczestników jest wykorzystanie platformy do wizualizacji danych i analityki Looker. Dzięki zapytaniu Looker zespoły są w stanie zidentyfikować klientów na podstawie cech firmy (np. region, branża, wartość kontraktu), zachowania na platformie Braze (np. użycie funkcji, którą chcemy przeprojektować, wyświetlanie pewnych zachowań, w których potrzebujemy dodatkowego kontekstu) lub kombinację tych elementów. Po zidentyfikowaniu idealnych potencjalnych uczestników badania zwykle kontaktujemy się z nimi za pośrednictwem ich menedżerów ds. sukcesu klientów (CSM) lub bezpośrednio za pośrednictwem platformy Braze (więcej o tych podejściach później!).

5. Skonsultuj się z CSM i innymi zespołami obsługującymi klientów

Kolejnym nieocenionym źródłem podczas rekrutacji do badań są zespoły, które bezpośrednio wchodzą w interakcję z klientami. Często konsultujemy się z CSM — którzy na co dzień pracują z klientami Braze, aby zapewnić strategiczne wsparcie dla ich programów zaangażowania klientów — gdy szukamy klientów spełniających bardzo szczegółowe kryteria i/lub mających doświadczenie w badanym przez nas temacie. Nasi CSM są niezwykle pomocni i zaangażowani, jeśli chodzi o ułatwianie sesji z ich kontami. Słyszeliśmy, że wiele z tych kont dostrzega częste możliwości wyrażania opinii w projektach badawczych jako kluczową korzyść dla klientów.

6. Dotrzyj do klientów bezpośrednio przez platformę Braze

W Braze chodzi nam o „picie własnego szampana”, używając produktu Braze, gdy jest to właściwe, w celu zaspokojenia wewnętrznych potrzeb. A ponieważ nasza platforma została stworzona do obsługi ukierunkowanej komunikacji (od wyzwalanych wiadomości e-mail po wiadomości w przeglądarce), jest to bardzo wygodne narzędzie dla badacza poszukującego uczestników.

Nasz zespół odniósł duży sukces, wykorzystując platformę Braze do docierania do klientów w oparciu o bardzo wąskie kryteria behawioralne lub demograficzne, a nawet automatycznego uruchamiania zapytań badawczych na podstawie konkretnych działań podejmowanych przez użytkowników. Na przykład możemy wysłać prośbę do klientów, gdy — lub bezpośrednio po — korzystają z funkcji, którą badamy, a następnie wysłać powiadomienie bezpośrednio w produkcie, prosząc tych użytkowników o przesłanie opinii lub wzięcie udziału w badaniach.

Co ciekawe, regularnie słyszymy od badaczy UX pracujących dla klientów, którzy tak jak my wykorzystują Braze do rekrutacji uczestników na studia, co oczywiście jest bardzo ekscytujące dla zespołu UX w Braze. Ale nawet jeśli nie jesteś klientem Braze, gorąco zachęcamy do zastanowienia się nad możliwościami, na które musisz kierować reklamy w kontekście — to znaczy, kiedy korzystają z Twojego produktu/platformy, a ich doświadczenia są świeże w ich pamięci.

Końcowe przemyślenia

Usprawnienie rekrutacji do badań jest niezbędne, jeśli chcesz włączyć badania UX do procesu rozwoju produktu. Aby wywrzeć największy wpływ, wyniki badań muszą docierać do zespołu w miarę podejmowania decyzji… a długotrwałe procesy mogą temu zapobiec. Mamy nadzieję, że poznanie odrobiny informacji o tym, jak zabezpieczamy dostęp odpowiednim użytkownikom we właściwym czasie, może pomóc w rekrutacji do badań.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zautomatyzowaliśmy części naszego procesu testowania użytkowników w Braze? Zobacz „Jak Braze testuje projekt produktu na dużą skalę za pomocą labiryntu”.