7 błędów sprzedawcy Amazon, których należy unikać

W świecie eCommerce rynek Amazona musi być integralną częścią Twojej strategii biznesowej. Ponieważ jeśli nie sprzedajesz na nim, Twoi konkurenci będą.

Ale jest dobry i zły sposób na sprzedaż na Amazon.

Właściwy sposób pozyska nowych klientów, rozwinie Twój biznes i zapewni Ci długofalowy sukces. Niewłaściwy sposób będzie kosztował Cię pieniądze, zaszkodzi Twojej reputacji i potencjalnie spowoduje wyrzucenie Cię z witryny.

Aby pomóc Ci uniknąć najczęstszych pułapek, omówimy najbardziej szkodliwe błędy sprzedawców Amazon i strategie, które możesz zastosować, aby ich uniknąć.

Błąd sprzedawcy Amazon nr 1 – niewłaściwa optymalizacja aukcji

Podobnie jak Twoja witryna musi być zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek, podobnie jak listy produktów. Optymalizacja list produktów pomaga zmaksymalizować konwersje, poprawić wyniki wyszukiwania i zwiększyć rentowność.

Dobrą wiadomością jest to, że algorytm wyszukiwania Amazon (A9) opiera się na prostszej formule niż algorytmy SEO oparte na sieci Web. To dlatego, że A9 ma jeden główny cel — łączenie kupujących i sprzedających. Z tego powodu optymalizacja aukcji musi pomóc potencjalnym kupującym znaleźć, a następnie zrozumieć Twoje produkty.

Pomimo teoretycznej prostoty, zbyt wielu sprzedawców popełnia łatwe do uniknięcia błędy w optymalizacji aukcji. Jak zauważa Search Engine Journal, najczęstsze z nich to: ¹

• Brak maksymalizacji możliwości indeksowania
• Niekompletne badanie słów kluczowych
• Tytuły upychania słów kluczowych
• Nieuwzględnienie opinii i pytań klientów
• Unikanie filmów
• Słabe wykorzystanie obrazu

Jakie są więc najlepsze praktyki?

Aby zadowolić A9, musisz skupić się na dwóch kluczowych pomysłach: trafność i wydajność.

• Trafność — słowa kluczowe są niezbędne do rankingu. Musisz nie tylko zawrzeć na stronie odpowiednie słowa kluczowe, ale musisz także skoncentrować się na uwzględnieniu ich w:
  • Tytuł produktu
  • Słowa kluczowe zaplecza
  • Opis produktu i wypunktowania

• Wydajność — sposób, w jaki wyglądają Twoje strony i sposób interakcji z nimi, wpływa na rankingi. Elementy strony, którymi powinieneś się bawić, to:
  • Cena produktu
  • Recenzja klienta
  • Zdjęcia produktów
  • Wideo produktu

Błąd nr 2 sprzedawcy Amazon – naruszenie zasad

Dołączając, zgadzasz się przestrzegać wytycznych i przepisów Amazon. Nieprzestrzeganie polityki Amazona może skutkować surowymi konsekwencjami, zwłaszcza że działania sprzedawcy mogą negatywnie odbić się na reputacji Amazona. Jeśli tak się stanie, Amazon nie zawaha się zamknąć Twojego konta sprzedawcy , uniemożliwiając w ten sposób dotarcie do ogromnej bazy konsumentów i odcięcie głównego źródła przychodów.

Chociaż Amazon osądza naruszenia w każdym przypadku z osobna, typowe powody, dla których sprzedawcy zostali zbanowani w przeszłości, obejmują:

• Problemy z jakością produktów – sukces firmy Amazon zależy od zaufania konsumentów, że robiąc zakupy w witrynie eCommerce, oczekują produktu wysokiej jakości. Powtarzające się niespełnienie tych oczekiwań nieuchronnie prowadzi do konsekwencji. Typowe problemy z jakością obejmują:
  • Sprzedawanie podróbek
  • Sprzedawanie tanich przedmiotów
  • Sprzedawanie zabronionych przedmiotów
  • Naruszenie praw autorskich
  • Brak certyfikacji
• Problemy z wysyłką – Podobnie Amazon ma reputację, która zapewnia, że ​​produkty zamówione na ich stronie internetowej docierają na czas i docierają zgodnie z reklamą. Opóźnione wysyłki lub anulowane zamówienia są mile widziane. Dowiedz się więcej o bezpośredniej wysyłce Amazon na naszej stronie internetowej.
• Słabe recenzje klientów – często dwa pierwsze problemy mają na to wpływ. Ale brak komunikacji między sprzedawcą a klientem tylko pogłębia te problemy. Jeśli sprzedawca otrzyma wystarczająco dużo negatywnych recenzji, może to łatwo doprowadzić do bana. Podobnie liczy się uczciwość. Jeśli zostaniesz przyłapany na kupowaniu recenzji klientów, natychmiast zostaniesz wyrzucony z platformy.
• Naruszenie wytycznych dotyczących aukcji — istnieją zasady dotyczące prawidłowego wystawiania przedmiotów na Amazon. Jeśli strona ze szczegółowymi informacjami o produkcie narusza zasady lub zawiera wprowadzające w błąd informacje, Amazon może zamknąć Twoją stronę.
• Posiadanie wielu kont lub sprzedaż konta – Sprzedając na Amazon, musisz to robić tylko za pośrednictwem jednego konta. I to musi być twoje. Firma oczekuje uczciwości w kwestii tego, kim jesteś, co sprzedajesz i komu. Sprzedaż tego konta narusza umowę zawartą z Amazon.

Zanim zaczniesz sprzedawać, dokładnie zapoznaj się ze stroną zasad programu Amazon, a następnie zastosuj się do umowy sprzedawcy.

Błąd sprzedawcy Amazon nr 3 – Kierowanie kupujących do Twojej witryny

Chociaż technicznie może to mieścić się w poprzedniej kategorii wytycznych Amazon , zasługuje na własne miejsce.

Mówiąc prościej, Amazon nie lubi konkurencji. Cóż, tak, ale nie pozwala na wykorzystanie jej witryny do osobistej promocji lub odciągania sprzedaży od witryny. Podczas gdy działanie na Amazon może zmniejszyć Twoje możliwości retargetowania lub promowania marki, jest to kompromis, którego dokonujesz, aby uzyskać dostęp do ogromnej bazy zakupów.

Od czasu do czasu sprzedawcy podają adres URL swojego sklepu internetowego na liście produktów. To wyraźne naruszenie zasad Amazon i może skutkować banem. Podobnie, jeśli korzystasz z nazwy Amazon, znaków towarowych lub informacji o sprzedaży, takich jak Prime Day w swojej witrynie, ale nie masz linków prowadzących bezpośrednio do Amazon, możesz oczekiwać, że witryna podejmie szybkie działania.

Błąd sprzedawcy Amazon nr 4 – Niewykorzystanie Amazon PPC

Amazon zapewnia sprzedawcom dostęp do wbudowanego systemu reklamowego PPC (pay-per-click). Jest to narzędzie, z którego zbyt wielu sprzedawców nie korzysta. Ale jest to dla Ciebie szansa na stworzenie przewagi konkurencyjnej.

Za niewielką opłatą masz środki, aby natychmiast zaprezentować swój produkt klientom. Oprócz szybkiego wejścia na rynek, pulpit PPC firmy Amazon ułatwia mierzenie i śledzenie wyników, dobrze łączy się z innymi kanałami marketingowymi i oferuje bogactwo praktycznych danych i spostrzeżeń konsumenckich. Możesz użyć Amazon PPC, aby podnieść sponsorowane produkty na szczyt, zwiększyć sprzedaż i poprawić swoje rankingi.

Może to pomóc w kilku konkretnych aspektach sprzedaży: ²

• Zwiększenie ruchu do wyprzedaży świątecznych, takich jak Czarny Piątek, Cyberponiedziałek, Boże Narodzenie i Amazon Prime Day.
• Zwiększanie świadomości marki i sprzedaż krzyżowa produktów uzupełniających w Twoim katalogu produktów.
• Wprowadzanie nowych produktów lub pomaganie produktom w konkurencyjnych kategoriach wyróżniać się.

Błąd sprzedawcy Amazon nr 5 – nadmierne zamawianie zapasów

Powszechną obawą sprzedawców jest to, że w przypadku gwałtownego wzrostu popytu skończą się zapasy. W końcu kto chciałby zabrakło produktu, gdy klienci domagają się, aby go zdobyć? Ponadto wielu sprzedawców ma nadzieję na obniżenie kosztu jednostkowego poprzez składanie zamówień hurtowych.

Jeśli sam zajmujesz się realizacją zamówień, to ile masz zapasów, zależy od Ciebie. Nadmiar zapasów może wpłynąć na przepływ gotówki, ale to Twoja decyzja biznesowa.

Jeśli jednak jesteś sprzedawcą, którego produkty są realizowane przez Amazon (FBA), posiadanie zbyt dużej ilości zapasów może Cię kosztować. Czym więc jest Amazon FBA? Sprzedawca Amazon FBA płaci za Amazon za magazynowanie swoich produktów. Kiedy inwentarz zbiera kurz na półkach, tracisz pieniądze, zamiast je gromadzić. Ponadto, jeśli przedmioty znajdują się w magazynie Amazon dłużej niż rok, obowiązują dodatkowe opłaty.

Sprzedawcy powinni zawsze dążyć do utrzymania poziomu zapasów, który mieści się w strefie Złotowłosej; nie za mało, nie za dużo – w sam raz. Prognozowanie zapasów, szczególnie za pomocą zautomatyzowanego oprogramowania, może Ci w tym pomóc.

Jak zauważa Harvard Business Review: ³

„Zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego i optymalizacji mogą wyszukiwać i wykorzystywać zaobserwowane wzorce, korelacje i relacje między elementami danych i decyzjami dotyczącymi łańcucha dostaw – np. kiedy zamówić widżet, ile widżetów należy zamówić, gdzie je umieścić i tak dalej. Takie algorytmy można trenować i testować na podstawie danych z przeszłości. Następnie można je wdrożyć i ocenić pod kątem niezawodności działania w oparciu o rzeczywiste realizacje wymagań klientów”.

Rozważ użycie automatycznych narzędzi do zarządzania prognozowaniem zasobów reklamowych. Zapewni to nie tylko dokładny obraz bieżących i przyszłych potrzeb, ale także umożliwi wykorzystanie godzin spędzonych na zarządzaniu zapasami w innych krytycznych obszarach działalności.

Błąd sprzedawcy Amazon nr 6 – rezygnacja z podatku od sprzedaży

Sprzedając na Amazon, powinieneś uwzględnić w cenie podatek od sprzedaży. W przeciwnym razie będziesz tym, który będzie musiał za to zapłacić.

Za symboliczną opłatą Amazon umożliwia pobieranie podatku stanowego od wszystkich Twoich zamówień. W przeciwnym razie możesz dotrzeć do końca roku tylko po to, by odkryć, że istnieje znaczne niefinansowane zobowiązanie, które należy spłacić z własnej kieszeni i które zjada twoje marże.

Aby uniknąć tego problemu, wypełnij „Ustawienia podatkowe” w Centrum Sprzedawcy zaraz po założeniu konta.

Błąd sprzedawcy Amazon nr 7 – Słaba obsługa klienta

Nawet jeśli jesteś sprzedawcą Amazon FBA — co oznacza, że ​​Amazon zajmie się znaczną częścią zwrotów i obsługi klienta — nadal ważne jest, abyś odpowiadał na zapytania i recenzje klientów. Jeśli odpowiedź zajmie Ci więcej niż 24 godziny, Amazon to odnotuje i będzie to znak na Twoim koncie.

Podobnie ważne jest, aby przeczytać, odpowiedzieć, a następnie zareagować na opinie klientów. To nie tylko dobre nawyki obsługi klienta, ale pozwala na ulepszanie produktu i usług. Negatywne opinie mogą być szczególnie przydatne dla firmy, która chce stale optymalizować.

Sprzedawaj na Amazon we właściwy sposób

Nie ma wątpliwości, że duża konkurencja i nasycenie utrudniają sprzedaż na Amazonie. Praktycznie każda firma B2C uczyniła z tego centralny aspekt swojej strategii sukcesu. Dlatego nie możesz pozwolić sobie na błędy, które zagrażają Twojej szansie na konkurowanie. Aby dowiedzieć się więcej o usługach biznesowych Amazon, odwiedź naszą stronę internetową, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, co to jest Prime Szafa lub podział na momenty Amazon.

Potrzebujesz pomocy w opracowaniu strategii Amazon, która sprzedaje?

W Power Digital mamy narzędzia i wiedzę, które pomogą Ci zbudować niestandardową strategię marketingu cyfrowego i rozwoju Amazon. Razem możemy zaszczepić praktyki i systemy, które napędzają wzrost.

Jak to wygląda? Skontaktuj się już dziś, aby zobaczyć, co możemy dla Ciebie zrobić.

Źródła:

1. Dziennik wyszukiwarki. 10 najważniejszych błędów optymalizacji aukcji Amazon i ukrytych możliwości. https://www.searchenginejournal.com/amazon-listing-optimization-mistakes-opportunities/398458/#close
2. Sponsorowany zysk. Czy powinieneś prowadzić promocje Amazon w okresie świątecznym? https://www.sponsoredprofit.com/blog/Amazon-promotions-wakacje-2020
3. Harvard Business Review. Zarządzanie zapasami w dobie Big Data. https://hbr.org/2015/06/zarządzanie-zasobami-w-wieku-dużych-danych