7 pytań, które pomogą określić sukces kampanii słownej
Opublikowany: 2018-01-07Sukces marki w dużej mierze zależy od wiarygodnych rozmów społecznych wśród 20% najlepszych konsumentów
W dzisiejszym wysoce społecznym i połączonym świecie, sukces marki jest w dużej mierze zależny od wiarygodnych rozmów społecznych, jakie prowadzi 20% najlepszych konsumentów na temat ich produktu.
Przy zbyt dużej ingerencji marketingowej aż 60% konsumentów ma większe negatywne nastawienie do reklamy niż rok temu. Oznacza to, że nikt nie dba o to, co marka mówi o swoim produkcie. To, na czym im zależy, to to, co mają do powiedzenia na ten temat ich sieć, przyjaciele i rówieśnicy.
Na przykład oto rozmowa, którą podsłuchałem, kiedy odbierałem córkę ze szkoły.
Matka A – „Moja córka Alia znowu jest chora. Ona po prostu nie je. Jak poprawić jej odporność?”
Matka B – „Miałam ten sam problem z moim synem Advaitem. Kilka miesięcy temu moja przyjaciółka Shruti powiedziała mi o Immuno Boosters. Zawiera wszystkie składniki odżywcze i inne potrzebne dziecku do budowania odporności.
Najlepsze jest to, że jest dostępny w smaku czekoladowym. Jest bardziej niż szczęśliwy, że go zjada. 
I o dziwo nie choruje już tak jak kiedyś. Dotknij drewna”.
Będąc marketerem przez ostatnie 13 lat, doskonale zdawałem sobie sprawę, że dla menedżerów marketingu w Cipla były to „krople czystego złota”. Chcieliby wiedzieć, że ich produkt jest rekomendowany z taką pasją.
W końcu jest wystarczająco dużo badań, które pokazują, że ludzie ufają przyjaciołom i rodzinie o wiele bardziej niż reklamom marki. W rzeczywistości ludzie bardziej ufają internetowym recenzjom od zupełnie nieznajomych niż wiadomościom sponsorowanym przez markę. Ale wtedy możesz się zastanawiać, czy marka naprawdę może kontrolować i kierować rekomendacje konsumenckie na dużą skalę?
Absolutnie.
Oto, co musisz zrobić
#1. Masz mocny produkt, który spełnia (lub przekracza) oczekiwania konsumentów
#2. Uczyń „ustrukturyzowany marketing szeptany” integralną częścią twoich planów wzmocnienia i nie pozostawiaj tego przypadkowi.
Zawsze wierzyłem, że prawdziwy owoc nigdy nie polega na szukaniu odpowiedzi, ale na zadawaniu właściwych pytań.
Oto 7 palących pytań, które pomagają określić sukces lub porażkę zorganizowanej kampanii marketingu szeptanego.
Czy Twoi konsumenci naprawdę dobrze Cię znają?
Wgląd jest dość prosty. „Im więcej cię znam, tym więcej o tobie mówię”. A gdybym ci powiedział, że kufel piwa Guinness ma mniej kalorii niż szklanka soku pomarańczowego? Możliwe, że następnym razem, gdy będzie dyskusja na temat alkoholu i diet, możesz o tym wspomnieć.
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Kiedy Twoi konsumenci „WIEDZĄ WIĘCEJ” o Tobie, podsycą właściwe rozmowy w
odpowiedni kontekst. Mogą to być fajne rzeczy, małe ciekawostki, co sprawia, że Twoja marka jest wyjątkowa, co mogą powiedzieć swoim znajomym, polecając Cię, Twoja historia założycielska… wszystko. Niemożliwe jest, aby to wszystko wydarzyło się w 30- sekundowej reklamie telewizyjnej lub ulotnej reklamie cyfrowej. Włącz do swojego marketingu miks punktów styku, które pozwolą na naprawdę GŁĘBSZE zaangażowanie.
Świetnym sposobem na to jest uwzględnienie rozwiązań grywalizacji zorientowanych na klienta, które zwiększają ilość czasu spędzanego przez konsumentów na interakcji z Twoją marką w zabawny, interaktywny sposób. Spraw, aby Twoi konsumenci poznali Cię lepiej, a to doprowadzi do bardziej znaczących rekomendacji.
Czy spędzanie czasu z Twoją marką jest ZABAWNE?
Dlaczego więc konsument miałby spędzać więcej czasu z Twoją marką? To też w świecie , w którym każda inna marka walczy o ich uwagę?
Spraw, aby Twoi konsumenci mogli jeszcze głębiej ZAANGAŻOWAĆ się w Twoją markę w interaktywny sposób, który pozwala im na konsumowanie informacji wokół Twojej
kategorii i marki we własnym tempie. Wypróbuj platformy wspierające konsumentów, które tworzą
programy o prawdziwej wartości zarówno dla konsumenta, jak i Twojej marki.
Przeciętnie konsument, który dobrze się bawi spędzając czas z Twoją marką, spędza co najmniej 5 minut (jeśli nie więcej) angażując się w Twoją markę w ramach jednej interakcji. I byłby wystarczająco silny powód, by inspirować wiele interakcji.
Czy prosisz swoich konsumentów, aby o tobie mówili?
Wiele marek unika proszenia o rekomendację, ponieważ zakładają, że gdyby konsument naprawdę chciał, to by to zrobił.
Rzeczywistość jest taka, że ludzie często muszą być popychani, aby o czymś porozmawiać, nawet jeśli i tak chętnie rozmawiają o tym.
Poproś więc o wsparcie i poinformuj swoich konsumentów dokładnie, W JAKI SPOSÓB mogą dzielić się swoją miłością do Ciebie. 
- Czy chcesz, aby pozostawili swoje doświadczenia jako recenzję na Amazon?
- Czy chcesz, aby napisali rekomendację na swojej osi czasu na Facebooku?
- Czy chcesz, aby nakręcili referencje wideo, opowiadając znajomym o Twojej marce lub produkcie?
- Czy chcesz, aby robili zdjęcia podczas korzystania z Twojego produktu i pokazywali światu, jak to się robi?
- Może po prostu chcesz, aby stworzyli zabawnego mema wokół kategorii, aby rozproszyć trochę szumu?
- A może po prostu chcesz, aby polecali swoim znajomym Twój sklep lub Twoją stronę internetową?
Czy mówienie o Twojej marce jest ŁATWE?
Spojrzmy prawdzie w oczy. Ludzie są z natury leniwi. Od zarania dziejów człowiek jest fizjologicznie nastawiony na „oszczędzanie energii”. Więc jeśli chcesz, aby ktoś coś dla ciebie zrobił, naprawdę ważne jest, aby uczynić to tak ŁATWIEM, jak to tylko możliwe.
Jak możesz ułatwić sobie rzecznictwo?
- Dzięki temu, że jest dostępny na wyciągnięcie ręki – za jednym kliknięciem
- Oferując RÓWNIEŻ gotowe treści, które ich zdaniem można udostępniać. Pomagają w tym liczne platformy. Wejdź na platformę, która nie tylko rozumie, jak ułatwić promowanie, ale także rozumie, że ludzie będą udostępniać TYLKO treści marki, które ich zdaniem sprawią, że będą dobrze wyglądać wśród rówieśników.
Czy wiesz, kim są twoi najlepsi adwokaci?
Ważne jest, aby mieć jasną definicję, kto jest adwokatem i jak zostanie zidentyfikowany. Bez tego nie można prowadzić skutecznego programu rzecznictwa. Nie polegaj tylko na danych z badań osób, które twierdzą, że polecą Twoją markę swoim Przyjaciołom. Oczywiście istnieje ogromna różnica między liczbą osób, które twierdzą, że polecają, a tymi, które naprawdę to robią. Dobra platforma rzecznictwa konsumentów może pomóc Ci zidentyfikować PRAWDZIWYCH rzeczników konsumentów. Wybierz te, które już udowodniły, że polecają Twoją markę swoim znajomym. Czyny zawsze mówią głośniej niż słowa.
Czy twoi adwokaci czują się WYJĄTKOWNICY?
Kiedy zwolennicy polecają Twoją markę, ważne jest okazanie wdzięczności.
Tak więc, gdy już zidentyfikujesz swoją najlepszą śmietankę adwokatów, upewnij się, że masz dobry plan, w jaki sposób zamierzasz sprawić, by czuli się doceniani i Wyjątkowi. I przez specjalne nie mam na myśli rozdawania kuponów gotówkowych. Przez specjalne mam na myśli danie im dostępu do informacji, których nie mają inni, pozwalanie im zajrzeć za kulisy, odwiedzić fabrykę, poznać TOP lidera Twojej organizacji lub celebrytę, którą masz na pokładzie. Istnieje wiele sposobów, aby naprawdę zachwycić swoich rzeczników konsumentów i sprawić, by poczuli się doceniani.
W rzeczywistości to właśnie te momenty WOW sprawiają, że relacje z rzecznikami konsumentów są wyjątkowe. Pomagają wyróżnić się Twojej marce. Sprawiają, że więcej osób chce być Twoimi rzecznikami.
Czy są częścią czegoś bardziej WAŻNEGO?
Ludzie często nie doceniają siły marketingu przyczynowego. Ponad 72% osób prawdopodobnie poleci markę, która wspiera słuszną sprawę (donosi badanie Edelmana).
Ludzie z natury chcą czynić dobro i być częścią czegoś znacznie większego i
znaczący. Daj im szansę. Nie mówię tu tylko o posiadaniu skrzydła CSR w Twojej firmie czy programu społecznego, który działa w odosobnieniu. Mówię o tym, jak pomóc swoim rzecznikom konsumentów aktywnie uczestniczyć w „czynieniu dobra dla społeczeństwa” i wiedzieć, że Twoja marka pomogła to osiągnąć. Daj swoim adwokatom kolejny powód, by cię kochać i polecać.
Wybierz lub zaprojektuj programy wspierania konsumentów, które nie tylko wzmocnią pozycję Twojego konsumenta i Twojej marki, ale także wzmocnią całe społeczeństwo. Ta potrójna wymiana wartości zapewni Twojemu programowi rzecznictwa długoterminowy, zrównoważony wzrost, jak nic innego.