7 wybitnych przykładów programów VIP

Programy wielopoziomowe stają się coraz bardziej skutecznym narzędziem zachęcającym klientów do zaangażowania i uczestnictwa. W miarę jak marketing nagród zyskuje na znaczeniu, coraz więcej firm korzysta z programów VIP. Dzieje się tak, ponieważ osiągają wyniki zarówno w zakresie pozyskiwania, jak i utrzymywania klientów, sprawiając, że ich najlepsi klienci czują się wyjątkowo.

Niezależnie od tego, czy istnieją online, czy offline, marki z wielu różnych branż poświęcają czas na inwestowanie w budowanie idealnego programu VIP. Zastanawiając się nad korzyściami płynącymi z programów wielopoziomowych dla Twojej marki, przeszukaliśmy sieć w poszukiwaniu siedmiu najlepszych programów VIP, które możesz odkrywać i uczyć się z nich. Więc bez zbędnych ceregieli zobaczmy, jak wygląda idealny program VIP!

Sephora's Beauty Insider

Nie powinno dziwić, że Sephora jest jednym z najlepszych programów wielopoziomowych. Emanujący luksusem na każdym kroku program Beauty Insider demonstruje silne powiązanie między marką, jej produktami a klientem, oferując ekskluzywne produkty najlepszym klientom, kładąc nacisk na jakość i prezentację.

Oprócz ekskluzywnych produktów, członkowie VIB Rouge mają również dostęp do kilku nagród doświadczalnych, które nie są dostępne dla członków podstawowego programu Beauty Insider. To wyraźne rozróżnienie między niższymi i wyższymi poziomami zapewnia dodatkową warstwę ekskluzywności, dzięki czemu VIB Rouge jest o wiele bardziej wartościowym statusem do osiągnięcia.

Korzystanie przez Sephora ze spersonalizowanych rekomendacji dodatkowo pomaga ją wyróżnić. Te rekomendacje zapewniają lepsze wrażenia, wykazując zrozumienie nawyków zakupowych każdego klienta i preferowanych produktów.

Dzięki funkcjom, takim jak spersonalizowany Profil Urody, Klienci Beauty Insiderzy są traktowani w sposób wykraczający poza parametry programu. Jako jedna z największych marek kosmetycznych na świecie, Sephora ma dużą i zróżnicowaną społeczność i dokłada wszelkich starań, aby każdy czuł się mile widziany, niezależnie od statusu VIP. Społeczność marki Sephora sprawia, że ​​VIB to zarówno styl życia, jak i rozwiązanie lojalnościowe.

Sephora klucze do VIP

• Doświadczenie lojalnościowe oparte na społeczności.
• Nagrody doświadczalne.
• Spersonalizowane rekomendacje.

Klub podróżniczy Obus Obus

Jednym z najlepszych sposobów na stworzenie grona lojalnych klientów jest stworzenie stylu życia bezpośrednio związanego z Twoją marką. Obus wykorzystał marketing stylu życia, odwołując się do żądnej przygód strony swoich klientów za pomocą odzieży inspirowanej podróżami, aby wyróżnić się spośród milionów konkurentów w branży modowej.

Wszystko, od projektów odzieży inspirowanych celami podróży po marketing w mediach społecznościowych, zaszczepia u klientów poczucie żądzy wędrówki. Nazwa ich programu lojalnościowego „Obus Travel Club” dodatkowo pokazuje, że celem tej marki jest odkrywanie i przekraczanie granic.

Podróżni są szeroko witani w programie lojalnościowym Obus dzięki tej pięknej stronie objaśniającej markę, która wydaje się być rozszerzeniem ich głównej witryny internetowej. Obus nadal odwołuje się do poczucia zdumienia swoich klientów poprzez nazwy poziomów VIP. Przechodząc drogę od Wanderera do Voyagera, klienci są zachęcani do uzyskania tego upragnionego statusu poprzez nazwy statusowe w obrębie marki.

Chociaż Obus Travel Club zdobywa swoją odznakę za znakomitą markę i nazewnictwo, nie jest to jedyny powód, dla którego ten program wyróżnia się na tle innych. Dzięki wyjątkowym nagrodom, takim jak wyselekcjonowane pudełka upominkowe, upominki tylko dla członków i ekskluzywne wydarzenia, klienci mają powód do autentycznej motywacji do awansu.

Klienci mogą być początkowo przyciągnięci do Obus Travel Club ze względu na styl życia, który przekazuje, ale pozostaną, aby otrzymać 5-gwiazdkowe nagrody.

Klucze Obusa do VIP

• Markowa strona wyjaśniająca.
• Spersonalizowane prezenty dla początkujących.
• Inspirujący marketing stylu życia.

Nagrody Diamond Insider od Diamond Art Club

Jeśli weźmiesz malowanie według numerów, ale sprawisz, że będzie błyszczeć, otrzymasz następną markę. Diamond Art Club sprzedaje zestawy do malowania diamentami, które pozwalają klientom stworzyć błyszczące arcydzieło poprzez umieszczenie małych plastikowych diamentów na samoprzylepnej siatce. Dzięki projektom obejmującym wiele kategorii każdy znajdzie coś dla siebie, niezależnie od tego, czy chce stworzyć majestatycznego niebieskiego zimowego wilka, czy też ożywić magię Hogwartu we własnym domu.

Diamond Art Club wniósł blask i kreatywność swoich produktów do swojego programu lojalnościowego Diamond Insider Rewards. Dzięki markowej stronie z objaśnieniami klienci od razu mają świetne pierwsze wrażenie na temat programu. Utrzymują tempo dzięki językowi opartemu na wartościach, wyjaśniając korzyści płynące z dołączenia do programu. Zwroty takie jak „ciesz się pierwszymi 500 punktami na nas” i „To 10% zwrotu gotówki przy każdym zakupie!” komunikuj, co klienci mogą zyskać dzięki programowi. Dopełniają to niesamowite doświadczenie różnymi nagrodami, takimi jak rabaty kwotowe, bezpłatna wysyłka i bezpłatne produkty, które przemawiają do różnych typów klientów.

Jeśli uważasz, że program Diamond Insider Rewards już brzmiał niesamowicie, zapnij pasy, ponieważ dzięki wielopoziomowemu programowi VIP przenosi go na wyższy poziom. Po dołączeniu do programu członkowie mogą przejść przez trafnie nazwane poziomy, takie jak Szmaragd, Szafir, Rubin i Diament. Te poziomy oparte na wydatkach nagradzają klientów za powtarzające się zakupy bardziej pożądanymi korzyściami na każdym poziomie.

Podczas gdy każdy poziom zapewnia coraz cenniejsze nagrody, program naprawdę błyszczy na pożądanym poziomie Diamentowym. Klienci nie tylko zdobywają 5 punktów więcej za każdego wydanego dolara, ale otrzymują także ekskluzywne nagrody, takie jak Prezent z okazji Diamentowej Rocznicy, dostęp do grupy VIP na Facebooku i wcześniejszy dostęp do sprzedaży.

Od poziomów VIP po różnorodne nagrody, Diamond Art Club stanowi doskonały przykład tego, jak zbudować skutecznie wielopoziomowy program lojalnościowy.

Klucze Diamond Art Club do VIP

• Język oparty na wartościach.
• Poziomy oparte na wydatkach.
• Dostęp do grupy społeczności online.

Rdzenni projektanci pielęgnują monety

Moda może ciągle zmieniać się w szybkim tempie, ale trendy konsumenckie zmieniają się jeszcze szybciej. Klienci odchodzą od szybkiej mody na rzecz ubrań wytwarzanych etycznie i w sposób zrównoważony. Właśnie dlatego marki takie jak Indigenous Designs, ekologiczna i sprawiedliwa marka odzieżowa, pozyskiwana przez rzemieślników z Peru, zyskują na popularności. Marki o silnym wpływie społecznym świetnie wyróżniają się na tle innych.

Kiedy sprawisz, że klienci będą czuli się dobrze robiąc u Ciebie zakupy, zajmą się marketingiem za Ciebie. Firma Indigenous Designs wykorzystała to dzięki programowi lojalnościowemu i rekomendacji Care Coins. Ich strona wyjaśniająca jest wypełniona zdjęciami ich rzemieślników, a także wiadomościami kierującymi do domu ich etyczny proces produkcji.

Oprócz silnych wartości marki, Indigenous Designs zapewnia również niezwykle rozsądne nagrody, oferując klientom 1 USD zniżki na ich przyszłe zakupy za jedyne 20 monet Care Coins. Kluczem do wspaniałego programu nagród jest zapewnienie klientom możliwości rzeczywistego wykorzystania ich nagród, zwiększenie częstotliwości zakupów i utrzymanie klientów.

Klienci mogą również przejść przez trzy poziomy VIP, zdobywając więcej Care Coins na każdym kroku. Firma Indigenous Designs udoskonaliła proces nagradzania klientów, nagradzając klientów, którzy wydają więcej, większą liczbą punktów za każdego wydanego dolara, zachęcając ich do dalszego wydawania większych pieniędzy, aby zarabiać jeszcze więcej. Może to zabrzmieć myląco, ale ma to sens – wydawaj więcej, zarabiaj więcej.

Jako marka skupiająca się na etycznej modzie, media społecznościowe Indigenous Design są zalewane wartościami marki. Od udostępniania opinii klientów na Instagramie jako silnego dowodu społecznego po funkcje „Poznaj rzemieślnika”, ta marka pokazuje klientom, kim naprawdę są. Tworzenie tego typu osobistych połączeń online to świetny sposób na zbudowanie silnych więzi emocjonalnych, które sprawią, że Twoi klienci będą do Ciebie wracać.

Klucze rdzennych projektantów do VIP

• Osiągalne nagrody.
• Silne więzi emocjonalne.
• Zwiększone wartości zarobków dla każdego poziomu.

Nagrody Marriott's Marriott Bonvoy

Chociaż istnieje wiele programów premiowych dla podróżujących, żaden z nich nie wykorzystuje potęgi wielopoziomowej lojalności, tak jak Marriott Bonvoy Rewards.

Na pierwszy rzut oka program Marriott wygląda jak każdy inny hotelowy program premiowy — gromadząc noclegi w jednym z uczestniczących w nim hoteli, awansujesz do następnej grupy klientów, przy czym ostatecznym celem jest Ambassador Elite. Używanie nazwy poziomu VIP „elita” już zwiększa postrzeganie statusu społecznego związanego z tym poziomem, ale Marriott postanowił pójść o krok dalej z tym, co lubimy nazywać „poziomem postrzegania”.

Marriott Rewards przenosi grywalizację na inny poziom, umożliwiając klientom nieustanne ulepszanie lub angażowanie się w ich status w programie. Program został już skonfigurowany z rozsądnymi kamieniami milowymi, prosząc klientów o pozostanie na znacznej, ale rozsądnej liczbie nocy, aby otrzymać najlepsze nagrody i luksusy. To luksusowe nagrody empiryczne, które towarzyszą zdobywaniu kolejnych poziomów, naprawdę stawiają Marriott Bonvoy na mapie.

Poziomy Lifetime Status idą o krok dalej, dając firmie Marriott szansę wyróżnienia klientów, którzy długoterminowo angażują się w doświadczenia klientów marki. Po osiągnięciu statusu Lifetime nigdy nie można go odwołać ani wygasnąć, dzięki czemu klient otrzymuje korzyści ze statusu Silver, Gold lub Platinum przy każdej wizycie.

Ta metoda organizowania klientów świadczy o głębokim zrozumieniu każdej grupy demograficznej i sprawia, że ​​uczestnictwo jest łatwe, wymierne i osiągalne.

Klucze Marriotta do VIP

• Znaczące poziomy poziomów.
• Osiągalne kamienie milowe.
• Używanie luksusowego języka.

Studium przypadku Rewards: Dlaczego Marriott Rewards odnosi sukcesy

Dowiedz się, co sprawia, że ​​Marriott Bonvoy jest światowej klasy programem nagród, dlaczego program Marriott Rewards odnosi sukces i jakie lekcje może wyciągnąć każda firma.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Program Dose of Colors Daily Dose Rewards

W świecie e-commerce nie brakuje marek kosmetycznych. Od gigantów, takich jak Sephora, po małe niszowe marki K Beauty, wszystkie marki kosmetyczne chcą przyciągnąć, zaangażować i zatrzymać grupę lojalnych klientów. Program VIP to świetny sposób, aby to zrobić. Dose of Colours to amerykańska, wolna od okrucieństwa marka kosmetyków do makijażu ze świetnym programem VIP.

Jako stosunkowo mniejsza marka kosmetyczna, Dose of Colours podejmuje duże kroki w tworzeniu autentycznych relacji z klientami poprzez personalizację. Strona O nas zawiera informacje o historii ich założyciela, aby naprawdę pomóc klientom przedstawić twarz artysty stojącego za makijażem. Dzielą się także wartościami swojej marki w kreatywny, wyjątkowy, zgodny z marką sposób poprzez grafikę w stylu akrostychu. Poinformowanie klientów, kim jesteś, pozwala im nawiązać z Tobą kontakt i chcieć dołączyć do społeczności Twojej marki, docierając do lojalnych zwolenników marki.

Znany jako The Daily Dose, program Dose of Colours składa się z trzech poziomów, które wyraźnie odzwierciedlają produkty marki, strategię marketingową i dane demograficzne klientów. Bawiąc się koncepcją „girls Squads”, różowa paleta i symbole gwiazd doskonale komponują się ze stroną internetową marki i opakowaniami produktów.

Dose of Colours jasno określa również, ile możesz zarobić na każdym poziomie ich programu VIP. Dzięki spersonalizowanej stronie Moje nagrody klienci dokładnie wiedzą, czego mogą oczekiwać od tego ekskluzywnego programu lojalnościowego.

The Daily Dose rozumie również, jak odpowiednio nagradzać swoich najlepszych klientów. Jako VIP klienci otrzymują wczesny dostęp do nowych produktów i wyprzedaży wraz z ekskluzywnymi promocjami VIP.

Te nagrody, w połączeniu z nagrodami transakcyjnymi, takimi jak prezenty urodzinowe i dodatkowe punkty za wejście na wyższy poziom, sprawiają, że klienci Dose of Colours VIP czują się docenieni i wyjątkowi, przypominając im, dlaczego wybrali zakupy właśnie u tej konkretnej marki. Te uczucia przełożą się na więcej powtarzających się zakupów, udowadniając, że oferowanie najlepszym klientom lepszych zwrotów jest zawsze modne.

Klucze Dose of Colors do VIP

• Powiązania osobiste.
• Dostosowane profile nagród dla konsumentów.
• Spójny branding.

Nagrody PITAKI

Większość programów, które widzieliśmy do tej pory, ma co najmniej 3 poziomy, przez które klienci mogą się poruszać. Ta kolejna marka pokazuje, jak można stworzyć zwycięski program VIP z zaledwie 2 poziomami. Ta chińska marka akcesoriów technicznych stworzyła wciągający program VIP z zaledwie 2 poziomami, doskonale dopasowując nagrody najwyższego poziomu do wartości swoich klientów.

PITAKA oferuje dwa poziomy nagród – podstawowy i ASI (towarzysz małym innowatorom). Domyślnie wszyscy klienci są wprowadzani do poziomu podstawowego po dołączeniu do programu i są nagradzani 10% zniżką, nagrodą urodzinową w wysokości 30 punktów oraz dostępem do nagród produktowych.

Kiedy klienci zdobędą co najmniej 300 punktów, awansują do poziomu ASI i odblokowują nagrody empiryczne. Członkowie ASI nie tylko otrzymują bardziej hojną zniżkę i nagrodę urodzinową w wysokości 15% i 50 punktów, ale otrzymują także korzyści niematerialne, takie jak możliwość przyłączenia się do firmowego projektu współtworzenia, zaproszenia na wydarzenia społecznościowe, a nawet możliwość porozmawiania z CEO.

Te nagrody są doświadczeniami napędzanymi przez społeczność, które pozwalają klientom poczuć, że jako członek ASI zyskują dostęp do czegoś większego niż oni sami. Niesamowite w tego typu nagrodach jest to, jak pasują do marki jako całości. PITAKA traktuje priorytetowo opinie klientów na każdym etapie, niezależnie od tego, czy obejmuje to crowdsourcing pomysłów za pośrednictwem mediów społecznościowych, czy zachęcanie do tego poprzez nagrodę!

Jak uzyskać opinie klientów online

Dowiedz się, jak korzystać z danych programu lojalnościowego, ankiet, mediów społecznościowych i danych z witryn internetowych, aby zbierać opinie klientów online i podejmować świadome decyzje.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Nie jest tajemnicą, że nagrody te są jedyne w swoim rodzaju i niezwykle cenne. PITAKA z powodzeniem skonfigurowała swój program VIP, umożliwiając osiągnięcie poziomu wysokiego statusu, ale tylko dla swoich najlepszych klientów. Przy wydawaniu 1 dolara równego 1 punktowi klienci muszą wydać znaczną kwotę, aby osiągnąć poziom ASI, co po raz kolejny ilustruje jego wartość. PITAKA oferuje również premię 50 punktów, gdy klienci dokonują trzeciego zakupu, zwiększając zarówno częstotliwość zakupów, jak i odsetek powracających klientów.

Chociaż posiadanie wielu poziomów to świetne narzędzie do zaangażowania, zaoferowanie jednego niezwykle cennego, trudno dostępnego poziomu może równie dobrze zadziałać!

Klucze PITAKI do VIP

• Powiązania osobiste
• Dostosowane profile nagród dla konsumentów
• Spójny branding

Projektowanie MVP VIP-ów

Po dokonaniu oceny najlepszych z najlepszych stało się jasne, że udane programy VIP są zbudowane przy użyciu podobnych elementów. Dzięki nagrodom doświadczalnym i transakcyjnym klienci VIP czują się częścią ekskluzywnej grupy o wysokim statusie, która wciąż jest osiągalna.

Ponadto programy składają się z wielu poziomów i są opatrzone marką, aby spójnie pasowały do ​​innych elementów strategii marketingowych marki. Na koniec klientom pokazuje się, jak blisko są do następnego poziomu, co zwiększa ich chęć awansu i otrzymania dodatkowych nagród.

Mając to na uwadze, każda marka ma potencjał do zaprojektowania najlepszego programu VIP, jaki można sobie wyobrazić, i sprawienia, by najlepsi klienci poczuli się jak elita.

Uwaga edytora: ten post został pierwotnie opublikowany w sierpniu 2021 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 5 kwietnia 2023 r.