7 największych problemów marketera mobilnego (i jak je naprawić)

Każda branża ma swoje wspólne wyzwania. W marketingu mobilnym autentyczne łączenie się z klientami to wielka sprawa. Między Tobą a Twoimi klientami są urządzenia, a często tysiące kilometrów. Gdybyś mógł wspiąć się przez te urządzenia, aby rozmawiać bezpośrednio z nimi, mógłbyś. Ponieważ nie zbudowaliśmy jeszcze tego rodzaju technologii, wyzwaniem jest nawiązanie tych rzeczywistych połączeń przez zera i jedynki cyfrowego eteru.

Oto kilka najczęstszych wyzwań związanych z marketingiem mobilnym, z jakimi borykają się marketerzy w codziennych staraniach o autentyczne dotarcie do klientów, oraz kilka prostych rozwiązań, które pozwolą im przezwyciężyć i zapewnić odbiorcom wrażenia, na jakie zasługują.

Wyzwanie 1: Zastanawiasz się, czy teraz jest dobry czas

W starym sklepie z cegłami i zaprawami sklepowymi sprzedawca mógł wchodzić w interakcje z klientem podczas przeglądania. Mogli ich poznać, zapamiętać ich twarz, zauważyć jakie produkty preferują, budować prawdziwe relacje w czasie rzeczywistym. Teraz marketer musi być wszędzie, gdzie jest klient. Tyle że nie wszędzie – wszędzie, wiesz, po prostu wszędzie w dokładnie odpowiednich dawkach. W odpowiednim stosunku jestem tutaj, ale nie tak , żebyś chciał się przede mną ukryć. To trochę jak próba pielęgnowania delikatnych relacji z nowym sąsiadem – chcesz być przyjacielski, nie przesadzając. Więc jaka jest magiczna recepta na zrobienie tego dobrze?

Rozwiązanie : podobnie jak w przypadku spotkania z nowym sąsiadem, równowaga i pewien stopień inteligencji emocjonalnej mogą zaprowadzić cię dość daleko. Na szczęście, w przeciwieństwie do spotkania z nowym sąsiadem, dane o relacjach z klientami mogą dać ci znaczną przewagę. Dane klientów mogą na przykład pomóc w wysyłaniu wiadomości z inteligentnym czasem . Oznacza to, że możesz wysyłać wiadomości w godzinach, w których każdy użytkownik najchętniej odpowiada. Powinieneś także rozważyć ograniczenie częstotliwości wiadomości , aby nie przytłaczać. Dane dotyczące odinstalowywania, rezygnacji i anulowania subskrypcji przez klienta mogą dać ci pewien wgląd w to, kiedy i gdzie mogłeś przesadzić. (Bez wstydu, zdarza się to najlepszym z nas.) Wykorzystaj te informacje, aby ograniczyć zasięg przekazu w danym kanale, w różnych kanałach lub zrobić jedno i drugie jednocześnie.

Korzystaj z optymalizacji czasu wysyłania, aby mieć pewność, że wiadomości są wysyłane we właściwym czasie dla każdego użytkownika.

Wyzwanie nr 2: Nadanie mu osobistego charakteru

Każdy przekaz marketingowy nasuwa pytanie, do kogo mówię? Wiadomości do matek aktywnie korzystających z aplikacji na środkowym zachodzie mogą różnić się od wiadomości do osób, które nie korzystają już z aplikacji na południowym wschodzie. Wiedza o tym, kto jest kim i jak rozmawiać z każdym klientem w jego własnym języku, może wydawać się uciążliwym zadaniem. Jednak przy inteligentnym zastosowaniu odpowiednich danych CRM nie jest to wcale takie trudne. Nawet proste próby personalizacji , takie jak dodanie nazwy użytkownika do komunikacji, mogą zajść daleko.

Rozwiązanie : Problem personalizacji najlepiej rozwiązać za pomocą segmentacji użytkowników . Narzędzia do segmentacji pozwalają uporządkować informacje o użytkownikach na podstawie danych demograficznych (kobieta, powyżej 45 roku życia, mieszka na północnym wschodzie), szczegółów zachowania (faworyzuje kategorię artykułów gospodarstwa domowego boho-chic) ​​oraz zdarzeń klientów, które możesz zdefiniować (dokonała dwóch wcześniejszych zakupów, na przykład w odstępie trzech miesięcy). Teraz wiesz, kim ona jest! Co oznacza, że ​​prawdopodobnie masz pewne pojęcie o tym, jak ona woli otrzymywać informacje. Po dopasowaniu tych szczegółów staraj się uzyskać odpowiedni kontekst dzięki personalizacji , wstawiając atrybuty użytkownika bezpośrednio do wiadomości i wysyłając wiadomości do segmentów, które mają sens.

Wyzwanie 3: Wybór kanałów

Cztery główne kanały komunikacji mobilnej to push , wiadomości w aplikacji , e-mail i News Feed Cards . Każda wiadomość jest stosowana najlepiej na swój sposób w skali od bogatej do prostej treści oraz w skali od dużej do małej pilności. Tak jak istnieje odpowiedni czas i odpowiednie miejsce na niektóre rozmowy w prawdziwym życiu, istnieje odpowiedni kanał dla każdego rodzaju komunikacji.

Rozwiązanie : dowiedz się, który kanał jest najlepszy dla każdego rodzaju wiadomości lub kampanii, i upewnij się, że stosujesz podejście wielokanałowe , aby dotrzeć do klienta. Nie bój się przeprowadzić kilku testów na wielu odmianach, aby zobaczyć, jak kształtują się Twoje wysiłki.

Wyzwanie 4: Przeciążenie danych

Tyle danych, tak mało… czasu? Tak mało zasobów? Niewiele jest możliwości wykorzystania tych danych w sposób przybliżający Cię do klienta? A może problem polega na zrozumieniu, w jakim kierunku wskazują dane. A może jest to niemożność znalezienia rozwiązania w konkretnych liczbach, na które patrzysz.

Tak czy inaczej, prawdopodobnie masz na wyciągnięcie ręki morze danych. Twoją misją jest znalezienie sposobów na głębsze, bardziej autentyczne kontaktowanie się z klientami; ale używanie danych jako środka do zakończenia autentyczności nie zawsze jest łatwe. Spędzanie zbyt dużej ilości czasu w krainie danych może zablokować projekt, utrudnić podejmowanie decyzji i powstrzymać Cię od końcowego efektu: komunikacji z użytkownikami.

Rozwiązanie : nie szukaj pytań w danych. Poszukaj odpowiedzi. Najpierw zidentyfikuj problem. Opracuj hipotezę rozwiązania tego problemu. Następnie utwórz test lub zbadaj istniejące dane, aby udowodnić lub obalić swoją hipotezę. Hipoteza wyjdzie z twojej intuicji i doświadczenia . Dane udowodnią, że masz rację lub nie. Następnie możesz podjąć działania w oparciu o to, czego się nauczyłeś.

A przede wszystkim pamiętaj o kliencie w swoim procesie. Wszystkie działania powinny skłaniać Cię do ich spotkania, dotarcia do nich i ich zachwytu.

Wyzwanie 5: Nie wiedzieć, kto skąd pochodzi

Jeśli chcesz sprawdzić wyniki swoich działań marketingowych, aby zobaczyć, jak ludzie znajdują Twoją aplikację mobilną i dowiedzieć się, które pobranie pochodzi z jakiego źródła marketingowego, nie możesz używać śledzenia opartego na plikach cookie lub kodu kampanii, jak w przypadku pozyskiwania online . Dlatego przypisanie udziału w instalacji może czasami być nieco trudne. Trudno jest wiedzieć, jak najlepiej dotrzeć do nowych użytkowników, jeśli nie masz pewności, skąd pochodzą. Jak więc marketer ma opracować niezawodny system atrybucji?

Rozwiązanie : nie uderzać we własny klakson, ale jeśli to jest twój problem, Appboy może mieć rozwiązanie. Dzięki naszej funkcji atrybucji instalacji współpracujemy z platformami śledzenia aplikacji, aby agregować wszystkie dane wskazujące na pochodzenie użytkowników. Możesz nie tylko zobaczyć, skąd pochodzą Twoi użytkownicy, ale także tworzyć segmenty i wysyłać kampanie na podstawie określonych źródeł instalacji.

Wyzwanie #6: Chęć bycia zwykłym i przyjaznym mężczyzną

Mission Chinese, modna restauracja w Nowym Jorku, zaprojektowała swoją stronę internetową tak, aby wyglądała jak strona MySpace. (Uwaga, spoiler: są najlepszymi przyjaciółmi z sinBAD, a ich typ ciała to „więcej do kochania”.) Emoji pojawiają się prawie 800% częściej w kampaniach marketingowych z 2016 r. niż w kampaniach marketingowych z 2015 r. A Buzzfeed, jedna z 50 najpopularniejszych witryn w USA, nie może przestać gadać o sobie .

Gdzie jest twoje miejsce w tym całym wygłupach? To jest dla ciebie? Gdzie przebiega granica między brakiem profesjonalizmu a po prostu tworzeniem kolokwialnej relacji z użytkownikami i klientami?

Rozwiązanie : jeśli chodzi o emotikony, może nadszedł czas, aby wskoczyć na modę , przyjacielu. 92% osób korzystających z internetu używa emoji. Tak więc są duże szanse, że obejmuje społeczność, do której prowadzisz marketing. Jeśli chodzi o resztę, wiemy już, że autentyczny marketing oparty na relacjach bierze górę . Oznacza to, że jest to jak najbardziej realne i wierne temu, kim jest Twoja marka i kim jesteśmy jako ludzie, poza kontekstem marketingowym. Spróbuj więc „być sobą” i zobacz, jak reagują klienci.

Wyzwanie 7: oczekiwania 24/7, 8-godzinny dzień pracy

Chcesz promować swoją zimową wyprzedaż wizerunkiem zimowej krainy czarów, ale teraz pogoda jest tak szalona, ​​że ​​kto wie, czy w dniu, w którym wiadomość ma wyjść, rzeczywiście spadnie śnieg? Lokalny zespół gra w wielkim meczu i chcesz wysłać wiadomość marketingową, która zbiegnie się z jej wygraną lub przegraną, ale stanie się to w niedzielę w południe, a Ty nie jesteś gotowy, aby być dostępnym w tym konkretnym momencie . Jak być na czasie, a także mieć życie?

Rozwiązanie : dzięki zawartości dynamicznej możesz przygotować różne wersje swojego komunikatu dla wszystkich możliwych oczekiwanych rezultatów. Możesz używać publicznych danych API (takich jak pogoda, wyniki sportowe lub ceny akcji) w połączeniu z platformą marketingową, aby zapewnić wysyłanie właściwych treści do właściwych użytkowników. Możesz na przykład zapewnić, że klienci, którzy przeżyją gradobicie w Vermont, otrzymają inny przekaz niż ci, którzy cieszą się słonecznym dniem w Los Angeles. Dzięki dynamicznym treściom możesz docierać do odbiorców w miarę wydarzeń, bez konieczności pozostawania przy platformie automatyzacji marketingu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby nacisnąć „wyślij” w momencie, gdy nadejdzie bieżące wydarzenie.

Skoncentruj się na rozwiązaniu dla klienta

Ponieważ oczekiwania klientów wciąż ewoluują, marketerzy mają możliwość stawania się coraz bardziej autentycznymi wcieleniami samych siebie. Nowe wyzwania w marketingu cyfrowym to rozwiązania czekające na odkrycie, niezależnie od tego, czy jest to nowa automatyzacja, czy nowe podejście do własnego wyboru języka lub stylu.
Utrzymuj klienta na linii swojej wizji przez cały czas — jego potrzeby, a nie Twoje potrzeby od niego — a odpowiedzi na twoje autentyczne zagadki, jak się połączyć, prawdopodobnie pojawią się całkiem naturalnie.