7 podstawowych narzędzi jakości do doskonalenia procesów

Japonia jest znana na całym świecie z wysokiej jakości produktów i usług. Jednym z wielu powodów jest doskonałe zarządzanie jakością. Jak to się stało? Japonia ma za to podziękować dr Kaoru Ishikawie.

Powojenna Japonia przeszła poważną rewolucję jakościową. Firmy koncentrowały się na szkoleniu swoich pracowników w zakresie statystycznej kontroli jakości. Ale wkrótce zdali sobie sprawę, że złożoność samego tematu może onieśmielać większość pracowników; więc chcieli bardziej podstawowych narzędzi.

Dr Kaoru Ishikawa, członek Japońskiego Związku Naukowców i Inżynierów (JUSE), wziął w swoje ręce zadanie ułatwienia kontroli jakości dla wszystkich – nawet tych z niewielką wiedzą na temat statystyki – do zrozumienia. Wprowadził 7 podstawowych narzędzi jakości. Zostały one wkrótce przyjęte przez większość firm i stały się podstawą zdumiewającego odrodzenia przemysłowego Japonii po II wojnie światowej.

W tym poście opiszemy 7 podstawowych narzędzi jakości, jak z nich korzystać i zapewnimy dostęp do szablonów, z których możesz skorzystać od razu.

Narzędzia jakości: czym one są?

7 podstawowych narzędzi jakości, czasami określanych również jako 7 narzędzi QC – reprezentuje stały zestaw narzędzi graficznych służących do rozwiązywania problemów związanych z jakością.

Nazywa się je podstawowymi narzędziami jakości, ponieważ każdy może się ich łatwo nauczyć, nawet bez formalnego przeszkolenia w zakresie statystyki. Dr Kaoru Ishikawa odegrał wiodącą rolę w rozwoju i propagowaniu wykorzystania 7 narzędzi jakości w organizacjach do rozwiązywania problemów i doskonalenia procesów.

7 podstawowych narzędzi jakości obejmuje;

• Schemat blokowy
• Sprawdź arkusz
• Histogram
• Wykres Pareto
• Wykres kontrolny
• Wykres rozrzutu
• Schemat przyczynowo-skutkowy

Narzędzia jakości służą do zbierania danych, analizowania danych, identyfikowania przyczyn źródłowych i mierzenia wyników w rozwiązywaniu problemów i doskonaleniu procesów. Korzystanie z tych narzędzi pomaga zaangażowanym osobom łatwo generować nowe pomysły, rozwiązywać problemy i właściwie planować.

7 wysokiej jakości narzędzi zostało po raz pierwszy podkreślone przez Kaoru Ishikawę, profesora inżynierii na Uniwersytecie Tokijskim, który jest również znany jako ojciec „Kręgów Jakości” ze względu na rolę, jaką odegrał w zapoczątkowaniu japońskiego ruchu jakości w latach 60-tych.

7 podstawowych narzędzi jakości wyjaśnionych za pomocą szablonów

7 wysokiej jakości narzędzi może być stosowanych w każdej branży. Pomagają zespołom i jednostkom analizować i interpretować gromadzone przez nich dane oraz uzyskiwać z nich maksimum informacji.

Schemat blokowy

Schematy blokowe są prawdopodobnie najpopularniejszymi z 7 narzędzi wysokiej jakości. To narzędzie służy do wizualizacji sekwencji kroków w procesie, zdarzeniu, przepływie pracy, systemie itp. Oprócz pokazania procesu jako całości, schemat blokowy podkreśla również związek między krokami a granicami procesu (początek i koniec).

Schematy blokowe wykorzystują standardowy zestaw symboli i ważne jest, aby ujednolicić użycie tych symboli, aby każdy mógł je łatwo zrozumieć i używać. Oto podsumowanie wszystkich kluczowych symboli schematu blokowego.

Zastosowania:

• Budowanie wspólnego zrozumienia procesu
• Analizować procesy i odkrywać obszary problemów, nieefektywności, blokad itp.
• Aby ujednolicić procesy, prowadząc wszystkich do tych samych kroków

Jak korzystać ze schematu blokowego

1. Zbierz zespół pracowników zaangażowanych w przeprowadzenie procesu do jego analizy
2. Wypisz kroki związane z procesem od początku do końca
3. Jeśli korzystasz z narzędzia online, takiego jak Creately, możesz najpierw zapisać etapy procesu i zmienić je później na kanwie, identyfikując przepływ.
4. Określ kolejność kroków; przedstawiając przepływ za pomocą schematu blokowego, pokaż go od lewej do pisania lub od góry do dołu
5. Połącz kształty za pomocą strzałek, aby wskazać przepływ.

Aby dowiedzieć się więcej o schematach blokowych, zapoznaj się z naszym samouczkiem dotyczącym schematów blokowych.

Histogram

Histogram to rodzaj wykresu słupkowego, który wizualizuje rozkład danych liczbowych. Grupuje liczby w zakresy, a wysokość słupka wskazuje, ile mieści się w każdym zakresie.

Jest to potężne narzędzie do planowania i kontroli jakości, które pomaga zrozumieć działania zapobiegawcze i naprawcze.

Zastosowania

• Aby łatwo zinterpretować dużą ilość danych i zidentyfikować wzorce
• Aby przewidywać wydajność procesu
• Aby zidentyfikować różne przyczyny problemów z jakością

Jak zrobić histogram

1. Zbierz dane do analizy. Zapisuj wystąpienia określonych zakresów za pomocą wykresu sumarycznego
2. Analizuj dostępne dane i podziel je na przedziały lub pojemniki
3. Policz, ile wartości wpada do każdego pojemnika
4. Na wykresie wskaż częstotliwość występowania dla każdego kosza za pomocą obszaru (wysokości) słupka.

Oto przydatny artykuł, w którym można dowiedzieć się więcej o używaniu histogramu do bardziej szczegółowej poprawy jakości.

Schemat przyczyny i skutku

To narzędzie zostało opracowane przez samego Kaoru Ishikawę i jest również znane jako diagram rybiej kości (ponieważ ma kształt szkieletu ryby) i diagram Ishikawy.

Służą do identyfikacji różnych czynników (przyczyn) prowadzących do problemu (skutku). Ostatecznie pomaga odkryć pierwotną przyczynę problemu, umożliwiając skuteczne znalezienie właściwego rozwiązania.

Zastosowania

• Rozwiązywanie problemów; znajdowanie głównych przyczyn problemu
• Odkrywanie związków między różnymi przyczynami prowadzących do problemu
• Podczas grupowych sesji burzy mózgów w celu zebrania różnych punktów widzenia na daną sprawę

Jak korzystać z diagramu przyczynowo-skutkowego

1. Zidentyfikuj obszar problemowy, który należy przeanalizować i zapisz go na początku diagramu
2. Zidentyfikuj główne przyczyny problemu. To są etykiety głównych gałęzi diagramu rybiej ości. Te główne kategorie mogą obejmować metody, materiały, maszyny, ludzi, zasady, procedury itp.
3. Zidentyfikuj prawdopodobne podprzyczyny głównych przyczyn i dołącz je jako podgałęzie do głównych gałęzi.
4. Odnosząc się do utworzonego przez siebie diagramu, przeprowadź dokładniejsze badanie głównych i drobnych przyczyn
5. Po zidentyfikowaniu pierwotnej przyczyny utwórz plan działania określający strategię rozwiązania problemu

Diagram punktowy

Diagram punktowy (wykresy punktowe, wykresy punktowe, wykresy punktowe, wykresy punktowe) to wykres, który pomaga określić, w jaki sposób są ze sobą powiązane dwie zmienne.

Wykres punktowy przedstawia wartości dwóch zmiennych wykreślonych wzdłuż dwóch osi wykresu. Wzór wynikowych punktów ujawni korelację.

Zastosowania

• Aby potwierdzić związek między przyczynami a skutkami
• Aby zrozumieć przyczyny słabej wydajności
• Aby zrozumieć wpływ zmiennej niezależnej na zmienną zależną

Jak zrobić wykres punktowy

1. Zacznij od zebrania danych potrzebnych do walidacji. Zrozum związek przyczynowo-skutkowy między tymi dwiema zmiennymi.
2. Zidentyfikuj zmienne zależne i niezależne. Zmienna zależna wykreślona wzdłuż osi pionowej nazywana jest parametrem miar. Zmienna niezależna wykreślona wzdłuż osi poziomej nazywana jest parametrem kontrolnym.
3. Narysuj wykres na podstawie zebranych danych. Dodaj nazwę osi poziomej i pionowej oraz narysuj linię trendu.
4. W oparciu o linię trendu przeanalizuj wykres, aby zrozumieć korelację, którą można podzielić na silną, umiarkowaną i brak związku.

Sprawdź arkusze

Arkusze kontrolne zapewniają systematyczny sposób gromadzenia, rejestrowania i prezentacji danych ilościowych i jakościowych dotyczących problemów z jakością. Arkusz kontrolny używany do zbierania danych ilościowych jest znany jako arkusz sumaryczny.

Jest to jedno z najpopularniejszych narzędzi QC i znacznie ułatwia zbieranie danych.

Zastosowania

• Aby sprawdzić kształt rozkładu prawdopodobieństwa procesu
• Aby określić ilościowo defekty według typu, lokalizacji lub przyczyny
• Aby śledzić ukończenie kroków w procedurze wieloetapowej (jako lista kontrolna)

Jak zrobić arkusz kontrolny

1. Zidentyfikuj potrzebne informacje.

• Dlaczego musisz zbierać dane?
• Jakie informacje należy zbierać?
• Skąd należy zbierać dane?
• Kto powinien zbierać dane?
• Kiedy należy zbierać dane?
• Jak należy mierzyć dane?
• Ile danych jest niezbędnych?

2. Skonstruuj swój arkusz na podstawie tytułu, informacji o źródle i informacji o treści (patrz przykład poniżej)

3. Przetestuj arkusze. Upewnij się, że wszystkie zawarte w nim wiersze i kolumny są wymagane i odpowiednie oraz że arkusz jest łatwy do odwoływania się i korzystania z niego. Przetestuj go z innymi kolektorami i dokonaj korekt w oparciu o informacje zwrotne.

Wykres kontrolny

Karta kontrolna jest rodzajem wykresu przebiegu używanego do obserwowania i badania zmienności procesu wynikającej ze wspólnej lub specjalnej przyczyny na przestrzeni czasu.

Wykres pomaga zmierzyć różnice i zwizualizować je, aby pokazać, czy zmiana mieści się w dopuszczalnym limicie, czy nie. Pomaga śledzić metryki, takie jak wady, koszt jednostkowy, czas produkcji, dostępne zapasy itp.

Wykresy kontrolne są zwykle używane w produkcji, metodologiach doskonalenia procesów, takich jak Six Sigma i algorytmy handlu akcjami.

Zastosowania

• Aby określić, czy proces jest stabilny
• Aby monitorować procesy i dowiedzieć się, jak poprawić słabą wydajność
• Aby rozpoznać anormalne zmiany w procesie

Jak stworzyć wykres kontrolny

1. Zbierz dane i podziel je na podgrupy na podstawie

Oto jak utworzyć wykres kontrolny z kroku 1.

Wykres Pareto

Wykres Pareto to połączenie wykresu słupkowego i wykresu liniowego. Pomaga zidentyfikować fakty potrzebne do ustalenia priorytetów.

Wykres Pareto porządkuje i przedstawia informacje w taki sposób, aby łatwiej zrozumieć względną wagę różnych problemów lub przyczyn problemów. Ma postać pionowego wykresu słupkowego i wyświetla defekty w kolejności (od najwyższego do najniższego), podczas gdy wykres liniowy pokazuje skumulowany procent defektu.

Zastosowania

• Aby zidentyfikować względne znaczenie przyczyn problemu
• Aby pomóc zespołom zidentyfikować przyczyny, które po rozwiązaniu będą miały największy wpływ
• Aby łatwo obliczyć wpływ defektu na produkcję

Jak stworzyć wykres Pareto

1. Wybierz problem do zbadania. Wybierz również metodę i czas zbierania informacji. W razie potrzeby utwórz arkusz kontrolny do zapisywania informacji.
2. Po zebraniu danych przejrzyj je i posortuj, aby obliczyć skumulowany procent.
3. Narysuj wykres, słupki, skumulowaną linię procentową i dodaj etykiety (patrz przykład poniżej).
4. Przeanalizuj wykres, aby zidentyfikować kilka istotnych problemów z trywialnych wielu, używając zasady 80/20. Zaplanuj dalsze działania, aby wyeliminować zidentyfikowane defekty, znajdując ich przyczyny źródłowe.

Jakie jest Twoje ulubione spośród 7 podstawowych narzędzi jakości?

Możesz używać tych 7 podstawowych narzędzi jakości indywidualnie lub razem, aby skutecznie badać procesy i identyfikować obszary wymagające poprawy. Według Ishikawy ważne jest, aby wszyscy pracownicy nauczyli się korzystać z tych narzędzi, aby zapewnić osiąganie doskonałych wyników w całej organizacji.

Masz coś do dodania do naszego przewodnika? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.