7 pytań do mediów społecznościowych, które każdy marketer B2B musi zadać

Do tej pory większość firm B2B zgadza się, że media społecznościowe mogą i powinny być integralną częścią Twojej strategii marketingu przychodzącego. Korzystanie z odpowiednich kanałów społecznościowych pomaga budować świadomość marki, ustanawiać przywództwo myślowe, łączyć się z bardziej ukierunkowaną pulą potencjalnych klientów – i gromadzić kluczowe informacje na temat docelowych odbiorców.

Pomimo znaczenia inteligentnej obecności społecznej, istnieje wiele firm B2B, które po prostu nie mogą znaleźć oparcia w tworzeniu trwałej i skutecznej strategii. Wielu brakuje czasu lub zasobów, aby zobaczyć prawdziwą przyczepność. Inni uważają, że tkwią w podejściu, które przynosi niewielki zwrot – i dlatego nie mają motywacji do inwestowania dodatkowego wysiłku.

Czas wytrzeć sprawę do czysta i zacząć od świeżego, bardziej strategicznego podejścia.

Tutaj przeprowadzimy Cię przez listę ważnych pytań, które pomogą Ci zrestartować komputer i rozpocząć drogę do sukcesu. Zaczyna się od zadania kilku podstawowych pytań.

1. Co mówią mi najnowsze statystyki mediów społecznościowych B2B?

Na początek zawsze warto uzasadnić koszty, czas i zaangażowanie w strategię społeczną, oceniając jej potencjał dla firm B2B takich jak Twoja. Oto krótkie podsumowanie ostatnich, przekonujących statystyk:

• W pierwszym kwartale 2020 r. miesięcznie było 2,6 miliarda aktywnych użytkowników Facebooka. (Statystyka)
• LinkedIn, z 160 milionami użytkowników, jest drugą najpopularniejszą platformą społecznościową wykorzystywaną przez marketerów B2B, plasując się tylko za Facebookiem. (Statystyka)
• Zwiększony ruch, generowanie leadów i rosnąca lojalność fanów to jedne z głównych powodów, dla których marketerzy dostrzegają wartość w korzystaniu z sieci społecznościowych w swoich kampaniach. (Statystyka)
• 97% marketerów korzysta z mediów społecznościowych, aby dotrzeć do swoich odbiorców (Lyfe Marketing)
• 86% konsumentów preferuje autentyczną i uczciwą osobowość marki w sieciach społecznościowych (Smart Insights)

Nie oznacza to, że powinieneś zrezygnować z tego, co robisz z dotychczasowym marketingiem. Pomyśl o mediach społecznościowych jako o kolejnej taktyce w swoim zestawie narzędzi marketingowych, która pomoże Ci przyspieszyć wyniki i osiągnąć swoje cele. Jeśli Twoja firma odniesie sukces dzięki bardziej tradycyjnym taktykom, takim jak zimne telefony, wydarzenia branżowe i poczta bezpośrednia, nie przerywaj tych wysiłków!

2. Czy moja strategia brandingowa w mediach społecznościowych jest zgodna z moją ogólną strategią brandingową?

Myśląc o swojej strategii brandingowej w mediach społecznościowych, nie chodzi o wymyślanie koła na nowo. Sposób, w jaki reprezentujesz swój biznes w mediach społecznościowych, powinien być po prostu rozszerzeniem istniejącej marki i obecności cyfrowej. Pamiętaj o następujących kwestiach.

• Stwórz spójność ze swoją witryną. Po pierwsze, musisz zadbać o swój rdzeń; czyli Twoja witryna. Nie możemy tego wystarczająco podkreślić: jeśli Twoja witryna jest słaba, powinieneś priorytetowo ją naprawić przed zaplanowaniem mapy drogowej mediów społecznościowych. Ostatnią rzeczą, jaką chcesz zrobić, to angażować zainteresowanych potencjalnych klientów na platformach społecznościowych tylko po to, aby przeszli do negatywnego doświadczenia w Twojej witrynie. Twoja witryna powinna być zgodna z podstawowymi najlepszymi praktykami. Zapytaj:
  
  
  • • Czy moja witryna dokładnie odzwierciedla moją firmę i markę?
    • Czy moja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych?
    • Czy mam w swojej witrynie formularze kontaktowe lub inne punkty konwersji, które umożliwią ludziom skontaktowanie się, jeśli nie są gotowi na rozmowę telefoniczną?
    • Czy moja witryna zawiera treści, które są nieaktualne i nieaktualne?
      
      

• Sprawdź ponownie opis swojej firmy. Upewnij się, że opis Twojej firmy w mediach społecznościowych jest zgodny z tym, co znajduje się w Twojej witrynie. Czy masz aktualny i dokładny opis ogólny lub „tablicę wzorcową”? Jeśli nie, teraz jest świetny czas, aby go zaktualizować. Skontaktuj się również z konkurencją, aby zobaczyć, jak opisują się na każdym kanale, i upewnij się, że podkreślasz własne, unikalne wyróżniki Twojej firmy.

• Myśl jak Twoi klienci. Duża część możliwości śledzenia, angażujących treści polega na badaniu słów kluczowych w mediach społecznościowych, aby zrozumieć, w jaki sposób ludzie mówią o oferowanych przez Ciebie rozwiązaniach. Upewnij się, że postawisz się w głowach swoich klientów, pytając: jakich słów kluczowych użyliby potencjalni klienci, aby znaleźć te produkty lub usługi? Zdecyduj, które produkty lub usługi są priorytetem dla Twojej firmy, a następnie upewnij się, że konsekwentnie traktujesz je priorytetowo w swoim zasięgu.

PMG WSKAZÓWKA: Kiedy współpracujemy z klientami nad ich planami marketingowymi w mediach społecznościowych, zachęcamy ich do ustalenia priorytetów, wybierając tylko 2-3 produkty lub usługi do zaprezentowania. Następnie przeprowadzamy szeroko zakrojone badania wszystkich słów kluczowych, które użytkownicy wpisują w wyszukiwarkach, aby znaleźć dany produkt/usługę. Na podstawie tych danych identyfikujemy kilka fraz na usługę z solidną liczbą miesięcznych wyszukiwań i niską konkurencją. Te frazy mogą być używane w artykułach na blogu, treści LinkedIn, tweetach, hashtagach i tak dalej.

3. Jakie są najlepsze platformy mediów społecznościowych do marketingu B2B?

„Wielka trójka” dla marketerów B2B była tradycyjnie postrzegana jako Facebook, LinkedIn i Twitter. Jednak Instagram i YouTube wyprzedziły Twittera, spychając go na 5. miejsce dla marketerów B2B.

Przyjrzyjmy się głębiej: raport marketingowy firmy Social Media Examiner z 2020 r. ujawnia, że ​​gdy poproszono marketerów B2B o wybranie jednej najważniejszej platformy:

• 46% wybrało Facebooka
• 33% wybrało LinkedIn
• 12% wybrało Instagram
• 4% wybrało YouTube
• 3% wybrało Twittera

Warto również zauważyć: 64% marketerów B2B wskazuje, że planuje zwiększyć wydatki na Instagram w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

Pamiętaj, że widzenie tego, co robią inni, to tylko część tego. W rzeczywistości, aby wiedzieć, które platformy są najlepsze, musisz określić trendy społeczne i nawyki konkretnej grupy docelowej. Zacznij od określenia wszystkiego, co możesz na temat ich zaangażowania online, w tym różnych platform, w których najbardziej aktywnie uczestniczą.

Nie zakładaj, że Twój plan marketingu społecznościowego musi obejmować określone kanały, ponieważ „wszyscy o nich mówią”. Zadbaj o należytą staranność w rozwijaniu persony kupującego, a możesz odkryć, że Twoi odbiorcy B2B są bardziej aktywni na jednej platformie niż na innej.

Gdy zrozumiesz, gdzie są Twoi odbiorcy i czego szukają, możesz stworzyć odpowiedni plan dla mediów społecznościowych.

WSKAZÓWKA PMG: Będziesz także chciał zobaczyć, co robią Twoi konkurenci, aby dotrzeć do docelowych odbiorców online. Czy blogują, budują społeczność na Facebooku lub tweetują o konferencjach lub wydarzeniach branżowych? Media społecznościowe sprawiły, że konkurencyjne badania stały się łatwiejsze niż kiedykolwiek, więc skorzystaj z ich przejrzystości.

4. Czy moje cele marketingowe w mediach społecznościowych są zgodne z moimi celami biznesowymi?

Brzmi to jak oczywiste pytanie, ale jest ono zaskakująco często pomijane. Ważne jest, aby jasno określić swoje cele w mediach społecznościowych z kilku kluczowych powodów:

• Będzie decydować o tym, w jakich mediach społecznościowych powinieneś uczestniczyć i jak powinieneś w nich uczestniczyć.
• Potrzebujesz celów, aby śledzić, co działa, a co nie. Jeśli wskaźniki są płaskie, czas zmienić podejście.

Jak każdy plan marketingowy, ustal swoje cele i uzyskaj swój punkt odniesienia.

Czy Twoim celem jest stworzenie otwartego dialogu z klientami? Wzmocnić treści związane z przywództwem myślowym? Aby zwiększyć ruch w Twojej witrynie? A może chcesz wykorzystać social listening, aby uzyskać informacje o rynku, które pomogą Ci opracować strategię przesyłania wiadomości i słów kluczowych?

Nie wskakuj po prostu bez planu. Usiądź i określ swoje ogólne cele marketingowe, upewniając się, że są realistyczne, mierzalne i osiągalne – a następnie zaplanuj kurs, jak je osiągnąć.

PMG WSKAZÓWKA: Czasami okazuje się, że firmy wyznaczają cele marketingu społecznościowego, które nie są związane z pomaganiem im w rozwijaniu działalności i generowaniu potencjalnych klientów. Upewnij się, że Twoje cele są zgodne z ogólną strategią, a metryki, których używasz do ich pomiaru, nie są metrykami „marnościowymi”, które tak naprawdę nie mają znaczenia. To prowadzi nas do następnego punktu!

5. Jakie wskaźniki mediów społecznościowych mają znaczenie?

Jak zmierzysz efekty swoich wysiłków? Oczywiście zaczyna się to od odpowiedzi na pytanie 4 i ustalenia swoich celów. Następnie zastanów się, jakich wskaźników użyjesz, aby utrzymać się na dobrej drodze do osiągnięcia tych celów.

Pomaga zrozumieć cztery szerokie kategorie , które są powszechnie używane, gdy myślimy o wskaźnikach mediów społecznościowych:

• Wskaźniki świadomości , które mierzą obecnych i potencjalnych odbiorców.
• Wskaźniki zaangażowania , które mierzą , w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z Twoimi treściami
• Dane konwersji , które pokazują, czy użytkownicy podejmują pożądane działanie
• Wskaźniki konsumenckie , które odzwierciedlają, jak aktywni obserwatorzy myślą o Twojej marce

(Aby uzyskać dalsze informacje na temat tych wskaźników wysokiego poziomu, postępuj zgodnie z tymi praktycznymi wskazówkami od Hootsuite).

Po utworzeniu mapy drogowej swoich celów i zgodnych z nimi wskaźników zobowiąż się do ich regularnego przeglądania. Ile wizyt i leadów otrzymujesz z kanałów mediów społecznościowych? Czy te liczby rosną, gdy budujesz swoją obecność w mediach społecznościowych? Które posty rezonują z Twoją grupą docelową?

Oceń, co działa, a co nie i czy Twoje cele zmieniły się w zależności od Twojej firmy. Spójny przegląd pozwoli Ci śledzić sukcesy w miarę postępów i da ci kluczowe informacje na temat tego, jakie rodzaje treści powinieneś publikować więcej z biegiem czasu.

PMG WSKAZÓWKA: Zobowiąż się do przeglądu swoich wskaźników – przynajmniej raz na kwartał – i ustaw w kalendarzu przypomnienia, aby spotkać się jako zespół, aby to zrobić! Pomoże to utrzymać cele związane z mediami społecznościowymi.

6. Jak zaplanować posty w mediach społecznościowych dla mojej firmy?

Często sprowadza się to do tego, ile możesz zarządzać z perspektywy zasobów. Zdecyduj, ile czasu poświęcisz na marketing społecznościowy. Czy możesz spędzić 30 minut dziennie? Czy masz tylko 2 godziny tygodniowo? Musisz znać te informacje, aby stworzyć realistyczny plan dla mediów społecznościowych w oparciu o swoje cele.

Jeśli chodzi na przykład o social listening, kluczowe znaczenie ma spójność i terminowość. Załóżmy, że śledzisz forum dyskusyjne, grupę LinkedIn lub blog, na którym Twoi potencjalni klienci są bardzo aktywni. W poniedziałek ktoś publikuje pytanie, które jest w twoim zaułku; coś, w czym masz duże doświadczenie. Jeśli poczekasz z odpowiedzią do czwartku, straciłeś szansę. Najlepszym rozwiązaniem jest skonfigurowanie alertów lub powiadomień Google, aby upewnić się, że jesteś świadomy treści, które są ważne dla Twojej firmy.

Jeśli chodzi o planowanie postów w mediach społecznościowych – na przykład postów społecznościowych używanych do wzmacniania treści, takich jak post na blogu, możesz zaplanować swoje posty społecznościowe z wyprzedzeniem za pomocą narzędzi do automatyzacji.

PMG WSKAZÓWKA: Prosimy klientów o poświęcenie około 30 minut dziennie na swoje działania w zakresie marketingu społecznościowego. Narzędzia, takie jak agregatory wiadomości, mogą usprawnić Twoje działania, przechowując wszystko w jednym miejscu. Inne narzędzia, takie jak HootSuite lub HubSpot, mogą pomóc w pisaniu i planowaniu postów na blogach i postach społecznościowych z dużym wyprzedzeniem, aby zapewnić stałą obecność w Internecie.

7. Gdzie są dziury w mojej obecnej strategii mediów społecznościowych?

Gdy zorientujesz się, dokąd zmierzasz w mediach społecznościowych, najpierw zastanów się, gdzie byłeś. Są szanse, że bawiłeś się publikowaniem treści na LinkedIn i Facebooku, ale nie udało ci się uzyskać prawdziwej trakcji. Oto kilka typowych błędów:

• Uczestniczysz niekonsekwentnie. Piszesz i tworzysz post społecznościowy na blogu przez miesiąc… i nie publikujesz przez kolejne cztery miesiące. Tworzysz stronę na Facebooku, ale nie umieszczasz do niej linków w żadnej komunikacji marketingowej. Masz konto na Twitterze bez tweetów. Jako właściciel firmy uważasz, że Twoja osobista strona LinkedIn jest stroną biznesową i od czasu do czasu publikujesz wiadomości o swojej firmie.
  
  Nie tylko twoja nietypowa obecność społeczna nie działa; może to negatywnie wpłynąć na reputację Twojej marki. Potrzebujesz dedykowanego zasobu – najlepiej specjalisty ds. marketingu – który jest zaangażowany w utrzymanie Twoich programów w mediach społecznościowych.
  
  
• Nie słuchasz towarzysko. Social listening to monitorowanie kanałów mediów społecznościowych Twojej marki pod kątem wszelkich opinii klientów i bezpośrednich wzmianek o Twojej marce, pomagając w dostarczaniu kluczowych informacji i działaniu w oparciu o pojawiające się możliwości.
  
  Ponieważ media społecznościowe stanowią otwarte forum między Twoją organizacją a jej kluczowymi odbiorcami i opinią publiczną, konieczne jest wysłuchiwanie i reagowanie na to, co mówią Twoje kontakty o Twojej marce, pozytywne lub negatywne. Jeśli masz coś do powiedzenia, upewnij się, że też jesteś gotowy do słuchania.

Pamiętaj, że media społecznościowe mogą być potężną częścią Twojego programu marketingowego B2B, ale nie dzieje się to z dnia na dzień . Z pewnym czasem, poświęceniem oraz stałym i strategicznym podejściem bez wątpienia osiągniesz pożądane rezultaty.