7 strategii naprawy swojej reputacji w Internecie

Sporadyczne rozczarowanie klienta jest nieuniknione w przypadku firm każdej wielkości i sektora. Większość skarg klientów można rozpatrywać szybko i skutecznie przez telefon lub e-mail. Jeśli jednak klient zareaguje, zamieszczając w Internecie negatywne oceny Twojej firmy, problem może się pogorszyć i stać się niebezpieczny. Internet skrócił dystans między klientami, szybko i szeroko rozpowszechniając pocztę pantoflową.

Posiadanie strategii zarządzania reputacją w Internecie, zanim pojawi się problem, jest kluczem do ograniczenia wpływu negatywnych recenzji. Można to również regulować, wybierając usługi ORM, takie jak BetterGraph. Ponadto, jeśli planujesz, Twoja firma może lepiej działać szybko i zdecydowanie, aby zmniejszyć straty finansowe.

O reputacji w Internecie

Reputacja w Internecie to ogólny odbiór osoby lub organizacji przez społeczeństwo, oparty na jej obecności w Internecie i na który wpływają zarówno jej działania, jak i osobiste opinie obserwatorów lub klientów. Tak jak ludzie i organizacje budują reputację w oparciu o swoje wysiłki w realnym świecie, tak postrzeganie danej osoby w mediach społecznościowych może szybko się zmienić w odpowiedzi na źle dobrany przekaz, skandal finansowy, konflikt interpersonalny, złamaną obietnicę lub nieporozumienie.

Może mieć również znaczący wpływ ekonomiczny na firmę. Uwzględnianie i pielęgnowanie własnej reputacji w Internecie ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza jeśli od tego zależy czyjeś źródło utrzymania. Zarządzanie reputacją w Internecie dało początek nowemu biznesowi.

Teraz poznajmy 7 najlepszych strategii naprawy Twojej reputacji w Internecie.

1. Wypełnij swoje zobowiązanie do świadczenia usług

Utrzymanie reputacji marki w Internecie wymaga mniej wysiłku i pieniędzy niż naprawa złej reputacji. Aby utrzymać pozytywną reputację w Internecie, należy przede wszystkim skupić się na dotrzymaniu obietnicy złożonej przez markę i zapewnieniu poziomu usług, jakiego oczekują klienci.

Przyjęcie takiego podejścia sprawi, że będziesz stale zadawać sobie pytanie: „Dlaczego otrzymaliśmy tę negatywną opinię?” Dzięki temu nie będziesz osobiście odbierał negatywnych komentarzy. Możesz znaleźć źródło problemów w swojej firmie za pomocą regularnej samooceny.

2. Jeśli to konieczne, przeproś

Jeżeli popełniłeś błąd, który wpłynął na Twoją reputację, szczerze przeproś. Każdy popełnia błędy, a kiedy to robimy, musimy je przyznać.

Branie odpowiedzialności za swoje czyny nie jest oznaką słabości. Z drugiej strony są sytuacje, w których najlepiej jest przyjąć odpowiedzialność za swoje błędy. Są zwolnieni z tej metody, jeśli ktoś bez Twojej zgody zrujnuje ich reputację.

3. Utwórz program polecający

Program poleceń motywuje Cię do regularnej interakcji z rynkiem docelowym, niezależnie od tego, czy odbywa się to za pośrednictwem listy mailingowej, czy platformy mediów społecznościowych. To większe zaangażowanie sprzyja więzi z obecnymi i potencjalnymi klientami. W rezultacie Twoja reputacja i widoczność w Internecie zostaną następnie wzmocnione. Jeśli Twój obecny program poleceń nie przynosi oczekiwanych rezultatów, rozpocznij go lub wprowadź w nim zmiany.

4. Monitorowanie mediów społecznościowych

Do zarządzania reputacją nie wystarczy posiadanie wielu profili w mediach społecznościowych, należy je regularnie aktualizować i aktualizować, aby przyciągnąć organiczne grono obserwujących. Konsekwentnie publikując angażujące i zabawne treści w swoich kanałach mediów społecznościowych, możesz zwiększyć swój wpływ, zwiększyć zaangażowanie i nawiązać kontakt zarówno z obecnymi, jak i nowymi klientami. Dodatkowo, jeśli będziesz na bieżąco śledzić swoje konta w mediach społecznościowych po ich utworzeniu, mogą one zachować możliwość przeciwdziałania negatywnym komentarzom na temat Twojego konta w danym serwisie społecznościowym.

5. Zwiększ widoczność swojej marki i produktu

Powinieneś podjąć dodatkowe kroki, aby poprawić swoją widoczność w Internecie i profile w mediach społecznościowych, jeśli Twoja firma ma dobrze znane marki i produkty poza swoją nazwą. Twórz strony internetowe, konta w mediach społecznościowych i inne zasoby z możliwością przeszukiwania dla dowolnego działu w Twojej firmie, aby klienci mogli wyszukiwać nazwy na różnych platformach mediów społecznościowych. Proszę potwierdzić własność innych znaków towarowych i towarów powiązanych z Twoją firmą, aby uczynić je bardziej dostępnymi – i potencjalnie kosztownymi – w zarządzaniu, jeśli ktoś inny wcześniej zarezerwuje ich użycie online.

6. Wdrażaj optymalizację pod kątem wyszukiwarek

Jeśli zastosujesz taktykę optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), Twoja firma lub witryna pojawi się wyżej w wynikach wyszukiwania.

Musisz jednak stworzyć wartościową treść wykorzystującą te słowa kluczowe, jeśli chcesz uzyskać dla nich ranking. Tworzenie takich treści jest o wiele ważniejsze po negatywnej recenzji. Tworząc wartościowe i edukacyjne treści, możesz uniknąć szkodliwych informacji o Tobie i Twojej firmie, które zajmują wyższą pozycję w wyszukiwarkach. Ponadto wyszukiwarki przywiązują dużą wagę do nowych i wysokiej jakości informacji. Jeśli Twoja witryna jeszcze go nie ma, powinna. Powinieneś także rozwijać profile w mediach społecznościowych i konsekwentnie dostarczać im ekscytujących treści.

7. Unikaj udziału w debatach online

Obrzucanie błotem w Internecie jest prawie zawsze niegrzeczne, niezależnie od tego, kto ma rację i kto rozpoczął debatę. Jeśli pozwolisz, aby krytyka wywarła na ciebie emocjonalny wpływ, możesz powiedzieć lub zrobić coś, co zaszkodzi twojej reputacji.

Przeniesienie dyskusji offline w celu znalezienia rozwiązania to najprostszy sposób na powstrzymanie publicznej kłótni w Internecie. Posiadanie „racji” w opinii online prawdopodobnie nie przyniesie Ci więcej korzyści niż utrzymanie profesjonalnego wyniku.

Naprawa może pomóc

Na reputację Twojej marki w Internecie może negatywnie wpłynąć wiele czynników, od niskich ocen w gwiazdkach w Google Business lub Yelp po krytyczne tweety.

Nawet w przypadku pozornie nieistotnych lub drobnych problemów, jeśli nie podejmiesz szybkich i zdecydowanych działań, aby się nimi zająć, mogą one przerodzić się w poważniejsze problemy, zanim wymkną się spod kontroli. Zanim się zorientujesz, słaba obsługa klienta i złe recenzje zdefiniują reputację Twojej marki.

Z drugiej strony, jeśli aktywnie spróbujesz stworzyć korzystny profil internetowy, zyskasz kilka korzyści. Solidna reputacja w Internecie buduje zaufanie konsumentów do Twojej firmy, co może pomóc Ci przyciągnąć więcej klientów i ostatecznie zwiększyć rentowność.