7 wskazówek dotyczących optymalizacji strony kasy w handlu elektronicznym

Proces kasy obejmuje określone procedury, które klient musi wykonać podczas dokonywania transakcji online. Jest to etap, na którym potencjalny klient finalizuje wybór produktów, wybiera dodatki, potwierdza opcje dostawy, a następnie dokonuje płatności. Proces realizacji transakcji powinien być najprostszą i najpłynniejszą częścią podróży zakupowej klienta. Być może będziesz musiał nawet wydać kilka dodatkowych dolców (niewiele) na całkowity koszt stworzenia witryny e-commerce . Niezależnie od tego traktuj to jako krytyczną konieczność, a nie opcję.

Wskaźniki porzucania koszyka różnią się w zależności od firmy. Zależy to również od sprzedawanego produktu. Według Baymard Institute średni wskaźnik porzucania koszyków wynosi 69,82 proc . Oto pięć głównych powodów porzucania koszyka:

• Klienci nie otrzymują preferowanego sposobu płatności.
• Są zmuszeni założyć konto, zanim będą mogli sfinalizować transakcję.
• Ponoszą dodatkowe opłaty, takie jak koszty wysyłki, podatki i inne opłaty.
• Procedura kasy jest albo długa, albo trudna.
• Jeśli nie mają wcześniejszego doświadczenia ani znajomości Twojej marki, mogą wahać się, czy podać informacje o karcie kredytowej online i sfinalizować transakcję.

Możesz zwiększyć współczynniki konwersji na swojej stronie kasy, pomagając klientowi w podjęciu świadomej, pewnej decyzji. Ten artykuł zawiera wskazówki i pomysły dotyczące optymalizacji procesu kasowania i obniżania wskaźnika porzuconych koszyków.

1. Możliwość kasy jako gość

Liczba kont internetowych w imieniu Twoich klientów rośnie wraz z pojawianiem się sklepów eCommerce. Proces rejestracji nigdy nie jest prosty, a zapamiętanie haseł dla każdej platformy jest często wyczerpujące. Chociaż ma to kluczowe znaczenie dla zwiększenia liczby powracających klientów i wartości życiowej każdego klienta, brak opcji płatności jako gość zniechęci wielu potencjalnych klientów po raz pierwszy.

Zapewnij system płatności dla gości, aby Twoi użytkownicy mieli przyjemniejsze wrażenia. Zamiast wypełniać formularze rejestracyjne, użytkownicy mogą przesyłać swoje informacje rozliczeniowe. Umożliwi Twoim klientom zakupy bez konieczności zakładania konta.

Prosta opcja pola wyboru na końcu procesu kasowania gościa pozwoli klientom wyrazić zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych od Twojej firmy. Pomoże Ci w powiększaniu listy mailingowej przy zachowaniu jak najlepszej obsługi klienta .

Dzięki opcji płatności jako gość z pewnością możesz zwiększyć współczynnik konwersji . Walmart umożliwia klientom utworzenie konta, zalogowanie się na swoje konto lub kontynuowanie zakupów jako gość.

Źródło

2. Uprość proces realizacji transakcji

Handel konwersacyjny zmienia sposób robienia zakupów detalicznych. Ludzie porzucą swoje koszyki , jeśli proces płatności jest skomplikowany lub czasochłonny. Znakomite doświadczenie klienta powinno być szybkie i łatwe. Dobrze przemyślany projekt strony kasy ułatwiłby ten proces i zachęciłby klientów do zakupu.

Niektóre strony internetowe mają do wyboru wiele metod płatności. Czasami może to być mylące. Aby wszystko było jasne, możesz skorzystać ze szczegółowego przewodnika w samoobsługowej bazie wiedzy na temat konfigurowania każdej metody płatności.

Rozproszenie uwagi, takie jak oferty last minute, wyskakujące okienka reklamowe, rekomendacje produktów i nieatrakcyjne obrazy, zwiększają prawdopodobieństwo porzucenia koszyka zakupów przed zakończeniem procesu kasowania. Usuń wszelkie duże przyciski lub wyskakujące okienka, które mogą odwrócić uwagę klienta od sfinalizowania zakupu. Under Armour dobrze wykorzystuje białą przestrzeń, aby skierować uwagę użytkownika na ważne sekcje i doprowadzić go do CTA.

Usuń typowe opcje nagłówka, stopki i menu ze strony kasy i zastąp je migaczem dla procesu. Zrób jednostronicową kasę, aby przyspieszyć proces i zaoszczędzić czas klientów. „Twoja strona kasy powinna dotyczyć wyłącznie pomocy klientom w wypełnieniu wszystkich formularzy w celu sfinalizowania ich transakcji. Skoncentruj się na tym, co jest ważne i podkreśl to”. powiedział Farnam Elyasof, założyciel Flex Suits.

Źródło

3. Pokaż podsumowanie produktu

Powszechną praktyką jest informowanie konsumenta o podsumowaniu zamówienia na wszystkich etapach procedury realizacji transakcji w handlu elektronicznym. Klienci chcą wiedzieć, jaka jest polityka zwrotów, ile czasu zajmie otrzymanie produktu, czy zawiera dodatkowe bonusy i inne szczegóły.

Podsumuj, co użytkownik wniósł do koszyka i przedstaw jasny następny krok, który zawiera tylko wymagane pola niestandardowe. Tuż przed zakończeniem kasy wyślij im podsumowanie przeglądu zamówienia, które zawiera:

• Nazwa i zdjęcie każdego produktu.
• Cechy produktu, takie jak rozmiar, kolor, wariant i cena.
• Opłaty za wysyłkę, rabaty, kupony, karty podarunkowe, podatki i inne elementy związane z kosztami.
• Cała kwota płatności.

Strona produktu Lush jest uproszczona, z eleganckim polem podsumowania produktu, przyciskiem dodawania do listy życzeń i większym przyciskiem dodawania do koszyka. Więcej specyfikacji produktów, składników, recenzji użytkowników i samouczków można uzyskać, przewijając w dół.

Źródło

4. Spraw, aby kasa była przyjazna dla urządzeń mobilnych

Kupujący online, zwłaszcza korzystający z urządzeń mobilnych, mają stosunkowo krótki czas koncentracji. Nic dziwnego, że handel mobilny ma najwyższy współczynnik porzucania koszyka, przy 85,65% kupujących porzuca koszyk.

Musisz zoptymalizować swój mobilny koszyk i proces realizacji transakcji. Sprawdź, czy Twoja strona została zoptymalizowana pod kątem użytkowników mobilnych; w przeciwnym razie możesz stracić dużo sprzedaży. Aby strona płatności była bardziej przyjazna dla urządzeń mobilnych, wprowadź następujące zmiany:

• Sprawdź, czy Twoja mobilna kasa działa.
• Nie rób długiej strony kasy. Zamiast tego podziel zadanie na mniejsze części.
• Upewnij się, że Twoja strona ładuje się szybko i szybko.
• Dodaj wezwania do działania, które są pogrubione i wyróżniają się na tle reszty strony.
• Skorzystaj z autouzupełniania.
• Zapewnij opcje płatności mobilnych.
• Aby poprawić czytelność, utrzymuj duże pola czcionki i formularzy.

Jeśli chcesz spojrzeć na dobrze zaprojektowaną i zoptymalizowaną mobilną stronę kasy , sprawdź Flipkart. Ich mobilna strona płatności jest przejrzysta, zwięzła i wydajna. Ładuje się również w ciągu milisekund.

Źródło

5. Wyświetl paski postępu na stronie kasy

Aby zoptymalizować proces realizacji transakcji, niezbędne są paski postępu. Przedłużająca się procedura kasy może irytować użytkowników, zwłaszcza jeśli nie mają pojęcia, jak długo to potrwa. Paski postępu są wyraźnie widoczne u góry strony, aby poinformować użytkowników, jak długo potrwa procedura, co wyraźnie wskazuje, że proces realizacji transakcji będzie krótki. Zmniejsza porzucanie koszyka, ponieważ informuje kupujących, jak blisko są do zakupu swoich produktów.

Zamiast używać wskaźnika postępu realizacji transakcji, możesz nawet uprościć procedurę realizacji transakcji w eCommerce, pokazując klientom, na jakim etapie się znajdują. Poinformuje ich, ile jeszcze kroków muszą wykonać. Możesz to osiągnąć, numerując kroki, takie jak: krok 1 z 4, krok 2 z 4 itd. Pasek postępu musi mieć następujące cechy wizualne:

• Musi pojawić się u góry strony (pod nagłówkiem).
• Każdy etap musi być elementem klikalnym.
• Pasek postępu powinien być wizualnie zmieniany, aby wskazywać postęp w miarę przechodzenia przez konsumenta do kasy.
• Po zakończeniu kroku przekaż wizualne komunikaty weryfikacyjne, aby ostrzec konsumenta, że ​​system przechwycił wszystkie informacje i że zostały wprowadzone poprawnie.

Amazon zachował to, co podstawowe i „na marce”, dzięki wózkowi przejeżdżającemu przez pasek postępu. Mulberry ma nieco inne podejście. Wszystkie trzy komponenty są wyświetlane od początku procesu kasowania i rozwijają się w miarę postępów. W razie potrzeby możesz również kliknąć, aby zmienić wypełnioną sekcję.

Źródło

6. Uwzględnij różne opcje płatności        

Bramki płatnicze odgrywają główną rolę w tym, dlaczego Twoi kupujący mogą porzucać Twoją kasę. Utrata potencjalnych konsumentów z powodu niewystarczających opcji płatności znacząco wpływa na przychody Twojej firmy w dłuższej perspektywie.

Każdy klient ma inną preferowaną metodę płatności. Niektórzy wolą portfele cyfrowe do płatności internetowych, podczas gdy inni wolą transakcje kartą kredytową. Posiadanie różnych opcji płatności pozwala klientom płacić tym, co jest dla nich wygodne.

Zaprojektuj prostą i bezpośrednią, przyjazną dla użytkownika procedurę płatności, która pozwoli klientom płacić różnymi trybami, w tym za pomocą cyfrowych portfeli. Zapoznaj się z podstawami i akceptuj płatności za pomocą bankowości internetowej, kart debetowych i głównych kart kredytowych, w tym Mastercard, Visa, AMEX i Maestro. Zbadaj swoją grupę docelową, aby określić, którym opcjom płatności należy nadać priorytet. Należy uwzględnić opcje płatności, takie jak PayPal, Klarna, Amazon Pay, Shop Pay, Apple i Google Pay.

Eloise i Lolo stanowią doskonały przykład, jeśli chodzi o opcje płatności. Jego płatność jest szybka i akceptuje główne karty kredytowe oraz popularne portfele i platformy, takie jak PayPal i Google Pay.

Źródło

7. Wyświetlaj sygnały zaufania

Aby zwiększyć współczynniki konwersji, ważne jest, aby konsumenci czuli się bezpiecznie. Używaj plakietek bezpieczeństwa i pieczęci zaufania na stronie kasy. Musisz wykazać, że Twoja witryna jest godna zaufania, jeśli chodzi o obsługę poufnych informacji użytkownika podczas sprzedaży niedrogiego ubezpieczenia samochodowego lub czegokolwiek, czego możesz użyć na różne sposoby, aby pokazać, że Twoja witryna jest godna zaufania:

• Użyj pieczęci Secure Sockets Layer (SSL), aby pokazać, że witryna jest bezpieczna.
• Ustaw i wyświetl swoje zasady zwrotów i zwrotów.
• Dołącz pieczęcie zaufania, które pokazują, że firma jest godna zaufania.
• Wyświetlaj na swojej stronie dowód społecznościowy w postaci oryginalnych zdjęć wykonanych przez rzeczywistych klientów.
• Używaj symboli – takich jak kłódki – do oznaczenia bezpieczeństwa.
• Współpracuj z kompetentnym copywriterem, aby upewnić się, że Twoje wiadomości do klientów są jasne.

Patagonia stanowi doskonały przykład wykorzystania odznak zaufania. Ponadto Patagonia obejmuje swoją politykę wysyłek i zwrotów, aby zapewnić klientom jeszcze większą przejrzystość.

Źródło

Wniosek

Współcześni klienci mają nieprzewidywalne preferencje i znacznie wyższe oczekiwania. Marki będą musiały znaleźć opłacalne podejście do pielęgnowania i angażowania ich na każdym etapie ich podróży. Dobrą wiadomością jest to, że istnieje ogromny potencjał do odzyskania niektórych z tych porzuconych wózków. Postępując zgodnie z tymi sugestiami, możesz odzyskać część potencjalnie utraconej sprzedaży, a jednocześnie pozyskać nowych, lojalnych klientów.