7 wskazówek, jak pokonać wyzwania związane z rozpoczęciem działalności e-commerce

Wielu ma błędne przekonanie, że internet jest przyjaznym terenem dla tych, którzy chcą zaangażować się w działalność przedsiębiorczą, ponieważ tworzenie sklepu internetowego jest tańsze i nie wymaga dużych nakładów ogólnych. Jednak rzeczywistość jest bardziej skomplikowana. Chociaż otwarcie sklepu może być łatwe, obecność w Internecie to zupełnie inna historia. Praca nie zaczyna się od konceptualizacji biznesu, a kończy na uruchomieniu sklepu internetowego.

Około 90 procent startupów eCommerce upada w ciągu 120 dni. Nie powinno to być jednak postrzegane jako powód, aby nie rozważać rozpoczęcia działalności eCommerce. Ten kiepski wskaźnik sukcesu odnosi się głównie do tych, którzy nie starannie planują swoich przedsięwzięć. Ci, którym się to udaje, robią to, ponieważ podejmują kluczowe kroki w tworzeniu potężnych fundamentów pod dochodowy biznes.

Poniżej omówiono ważne kroki w prowadzeniu biznesu eCommerce do rozwoju, z naciskiem na marketing, finansowanie, budowanie relacji, zarządzanie łańcuchem dostaw i aspekty planowania awaryjnego.

Opracuj niezawodną strategię sprzedaży i marketingu

Zyskowny biznes eCommerce powinien zawsze mieć doskonałą strategię sprzedaży i marketingu. Nie wystarczy mieć dobry produkt. Jeśli chodzi o prowadzenie biznesu online, równie ważna jest wiedza, jak prowadzić skuteczny marketing, zwłaszcza gdy konkurencją są praktycznie wszyscy inni online oferujący te same produkty lub usługi.

Instytut Rozwoju Przedsiębiorczości oferuje dobre spostrzeżenia na temat tworzenia doskonałej strategii marketingowej w erze cyfrowej i online. Można je podsumować w następujący sposób:

• Zrozum właściwie pojęcie strategii marketingu cyfrowego, aby dobrze je wykorzystać. Nie chodzi tylko o korzystanie z cyfrowych narzędzi, platform i metod. Co ważniejsze, chodzi o optymalne wykorzystanie cyfrowego ekosystemu, aby osiągnąć najlepsze wyniki.
• Wybierz odpowiedni typ i strategię marketingu cyfrowego dla swojej niszy biznesowej. Nie wszystkie rozwiązania marketingu cyfrowego działają dla wszystkich rodzajów firm. Przeprowadź rozległe badania i zdobądź spostrzeżenia tych, którzy wiedzą.
• Zaadresuj specyficzne potrzeby i problemy Twoich docelowych klientów. Unikaj rzucania wszystkim, co możesz rzucić, aby sprawdzić, czy nie ma patyków. Jest to nie tylko bardzo kosztowne, ale także mało prawdopodobne, aby przyniosło pożądane rezultaty. Podejmij badania nad tym, czego potrzebują i chcą Twoi potencjalni klienci.
• Zaproponuj coś wyjątkowego i podkreśl to. Niekoniecznie musisz przedstawiać coś rewolucyjnego i całkowicie wyjątkowego. Musisz tylko upewnić się, że klienci mogą odróżnić ją od innych, aby pozostawić trwałe wrażenie i sprawić, że Twoja firma będzie łatwa do zidentyfikowania i powrotu.
• Starannie zaplanuj swoją strategię marketingową. Wybierz najlepszy system zarządzania treścią, kanały publikacji i narzędzia marketingowe do wykorzystania.
• Określ swoją obecną pozycję w branży, której chcesz być częścią. Aby wyznaczać realistyczne cele i poprawiać się, musisz znać swoją aktualną pozycję. Będzie to również punkt wyjścia do serii punktów oceny biznesowej, które będziesz musiał przeprowadzić w przyszłości.
• Ustal harmonogram kampanii marketingowych, aby zorganizować kierunki działań i mieć odniesienie do śledzenia osiągnięć. Ustaw także kluczowe wskaźniki wydajności.
• Na koniec oceń wyniki kampanii. Jeśli wyniki są zgodne z celami, kontynuuj obecny plan. W przeciwnym razie przeanalizuj możliwe problemy i wprowadź niezbędne korekty.

Dobra strategia promocji sprzedaży wzmacnia Twoją markę eCommerce . Skuteczne kampanie marketingowe pomagają budować lepsze relacje z klientami, nie irytują ich i nie pozostawiają na nich złego wrażenia. Okazuje szacunek klientom i nie utrudnia im zakupów online. Pociąga to za sobą optymalizację wartości klienta bez zbytniego wykorzystywania postów w mediach społecznościowych, marketingu e-mailowego i powiadomień.

Daj z siebie wszystko i poszukaj więcej funduszy, aby właściwie zrealizować plany

Badanie przeprowadzone przez MarketingSignals pokazuje, że główne powody niepowodzenia startupów e-commerce to: słaby marketing online, brak widoczności w wyszukiwaniu online, niewielkie lub zerowe działania marketingowe, brak gotówki lub płynności, problemy z ceną i kosztami, pokonanie konkurencji, niezdolność do konkurowania z gigantami handlu detalicznego, słabą obsługą klienta, brakiem wydajności i kompetencji zespołu oraz błędnym doborem produktów.

Wszystkie te powody pociągają za sobą potrzebę odpowiedniego finansowania. Kampanie marketingowe i kampanie SEO dla lepszej widoczności w Internecie kosztują pewną kwotę. Ponadto praktycznie niemożliwe jest konkurowanie z bardziej ugruntowanymi graczami rynkowymi bez wyrzucenia pewnej ilości gotówki. Płynność jest również ważna, aby kontynuować prowadzenie działalności biznesowej i szkolić pracowników, aby pracowali wydajniej i zapewniali satysfakcjonującą obsługę klienta.

Pozyskiwanie inwestycji lub funduszy na operacje biznesowe zostało ułatwione dzięki dostępności crowdsourcingu za pośrednictwem platform takich jak Indiegogo , GoFundMe i SeedInvest Technology . Stosunkowo nowy silnik startowy to także dobry sposób na generowanie kapitału początkowego przy pomocy oddanego zespołu, który zapewnia cenne porady i spostrzeżenia na temat odniesienia sukcesu jako podmiot eCommerce.

Aby odnieść sukces, wskazane jest, aby nie być letnim w dążeniu do sukcesu. Opracuj dobre plany i upewnij się, że wykonasz je właściwie z odpowiednimi ludźmi i wystarczającymi funduszami.

Obraz: silnik startowy

Nie bój się rozszerzać

Żaden biznes, który stał się rentowny, nie pogrążył się w stagnacji. Ustabilizowanie się po osiągnięciu pewnego poziomu przychodów nie jest dobrym biznesplanem. Odniesienie sukcesu przy rosnących przychodach zawsze stanowi okazję i wyzwanie do rozwoju. Odmowa rozwoju nie jest ścieżką, którą obierają odnoszący sukces przedsiębiorcy.

Jeśli firma nie ma wystarczających środków na ekspansję, jest wiele opcji do wyboru. Crowdfunding to coś, z czym wiele firm już próbowało i odniosło sukces. Istnieją również podmioty lub platformy, które udzielają pożyczek, inwestycji lub finansowania na określone cele.

8fig , na przykład, pomaga firmom finansować ich ekspansję, dostarczając zastrzyki kapitałowe oparte na planach rozwoju, które są opracowywane przy pomocy sztucznej inteligencji, aby znaleźć najlepsze ścieżki do wyrównania rentowności operacji eCommerce. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym, które sprzedają na Amazon, eBay, Shopify, Walmart i innych platformach, mogą skorzystać z dynamicznego finansowania 8fig, aby podjąć określone działania, które skłonią ich do zwiększenia skali swojej działalności.

Wraz z szerszym zasięgiem Internetu, nowymi technologiami, które wspierają wygodniejsze i bezpieczniejsze zakupy online oraz dostępnością wsparcia technicznego i finansowego, nie ma powodów, aby firmy eCommerce wahały się przed rozszerzeniem swojej działalności lub zbadaniem powiązanej niszy, aby się rozwijać i zwiększyć swoje zyski.

Obraz: 8fig

Nieustannie angażuj klientów

Ze względu na bogactwo opcji online nie jest łatwo przyciągnąć uwagę klientów, nie mówiąc już o ich lojalności. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą być świadome tej rzeczywistości i zrobić coś, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów, zamienić obecnych klientów w stałych bywalców lub klientów i zapewnić stały patronat.

Żadne z nich nie jest możliwe bez aktywnego angażowania klientów. Wskazane jest korzystanie z różnych rozwiązań angażujących klienta, takich jak regularne blogi i konkursy. Pomocne jest również korzystanie z wtyczek angażujących odwiedzających witrynę, takich jak liczniki odwiedzin, mapy, wyskakujące okienka i suwaki multimedialne.

Kolekcja wtyczek POWR angażujących użytkowników witryny to dobre opcje do wypróbowania. Należą do nich wtyczki do prezentowania efektownych menu dla restauracji, odtwarzaczy muzycznych, wykresów, powiadomień o zniżkach, odliczania sprzedaży oraz niestandardowych formularzy zamówień i rejestracji wydarzeń. Pomagają utrzymać uwagę klientów i wskazują im rzeczy, które mogą chcieć robić w witrynie.

Obraz: business2community

Wspieraj dobre relacje z producentami lub dostawcami

Znaczenie relacji z producentami jest często lekceważone lub bagatelizowane. Dla wielu są to po prostu inne firmy, które muszą zadowolić swoich klientów (sklepy, które od nich kupują). Współczesny handel pokazał jednak, jak ważne jest utrzymanie dobrych relacji sprzedawca-producent.

Ta relacja jest konieczna, ponieważ producenci obsługują innych sprzedawców, którzy mogą być twoją bezpośrednią konkurencją. Producenci mogą oferować hojne rabaty i inne korzyści sprzedawcom, którzy są z nimi w dobrych stosunkach. Odgrywają również kluczową rolę w terminowości dostaw, jakości towarów i dostępie do najnowszych produktów.

Ekspert ds. przedsiębiorczości Bob Reiss sugeruje, że bycie wymagającym klientem (dla producenta lub dostawcy) jest w porządku, ale musisz zadbać o dobre relacje, płacąc zawsze na czas, zapewniając odpowiednie terminy realizacji, personalizując relacje i udostępniając odpowiednie informacje.

Może się zdarzyć, że Twój przepływ środków pieniężnych ograniczy Twoją zdolność do terminowych płatności, więc utrzymywanie dobrych relacji z dostawcą, aby kontynuować regularny przepływ towarów i cieszyć się możliwym preferencyjnym traktowaniem wśród innych sprzedawców, jest bardzo pomocne.

Obraz: Marketing przemysłowy Huff

Zapewnij efektywne zarządzanie łańcuchem dostaw

Kolejnym bardzo ważnym czynnikiem sukcesu eCommerce jest zarządzanie łańcuchem dostaw. Wiele sklepów eCommerce nie ma obecnie sprzedawanych produktów w magazynie w dniu ich zamówienia. Uciekają się do sprzedaży przedmiotów, których jeszcze nie mają, aby zminimalizować koszty przechowywania/magazynowania i być konkurencyjnymi. Taka praktyka może stać się problematyczna, ponieważ może skutkować opóźnieniami w realizacji zamówień bez efektywnego zarządzania łańcuchem dostaw.

Na podstawie danych firmy Invesp 96 procent klientów utożsamia „szybką dostawę” z „dostawą tego samego dnia”. Ponadto 80 procent kupujących chce wysyłki tego samego dnia, podczas gdy 25 procent kupujących twierdzi, że prawdopodobnie porzuci koszyk online, jeśli nie będzie opcji wysyłki tego samego dnia.

Klienci mogą być bardzo wymagający w ruchu produktów. I mogą sobie na to pozwolić, ponieważ mają wiele opcji, jeśli chodzi o sklepy internetowe. Sklepy eCommerce muszą być świadome tej rzeczywistości, aby nie chcieć widzieć uciekających klientów.

Zasadniczo sklep eCommerce powinien mieć stały przepływ sprzedawanych przedmiotów w stosunku do popytu. Ważne jest, aby zawsze spełniać oczekiwania klienta. Jeśli pozycje są pokazane jako dostępne, powinny być dostępne i dostarczone we wskazanym terminie dostawy. W przypadku produktów regularnie kupowanych przez klientów lub stałych klientów, wyczerpanie zapasów nie jest opcją.

Zdjęcie: Invespcro

Opracuj plan awaryjny w celu zarządzania ryzykiem

Wreszcie, ważne jest, aby mieć plan radzenia sobie z ryzykiem. Zagrożenia te obejmują cyberataki, problemy techniczne, takie jak problemy z serwerem i błędy oprogramowania oraz oszustwa. Koszty cyberprzestępczości rosną do niezwykle alarmującego poziomu. Podobnie wzrosły straty poniesione z powodu zakłóceń w działalności. Ignorowanie tego ryzyka jest całkowicie niecelowe.

Oto przewodnik, jak wymyślić dobry plan awaryjny.

• Zidentyfikuj krytyczne funkcje biznesowe — są to funkcje, które należy chronić przy maksymalnym nakładzie pracy i alokacji zasobów. Ponadto musi istnieć systematyczny sposób na szybkie przywrócenie ich po ataku lub katastrofie. Przykładami są strona internetowa/sklep internetowy, serwer sieciowy, mechanizmy płatności, systemy komunikacji i podstawowy mechanizm zarządzania łańcuchem dostaw.
• Stwórz zespół ds. oceny ryzyka i zarządzania ciągłością działania — musi istnieć dedykowany zespół doświadczonych ekspertów do obsługi sytuacji awaryjnych i zapewnienia szybkiego przywrócenia funkcji biznesowych.
• Zarezerwuj część swoich systemów operacyjnych — planowanie awaryjne i reagowanie wymagają alokacji zasobów. Niemożliwe jest przygotowanie się, reagowanie i łagodzenie nieprzewidzianych incydentów bez wystarczających środków finansowych i odpowiednich osób przydzielonych do pracy.

Cyberataki, wypadki, katastrofy i inne zdarzenia, które zakłócają operacje biznesowe, oznaczają duże straty dla operacji handlu elektronicznego. Łatwo zmniejszają zyski, a nawet mogą je zniszczyć, a sprawozdania finansowe zmieniają kolor na czerwony. W związku z tym niezbędne jest dobre planowanie awaryjne w ramach prowadzenia dochodowego biznesu eCommerce.

Wniosek

Prowadzenie biznesu eCommerce ma wiele zalet, ale ma również własny zestaw wad, które należy skutecznie rozwiązać. Jest wiele do zrobienia, aby upewnić się, że biznes osiąga i utrzymuje rentowność. Jednocześnie ważne jest, aby odpowiednio realizować plany i zwracać uwagę na inne krytyczne aspekty, w szczególności relacje z klientami i dostawcami.