8 najlepszych społeczności marek i dlaczego odnoszą sukcesy

Wyobraź sobie, że masz klientów, którzy nadal angażują się w Ciebie poza Twoimi produktami. Jest to oznaka lojalnej społeczności marki, a niektóre z odnoszących największe sukcesy firm są dzięki temu silne.

Tworzenie wspaniałej społeczności marki można wykonać w trzech krokach:

• Po pierwsze, potrzebujesz przekonującego powodu, aby członkowie dołączyli.
• Po drugie, musisz sprawić, aby ich czas był warty interakcji ze sobą iz Twoją marką.
• Wreszcie, dzielenie się swoją społecznością z innymi i pomaganie jej w rozwoju musi być łatwe i wartościowe dla członków.

Gdy wszystkie trzy etapy będą ze sobą współpracować, stworzysz społeczność marki.

Czym jest społeczność marki?

Społeczność marki to grupa klientów, którzy inwestują w markę poza tym, co jest sprzedawane. Chociaż może to być dla Ciebie nowy pomysł, wiele najlepszych światowych marek od lat testuje budowanie społeczności.

Aby zobaczyć, jak wygląda budowanie społeczności w praktyce (i zainspirować się do tworzenia własnych), przyjrzyjmy się 8 najlepszym społecznościom marek i ich zaletom.

Jak zbudować odnoszącą sukcesy społeczność marek

Ważne jest, aby motywować klientów do dołączania, angażowania się i udostępniania Twojej marki. Przeczytaj o naszych wskazówkach, jak budować społeczność swojej marki.

Gabrielle Polilla

Gymshark

Gymshark stał się jedną z najszybciej rozwijających się marek odzieży fitness na świecie, a jej niesamowity wzrost jest w dużej mierze napędzany przez silną społeczność, którą zbudowali wokół swojej marki. Używając swojego bloga Gymshark Central jako centrum, ułatwiają zarówno nowym, jak i powracającym klientom zanurzenie się w ich społeczności bez konieczności podnoszenia ciężarów.

Z artykułami pełnymi wskazówek, samouczków i ćwiczeń, ich blog jest pełen informacji związanych ze zdrowiem i kondycją, które wyraźnie pozycjonują ich jako podstawowe źródło wszelkich informacji związanych ze zdrowiem i kondycją. Ułatwia to klientom podjęcie decyzji o zakupie ich produktów w celu wzmocnienia ich związku ze społecznością fitness.

Silna strategia marketingowa Gymshark z wartością dodaną jest również widoczna dzięki zespołowi sportowców i influencerów. Z 6 milionami obserwatorów społecznościowych tylko na Instagramie, każdy ze sportowców i influencerów Gymshark jest starannie wybierany, aby reprezentować markę we własnych społecznościach. Daje im to szansę na indywidualną współpracę z własnymi lojalnymi fanami na poziomie osobistym, co jest odzwierciedleniem marki Gymshark.

Kiedy połączysz te interakcje społecznościowe z ich silną intencją zakupu, klienci Gymshark mają wiele okazji do dalszego angażowania się w markę w czasie i prawie tyle samo okazji do dzielenia się swoimi doświadczeniami z Gymshark we własnych społecznościach.

Jest to najbardziej widoczne w wielu pop-up shopach Gymshark, które pojawiają się w całej Wielkiej Brytanii i ostatecznie prowadzą ich do otwarcia pierwszej lokalizacji detalicznej w Londynie. Są to bardzo oczekiwane wydarzenia, na które składają się specjalne wyprzedaże, zajęcia na żywo, pokazy i występy sportowców Gymshark, podczas których członkowie społeczności czekają godzinami na otwarcie drzwi w nadziei na zdobycie ekskluzywnego sprzętu i spotkanie z innymi Gymshark Fani.

Rozwijając swoją społeczność zarówno online, jak i offline, Gymshark jest doskonałym przykładem tego, co to znaczy budować doświadczenie marki, którego klienci nie mogą się doczekać, aby być częścią.

Charliego Hustle'a

Jest bardzo niewiele rzeczy, które mogą łączyć ludzi, tworząc silną społeczność, tak jak sport. Kibicowanie ulubionej drużynie automatycznie tworzy więź z innymi zagorzałymi fanami i właśnie to wykorzystał Charlie Hustle do stworzenia społeczności swojej marki.

Ta sportowa marka t-shirtów oferuje klientom możliwość pokazania dumy z rodzinnego miasta poprzez odzież poświęconą Kansas City. Społeczność marki nie musi mieć członków na całym świecie, aby odnieść sukces – czasami utrzymywanie jej na poziomie lokalnym pomaga osiągnąć duże wyniki.

To, co klienci najbardziej kochają w Charlie Hustle, to poczucie wspólnoty, które jest nieodłącznie widoczne w każdej koszulce. Od świeżego stylu vintage po logo Kansas City na każdym ubraniu, klienci są łatwo rozpoznawalni jako część społeczności Charlie Hustle, gdy noszą swoje koszulki.

Jednak nie tylko moda przyciąga klientów — linia koszulek Communi-Tees Charliego Hustle'a jest poświęcona zbieraniu pieniędzy dla lokalnej organizacji. Na przykład ich Operation Skyline Tee zbiera pieniądze na pomoc biednym dzieciom w ich mieście. Umożliwienie klientom wspierania sprawy, która jest tak blisko domu, jest tym, co sprawia, że ​​społeczność marki Charlie Hustle odnosi tak wielkie sukcesy.

Wraz ze swoimi społecznie odpowiedzialnymi wartościami Charlie Hustle oferuje program nagród, aby utrzymać zaangażowanie społeczności marki. Ich nagrody Bleacher Club zachęcają klientów do ciągłego przedzierania się przez wielopoziomowy program VIP, aby osiągnąć status gwiazdy i odblokować ekskluzywne nagrody, takie jak zaproszenia na wydarzenia. W przypadku marki, która tak bardzo ceni zaangażowanie lokalnej społeczności, ten rodzaj nagrody w formie doświadczenia jest idealnie dopasowany.

Charlie Hustle wybił go z parku, tworząc markę, która celebruje dumę z rodzinnego miasta i daje klientom możliwość interakcji z osobami o podobnych poglądach.

Starbucks

Marka Starbucks od dłuższego czasu jest synonimem społeczności dzięki temu, jak dobrze stworzyli wizerunek swojej marki.

Na początek, kiedy wchodzisz do kawiarni Starbucks, nie witają Cię zwykli pracownicy — witają Cię partnerzy Starbucks. Jest to termin, którego Starbucks używa w odniesieniu do swoich baristów, a ten mały szczegół sprawia, że ​​włączenie do społeczności marki jest czymś odczuwalnym dla wszystkich, nie tylko dla klientów, którzy przychodzą na drinka.

Poza murami każdej kawiarni Starbucks nadal wykonuje niesamowitą pracę, wzmacniając swoją społeczność poprzez szereg inicjatyw społecznych, aby zwiększyć interakcję i zaangażowanie członków. Jedną z wielkich inicjatyw społecznych jest usługa dopasowywania wolontariuszy, którą utworzyli, aby pomóc partnerom i członkom społeczności w nawiązywaniu kontaktów i pomaganiu osobom spoza społeczności, które potrzebują pomocy.

Pomiędzy corocznym konkursem dekorowania świątecznych kubków #RedCupContest a niezliczonymi zdjęciami #psl (pumpkin spice latte) publikowanymi przez klientów każdej jesieni, Starbucks w pełni wykorzystał moc treści generowanych przez użytkowników, aby zbudować społeczność, ponownie publikując niektóre z najlepiej oznaczonych zdjęcia klientów na ich firmowych profilach społecznościowych.

Jak zacząć budować lojalność za pomocą społecznego dowodu słuszności

Istnieje wiele sposobów budowania lojalności i wiele sposobów budowania społecznego dowodu słuszności. Dowiedz się, jak możesz wykorzystać społeczny dowód słuszności, aby zwiększyć lojalność wobec marki.

Jameela Ghann

Jednak to wszystko blednie w porównaniu z koronnym klejnotem społeczności marki Starbucks: ich programem Starbucks Rewards. Jako członek Starbucks Rewards klienci mogą zdobywać gwiazdki za zakupy, granie w gry i udział w wydarzeniach z punktami bonusowymi.

Następnie mogą wymienić te gwiazdki na darmowe produkty lub zachować swoje gwiazdki na jeszcze słodsze nagrody. Dzięki zintegrowanej aplikacji mobilnej klienci mają dostęp do swoich nagród, gdziekolwiek się znajdują. Starbucks świętuje nawet członków swojej społeczności, oferując darmowy prezent urodzinowy członkom swojego programu w ich wyjątkowym dniu. Oferowanie spersonalizowanych nagród, takich jak ta, pomaga członkom społeczności poczuć więź z Twoją marką. W końcu kto nie lubi darmowej kawy?

Przepis na blask

Branża kosmetyczna jest prawdopodobnie jedną z najsilniej wspierających społeczność branż. Ponieważ miłośnicy urody nieustannie szukają rekomendacji i recenzji produktów, ręczenie przez rzeczników marki jest absolutnie niezbędne.

Dzięki całkowicie naturalnym, inspirowanym owocami produktom do pielęgnacji skóry, Glow Recipe ma na celu sprawienie, aby pielęgnacja skóry była przyjemnością dla swoich klientów. Ich strona internetowa jest wypełniona wszystkim, co klienci mogą chcieć wiedzieć o ich produktach, od filmów instruktażowych, recenzji klientów i quizów rekomendacji produktów do pielęgnacji skóry. Dołączyli nawet Glowipedię, aby klienci moglidokładniewiedzieć, jak osiągnąć swój ulubiony wygląd. Ten rodzaj treści o wartości dodanej tworzy silną społeczność marek, oferując klientom znacznie więcej niż tylko maseczki i środki czyszczące.

Glow Recipe wzmacnia społeczność swojej marki, oferując treści, które są naprawdę ważne dla jej klientów. Aby uczcić społeczność silnych kobiet, Glow Recipe rozpoczęło serię wywiadów z Boss Babes, w których biorą udział przedsiębiorcze kobiety. Oferując treści, które wykraczają poza ich produkty, wykazał prawdziwe oddanie wartościom motywacji, wzmocnienia pozycji i pewności siebie, które są tak ważne dla jej klientów.

Glow Recipe wie, jak ważni są członkowie społeczności dla jego sukcesu i dlatego stworzył Glow Miles. Klienci mogą zobaczyć, jak bardzo są cenieni dzięki temu programowi VIP, który oferuje im ekskluzywne nagrody, takie jak wczesny dostęp do produktów i wyprzedaży oraz zaproszenia na wydarzenia. Jej silna marka skupiona wokół wzmacniania pozycji kobiet i pewności siebie tworzy doświadczenia klientów, które są równie piękne jak jej produkty.

Firma Walta Disneya

Kiedy myślisz o markach, które mają ogromną społeczność obserwujących, jedną z pierwszych, o których prawdopodobnie myślisz, jest House of Mouse. Jak na firmę, która powstała prawie 100 lat temu, Disney zrobił wszystko, co możliwe, aby ich marka nie była tylko firmą medialną, ale pełną rozrywką. Dzięki ukochanym postaciom, takim jak Kubuś Puchatek i Kaczor Donald, ich filmy i historie są idealnym narzędziem do budowania trwałych relacji emocjonalnych z każdym z ich klientów, bez względu na to, gdzie się znajdują.

Od Stanów Zjednoczonych po Tokio i wszędzie pomiędzy, wszystkich fanatyków Disneya łączy głęboka miłość do wszystkiego, co magiczne. Ta wspólna pasja doprowadziła do wielu ekscytujących tradycji w społeczności Disneya, które zbliżają ludzi, w tym Dapper Day i spotkań cosplayerów.

Być może najbardziej ekscytującym wydarzeniem jest jednak D23 Expo. To coroczne spotkanie jest sponsorowane przez Oficjalny Fanklub Disneya, D23, i zaprasza członków społeczności Disneya do wspólnego świętowania wszystkiego, co związane z Disneyem. To trzydniowe wydarzenie jest najważniejszym wydarzeniem roku dla najbardziej zapalonych członków społeczności Disneya i jest fantastyczną okazją do spotkania nowych i starych fanów, stworzenia trwalszych relacji i podzielenia się własnymi doświadczeniami.

Chociaż każde z tych doświadczeń jest na swój sposób magiczne, szczytem prawdziwego doświadczenia społeczności Disneya jest fizyczna wizyta w jednym z ich parków. Spotkanie z tłumem innych entuzjastów z szeroko otwartymi oczami, aby wziąć udział w przejażdżkach, widokach i dźwiękach świata Disneya, jest ostatecznym wyrazem tego, co to znaczy być członkiem tej światowej społeczności.

Polaroid

Jeśli szukasz społeczności marki, która sprawi, że poczujesz się jak część rodziny, nie szukaj dalej niż kultowa marka aparatów i fotografii, Polaroid. Firma Polaroid narodziła się w 1937 roku, ale dopiero w późnych latach czterdziestych XX wieku, kiedy po raz pierwszy pojawił się film natychmiastowy, Polaroid stał się tym, czym jest dzisiaj. W 1948 roku powstał pierwszy aparat Polaroid Land Model 95 i od tego czasu stał się rewolucyjnym produktem, który pozwala każdemu szybko zrobić i wywołać zdjęcie. Społeczność marki Polaroid rozrosła się na przestrzeni dziesięcioleci i została zbudowana wokół upewnienia się, że jej członkowie wiedzą, jak bardzo są cenieni dzięki programowi lojalnościowemu.

Aparaty Polaroid były przekazywane z pokolenia na pokolenie, a teraz pokolenie Z przejmuje trend na zdjęcia Polaroid. Polaroid posiada program lojalnościowy, który umożliwia każdemu członkowi programu zarabianie na zakupach i poleceniach. Umożliwiło to Polaroidowi przywrócenie wartości swoim klientom i dalsze budowanie lojalności wobec marki w dzisiejszym krajobrazie e-commerce.

Lululemon Athletica

Athleisure zyskuje na popularności od wielu lat, a niewiele marek miało tak duży wpływ na ten trend jak Lululemon. Dzięki luksusowemu sprzętowi do jogi, który stanowi serce ich różnorodnej linii produktów, społeczność marki Lululemon jest zbudowana wokół wspierania swoich klientów w prowadzeniu zdrowego, aktywnego stylu życia.

Jednym z kluczowych sposobów, w jaki to robią, jest oferowanie przystępnych, ożywczych doświadczeń członkom społeczności. Jeśli nigdy wcześniej nie próbowałeś jogi, Lululemon daje ci szansę dołączenia do nich na bezpłatne zajęcia jogi lub przyjścia na jeden z innych większych festiwali i wydarzeń. Na wszystkich tych spotkaniach członkowie społeczności mogą się pocić, medytować i wspólnie wycofywać z chaosu codziennego życia. Dla najbardziej oddanych członków społeczności posunął się nawet do otwarcia sklepu z eksperymentami w Chicago, oferującego kilka studiów fitness, bar z sokami, a także wysokiej jakości sprzęt sportowy.

Jak Lululemon wykorzystuje marketing stylu życia do stworzenia silnej społeczności marki

Lululemon przekształcił swoją działalność w markę lifestylową. Odkryj, które z ich strategii są kluczem do budowania społeczności marek dla Twojej małej firmy.

Gabrielle Polilla

Mimo że wydarzenia te w dużym stopniu przyczyniają się do zaangażowania członków, Lululemon zdaje sobie również sprawę, że potrzebuje adwokatów, którzy pomogą rozwijać społeczność. Aby pomóc przyciągnąć tłumy na swoje wydarzenia, Lululemon miał aktywny program ambasadorów, w którym uczestniczyło wielu sportowców i liderów w dziedzinie fitnessu, żywienia i biznesu. Jako niezależni ambasadorzy marki, liderzy ci ewangelizowali markę Lulu, służąc jako żywe ucieleśnienie wartości marki w prawdziwym świecie. Obecnie Lululemon współpracuje z wieloma różnymi twórcami i wpływowymi osobami w ramach programu Partnerzy i Twórcy.

Dołączenie do nowej społeczności może być onieśmielające, ale Lululemon zrobił wiele, aby bariery zarówno dla jego sportu, jak i społeczności były jak najbardziej znikome. Ponieważ wielkie społeczności marek muszą być dostępne, obejmując wartości zarówno atletyzmu, jak i wypoczynku, Lululemon sprawił, że społeczność marek jest łatwa do wypróbowania i dołączenia, ale nadal ekscytująca do angażowania się w wydarzenia i ambasadorów.

Itzy Ritzy

Rodzicielstwo jest satysfakcjonujące emocjonalnie, ale może być również mylące, więc nic dziwnego, że w konieczności trzymania się razem społeczności rodziców są jednymi z najsilniejszych i największych, jakie można znaleźć. Nic dziwnego, że społeczność marki otaczająca Itzy Ritzy nie jest inna. Po stworzeniu strategii marketingowej o wartości dodanej z różnymi rodzajami treści, stała się miejscem, do którego można uzyskać informacje o wszystkim, od torebek na pieluchy po narzędzia do ząbkowania.

Jej zaangażowanie na rzecz społeczności jest najbardziej widoczne w profilach rodziców prezentowanych na blogu. Te posty w stylu wywiadu przedstawiają nie tylko to, co najbardziej lojalni klienci kochają w marce, ale także osobiste historie założycieli o rodzicielstwie. Ten rodzaj autentycznych treści tworzonych przez użytkowników pomaga zainspirować przyszłych klientów do dołączenia do społeczności Itzy Ritzy, aby nadal otrzymywać wsparcie, którego potrzebują.

Tego typu historie klientów to jeden z najlepszych sposobów, w jaki jego członkowie mogą dzielić się swoimi doświadczeniami z innymi. Aby proces udostępniania był jeszcze łatwiejszy, Itzy Ritzy prowadzi program rekomendacji i nagród, który nagradza zadowolonych klientów za udostępnianie marki znajomym. Dzięki temu klienci mogą zostawiać recenzje produktów, korzystać z unikalnego linku polecającego lub udostępniać markę Itzy Ritzy w mediach społecznościowych.

Dając swoim klientom sposób na uczynienie z nich wartościowego kontaktu, Itzy Ritzy zbudował fundament dla silnej i szybko rozwijającej się społeczności marki. Przy tak wielu zasobach do edukowania swoich klientów i celebrowania rodzicielskiego stylu życia, nowi i powracający klienci są szybko witani w rodzinie Itzy Ritzy i pokazani, jak piękne i cenne jest bycie rodzicem.

Budowanie wspaniałej społeczności marki jest łatwiejsze niż myślisz

Cechą wspólną każdej z tych niesamowitych społeczności marek jest to, że wiedzą, na czym zależy ich klientom. Dzięki tej wiedzy u steru tych 8 marek zbudowało społeczność wokół umożliwienia swoim klientom realizowania tych wartości poprzez pełne i satysfakcjonujące doświadczenie marki.

Niezależnie od tego, czy chodzi o nagrody, wydarzenia specjalne, treści generowane przez użytkowników, takie jak biuletyny, czy rzecznicy marki, największe światowe społeczności marek dają swoim członkom narzędzia, dzięki którym mogą zaangażować inne podobnie myślące osoby w historię marki, motywację do utrzymania ich zaangażowania oraz moc szerzenia miłości tak daleko, jak tylko mogą.

Społeczność nie może być lepsza!

Gotowy do uruchomienia społeczności własnej marki?

Uwaga edytora: ten post został pierwotnie opublikowany w styczniu 2020 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 26 stycznia 2023 r.