8 najlepszych praktyk dotyczących optymalnego dostarczania wiadomości e-mail w 2022 r.

Wstęp

E-mail to jeden z najpotężniejszych kanałów rozwoju biznesu, ale często pomija się dostarczalność, która jest kluczowym czynnikiem zapewniającym, że wiadomości e-mail zdobywają lojalnych odbiorców i poprawiają konwersję. Wysiłki zmierzające do stworzenia idealnych tematów, treści i wezwania do działania (CTA) są daremne, jeśli wiadomość e-mail nigdy nie trafi do skrzynki odbiorczej odbiorcy.

Dostarczalność wiadomości e-mail, czyli szybkość, z jaką wiadomości e-mail docierają do skrzynek odbiorczych, ma kluczowe znaczenie dla tworzenia cennej i lukratywnej listy odbiorców oraz jak najlepszego wykorzystania kampanii. Według raportu Deliverability Benchmark Report opracowanego przez firmę Validity zajmującą się obsługą poczty e-mail i danych, 20% wszystkich e-maili nigdy nie dociera do skrzynki odbiorczej. Oznacza to, że co piąty wysłany e-mail może nigdy nie spełnić swojego celu.

„Jeśli masz wysoką dostarczalność, wszystkie twoje e-maile będą dostarczane do skrzynki odbiorczej, ale jeśli nie, większość twoich e-maili może trafić do folderu spamu”.

Co to jest dostarczalność wiadomości e-mail?

Dostarczalność wiadomości e-mail to odsetek wiadomości e-mail, które trafiają do skrzynek odbiorczych, a nie do folderów spamu lub sieci Internet. Wiadomości e-mail są sprawdzane przez filtry zaprojektowane przez dostawców usług poczty e-mail (ESP) w celu wykrywania podejrzanych treści i zapewnienia wiarygodności nadawców. Następnie są one często klasyfikowane w folderach, takich jak na przykład Główny, Promocje, Społeczności lub przerażający Spam. Ta ostatnia oznacza niepowodzenie dostarczania i wskazuje, że Twoja wiadomość e-mail została uznana za niewiarygodną lub została zablokowana przez dostawcę usług internetowych.

Dlaczego dostarczalność wiadomości e-mail ma znaczenie?

Starannie zaplanowana i starannie przygotowana treść wiadomości e-mail ma być konsumowana i inspirować do działania. Gdy Twoje e-maile nie są dostarczane prawidłowo, nie tylko tracisz potencjalnych potencjalnych klientów i narażasz konwersję, ale także inwestujesz finansowo w kampanię, która przynosi zahamowany zwrot. Co więcej, dostarczalność wiadomości e-mail ma ogromne znaczenie, nie tylko na poziomie indywidualnym lub kampanii. Jeśli wystarczająca ilość Twoich treści zostanie oznaczona jako spam, tracisz wiarygodność jako nadawca i dostarczalność swojej przyszłości treści mogą w rezultacie ucierpieć. Z drugiej strony wysoki wskaźnik dostarczalności może być obserwowalnym poprzednikiem maksymalizacji konwersji.

Jak poprawić dostarczalność wiadomości e-mail

To zadanie może wydawać się onieśmielające, ale nie martw się. Istnieje wiele praktycznych kroków, które możesz podjąć, aby podnieść swoją ocenę jako nadawcy i zapewnić dostarczanie wiadomości e-mail. Wdrażając te sprawdzone techniki od początku kampanii, zapobiegniesz niepowodzeniom dostarczalności i poprawisz długoterminowy wskaźnik dostarczalności.

1. Uwierzytelnij swoją domenę e-mail

Dostarczalność wiadomości e-mail zależy w dużej mierze od „oceny” nadawcy lub tego, jak wiarygodne i niezawodne są serwery. Gdy wysyłasz z zupełnie nowego konta, masz ograniczone informacje, na podstawie których możesz Cię ocenić, więc uwierzytelnienie Twojej domeny poczty e-mail jest kluczowym sygnałem, że jesteś wiarygodna. Uwierzytelnianie działa jak prawo jazdy i pokazuje, że jesteś wykwalifikowanym nadawcą. Aby wysyłać masowe wiadomości e-mail bez blokowania lub trafiania do spamu, musisz wykonać cztery rodzaje uwierzytelniania:

1. SPF (struktura polityki nadawcy)

Uwierzytelnianie przez SPF tworzy rekord Twojego DNS (Domain Name System), zawierający listę wszystkich serwerów, które są upoważnione do wysyłania wiadomości e-mail w Twoim imieniu. Gdy ESP (dostawca usług poczty e-mail) odbiorcy skanuje wysyłaną wiadomość e-mail i widzi, że ma ona certyfikat SPF, rejestruje czystą wiadomość dla Twojej domeny.

2. DKIM (Poczta identyfikująca klucze domeny)

DKIM zapobiega podszywaniu się pod e-maile, tworząc podpis cyfrowy, który jest identyczny z rekordami DNS, weryfikując w ESP odbiorcy, że e-mail pochodzi z autoryzowanego źródła.

3. DMARC (uwierzytelnianie wiadomości oparte na domenie, raportowanie i zgodność)

DMARC zwiększa również dostarczalność wiadomości e-mail. Opiera się na Twoich rekordach SPF i DKIM, aby potwierdzić ESP odbiorcy, że Twój e-mail nie jest podejrzany. Rekordy DMARC pomogą Ci trafić na pocztę e-mail, nawet jeśli dostawca usług internetowych (ISP) ograniczy Twój adres IP lub serwer domeny.

4. Domena niestandardowa

Domeny niestandardowe sprawiają, że Twoja firma wydaje się bardziej wiarygodna w oczach klientów, z dodatkową korzyścią w postaci poprawy dostarczalności. Wyświetlanie [twoje imię i nazwisko]@[twojafirma].com wydaje się znacznie bardziej profesjonalne niż [twoje imię]@gmail.com lub podobne. Ponadto linki śledzące w treści wiadomości e-mail mają mniejsze szanse na uruchomienie filtrów spamu, ponieważ będą one pasować do domeny, z której jest wysyłana wiadomość e-mail.

2. Utrzymuj właściwą alokację adresów IP

Filtry ISP pracują w nadgodzinach, aby walczyć ze spamem, oceniając poprawność adresu IP, z którego wysyłana jest treść. W ten sposób określają wiarygodność nadawcy. Jak więc zbudować dobrą reputację swojego IP?

Najpierw zacznij wysyłać małe partie wiadomości e-mail do odbiorców, o których wiesz , że są zaangażowani. Dostawca usług internetowych zauważy, że odbiorcy są zainteresowani Twoimi wiadomościami e-mail i angażują się w nie, dzięki czemu Twój adres IP będzie bardziej godny zaufania. Budując wiarygodność, możesz zwiększyć liczbę i odbiorców swoich e-maili, zwiększając szanse na dostarczalność.

Ta strategia to świetny sposób na ugruntowanie swojej obecności w skrzynce odbiorczej odbiorcy z umiarkowaną, przyjemną obecnością. Wszyscy zapisaliśmy się na listę e-mailową, tylko po to, by dławić się zalewem ciągłej treści. Wysyłanie nadmiernej liczby e-maili to przepis na mnóstwo rezygnacji z subskrypcji – lub, co gorsza, oznaczanie jako spam. W rzeczywistości badania przeprowadzone przez Omnisend wykazały, że im mniej e-maili marka wysyła miesięcznie, tym wyższy jest ich współczynnik otwarć. Kluczem do sukcesu jest zachowanie równowagi: wysyłaj wystarczającą liczbę e-maili, aby Twoi odbiorcy mieli kilka szans na zaangażowanie, ale nie tak wiele, aby czuli się przytłoczeni i całkowicie ich zignorowali.

3. Udoskonal proces akceptacji

Aby pomóc w tworzeniu zaangażowanych odbiorców, którzy weryfikują ważność Twojego adresu jako nadawcy, utwórz proces akceptacji, który zapewni, że na Twojej liście znajdą się tylko osoby, które rzeczywiście chcą otrzymywać Twoje e-maile. Double-opt-in polega na wysłaniu e-maila z potwierdzeniem po zasubskrybowaniu danej osoby z prośbą o potwierdzenie, że chcą zostać dodani do Twojej listy.

Dwuetapowy proces akceptacji może wydawać się sprzeczny z intuicją, ale jeśli chodzi o dostarczalność (i konwersję), mniejsza, silnie zaangażowana grupa odbiorców jest lepsza niż większa, bezinteresowna i skutkuje niższymi współczynnikami odrzuceń, niższymi współczynnikami rezygnacji z subskrypcji, wyższymi otwarć i lepszej jakości leady.

4. Uprość proces rezygnacji

To kolejna strategia, która może przeciwstawić się intuicji. Nie chcesz, aby użytkownicy rezygnowali z subskrypcji, więc po co miałbyś to dla nich uprościć? Kluczem jest tutaj priorytetowe traktowanie jakości subskrybentów nad ilością. Po raz kolejny posiadanie na liście grupy nieaktywnych subskrybentów jest gorsze niż ich utrata.

Prosty proces rezygnacji z wyraźnym linkiem do rezygnacji z subskrypcji na końcu wszystkich e-maili pomaga w sprzątaniu domu, ale co ważniejsze, jest to obowiązkowe zgodnie z przepisami CAN-SPAM. Jeśli odbiorca nie może łatwo znaleźć linku do anulowania subskrypcji, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że oznaczy Twoje treści jako spam. Im więcej otrzymasz raportów o spamie, tym niższa będzie ocena Twojej domeny, co w dłuższej perspektywie negatywnie wpłynie na dostarczalność wiadomości e-mail.

5. Podziel swoje listy na segmenty

Innym sposobem na zwiększenie zaangażowania, a co za tym idzie dostarczalności, jest kategoryzacja odbiorców według różnych typów potencjalnych klientów. Działa to szczególnie dobrze w przypadku firm, które są skierowane do wielu odbiorców, np. osób i organizacji. Jeśli wprowadzasz nowy produkt dla organizacji, ale połowa Twojej listy to osoby prywatne, narażasz swój wskaźnik otwarć i ogólne zaangażowanie. Segmentując swoje listy, możesz dotrzeć do odpowiednich odbiorców i utrzymać wysokie zaangażowanie.

W rzeczywistości, według badania przeprowadzonego przez MailChimp, kampanie podzielone na segmenty mają o 14% wyższy współczynnik otwarć i otrzymują o 100,95% więcej kliknięć. Ponadto według agencji contentowej Marketing Insider Group 78% amerykańskich internautów twierdzi, że otrzymywanie odpowiednich treści od marek zwiększa ich zamiar zakupu.

Jak więc podzielić swoje listy na segmenty? Oto cztery sposoby kategoryzowania odbiorców:

• Według danych demograficznych
• Według lokalizacji
• Według wcześniejszych zakupów
• Według pozycji w lejku sprzedażowym
• Według ostatnich zaangażowania

Na koniec utwórz listy blokowania, aby uniemożliwić nieaktywnym subskrybentom otrzymywanie wiadomości e-mail. Zwiększ swoje zaangażowanie, a tym samym swoją reputację nadawcy i dostarczalność wiadomości e-mail, konfigurując kampanię tak, aby trwale wykluczać odbiorców, którzy nie angażują się.

6. Napisz godne zaufania wiersze tematu

Umieszczanie emotikonów w tematach może być kuszące (np. OGROMNA WYPRZEDAŻ WEWNĄTRZ – DO 70% TANIEJ ), ale zwiększa to prawdopodobieństwo, że odbiorcy i filtry antyspamowe będą oznaczać Twoje e-maile. To samo dotyczy oszukańczych taktyk, takich jak włączenie „FWD:” lub „RE:” w temacie. Może to sprawić, że metryki będą wyglądać dobrze, ponieważ odbiorcy otworzą wiadomość na autopilocie, zakładając, że jest ona od znajomego lub współpracownika, ale kiedy zorientują się, że zostali oszukani, w rezultacie otrzymujesz wysoki wskaźnik otwarć i jeszcze wyższy wskaźnik rezygnacji.

Nadal możesz pisać przekonujące tematy, używając zwykłego zdania lub nagłówka i przyjaznego języka, na przykład „To są twoje nowe ulubione stroje na jesień” lub „5 sposobów na zwiększenie sprzedaży w tym kwartale”. Czytelnik nadal będzie zaintrygowany, a co więcej, będzie otwierał Twoje e-maile, ponieważ wie, czego się spodziewać i nie czuje się sfrustrowany Twoją taktyką marketingową.

7. Bądź spójny ze swoją nazwą nadawcy

Zmiana nazwy nadawcy w zależności od charakteru treści może wydawać się strategiczna, ale może naruszać ustawę CAN-SPAM, jeśli wydaje się wprowadzać w błąd. Ponadto zmiana nazwy nadawcy może powodować umieszczanie wiadomości e-mail w folderach ze spamem i wprowadzać w błąd odbiorców. Wysyłanie „najlepszych wskazówek” od założyciela i materiałów promocyjnych z nazwy marki, na przykład, nie przyniesie ci żadnej przysługi. Zamiast tego użyj jednej rozpoznawalnej nazwy nadawcy, aby ustalić wiarygodność.

8. Twórz dobre, niebędące spamem treści e-mail

Nic dziwnego, że treść wiadomości e-mail jest czynnikiem nr 1, który określa, czy trafisz do skrzynki odbiorczej odbiorcy, czy do spamu. Twórz treści, które sprawią, że Twoi odbiorcy będą wracać po więcej, i postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, aby zmaksymalizować dostarczalność wiadomości e-mail:

1. Udoskonal swój stosunek tekstu do obrazu

Chociaż treść wizualna zapewnia dynamiczne wiadomości e-mail i lepszą konwersję, może zaszkodzić dostarczalności. Zbyt wiele obrazów może sprawić, że wiadomość e-mail stanie się spamem dla dostawców usług internetowych i chociaż zwykły tekst powraca wśród niezaangażowanych odbiorców, nie zawsze sprawdza się zbyt dobrze w przypadku czytelników, zwłaszcza w e-mailach marketingowych dotyczących produktów. W takim przypadku bardziej efektywne może być użycie większej liczby obrazów, aby ożywić.

Równowaga między tekstem a obrazem 60:40 powinna sprawić, że poczta e-mail będzie interesująca, bez dzwonienia zbyt wielu dzwonków alarmowych.

„Jeśli Twój e-mail reklamuje produkt, możesz skuteczniej go ożywić za pomocą obrazów”

2. Zminimalizuj liczbę linków

Linki mają kluczowe znaczenie dla konwersji, ale używanie zbyt wielu w jednym e-mailu jest ogromną czerwoną flagą dla filtrów antyspamowych ESP. Innymi słowy, nadmierne linki nie są warte ryzyka dla reputacji nadawcy i długoterminowej dostarczalności. Ogranicz swoje linki do jednego lub dwóch CTA, aby zachować bezpieczeństwo.

3. Spersonalizuj swoje treści

Spersonalizowane wiadomości e-mail prawie zawsze prowadzą do wyższych wskaźników otwarć, a jeśli nie jest to do tej pory jasne, większe zaangażowanie oznacza lepszą dostarczalność. Zbieraj szczegóły, takie jak imię i nazwa firmy podczas procesu subskrypcji, które można wprowadzić do personalizacji podczas tworzenia wiadomości e-mail. Proszenie o zbyt wiele danych osobowych na tym etapie może wydawać się przesadne i zniechęcać odbiorcę do subskrypcji, więc trzymaj się podstaw.

4. Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych

Na koniec upewnij się, że sama treść wiadomości e-mail i wszelkie strony, do których prowadzisz linki z wezwaniami do działania, działają na urządzeniach mobilnych, a nie tylko na komputerach. Wysoki współczynnik klikalności jest praktycznie bezużyteczny, jeśli wszystkie te leady trafiają na stronę, której nie można wyświetlić na ich telefonach. Jeśli Twoja witryna nie wczytuje się na urządzeniu odbiorcy, prawdopodobnie nie będzie on zawracał sobie głowy przełączaniem urządzeń – po prostu stracisz przewagę.

Końcowe przemyślenia

Najważniejszym czynnikiem wpływającym na dostarczalność wiadomości e-mail jest reputacja nadawcy. Potrzebujesz usługodawcy internetowego i ESP odbiorcy, aby wiedzieć, że jesteś bezproblemowym nadawcą. Możesz to osiągnąć poprzez połączenie strategicznych kroków poprawiających reputację, takich jak uwierzytelnianie domeny, utrzymywanie dobrej alokacji adresów IP i wysyłanie e-maili zoptymalizowanych pod kątem zaangażowania, aby jasno dać do zrozumienia, że ​​Twoi odbiorcy chcą otrzymywać Twoje treści. Twórz swoje kampanie, pamiętając o tych strategiach, aby zapewnić swoim e-mailom największe szanse na prawidłowe dotarcie do celu, a treści największą szansę na wywarcie znaczącego wpływu.