8 technik personalizacji wiadomości e-mail, które ulepszą Twoją następną kampanię e-mailową — Gist

Personalizacja e-maili może zwiększyć przychody generowane z e-mail marketingu nawet o 760%.

Monitor kampanii

Co to jest personalizacja poczty e-mail?

Personalizacja wiadomości e-mail to proces dostosowywania kampanii e-mail marketingowej dla każdego konkretnego subskrybenta przy użyciu posiadanych przez Ciebie informacji, takich jak imię, nazwa firmy, lokalizacja itp.

Zamiast zawierać ogólne wiadomości i oferty, spersonalizowane e-maile zawierają treści, które są bardziej odpowiednie dla Twoich subskrybentów, co pozwala im generować wyższe wskaźniki zaangażowania.

Spersonalizowana kampania e-mailowa uwzględnia etap podróży klienta, na którym znajduje się każdy subskrybent i ma na celu dostarczenie mu treści dokładnie wtedy, gdy tego potrzebuje.

Znaczenie personalizacji poczty e-mail

Personalizacja wiadomości e-mail ma kluczowe znaczenie dla stworzenia skutecznej kampanii e-mailowej. Personalizacja e-maili pozwoli Ci:

Zwiększaj przychody — ludzie są skłonni wydawać więcej pieniędzy na firmy, które ich doceniają i dostarczają im potrzebną zawartość (Movable Ink). Wykazano, że personalizacja kampanii e-mailowych zwiększa przychody generowane z marketingu e-mailowego nawet o 760% (Monitorowanie kampanii).

Popraw zaangażowanie – personalizacja treści e-mail dla subskrybentów pomoże sprawić, że poczują się bardziej wartościowi i zwiększą szanse, że zaangażują się w Twoje treści.

Zwiększ satysfakcję klientów – 54% kupujących oczekuje spersonalizowanego e-maila zawierającego rabat w ciągu 24 godzin od udostępnienia swojego adresu e-mail marce (segment). Wykazano, że wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail do klientów zwiększyło zadowolenie klientów o 56% (Adestra).

Popraw współczynnik otwarć, współczynnik klikalności i współczynnik konwersji — wiadomości e-mail ze spersonalizowanymi tematami mają o 26% wyższy współczynnik otwarć w porównaniu do wiadomości e-mail z ogólnymi tematami (Monitorowanie kampanii). Spersonalizowane e-maile generują o 14% wyższe współczynniki klikalności i 10% wyższe współczynniki konwersji (Aberdeen).

Wszystkie wymienione powyżej statystyki personalizacji e-maili powinny wystarczyć, aby przekonać Cię o skuteczności personalizacji e-maili.

W tym przewodniku przyjrzymy się ośmiu technikom personalizacji, których możesz użyć, aby ulepszyć swoją następną kampanię e-mailową, a także omówimy najlepsze praktyki personalizacji wiadomości e-mail, o których należy pamiętać podczas personalizacji wiadomości e-mail.

Zanim zaczniesz

Są trzy rzeczy, które powinieneś zrobić, zanim zaczniesz personalizować wiadomości e-mail. Przeanalizujmy je jeden po drugim.

Ustawić cel

Powinieneś zdecydować, co chcesz osiągnąć dzięki personalizacji poczty e-mail, zanim zrobisz cokolwiek innego. Wyznaczenie celu personalizacji e-maili pomoże Ci generować najlepsze wyniki swoich wysiłków i uniknąć personalizacji e-maili tylko ze względu na personalizację.

Jakie działania mają podjąć subskrybenci po przeczytaniu Twojego e-maila? Czy chcesz, aby dokonali zakupu, zarejestrowali się w usłudze, obejrzeli film lub przeczytali post na blogu?

Pamiętaj o tym podczas projektowania wiadomości e-mail i upewnij się, że rodzaje personalizacji, które stosujesz, pomagają użytkownikom podejmować pożądane działania.

Zbierz dane klientów

Aby wysyłać spersonalizowane e-maile, musisz mieć dane swoich klientów. Im więcej posiadasz danych, tym więcej możliwości personalizacji będziesz mieć do swojej dyspozycji.

Istnieje wiele różnych sposobów zbierania danych o Twoich klientach i subskrybentach. Na przykład możesz uzyskać imię swoich subskrybentów, wymagając od nich wpisania go, gdy zapisują się na Twoją listę e-mailową.

Podobnie możesz uzyskać więcej informacji o swoich klientach (takich jak ich lokalizacja, płeć i data urodzenia) za pośrednictwem formularza rejestracji konta na swojej stronie internetowej.

Możesz również wysłać swoim subskrybentom e-mail z ankietą, prosząc ich o więcej danych osobowych.

Segmentuj swoją listę e-mailową

Jeśli chcesz, aby Twoje wysiłki w zakresie personalizacji poczty e-mail były skuteczne, musisz utworzyć segmenty klientów na podstawie takich kryteriów, jak:

• Dane demograficzne
• Psychografia
• Zainteresowania
• Lokalizacja
• Zachowanie

Podział listy e-mailowej pozwoli Ci dostosować każdą kampanię e-mailową do każdego konkretnego segmentu, zapewniając subskrybentom dokładnie to, czego potrzebują w każdym wysłanym e-mailu.

Wskazówka dla profesjonalistów: Gist umożliwia tworzenie segmentów na podstawie zachowań klientów i wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, które są bardzo istotne dla każdego z Twoich klientów.

1) Spersonalizuj wiersz tematu

Subskrybenci będą sprawdzać wiersz tematu wiadomości e-mail, aby określić, czy powinni go otworzyć, czy nie. To sprawia, że ​​wiersz tematu jest kluczową częścią wiadomości e-mail i idealnym miejscem do zastosowania jakiejś formy personalizacji, aby spróbować poprawić wskaźnik otwarć i ogólny wskaźnik zaangażowania.

Najprostszym sposobem na spersonalizowanie tematu wiadomości e-mail jest umieszczenie w niej imienia i nazwiska subskrybenta. Zwracanie się do subskrybentów po imieniu z pewnością przyciągnie ich uwagę.

Badania potwierdzają to, a e-maile, które zawierają imię i nazwisko odbiorcy w temacie, uzyskują o 26% wyższy współczynnik otwarć niż te, które używają ogólnego tematu (Monitorowanie kampanii).

Pamiętaj, że używanie imienia subskrybentów nie jest jedynym sposobem na spersonalizowanie tematu wiadomości e-mail. W zależności od kontekstu możesz również rozważyć wykorzystanie ich lokalizacji, wieku, płci lub innych dostępnych danych.

2) Użyj spersonalizowanej nazwy nadawcy

Oprócz wiersza tematu subskrybenci będą również sprawdzać nazwę nadawcy (pokazywaną w polu Od ), aby określić, czy powinni otworzyć i przeczytać Twoją wiadomość e-mail.

Możesz spersonalizować pole Od , używając jako nazwy nadawcy imienia i nazwiska menedżera konta, przedstawiciela handlowego lub agenta obsługi klienta odpowiedzialnego za określone konto.

3) Dodaj osobisty akcent do kopii wiadomości e-mail

Treść wiadomości e-mail zapewnia najwięcej możliwości personalizacji. W kopii wiadomości e-mail możesz umieścić różne dane osobowe, w tym imię subskrybenta, nazwę firmy lub lokalizację.

Oto przykład z Red Lobster:

Jeśli posiadasz dane o zainteresowaniach swoich subskrybentów, możesz również spersonalizować swoje e-maile, wysyłając subskrybentom treści na tematy, które ich interesują.

4) Wysyłaj spersonalizowane rekomendacje produktów

Możesz wykorzystać dane o poprzednich zakupach i zachowaniach użytkowników podczas przeglądania, aby wysyłać im spersonalizowane rekomendacje produktów. Większość klientów ucieszy się z otrzymywania e-maili z rekomendacjami produktów, ponieważ będą one spersonalizowane specjalnie dla nich, dzięki czemu klienci będą mieli łatwiejszy czas na znalezienie potrzebnych produktów.

Masz wiele różnych opcji, jeśli chodzi o wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail z rekomendacjami produktów. Możesz tworzyć rekomendacje produktów dla:

• Subskrybenci, którzy jeszcze nie dokonali zakupu — możesz wysłać tym subskrybentom wiadomość e-mail z rekomendacją produktów zawierającą Twoje najlepiej sprzedające się produkty.
• Klienci, którzy od jakiegoś czasu nie kupowali u Ciebie — można je ponownie aktywować, wysyłając im wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu, zawierającą produkty, które oglądali wcześniej, ale jeszcze nie kupili.
• Stali klienci – Kupujący, którzy regularnie u Ciebie kupują, mogą otrzymywać e-maile polecające produkty, które uzupełniają ich ostatni zakup.

Oto jak Clinique to robi:

Wskazówka dla profesjonalistów: Gist umożliwia wysyłanie klientom spersonalizowanych rekomendacji produktów na podstawie danych o ich poprzednich zakupach.

5) Użyj personalizacji wiadomości e-mail, aby poprawić wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami

Ponieważ 69,57% koszyków zakupów online jest porzucanych przed lub w trakcie kasy (Baymard), wysyłanie wiadomości e-mail o porzuconych koszykach ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia przychodów firmy e-commerce.

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku mają 45% współczynnik otwarć, z czego 10,7% skutkuje zakupem (Moosend). Możesz sprawić, że e-maile porzuconego koszyka będą jeszcze bardziej efektywne, korzystając z personalizacji wiadomości e-mail.

Tworząc szablon wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, upewnij się, że zawiera on imię klienta, produkty, które zostawili, a także wszelkie inne dane osobowe, które mogą być istotne.

Wskazówka dla profesjonalistów: możesz użyć Gist do wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, aby odzyskać zamówienia od kupujących, którzy opuścili Twoją witrynę bez sfinalizowania zakupu.

6) Używaj treści dynamicznych w swoich kampaniach e-mailowych

Treści dynamiczne to treści, które zmieniają się w zależności od preferencji, zainteresowań lub zachowań użytkownika. Marki e-commerce bardzo dobrze radzą sobie z wykorzystaniem tego rodzaju personalizacji w swoich kampaniach e-mailowych.

Przykładem wykorzystania treści dynamicznych w kampanii e-mailowej może być marka odzieżowa prezentująca męskim subskrybentom linię odzieży męskiej, podczas gdy kobietom prezentująca linię odzieży damskiej.

Oto jak Adidas to zrobił:

Dzięki temu każdy subskrybent zobaczy treści, które są dla niego najbardziej odpowiednie.

Możesz używać treści dynamicznych w kampaniach e-mailowych, korzystając z danych, takich jak płeć klientów, lokalizacja i wcześniejsze zakupy.

7) Wysyłaj spersonalizowane oferty

Każda stworzona przez Ciebie oferta promocyjna nie spodoba się całej Twojej bazie subskrybentów. Po co ryzykować irytujący odsetek subskrybentów, wysyłając im oferty, które nie są dla nich istotne?

Zamiast tego powinieneś stworzyć ukierunkowane segmenty i wysłać do każdego segmentu spersonalizowaną ofertę. Możesz tworzyć spersonalizowane oferty na podstawie:

• Dane demograficzne – np. wyślij swoim subskrybentom jedną ofertę, a subskrybentom drugą ofertę.
• Lokalizacja — wysyłaj subskrybentom oferty odpowiednie dla ich regionu.
• Zachowanie — użyj wcześniejszych zachowań zakupowych klientów, aby wysłać im powiązane produkty, które mogą ich zainteresować.

Oto przykład z Ubera:

Wskazówka dla profesjonalistów: za pomocą Gist możesz wysyłać swoim klientom spersonalizowane oferty, w tym rabaty powitalne, oferty wakacyjne i nie tylko.

8) Kontynuuj działania związane z personalizacją wiadomości e-mail za pomocą spersonalizowanej strony docelowej

Wiele firm wysyła spersonalizowane e-maile, które prowadzą do ogólnych stron docelowych. Jednak spersonalizowane kampanie e-mailowe będą działać znacznie lepiej, jeśli połączysz je ze spersonalizowanymi stronami docelowymi.

Korzystanie ze spersonalizowanej strony docelowej rozszerzy wspaniałe wrażenia klientów poza pocztę e-mail i pomoże utrzymać tempo, ułatwiając użytkownikom przejście do następnego etapu i wykonanie pożądanego działania.

Użyj personalizacji poczty e-mail, aby ulepszyć swoją następną kampanię e-mail

Personalizacja wiadomości e-mail pozwala poprawić współczynniki otwarć kampanii e-mailowych, współczynniki klikalności i współczynniki konwersji. Pomaga również zwiększyć satysfakcję klientów, poprawić zaangażowanie i generować lepszy zwrot z inwestycji w Twoje kampanie.

Zanim zaczniesz personalizować swoje e-maile, musisz określić cel swoich działań związanych z personalizacją poczty e-mail, znaleźć sposób na zbieranie danych klientów, których będziesz używać do personalizacji e-maili, oraz utworzyć segmenty na podstawie odpowiednich kryteriów.

Możesz spersonalizować każdą część wiadomości e-mail, w tym nazwę nadawcy, wiersz tematu i kopię wiadomości e-mail. W zależności od dostępnych danych o klientach możesz również wysyłać spersonalizowane oferty, wiadomości e-mail z rekomendacjami produktów i wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami.

Jeśli chcesz, aby spersonalizowane kampanie e-mailowe były bardzo skuteczne, powinieneś połączyć je ze spersonalizowanymi stronami docelowymi.