Zatrzymaj się! Odpowiedz na te 8 pytań przed wysłaniem powiadomień push

Drogi czytelniku: Ten post na blogu to vintage Appboy. Zachęcamy do korzystania z mądrości naszych dawnych wcieleń — a następnie, aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym nowym raportem międzykanałowym dotyczącym różnic w zaangażowaniu .

Na urządzeniach konsumentów pojawia się coraz więcej powiadomień push, co oznacza, że ​​coraz ważniejsze jest jak najlepsze wykorzystanie każdej wiadomości. Powiadomienia push, które natychmiast ostrzegają użytkowników na telefonie, który prawdopodobnie zawsze mają przy sobie, odgrywają wyjątkową rolę w dotarciu do klientów i ułatwiają im zaangażowanie. Ale tylko wtedy, gdy chcą otrzymywać od Ciebie powiadomienia push, nie są zajęci czymś innym w momencie otrzymania powiadomienia, są zainteresowani treścią Twojej wiadomości i przyciąga ich uwagę w trakcie ich pracowity dzień….

Jak sprawić, by ten kanał działał z pełnym potencjałem? Najpierw upewnij się, że skłoniłeś odbiorców do wyrażenia zgody na naciskanie . Po drugie, przejrzyj poniższą listę kontrolną, zanim wyślesz lub zaplanujesz jakąkolwiek wiadomość push.

1. Czy to najlepszy czas?

Czas jest kluczowy. Jeśli użytkownik jest zajęty lub śpi, szanse na przyciągnięcie jego uwagi są niewielkie. Optymalizacja czasu wysyłania może zwiększyć konwersje o 25% , pozwalając na uwzględnienie danych dotyczących poprzednich szczytowych czasów zaangażowania każdego użytkownika w wysyłaniu.

Nie ma jednego najlepszego czasu na wysyłanie powiadomień push w różnych branżach, ale narzędzie do automatyzacji marketingu, które obejmuje optymalizację czasu wysyłania, przeanalizuje istniejące dane dotyczące interakcji, aby określić idealny czas wysłania dla każdego użytkownika. Ponieważ może się to różnić w zależności od urządzenia, a powiadomienia z urządzeń przenośnych, urządzeń mobilnych i komputerów stacjonarnych przynoszą różne wyniki, warto mieć narzędzie, które pomoże Ci zoptymalizować. A jeśli nie masz narzędzia do automatyzacji, nadal możesz przyjrzeć się segmentom swoich klientów, aby znaleźć wzorce w szczytowych czasach zaangażowania.

Różni użytkownicy są bardziej skłonni do interakcji z powiadomieniami w różnym czasie.

2. Czy jest krótki i słodki?

Chociaż możliwe jest stworzenie niezwykle skutecznego, długiego powiadomienia push, krótsze zwykle działają lepiej. Powiadomienia push, które mają 24 znaki lub mniej , dają najwyższe współczynniki konwersji. Poświęć dodatkowy czas na zaostrzenie wiadomości.

3. Czy ci użytkownicy otrzymują ode mnie zbyt wiele powiadomień push?

Jednym z głównych zagrożeń związanych z powiadomieniami push jest przeciążenie. Zbyt wiele wiadomości, zbyt często, może prowadzić do niezadowolenia lub odrzucenia wiadomości. Limity liczby wiadomości lub limity wyświetleń na użytkownika mogą sprawić, że nie przytłoczysz swoich klientów. Przejrzyj statystyki rezygnacji i zaangażowania dla różnych segmentów klientów i ustaw limity wyświetleń na użytkownika, które pasują do Twojej aplikacji.

Limity szybkości wiadomości kontrolują liczbę wiadomości, które użytkownik otrzyma od Ciebie w określonym czasie.

4. Czy spersonalizowałem wiadomość dla jej odbiorców?

Dostosowanie opłaca się, gdy użytkownicy czują się zrozumiani przez Twoją aplikację, a wiadomości, które od Ciebie otrzymują, są trafne. Badanie Delvv z zeszłego roku wykazało, że 78% osób uważa, że ​​większość powiadomień push jest nieistotna, dlatego kluczowe jest ciągłe poszukiwanie sposobów na lepsze łączenie się z klientami w oparciu o ich preferencje i zainteresowania.

Spersonalizowanie wiadomości za pomocą atrybutów, takich jak imię, ostatnie zakupy lub inne dane dotyczące interakcji, może zwiększyć liczbę konwersji o 27,5% w porównaniu z ogólnymi powiadomieniami, ponieważ zwiększa to znaczenie dla klienta. Ale możesz zrobić jeszcze więcej, aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że Twoja wiadomość będzie trafna. Wysyłanie kampanii do starannie przygotowanych segmentów (zamiast tej samej wiadomości do całej grupy odbiorców) może prowadzić do 200% wzrostu konwersji .

5. Czy to najlepsza wiadomość dla statusu cyklu życia każdego odbiorcy?

Każde powiadomienie push powinno pomóc Ci pogłębić relacje z użytkownikami , oferując cenne sposoby interakcji. Ich obecny status, na przykład nowicjusza, zwykłego użytkownika lub użytkownika zaawansowanego, powinien znaleźć odzwierciedlenie w wiadomościach, a impuls powinien prowadzić ich do celów związanych z cyklem życia.

Najpierw oczywiście musisz zdefiniować te cele. Po zmapowaniu etapów cyklu życia , przez które przechodzą użytkownicy z Twoją marką, możesz zaplanować kampanie, aby utrzymać aktywność użytkowników lub zwiększyć ich lojalność. Kampania z powiadomieniami push może i powinna zachęcać użytkowników do większego zaangażowania.

6. Czy obraz lub emotikon poprawiłyby powiadomienie?

Powiadomienia push mogą zawierać obrazy i emotikony , które zaczynają się dobrze prezentować. Wybierając obrazy, pamiętaj o urządzeniach i systemach operacyjnych: tylko telefony z Androidem obsługują obrazy w powiadomieniach push. Emotikony mogą być szczególnie pomocne w zmniejszeniu liczby znaków w wiadomości.

Nie wszystkie powiadomienia push wymagają obrazu lub emotikonów, ale gdy są używane do okazjonalnego podkreślenia, mogą skutecznie wywoływać emocje, wzmacniać ton lub podawać dodatkowe informacje na małej przestrzeni. Dołączenie odpowiedniego i przyciągającego uwagę obrazu może poprawić wskaźniki odpowiedzi na wezwanie do działania o 57% .

Powiadomienie push z obrazem na Androida.

7. Jak mogę to udoskonalić poprzez testowanie?

Może to nie być opcja dla każdego pisanego powiadomienia push, ale szczególnie w przypadku kluczowych powiadomień używanych w całym doświadczeniu użytkownika , testy AB lub wielowymiarowe mogą pomóc w zidentyfikowaniu najbardziej efektywnego projektu i treści. Niektóre obrazy, wyrażenia i dźwięki mogą lepiej rezonować, więc testowanie może pomóc Ci znaleźć to, co jest najlepsze dla Twoich klientów. Wiele platform automatyzacji pozwoli również na wysyłanie powiadomień testowych do części Twojego segmentu, a następnie automatyczne wysyłanie zwycięskiego powiadomienia do reszty.

Testowanie A/B wiadomości.

8. Czy wartość jest jasna?

Ten jest duży. Najlepiej unikać wysyłania powiadomień ze względu na „rozpowszechnienie wiadomości” lub „zwiększenie świadomości”. Wykorzystaj w pełni swoje powiadomienia push, używając ich do wysyłania pilnych, pilnych lub wymagających działania wiadomości. Push to najskuteczniejszy kanał dla takich wiadomości.

W każdej wiadomości skup się na wartości dla klienta. Jeśli nie jest to od razu widoczne, będą mniej skłonni do zaangażowania. Przed sfinalizowaniem każdej wiadomości zadaj sobie szczerze pytanie: „czy jest jasne, w jaki sposób może to pomóc mojemu użytkownikowi?”

Przykłady niejasnych i konkretnych powiadomień push zorientowanych na wartość.

Istota

Powiadomienia push są cennym elementem każdej strategii wielokanałowej, ale źle wykonane mogą pozostawić klientów zdezorientowanych, sfrustrowanych lub po prostu obojętnych.

Gdy już ciężko pracujesz, aby wyrazić zgodę na powiadomienia push, ważne jest, aby Twoi użytkownicy byli zadowoleni z trafnych i spersonalizowanych wiadomości: 78% klientów zrezygnuje z powiadomień push lub całkowicie odinstaluje aplikację , jeśli im się nie spodoba otrzymywane powiadomienia push.

Najlepsze powiadomienia push są aktualne, trafne, rzeczowe, pomocne i nieinwazyjne. Oto, co to oznacza w praktyce podczas tworzenia kreatywnej kopii i planowania kampanii. Zadaj sobie te pytania za każdym razem, gdy masz zamiar wysłać lub zaplanować.