Jak zdobyć powtarzający się biznes od klientów

Chcesz wywołać fale w sektorze e-commerce? To świetny pomysł. Sektor e-commerce przeżywa boom, a statystyki pokazują, że do 2040 r. 95% wszystkich zakupów będzie dokonywanych online .

I chociaż rok 2040 jest daleko, nie ma lepszego czasu na start niż teraz.

Jednak aby zatrzymać klientów, trzeba wykonać wiele pracy i walczyć z konkurencją. Dobrą wiadomością jest to, że jesteśmy tutaj, aby ułatwić Ci życie, gdy zaczniesz.

Przyjrzyjmy się, jak sprawić, by Twoi klienci nadal wracali w 2022 roku.

58,9% sprzedaży handlowej pochodziło z urządzeń mobilnych w 2017 r. i oczekuje się, że liczba ta będzie nadal rosła. Z tego powodu bardzo ważne jest, aby Twoja witryna była zoptymalizowana zarówno pod kątem komputerów stacjonarnych, jak i urządzeń mobilnych.

Oto świetne źródło, które pomoże Ci zoptymalizować Twój sklep internetowy pod kątem urządzeń mobilnych . Zasadniczo będziesz musiał wprowadzić szereg poprawek, które poprawią wrażenia użytkownika mobilnego.

Na przykład musisz używać mniej obrazów o wysokiej rozdzielczości (aby poprawić szybkość witryny), czcionki i przyciski muszą być większe, a treści powinny być mniejsze i bardziej zwięzłe dla odbiorców mobilnych.

Bardzo ważne jest, abyś zadbał o wygodę korzystania z urządzeń mobilnych – w tym korzystanie z responsywnych ram – ponieważ 52% Twoich klientów jest mniej skłonnych do ponownego zaangażowania po złym doświadczeniu mobilnym.

Pamiętaj, że projektowanie mobilne i responsywne to nie to samo . Podejście mobile-first zapewnia, że ​​mobilność jest sercem strategii projektowania. Wykorzystuje całą dostępną przestrzeń ekranu urządzenia użytkownika – zapewniając najlepsze wrażenia użytkownika mobilnego.

Z responsywnych stron korzystają przede wszystkim firmy, które zakładają, że większość ich użytkowników korzysta z komputerów stacjonarnych. Responsywna strona internetowa zapewni również, że użytkownicy mobilni będą mogli szybko i łatwo znaleźć informacje, których szukają.

Konta klientów mogą być świetnym sposobem na zatrzymanie klientów. A ponieważ utrzymanie klientów jest tańsze (i prawdopodobnie łatwiejsze) niż generowanie nowych leadów, jest to taktyka, którą należy wdrożyć jak najszybciej.

Konto klienta bardzo ułatwia Twoim klientom kupowanie od Ciebie nowych rzeczy, ponieważ zapewnia im natychmiastowy dostęp do informacji o wysyłce. Jest już wypełniony. Co więcej, oznacza to, że otrzymują spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów.

To powiedziawszy, musisz być ostrożny z kontami klientów. Wielu nowych klientów może uznać je za zbyt duże zobowiązanie zbyt wcześnie, jeśli spróbujesz nakłonić ich do zarejestrowania się, zanim dokonają pierwszego zakupu.

Z tego powodu dobrym pomysłem jest zaoferowanie im możliwości założenia konta po złożeniu pierwszego zamówienia. Możesz to zrobić za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Możesz też zaoferować im opcję zakupu przedmiotów za pośrednictwem kasy gościa .

Segmentując bazę klientów , otrzymujesz mniejsze grupy, którym możesz kierować reklamy z odpowiednią treścią . Nie tylko to, ale segmentacja zapewnia lepsze możliwości do sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej.

Jeśli nie zastosujesz tego podejścia, ryzykujesz zaoferowanie wszystkim swoim klientom dokładnie tych samych produktów i ofert, a to po prostu nie przyniesie pożądanych lub potrzebnych rezultatów.

Segmentacja to zatem dobry marketing i dobra obsługa klienta. Oto kilka podstawowych czynników, na których możesz oprzeć swoje początkowe zasady segmentacji:

• Wzorce wydatków
• Lokalizacja
• Płeć
• Grupa społeczno-ekonomiczna
• Płeć

Następnie będziesz chciał zagłębić się w swoje dane, aby odkryć trendy i wzorce między użytkownikami, aby dalej segmentować bazę klientów.

Na przykład możesz chcieć podzielić według aktywności. Jeśli masz grupę użytkowników, którzy aktywnie czytają Twoje e-maile, ale nie zaglądają zbyt często do Twojego sklepu internetowego, dobrym pomysłem jest skierowanie do nich promocyjnych e-maili, które przyciągną ich z powrotem do Twojego sklepu.

Z drugiej strony, jeśli masz grupę użytkowników, którzy już nigdy nie otwierają twoich e-maili, ale nadal robią u ciebie zakupy, promocyjne e-maile są mało przydatne. W tym celu możesz wysłać e-maile „tęsknimy za tobą”.

Możesz zagłębić się w swoje dane i segmentować według segmentów predykcyjnych. Dzieje się tak, gdy używasz przeszłych zachowań do prognozowania przyszłych zachowań – i odpowiednio dostosuj swoje kampanie marketingowe.

67% konsumentów sprawdza Twoją stronę zwrotów przed przetworzeniem płatności. Ponieważ to bardzo duża liczba, naprawdę ważne jest, abyś dał im dokładnie to, czego chcą.

Strona zwrotów zapewnia Twoim klientom spokój ducha. Upewnij się, że nie uruchomisz swojego sklepu internetowego bez niego.

Jedną z rzeczy, których klienci chcą więcej w 2019 roku, jest spersonalizowane doświadczenie. Chcą również, abyś „poznał ich i zrozumiał, kiedy się do nich zbliżać – a kiedy nie”. Korzystając ze sztucznej inteligencji, możesz stworzyć wysoce spersonalizowane doświadczenie w czasie rzeczywistym, które pozwala prowadzić rozmowy 1:1.

Dzięki tym konwersacjom możesz dowiedzieć się więcej o swoich klientach. Im więcej o nich wiesz, tym więcej możesz zapewnić im lepsze wrażenia, które zaspokoją ich specyficzne potrzeby. Obejmuje to trafniejsze sugestie produktów, a także spersonalizowane wiadomości , które przybliżają klienta do sprzedaży.

Nie tylko to, ale personalizacja w czasie rzeczywistym oznacza, że ​​obsługa klienta dokładnie wie, kim jest klient przy następnym kontakcie. Przyspiesza to proces i zwiększa satysfakcję klienta. To takie małe akcenty, które mogą spowodować duże różnice.

Największą zaletą tego podejścia jest to, że pokazujesz każdemu klientowi, że jest dla Ciebie wyjątkowy. Nie stosując już pustego podejścia do swoich klientów, zwiększasz lojalność.

Oto doskonałe źródło informacji o 8 aplikacjach opartych na sztucznej inteligencji , które pomogą Ci zacząć.

Zarówno rozszerzona rzeczywistość, jak i rzeczywistość wirtualna będą wielkimi interesami w 2019 roku, ale jak sklepy e-commerce mogą jak najlepiej je wykorzystać? I czy są naprawdę niezbędne?

Są zdecydowanie niezbędne. Doświadczenia AR i VR pozwalają użytkownikowi zbliżyć się do Twoich produktów w zaciszu własnego domu. Mogą je przetestować i doświadczyć na własnej skórze, co zwiększa prawdopodobieństwo konwersji.

Tworząc wciągający i interaktywny świat 360 stopni – tak jak zrobiła to IKEA – wykraczasz poza zwykłe opisy produktów, zdjęcia, a nawet filmy.

Ten poziom interakcji pomaga budować zaufanie, sprawia, że ​​wyglądasz bardziej profesjonalnie, poprawiając postrzeganie marki, a także są cholernie uzależniające.

A dzięki nowej wersji oprogramowania firmy Apple nikt nie musi już nosić zestawów słuchawkowych ani urządzeń podczas oglądania treści AR lub VR. Bingo.

Poświęć trochę czasu na zastanowienie się, w jaki sposób możesz wykorzystać obie technologie, aby stworzyć wyjątkowe, wciągające wrażenia w sklepie dla swoich klientów. Zastanów się także, z kim współpracować, aby uzyskać jak najwięcej z tego.

Porzucone koszyki są głównym problemem dla sprzedawców internetowych na całym świecie. Ale spójrz, zdarzają się. Są do bani, ale się zdarzają.

Dobrą wiadomością jest to, że możesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków , badając powody, dla których klienci je porzucają. A jednym z głównych powodów jest bezpieczeństwo płatności. Jeśli klient nie widzi preferowanej opcji płatności na Twojej stronie kasy, prawdopodobnie skorzysta z pakietu ratunkowego.

Dobrym pomysłem jest dodanie do swojego sklepu wszystkich popularnych metod płatności. Należą do nich takie jak Paypal, Stripe i Square, a także karty debetowe i kredytowe.

Dobrą praktyką jest również dodanie czytnika kart POS do strony kasy. To dodatkowo zapewni płynną transakcję, a także wypełni lukę między sprzedażą online i offline (bardzo ważne w naszej obecnej erze ROBO ). Nie tylko to, ale czytnik kart umożliwia zbieranie danych o każdym kliencie, które następnie można wykorzystać, aby zapewnić bardziej spersonalizowane wrażenia w przyszłości (patrz wyżej).

Wspaniałą rzeczą w sztucznej inteligencji jest to, że jest „zawsze włączona”. Jeśli go użyjesz, będzie to oznaczać, że Twoja marka też będzie zawsze aktywna.

To odpowiada Twoim klientom, którzy chcą korzystać z technologii samoobsługi. To teraz prawie norma, co oznacza, że ​​musi znaleźć się na liście kontrolnej 2019 roku. Gdy nie jesteś dostępny, technika jest po to, aby odpowiadać na zapytania klientów, udzielając natychmiastowych odpowiedzi i przesuwając je wzdłuż ścieżki zakupu.

Opanowując technologię samoobsługową — taką jak asystenci cyfrowi i technologie głosowe — możesz być o krok przed rywalami. Na tym froncie można nawet pokonać Amazon.

Nie zapominaj jednak o ludzkim dotyku. Jeśli istnieje obawa Twojego klienta, że ​​asystent cyfrowy po prostu nie może udzielić zadowalającej odpowiedzi, zainterweniuj i spraw, aby był bardziej osobisty. Zadzwoń do nich, wyślij e-mailem lub wyślij im osobisty film.

Ponieważ sprzedawcy internetowi nie mogą sobie pozwolić na złe ruchy w zatłoczonym sektorze e-commerce, ważne jest, abyś dokładnie wiedział, co musisz zrobić, aby zatrzymać swoich klientów.

Skorzystaj z tej listy, wróć do niej, podejmij działania i monitoruj swoje wyniki. W miarę upływu roku sprawdzaj nowe trendy, aby nadal być o krok przed resztą.