9 skutecznych strategii poprawy UX e-commerce

Myślisz o poprawie UX w E-Commerce?

Najprawdopodobniej nie!

Wielu właścicieli sklepów internetowych nigdy nie zastanawia się nad poprawą UX w e-commerce. Uważają, że wystarczy mieć świetne produkty w rozsądnych cenach. Niestety, na dzisiejszym hiperkonkurencyjnym rynku internetowym to nie wystarczy, aby zaangażować i przekonwertować wymagających klientów mobilnych.

Istnieją dziesiątki, jeśli nie setki, witryn e-commerce sprzedających te same lub podobne produkty co Ty. Jeśli chcesz, aby Twój sklep internetowy wyróżniał się na tle cyfrowego szumu, zapewnienie jak najlepszych wrażeń użytkownika musi stać się priorytetem. Ale o poprawie UX e-commerce łatwiej powiedzieć niż zrobić.

Zapewnienie doskonałego doświadczenia użytkownika w handlu elektronicznym wymaga czegoś więcej niż tylko ładnej strony internetowej. Poprawa UX e-commerce obejmuje wiele komponentów współpracujących harmonijnie, aby pomóc odwiedzającym poruszać się po witrynie i skutecznie realizować swoje cele. Aby poprawić UX e-commerce, musisz dokładnie rozważyć i zoptymalizować każdy element, od struktury strony internetowej po szczegóły produktu.

Przyjrzyjmy się kilku prostym, ale skutecznym strategiom poprawy UX e-commerce. Ale najpierw wyjaśnię, czym jest UX e-commerce i dlaczego jest tak ważny.

Co to jest doświadczenie użytkownika w handlu elektronicznym (UX)?

Wrażenia użytkownika w handlu elektronicznym obejmują wszystkie etapy podróży kupującego, od momentu odwiedzenia Twojej strony przez zakup Twoich produktów po wrażenia po zakupie. Niestety UX sklepu eCommerce może stworzyć lub zepsuć witrynę.

Doskonałe doświadczenie może przekonać użytkowników do zakupu, wzmocnić zaufanie Twojej firmy i stworzyć trwałe relacje między markami a klientami. Z drugiej strony, słaba obsługa klienta może dezorientować odwiedzających witrynę, prowadząc do wysokiego współczynnika odrzuceń, zirytowania klientów i niskich współczynników konwersji.

Dlaczego UX e-commerce jest ważny?

Powinieneś zapewnić doskonałe wrażenia użytkownika zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i mobilnych, w przeciwnym razie istnieje ryzyko utraty obiecujących konsumentów. Według Startup Bonsai, 88% konsumentów jest mniej skłonnych do powrotu na stronę ze złym UX. Ponadto, przy najszybciej rosnącym ruchu z urządzeń mobilnych do witryn e-commerce, powinieneś wprowadzić pewne responsywne zmiany, aby Twoja witryna wyglądała dobrze i działała dobrze na każdym ekranie.

Dobre wrażenia użytkownika pozwalają klientom szybko znaleźć poszukiwane produkty, co zwiększa wartość zamówienia. Niewątpliwie sprawia to, że ich zakupy są bezbłędne, zachęcając ich do dłuższego pozostania na Twojej stronie i kupowania większej liczby produktów.

Ponieważ dobry UX może pomóc w konwersji większej liczby klientów, Twój wskaźnik zwrotu klientów wzrasta, ponieważ kupujący są bardziej zainteresowani powrotem do sklepu, który uważają za łatwy w użyciu i bezbłędny.

9 strategii poprawy UX e-commerce

Prowadź użytkowników za pomocą spersonalizowanych rekomendacji produktów

Spersonalizowane rekomendacje produktów mogą pomóc w skierowaniu użytkowników do właściwych produktów i umożliwić im odkrywanie nowych, potencjalnie zwiększając w ten sposób średnią wartość zamówienia i zapewniając lepsze wrażenia użytkownika. To tak, jakby przedstawiciel klienta przedstawiał sugestie dotyczące produktów.

Na przykład możesz mieć rekomendacje produktów, aby wyświetlać produkty podobne do tych, które klient przegląda w sekcji o nazwie „Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również…”.

Inną powszechnie stosowaną rekomendacją jest sekcja „bestseller” lub „trend”. Działają dobrze, ponieważ oferują dowód społeczny. Sprawia to, że klienci myślą, że jeśli inne osoby znajdują te konkretne produkty, musi to mieć dobry powód – i mogą to być najlepsze przedmioty do kupienia. Każdy chce być częścią trendu.

Innym świetnym sposobem korzystania z rekomendacji jest sprzedaż dodatkowa i cross-selling produktów. Aby sprzedawać więcej, możesz pokazać odwiedzającym podobne produkty o wyższej jakości, a w przypadku sprzedaży krzyżowej możesz zaprezentować produkty komplementarne, które mogą poprawić wrażenia z korzystania z produktu.

Zorganizowana i łatwa w nawigacji struktura witryny

Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu domowego i znajdujesz prześcieradła pomieszane z wystrojem łazienki lub przejściami z pomieszanymi znakami. Jak by się to czuło? Zaginiony? Zdezorientowany? Twoi użytkownicy e-commerce mogą odczuć podobne odczucia, jeśli masz słabą nawigację w witrynie. Znalezienie poszukiwanych produktów może zająć im więcej czasu, co utrudnia odkrywanie nowych.

Co sprawia, że ​​nawigacja w witrynie jest dobra? Oczywiście zależy to od Twoich idealnych klientów i sposobu, w jaki robią zakupy. Zachowanie zakupowe określi klasyfikację produktów i kategorie, które wybierzesz do wyróżnienia w swoim menu głównym. Istnieją jednak standardowe najlepsze praktyki, których można użyć w celu zwiększenia komfortu użytkownika.

Zacznij od wybrania najlepszych kategorii menu. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty zarówno dla mężczyzn, jak i kobiet, zazwyczaj będą to kategorie u góry i produkty z najwyższej kategorii.

Inną sprawdzoną praktyką jest używanie filtrów, aby pomóc użytkownikom znaleźć rodzaj przedmiotów, które zamierzają kupić. Niektóre standardowe filtry to kategoria, cena, kolor i rozmiar. Na przykład, jeśli ktoś odwiedzi sekcję z topami, może dokonać filtrowania według typu topu (krótki top, długi rękaw itp.), a następnie umówić się na wybór zaczynając od najniższej ceny, a także wybrać kolor i rozmiar. Ten proces pozwoli zaoszczędzić dużo czasu na pomijaniu stron produktów.

Uzyskaj opinie klientów

Nawet stosując się do najlepszych światowych praktyk, zawsze będzie miejsce na ulepszenia. Uzyskanie opinii klientów jest niezbędne, aby określić, które obszary wymagają poprawy i wprowadzić odpowiednie zmiany. Klienci często przedstawiają nawet sugestie dotyczące ulepszeń, oszczędzając sprzedawcom czas na odgadnięcie odpowiedzi.

Niektóre istotne elementy są kluczowe dla pomyślnego procesu informacji zwrotnej. Jednym z nich jest automatyzacja. Zautomatyzuj wysyłanie wiadomości e-mail z prośbą o opinie po pierwszym zakupie klienta i po ustalonych okresach. Automatyzacja zagwarantuje spójność i pozwoli skalować proces. W przeciwnym razie wysyłanie e-maili jeden po drugim może być bardzo czasochłonne i nieefektywne, gdy tylko nadarzy się okazja do zapamiętania.

Dodatkowo zaoferuj klientom zachętę do wyrażenia opinii. Na przykład zaoferowanie kodu rabatowego lub prezentu przy następnym zakupie to świetny sposób na zachęcenie klientów do podjęcia działania. Wiele aplikacji może pomóc w usprawnieniu tego procesu i śledzeniu wyników, które można zintegrować z platformami takimi jak WooCommerce lub Shopify.

Po zebraniu opinii możesz zaprezentować ją pod określonymi produktami lub różnymi częściami witryny e-commerce. Pomoże zdobyć zaufanie nowych gości. Jeśli otrzymasz złą opinię, skontaktuj się z klientem, aby potwierdzić, że wiesz o problemie.

Oferta Zapisz na liście życzeń

Dodanie do koszyka może czasami być dużym zaangażowaniem dla niektórych użytkowników. Na przykład mogą polubić produkt, ale mogą chcieć przeglądać więcej przedmiotów, aby na końcu je porównać. A może nie są pewni i chcą zachować produkty na inny czas. Niezależnie od przyczyny, możliwość zapisania produktów przed zakupem pozwala użytkownikom na wygodne zakupy bez konieczności podejmowania natychmiastowej decyzji.

Bez takiej opcji użytkownicy musieliby zapamiętać produkty, które im się podobają, a następnie spróbować je później znaleźć, co oznaczałoby więcej pracy i czasu dla klienta, co oznacza fatalne doświadczenie klienta. Ponadto opcja „zapisz na liście życzeń” zapewnia inny sposób uzyskania informacji o użytkowniku. Gdy klient kliknie, aby zapisać opcję, możesz przenieść go do prostej rejestracji, aby zachował swoją listę.

Ta opcja jest korzystna, ponieważ będziesz mógł wysyłać do tych klientów przypomnienia e-mail, aby przypomnieć im o zakończeniu zakupów. Możesz nawet wysłać im unikalny kod rabatowy, aby zmotywować ich do zakupu wcześniej niż później.

Zezwól użytkownikom na „podpowiedź”

Innym sposobem na poprawę UX e-commerce jest dodanie opcji rejestru. Zapisywanie przedmiotu na liście sprawdza się dobrze, gdy klienci robią zakupy dla siebie, ale co z tym, gdy chcą dostać prezent od kogoś innego? Posiadanie „podpowiedzi” lub opcji rejestru umożliwia użytkownikom wysyłanie „podpowiedzi” innym osobom w celu uzyskania pomysłów na prezent.

Nawet jeśli nie ma specjalnej okazji, ta funkcja może zachęcić użytkowników do dzielenia się produktami z innymi, zwiększając ruch w witrynie. Ponadto będziesz mieć możliwość uzyskania adresu e-mail zarówno od użytkownika wysyłającego wskazówkę, jak i odbiorcy, którego możesz użyć do wysyłania w przyszłości przypomnień e-mail o dokonaniu zakupu.

Pamiętaj, aby utworzyć segment na liście biuletynów na e-maile zbierane z tego formularza. W ten sposób będziesz mógł odpowiednio dostosować wiadomość e-mail.

Stwórz doświadczenie wielokanałowe

Zapewnienie ujednoliconego lub wielokanałowego doświadczenia jest kluczem do sukcesu w wielokanałowym świecie zakupów. Zapewni to wszystkim odwiedzającym ten sam komunikat i wizerunek marki, niezależnie od platformy lub urządzenia, z którego korzystają. Ta spójność zapewnia lepsze wrażenia użytkownika i sprawia, że ​​Twoja marka jest bardziej zapadająca w pamięć.

W przeciwnym razie brak spójności może dezorientować klientów i ich oczekiwania wobec Twojego sklepu. Na przykład, czy powinni wybrać Twój sklep ze względu na szybką wysyłkę, wysoką jakość lub przystępną cenę? Dostarczanie mieszanych wiadomości może sprawić, że Twoja wyjątkowa propozycja wartości straci moc.

Twórz zaufanie dzięki przejrzystości

Im bardziej przejrzysta może być Twoja witryna zawierająca informacje, takie jak szczegóły produktu, zasady firmy i wysyłka, tym większe zaufanie możesz zyskać ze strony odwiedzających. Przejrzystość może sprawić, że odwiedzający poczują się pewniej podczas zakupów, wiedząc, że mają wszystkie informacje potrzebne do podjęcia świadomej decyzji. W ten sposób zapewnia wygodniejsze, lepsze wrażenia użytkownika.

Są kluczowe miejsca, w których powinieneś zachować jak największą przejrzystość, takie jak strony produktów, ponieważ są one niezbędne do generowania konwersji. Niektóre rodzaje podstawowych informacji, które należy pokazywać, obejmują materiały produktu (bawełna, spandex itp.), wymiary, specjalne instrukcje, zalety i inne informacje o produkcie, które mogą wydawać się istotne.

Dodatkowo dodaj pieczęcie zaufania do stopki witryny i strony kasy, aby zaszczepić większe zaufanie.

Oferuj dowód społeczny

Możesz pokazać dowód społecznościowy za pomocą recenzji klientów, treści generowanych przez użytkowników, takich jak kanały mediów społecznościowych lub liczby obserwujących lub subskrybentów wiadomości e-mail. Wszelkie dane, które możesz podać, oferujące wsparcie od innych, mogą wpłynąć na odwiedzających, aby zyskać większe zaufanie do Twojego sklepu, zmniejszając potencjalne wątpliwości lub obawy dotyczące Twoich produktów, co zapewnia lepsze wrażenia użytkownika.

Angażuj się, angażuj ponownie i nagradzaj

Podróże klientów nie kończą się wraz z pierwszymi zakupami. Tak więc, oprócz proszenia o informacje zwrotne, ważne jest, aby stale kontaktować się z nimi, aby utrzymać ich na szczycie ich umysłów. Możesz to zrobić za pomocą e-maili i reklam w mediach społecznościowych.

Następnie, gdy Twoi klienci wrócą do Twojego sklepu, zastanów się, jak możesz sprawić, by ich doświadczenie było jak najbardziej efektywne. Na przykład możesz pokazać im listę produktów, które ostatnio oglądali lub dodali do koszyka.

Nagradzanie najlepszych klientów ofertami specjalnymi i ekskluzywnymi produktami może również służyć jako zachęta do sprowadzenia ich z powrotem na stronę. Jeszcze raz upewnij się, że wszelkie specjalne kody promocyjne lub oferty można łatwo wykorzystać. W przeciwnym razie może to spowodować złe wrażenia użytkownika.

Powody poprawy UX e-commerce

Dobre wrażenia użytkownika pomogą Ci zwiększyć wartość zamówienia, umożliwiając klientom szybsze odnalezienie poszukiwanych produktów i szybkie odkrywanie nowych. Ponadto wrażenia z zakupów byłyby tak wciągające, że klienci chcieliby pozostać w Twojej witrynie dłużej, zwiększając szanse na zakup większej liczby produktów.

Dodatkowo, poprawa UX e-commerce może pomóc Ci zatrzymać więcej klientów, co zwiększa współczynnik zwrotu klientów. Kupujący chętniej wracają do sklepu e-commerce, który jest dla nich przyjemny i łatwy w obsłudze.

Pamiętaj, że zrozumienie zachowań i oczekiwań Twojego docelowego klienta jest kluczem do poprawy UX w e-commerce. Tylko dzięki zrozumieniu oczekiwań idealnego klienta i jego interakcji z witryną będziesz w stanie podejmować trafne decyzje dotyczące UX. Jesteśmy tutaj aby pomóc!

Czy potrzebujesz poprawić UX swojego e-commerce?

Czy jesteś zainteresowany poprawą UX e-commerce?, ale nie wiesz, od czego zacząć Nasz zespół profesjonalnych projektantów e-commerce z przyjemnością Ci w tym pomoże. Ale najpierw spójrz na nasze portfolio i przeczytaj nasze studia przypadków.

Następnie, jeśli uważasz, że dobrze pasujemy do Twoich potrzeb w zakresie projektowania stron internetowych e-commerce, porozmawiajmy! Oferujemy pełną gamę rozwiązań doradczych i projektowych dla firm i marek produktowych.

A jeśli nadal nie jesteś pewien, jak możesz poprawić UX swojego e-commerce, porozmawiajmy! Wysłuchamy Cię, odpowiemy na Twoje pytania i ustalimy najlepsze sposoby na poprawę UX e-commerce!

Czy zapewniasz doskonałe wrażenia użytkownika w handlu elektronicznym?

Czy masz coś do dodania do naszych wskazówek dotyczących poprawy UX w e-commerce? Dodaj swoje komentarze poniżej, aby nasi odbiorcy mogli skorzystać i pobrać nasz kanał, aby nie przegapić naszego następnego posta! I podziel się naszym postem ze swoimi odbiorcami!

Dziękuję Ci! Dziękujemy za pomoc w kończeniu złych witryn biznesowych, po jednym pikselu!

Autor: Gregor Saita
Współzałożyciel / CXO
@gregorsawa