9 epickich trendów e-commerce 2017, które musisz znać już teraz!

Wyprzedzenie pogoni jest kluczem do sukcesu w e-commerce. Częścią tego jest uwzględnienie najnowszych trendów. W końcu, jeśli tego nie zrobisz, prawdopodobnie zrobią to twoi konkurenci. Ostatnie lata przyniosły radykalne zmiany w technologii i zachowaniach konsumentów. Gotowość do korzystania z najnowszego kanału cyfrowego i zaangażowania ma kluczowe znaczenie. Ale jakie epickie trendy w e-commerce 2017 musisz znać?

1. Zakupy mobilne rosną

Mobilność eksplodowała i jest to strumień przychodów, na który musi być przygotowany Twój biznes e-commerce. Najnowsze dane dotyczące współczynników konwersji dla tabletów i smartfonów wykazują regularne wzrosty kwartalnie. Ponieważ kupujący coraz częściej używają do zakupów smartfonów i tabletów, ważne jest, aby sprzedawcy internetowi byli skuteczni w handlu za pośrednictwem tych platform. Warto zauważyć, że ludzie chętniej kupują za pomocą tabletu i przeglądają na smartfonie. Dlatego kluczowe znaczenie ma przystosowanie Twojego biznesu e-commerce do wielu różnych urządzeń.

2. Na porządku dziennym jest sprzedaż społecznościowa

Sprzedaż społecznościowa rośnie na całym świecie. Wraz ze wzrostem wspieranym przez rosnącą siłę finansową milenialsów. Dziś większość dużych sklepów internetowych promuje swoje marki i zaczyna sprzedawać swoje towary za pośrednictwem popularnych platform mediów społecznościowych. Czy to za pomocą geofiltrów Snapchata i sponsorowanych soczewek, czy też poprzez wprowadzenie nowego produktu przez Facebook Live.

I to trend e-commerce, który również ewoluuje. Na przykład Instagram przetestował doświadczenia zakupowe z 20 amerykańskimi markami, które grają na tym, jak użytkownicy odkrywają treści. Posty mogą zawierać do pięciu produktów, a użytkownicy, którzy klikną, przechodzą do strony produktu, a następnie do witryny sprzedawcy, jeśli chcą kupić. Chodzi o to, aby wcześniej wyświetlać więcej informacji o produktach, aby kupujący nie musieli opuszczać aplikacji, aby przeszukać.

Dla Lliberta Argericha, globalnego dyrektora ds. społeczności i treści w serwisie eBay, handel społecznościowy nabiera coraz większego znaczenia. Ale mówiąc bardziej wymownie, „ma pewność, że w nadchodzących latach stanie się to stale rosnącą częścią całego biznesu”. Co, biorąc pod uwagę rozmiar eBaya, jest ogromny.

3. Polityka zwrotów musi być świetna

Okazuje się, że jednym z kluczy do sukcesu w e-commerce są płynne zwroty online. Kto wiedział!? Ale jeśli sklepy chcą pozyskać więcej klientów, muszą jeszcze ułatwić zwroty online.

Dotyczy to zwłaszcza osób poniżej 30. roku życia. Ponad połowa przedstawicieli pokolenia Y w Stanach Zjednoczonych dokonuje 54% zakupów online, a także dokonuje najwięcej zwrotów online. Jednak wiele sklepów e-commerce nie spełnia ich oczekiwań. W rzeczywistości 48% millenialsów w USA twierdzi, że powroty są kłopotliwe. „Kupujący często zwracają zakupy online. Ale pozostań lojalny wobec marek, jeśli mają pozytywne doświadczenia” – mówi Sucharita Mulpuru, analityk branży detalicznej.

Mulpuru stwierdza dalej, że detaliści, którzy chcą pozostać konkurencyjni, muszą znaleźć sposoby na zmniejszenie tarcia w procesie zwrotów. Może to być: poprzez lepszą komunikację, zapewnienie większej przejrzystości lub oferowanie bezpłatnej wysyłki zwrotnej. Na wynos: upewnij się, że tworzysz jasną, zwięzłą i spójną politykę zwrotów, która daje Twoim klientom poczucie bezpieczeństwa. Dodatkowo, jeśli zwrócą przedmiot, upewnij się, że mogą go łatwo zwrócić!

4. Oferuj wiele opcji płatności i wysyłki

Zwiększenie opcji płatności oferowanych przez Twój biznes e-commerce to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży. W branży płatności online sytuacja szybko się zmienia, a konkurencja jest ostra. Startupy dołączają do walki i rzucają wyzwanie uznanym gigantom, takim jak PayPal.

Weźmy na przykład szwedzkiego jednorożca Klarna. Klarna umożliwia płatności w witrynach i aplikacjach stron trzecich, z elastycznymi opcjami zakupu, takimi jak płatność przy odbiorze lub w czasie. Ale kluczem do jego sukcesu są liczne opcje, które zapewnia klientom e-commerce.

Więcej opcji płatności oznacza, że ​​klienci łatwiej kupują. To samo dotyczy wysyłki. Podobnie jak płynne płatności online, kupujący oczekują, że dostawa zakupu będzie równie sprawna. Im szybsza dostawa, tym lepiej! Jeśli jesteś w stanie wysłać produkty w ciągu 24 godzin, oczekuj większej miłości i przychodów od powracających klientów.

5. Spersonalizuj wszystko

Spersonalizowane zakupy to zdecydowanie najlepszy sposób na przyciągnięcie klientów. Sklepy internetowe powinny zapewniać klientom dostęp do historii zakupów, nawyków przeglądania i potrzeb. Ostatecznym celem personalizacji jest wykorzystanie danych, aby ułatwić klientom znajdowanie i konsumpcję tego, czego chcą i jak chcą.

W rozmowie z eMarketer, CMO Rich Relevance, Diane Kegley, mówi, że „chodzi o oddanie władzy w ręce konsumenta”. Dalej stwierdza, że ​​„istnieje teraz spektrum personalizacji”. Dla biznesu e-commerce oznacza to jeszcze większą personalizację, i to nie tylko w witrynie, w reklamach wyświetlanych lub za pośrednictwem ukierunkowanej poczty e-mail. Ale na innych kanałach, takich jak telefony komórkowe, centra obsługi telefonicznej, a nawet sklepy fizyczne, jeśli je masz. Poświęcenie czasu na zrozumienie wszystkich indywidualnych potrzeb klientów jest pozytywnym trendem dla wszystkich zaangażowanych.

6. Zastosuj zautomatyzowane reklamy kreatywne

Znawcy już słyszeli wyrażenie: kreacja zautomatyzowana. Reklama wykorzystująca dane do prezentowania indywidualnym konsumentom ukierunkowanych kreacji. Subtelne odmiany reklam displayowych i wideo online są prezentowane widzowi na podstawie znanych informacji. Oznacza to, że ten sam produkt może być skierowany do dwóch bardzo różnych odbiorców za pomocą różnych odmian kreacji. Jego potencjał w zakresie ulepszonej reklamy e-commerce jest ogromny.

Na przykład Robert Allen z Smart Insights opowiada się za spersonalizowanymi filmami wideo z możliwością zakupu. Jest to połączenie wideo obsługiwanego programowo z wideo z możliwością zakupu oraz wideo spersonalizowanego: umieszczanie produktów w wideo w oparciu o preferencje klientów. Przewiduje, że będzie to „ogromna zmiana w sposobie, w jaki marketerzy e-commerce sprzedają za pośrednictwem wideo”. To także kolejny przykład na to, jak kreacja zautomatyzowana pomoże firmom e-commerce w konwersji.

7. Użyj treści, aby zwiększyć ruch w witrynie

Coraz więcej firm zajmujących się handlem elektronicznym wykorzystuje treści, aby zachęcić odwiedzających do spędzania większej ilości czasu na stronie internetowej. W rezultacie konsumenci uzyskują potrzebne informacje i podejmują mądrzejsze decyzje zakupowe. Są też bardziej skłonni do powrotu, raz za razem.

W rozmowie z Drum, dyrektor handlowy Lastminute.com, Alessandra Di Lorenzo, postrzega ten trend jako kluczową strategię dla witryny turystycznej. „Celem centrum treści jest służenie jako silnik inspiracji. Nasi klienci zawsze szukają pomysłów. Skąd jechać na wakacje, co robią, gdy tam są, i co spakować po dokonaniu rezerwacji. Chcemy zaoferować tę inspirację poprzez wyselekcjonowane treści”. Oprócz zapewniania dalszych informacji o klientach oznacza to również, że mogą oni skupić się na całym cyklu życia podróży.

Ale słowo ostrzeżenia! Największym błędem, jaki może popełnić firma e-commerce, realizując tę ​​strategię, jest korzystanie z tanich kreacji. Poświęć czas i wysiłek na tworzenie wysokiej jakości treści. Kreacja szyta na miarę zapewni większą liczbę kliknięć i nie zniechęci. Tworząc blogi, filmy, zdjęcia czy infografiki, które przyciągają uwagę, możesz zwiększyć ruch na swojej stronie e-commerce.

8. Przygotuj się na wyszukiwanie głosowe

Innym trendem e-commerce w 2017 roku, który zyskuje na znaczeniu, jest wyszukiwanie głosowe. Jeden z prekursorów Internetu Rzeczy (IoT) wkraczającego w życie konsumentów – i kiedyś uważany za narzędzie do zabawy. Ale wszystko to się zmieniło i stało się skuteczną techniką, która może zwiększyć sprzedaż w e-commerce. Nawet Sir Martin Sorrel z WPP postrzega Alexę Amazona jako ogromne zakłócenie przyszłej reklamy. Chociaż zarówno Apple, jak i Google mają własnych podobnych asystentów AI.

Aby wykorzystać wyszukiwanie głosowe, musisz zoptymalizować swoją witrynę. Na przykład konwersacyjne żądania długiego ogona pojawiają się częściej w wynikach wyszukiwania głosowego Google. W rzeczywistości, według Google, 20% wszystkich żądań wyszukiwania mobilnego odbywa się teraz za pośrednictwem wyszukiwania głosowego i ten trend prawdopodobnie wkrótce wzrośnie. Zainstaluj tę funkcję w swojej witrynie e-commerce, a potencjalnie zwiększysz ruch.

9. Spróbuj wprowadzić własny marketing e-commerce

Trendem nabierającym coraz większego rozmachu jest wykorzystanie wewnętrznych zespołów marketingowych w e-commerce. Jak wspomnieliśmy, firmy zajmujące się handlem elektronicznym tworzą i gromadzą obecnie bezprecedensowe ilości danych. A w przypadku spersonalizowanych relacji z klientami, czy to dobrze, że agencja zewnętrzna może być właścicielem zarówno danych, jak i relacji? To nie jest idealne.

Posiadanie własnego zespołu pozwala również na elastyczne sposoby pracy. Oznacza to, że jesteś na bieżąco dzięki kampaniom, które są spójne na wszystkich platformach i w mediach społecznościowych. Rekrutuj odpowiedni personel, korzystaj z najlepszych narzędzi, takich jak Bannerflow, a marketing wewnętrzny może stać się użyteczną rzeczywistością.

Wniosek

Masz to, 9 trendów e-commerce z 2017 roku, które musisz znać. Pamiętaj jednak, że strategie, trendy i technologie cały czas się zmieniają. Niech Twoja firma będzie na bieżąco z nimi! Skorzystaj z Chatbotów; to, co kiedyś było science fiction, jest teraz bardzo realnym narzędziem w odpowiedzi na pytania klientów e-commerce 24/7. Gdy nadarzy się okazja, skorzystaj z innowacyjnych narzędzi, które usprawnią Twój biznes e-commerce. Bądź pierwszym, który w pełni wykorzysta zmiany zachowań konsumenckich.

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat kluczowych strategii e-commerce, Bannerflow ma e-book, który jest dostępny do pobrania.