9 kroków do budowania i pielęgnowania społeczności marki w mediach społecznościowych

Marki wciąż szukają sposobów na budowanie głębszych relacji z odbiorcami. Media społecznościowe są integralną częścią budowania marki, pielęgnując społeczności skupione wokół etosu i wartości marki. Poniżej szczegółowo opisano kilka pomysłów na wykorzystanie strategii mediów społecznościowych (w tym automatyzacji mediów społecznościowych) w celu kultywowania dobrze prosperującej społeczności marki oraz zapewnienia trwałego zaangażowania i lojalności.

Czym jest społeczność marki?

Społeczność marki to spójna grupa osób, które rezonują z marką i którą charakteryzują wspólne wartości, rytuały, tradycje i wzajemne poczucie odpowiedzialności. W istocie społeczność marki jest ogniwem bazy lojalnych klientów marki. Może to obejmować grupę na Facebooku, interaktywny segment na stronie internetowej marki, aż po kuszący program nagród lub program lojalnościowy, który ułatwia interakcję z klientem. Dzisiejsze wiodące marki wykorzystują swoje dedykowane społeczności marek do zwiększania lojalności, zaangażowania i innowacyjności.

Chociaż społeczności te początkowo działały offline i powstawały poprzez osobiste spotkania lub pocztę pantoflową, era mediów społecznościowych spowodowała przeniesienie wielu społeczności marek do Internetu. Teraz manifestują się w różnych formach, od stron fanowskich po czaty grupowe i sekcje komentarzy pod ważnymi wpisami w mediach społecznościowych.

Społeczności te oferują klientom przestrzeń do wyrażania prawdziwych opinii na temat marki i jej oferty. Mogą łączyć wspólne zainteresowania, wymieniać się anegdotami o marce, przekazywać spostrzeżenia lub podziwiać najnowsze premiery produktów. Chociaż społeczności w naturalny sposób ewoluują wokół wspólnych zainteresowań, same marki odegrały aktywną rolę w ich wspieraniu, o czym świadczą inicjatywy takie jak wydarzenia społecznościowe, programy lojalnościowe i systemy nagród, żeby wymienić tylko kilka.

Siła społeczności marek

Społeczności marek umożliwiają markom głęboką interakcję z najbardziej oddanymi klientami, zwiększając utrzymanie klientów, ale także kultywując ambasadorów marki. Tworząc społeczność marki i wzmacniając kontakty z klientami, marki mogą dodatkowo zachęcać do promocji marki. Może to obejmować proste gesty, takie jak udostępnianie oznaczonych marką postów w mediach społecznościowych, po skomplikowane programy lojalnościowe oferujące nagrody za różne zaangażowanie.

W przypadku wielu renomowanych marek nieodłączna społeczność już kwitnie. Wyzwanie polega na zlokalizowaniu i pielęgnowaniu połączeń z tymi zagorzałymi zwolennikami. Platformy mediów społecznościowych często stanowią idealny punkt wyjścia, umożliwiający markom stworzenie przestrzeni do interakcji.

Dla konsumentów społeczności marek stanowią miejsce, w którym osoby o wspólnych zainteresowaniach mogą wymieniać się spostrzeżeniami i maksymalizować swoje doświadczenia z produktami. Ponadto społeczności te zwiększają atrakcyjność członkostwa poprzez kuszące zachęty, takie jak nagrody, wyłączny dostęp lub specjalne wydarzenia.

Marki czerpią mnóstwo korzyści, jak pokazują badania, z których wynika, że ​​8 na 10 konsumentów twierdzi, że bycie częścią internetowej społeczności marki zwiększa prawdopodobieństwo zakupu nowych produktów lub usług tej marki. Społeczności marek pomagają również:

• Zwiększ widoczność marki
• Zwiększaj sprzedaż online i offline
• Zwiększ zaangażowanie w Internecie (w tym ruch na stronie, jak zauważa 80% marketerów)
• Oferuj spostrzeżenia klientów
• Wzmocnij autorytet marki wśród zróżnicowanej bazy klientów
• Kształtuj wartości marki, szczególnie w przypadku marek wschodzących

Społeczności marek pozwalają markom nawiązać kontakt z klientami, co służy wzmocnieniu istniejących relacji z klientami, podniesieniu rangi marki, poszerzeniu jej zasięgu i ugruntowaniu jej wiarygodności rynkowej.

Budowanie społeczności Twojej marki w mediach społecznościowych

Społeczność Twojej marki może zaoferować Twojej marce wiele korzyści. Ale zbudowanie takiego nie następuje z dnia na dzień. Niezależnie od tego, czy korzystasz z istniejącej społeczności internetowej, czy tworzysz ją od zera, możesz wykonać kilka kluczowych kroków, aby zmaksymalizować wyniki dla swojej firmy.

1. Ustal tożsamość i cele swojej marki

Zanim utworzysz społeczność marki, musisz upewnić się, że jasno zdefiniowałeś cele swojej marki, niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie liczby rejestracji w usługach, wspieranie autentycznych treści generowanych przez użytkowników, czy też zwiększanie świadomości produktu. Cele te zależą od stosowanych platform i taktyk, dlatego bardzo ważne jest, aby były one zgodne z nadrzędnymi celami biznesowymi. Najlepiej nawiązujesz kontakt z odbiorcami, gdy Twoja marka ma wyraźną tożsamość, która współgra z wartościami, z którymi mogą się oni wczuć. Oprócz oferowanych przez Ciebie produktów naprawdę liczy się etos Twojej marki. Dlatego stworzenie charakterystycznej osobowości marki i zapewnienie, że wszystkie treści w mediach społecznościowych podkreślające ten wizerunek, mają kluczowe znaczenie dla prawdziwego zaangażowania konsumentów.

Na przykład Adidas z powodzeniem wykorzystał tożsamość swojej marki, obejmującą osiągnięcia i pasję w sporcie, aby zbudować społeczność wokół swoich produktów. Poprzez kampanie takie jak #heretocreate firma Adidas celebruje indywidualność i kreatywność, oddziałując na odbiorców i wzmacniając poczucie przynależności wśród członków społeczności.

Rozważając społeczności marek, esencja Twojej marki staje się podstawą prawdziwych połączeń konsumenckich. Nie chodzi tylko o namacalne produkty, ale o wartości, etos i narracje, których broni Twoja marka. Kiedy konsumentom prezentowane są dwa identyczne produkty różnych marek, instynktownie skłaniają się ku marce, z którą czują głębszą więź. Podkreśla to znaczenie solidnej i zapadającej w pamięć tożsamości marki. Każda treść, każda kampania i każda interakcja powinny konsekwentnie odzwierciedlać tę tożsamość, zapewniając, że zarówno obecni, jak i potencjalni klienci postrzegają podstawowe wartości i wizję marki oraz odpowiadają im.

2. Wybierz platformy mediów społecznościowych

Wybór odpowiednich kanałów mediów społecznościowych dla Twojej firmy ma kluczowe znaczenie dla skutecznej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Twoja decyzja powinna uwzględniać dane demograficzne i preferencje docelowych odbiorców, ogólne cele marketingowe, dostępne zasoby, istniejące typy treści oraz spostrzeżenia dotyczące korzystania z mediów społecznościowych przez konkurencję. Różne platformy obsługują różne grupy demograficzne i typy treści — na przykład Instagram ma charakter wizualny i jest popularny wśród młodszych odbiorców, a LinkedIn to centrum profesjonalnych sieci i marketingu B2B. Z drugiej strony platformy takie jak TikTok i YouTube szybko się rozwijają, oferując firmom możliwości w zakresie treści wideo.
Niezależnie od tego, którą platformę wybierzesz, automatyczne publikowanie w mediach społecznościowych może odegrać kluczową rolę w Twojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Biorąc pod uwagę różnorodną gamę platform i unikalne wymagania każdej z nich, automatyzacja pomaga utrzymać spójną obecność w Internecie bez obciążania zasobów. Zapewnia terminowe publikowanie postów, co jest szczególnie istotne w przypadku platform takich jak Twitter, gdzie żywotność treści jest krótka. Co więcej, automatyzacja może pomóc Ci wykorzystać optymalne czasy publikacji na różnych platformach, zwiększając zaangażowanie i zasięg. Ale chociaż automatyzacja pomaga w rozpowszechnianiu treści, powinieneś utrzymywać kontakt z odbiorcami, szybko reagując na komentarze i opinie, aby utrzymać prawdziwą obecność w Internecie.

3. Wejdź w interakcję ze swoimi odbiorcami i spraw, aby społeczność była dla nich użyteczna

Gdy już określisz cele swojej marki i wybierzesz platformy społecznościowe dla Twojej marki, kolejnym kluczowym krokiem będzie zaangażowanie. Skuteczna komunikacja w społecznościach marek może pomóc w ugruntowaniu ich jako sanktuariów dla prawdziwych entuzjastów marki. Zamiast po prostu rozpoczynać działalność społeczności za pomocą promocji i zachęt, możesz wziąć wskazówki z pulsu społeczności. Słuchaj ich dyskusji, zapytań i interakcji. Marki odnoszące sukcesy budują zaufanie i stymulują zaangażowanie, odwołując się do języka społeczności, szybko odnosząc się do postów i odpowiadając na zapytania.

Jednym z przykładów jest „The Red Bulletin” firmy Red Bull. Platforma ta, która zaczęła jako magazyn, a następnie przekształciła się w społeczność cyfrową, koncentruje się na niezwykłych historiach, od sportu po styl życia i kulturę. Członkowie mogą korzystać z treści przedstawiających sporty ekstremalne, wywiady ze sportowcami i spojrzenia zza kulis wydarzeń sponsorowanych przez Red Bull. Dzięki Red Bulletin Red Bull rozszerzył swoją markę nie tylko na napój energetyczny, tworząc przestrzeń, w której miłośnicy sportów ekstremalnych i pełnego przygód stylu życia mogą łączyć się, dzielić i czerpać inspiracje.

Społeczność Twojej marki działa najlepiej, gdy pozostaje aktualna i użyteczna dla Twoich klientów. Niezależnie od marki, jeśli Twoja społeczność wydaje się powierzchowna, klienci ją zignorują lub uznają za nieistotną – dlatego zrozumienie bazy klientów jest niezbędne. Korzystaj z mediów społecznościowych i analityki internetowej, aby zobaczyć ich preferencje i upewnić się, że społeczność jest zgodna z ich zainteresowaniami. Na przykład odbiorcy skupieni na technologii mogą docenić społeczność skupioną wokół eksploracji nowych technologii, recenzji i samouczków. I odwrotnie, publiczność o upodobaniach muzycznych może rezonować ze społecznością powiązaną ze Spotify, gdzie zachęca się do tworzenia i udostępniania playlist. Głównym celem w tworzeniu społeczności marki jest uczynienie jej istotną zarówno dla obecnych, jak i potencjalnych klientów.

4. Aktywnie pielęgnuj społeczność swojej marki

Po utworzeniu społeczności marki ważne jest, aby zachować proaktywność, zapewniając jej ciągłe znaczenie i żywotność. Skuteczne zarządzanie społecznością to ciągłe przedsięwzięcie. Wyznacz dedykowanych moderatorów, którzy będą nadzorować działania społeczności i wspierać zaangażowanie. Aby wzmocnić interakcję w społeczności marki, rozważ następujące strategie:

• Rozpocznij dyskusję na odpowiednie tematy
• Odpowiadaj na komentarze i bierz udział w dialogach
• Organizuj ankiety, quizy lub konkursy, aby przyciągnąć członków
• Włącz grywalizację, aby stworzyć dynamiczne wrażenia
• Odpowiadaj na pytania, kieruj dyskusjami oraz bądź widoczny i aktywny

Automatyczne publikowanie w mediach społecznościowych może mieć kluczowe znaczenie dla pielęgnowania społeczności Twojej marki. Planując i automatyzując posty, możesz zachować spójność swojej obecności w Internecie oraz mieć pewność, że Twoja społeczność będzie zaangażowana i poinformowana. Dzięki temu marka jest w centrum uwagi członków społeczności, a także pozwala na aktualne aktualizacje, promocje i ogłoszenia. Ponadto narzędzia do automatyzacji mogą oferować analizy, które pozwalają mierzyć zaangażowanie i dostosowywać strategie w oparciu o to, co najbardziej rezonuje ze społecznością. Zasadniczo automatyczne publikowanie w mediach społecznościowych gwarantuje, że głos marki pozostanie aktywny i istotny, wspierając głębszą więź z członkami społeczności.

Spraw, aby społeczność Twojej marki rozkwitła

Pielęgnowanie tętniącej życiem społeczności marki na platformach mediów społecznościowych wymaga połączenia inicjatyw strategicznych i prawdziwego zaangażowania. Oto kilka taktyk, które mogą poprowadzić Twoją markę do stworzenia dobrze prosperującej obecności i społeczności w Internecie.

5. Połącz siły

Współpraca jest kluczem do zapewnienia sukcesu społeczności Twojej marki i jej rozwoju dzięki mediom społecznościowym. Połącz swój zespół zarządzający społecznością i marketerów w mediach społecznościowych, aby stworzyć jednolity przekaz i doświadczenie. Podczas gdy Twój specjalista ds. marketingu w mediach społecznościowych może skupić się na wskaźnikach, takich jak liczba obserwujących i wskaźniki zaangażowania, menedżer społeczności może nadać priorytet wzrostowi liczby członków, zapisom na wydarzenia i treściom generowanym przez użytkowników. Ale oboje będą zainteresowani tym, ilu obserwujących w mediach społecznościowych przekształca się w członków społeczności. W zależności od celów Twojej społeczności korzystne może być skorzystanie z pomocy zespołów zajmujących się marketingiem w mediach społecznościowych, marketingiem treści i obsługą klienta.

6. Zidentyfikuj i wzmocnij swoich liderów

Aktywowanie liderów myśli i ekspertów może podnieść ekskluzywność i atrakcyjność Twojej społeczności. Oryginalne spostrzeżenia tych osób nie tylko wzbogacają społeczność — możesz także ponownie wykorzystać te spostrzeżenia na platformach takich jak LinkedIn czy Twitter, aby przyciągnąć więcej obserwujących.

7. Znajdź swoich zwolenników

Aby przyciągnąć obserwujących w mediach społecznościowych do swojej społeczności, konieczne jest rozpoznanie i zaangażowanie zwolenników Twojej marki. To osoby, które gorąco śledzą, udostępniają i doceniają treści Twojej marki. Oferując im ekskluzywne korzyści, takie jak dostęp do wydarzeń VIP lub możliwości testów beta, możesz pogłębić ich więź z Twoją marką.

Firma Lush Cosmetics, znana z ręcznie robionych i wolnych od okrucieństwa produktów, skutecznie pogłębiła więzi ze swoimi zwolennikami. Promując treści tworzone przez użytkowników, organizując wydarzenia społecznościowe i podkreślając lojalnych klientów na swoich platformach mediów społecznościowych, Lush stworzył poczucie przynależności i uznania wśród swoich najbardziej zagorzałych obserwujących.

8. Utwórz połączenia

Podstawą dobrze prosperującej społeczności jest siła jej powiązań. Marka taka jak MySpace, która niegdyś dominowała w mediach społecznościowych, straciła na znaczeniu z powodu słabych powiązań członków i konkurencji. Aby Twoja społeczność mogła się rozwijać, musisz budować trwałe relacje, stając się niezastąpioną dla jej członków. Na początkowych etapach społeczności strategie proaktywnego zaangażowania, takie jak reflektory członków, wydarzenia networkingowe i panele eksperckie, mogą odegrać kluczową rolę w cementowaniu tych powiązań.

9. Zautomatyzuj swoją strategię w mediach społecznościowych

W erze mediów społecznościowych spójność jest kluczem do utrzymania zaangażowania i rozwoju społeczności Twojej marki. Zautomatyzowane posty w mediach społecznościowych zapewniają stałą obecność Twojej marki, oferując odbiorcom świeże treści i aktualizacje. Dzięki temu społeczność jest zaangażowana, ale także pozwala na optymalny czas, w którym Twoje posty dotrą do maksymalnej liczby odbiorców. Narzędzia do automatyzacji mogą również zapewnić cenny wgląd w skuteczność Twoich postów i pomóc w udoskonaleniu strategii dotyczącej treści w oparciu o opinie w czasie rzeczywistym. Automatyzacja mediów społecznościowych nie tylko usprawnia Twoje działania — pomaga także utrzymać społeczność Twojej marki dynamiczną, poinformowaną i zaangażowaną.

Końcowe przemyślenia

Firmy nie mogą sobie pozwolić na niedocenianie potencjału społeczności marek. Marki muszą pogłębiać swoje relacje z odbiorcami i właśnie w tym miejscu strategia mediów społecznościowych staje się niezbędna. Aby stworzyć przestrzeń, w której konsumenci czują się widziani, słyszani i cenieni, marki muszą zobowiązać się do spójności treści, jaką zapewnia automatyzacja mediów społecznościowych. Społeczności te nie zasługują na nic innego, a Twoje zespoły mediów społecznościowych zasługują na wydajność i oszczędność czasu, jaką zapewnia automatyzacja. Dowiedz się, w jaki sposób dlvr.it może umożliwić Ci korzystanie ze spójnego, zautomatyzowanego publikowania treści i planowania, aby pomóc w budowaniu społeczności marki na Twoich platformach społecznościowych.