9 porad i wskazówek dotyczących dostarczania wiadomości e-mail

Nawet idealna kampania e-mail marketingowa nie może naprawdę przynieść wyników, jeśli nie trafi do skrzynek odbiorczych Twoich subskrybentów. Dlatego zapewnienie dostarczalności wiadomości e-mail jest kluczem do pełnego wykorzystania tego, co jest znane jako jeden z kanałów marketingowych o najwyższym ROI.

Aby dowiedzieć się, jak osiągnąć wysoką dostarczalność wiadomości e-mail, zapoznajmy się z tymi dziewięcioma najważniejszymi wskazówkami udostępnionymi przez ekspertów z naszego Braze Bonfire Masterclass, które dotyczą tego kluczowego tematu zaangażowania klientów.

#1: Wiedz, co oznacza dostarczalność i jaki jest zdrowy wskaźnik dostarczalności

Kiedy mówimy, że marka ma dobrą dostarczalność, mamy na myśli to, że jej e-maile docierają do skrzynek odbiorczych subskrybentów, a nie trafiają bezpośrednio do spamu.

Większość dostawców usług pocztowych (ESP), w tym Braze, informuje marki, jaki jest ich współczynnik dostarczania — czyli jaki procent wiadomości e-mail jest pomyślnie dostarczanych i nie jest odbijanych. Zdrowi nadawcy z silną reputacją i odpowiednimi metodami zbierania list mogą oczekiwać, że osiągną wskaźnik dostarczania przekraczający 99%.

#2: Upewnij się, że proces zbierania i zarządzania wiadomościami e-mail jest wyraźny i przejrzysty

Prawie każdy problem z dostarczalnością można przypisać sposobom, w jakie marki zbierają pozwolenia lub utrzymują swoje listy subskrybentów e-mail.

Jeśli chcesz, aby Twoje e-maile nie tylko trafiały do ​​skrzynek odbiorczych klientów (w przeciwieństwie do folderów ze spamem) i generowały silne zaangażowanie, musisz upewnić się, że Twoje podejście do zbierania zgody klientów przed wysłaniem kampanii e-mail marketingowych jest jednoznaczne i przejrzyste. Oznacza to upewnienie się, że subskrybenci mają jasny wybór, gdy zapisują się na Twoje e-maile, oraz że mają kontrolę nad rodzajem otrzymywanych wiadomości.

Poza tym powinieneś również na bieżąco monitorować swoje wskaźniki zaangażowania w e-mail marketingu, usuwać nieaktywnych subskrybentów i oferować jasną strategię wyjścia dla odbiorców, którzy nie są już zainteresowani kontaktem z Tobą.

#3: Wyjdź poza otwieranie e-maili i nadaj priorytet klikom

Ponieważ konsumenci naciskają na większą ochronę prywatności, marki, które wysyłają kampanie e-mail marketingowe, mogą stracić część danych, na których wcześniej polegały, aby mierzyć zaangażowanie w wiadomości e-mail. W rzeczywistości firma Apple ogłosiła niedawno aktualizację, która może potencjalnie mieć ogromny wpływ na możliwość dokładnego śledzenia wskaźników otwarć poczty e-mail. Oznacza to, że nadszedł czas, aby nadać priorytet metrykom zaangażowania w pocztę e-mail, które wykraczają poza liczbę otwarć, a wezwania do działania i wynikające z nich współczynniki klikalności stają się nowymi głównymi wyznacznikami sukcesu.

Przekonujące wiersze tematu już tego nie zmniejszą — bez prezentowania w środku treści, z którą czytelnicy mogą się kontaktować, możesz zauważyć spadek dostarczalności. Bardziej niż kiedykolwiek nadawcy będą musieli podwoić wysiłki w tworzeniu kampanii, które zachęcają subskrybentów do interakcji i klikania.

4. Uważaj na „bombardowanie subskrypcji” i unikaj konsekwencji, używając Recaptcha i Honeypot do zabezpieczenia formularzy rejestracyjnych

Jeśli zbierasz adresy subskrybentów za pomocą prostego formularza rejestracyjnego, istnieje ryzyko „bombardowania subskrypcji”. To wtedy złodzieje tożsamości używają fałszywych skryptów, aby zalewać formularze rejestracyjne powszechnie używane w ramach procesu subskrypcji e-mail marketingu wielu marek, wykorzystując adresy najprawdopodobniej zeskrobane z sieci. Złodzieje tożsamości często robią to, próbując przytłoczyć skrzynki odbiorcze ofiar niechcianymi wiadomościami e-mail do tego stopnia, że ​​stają się one tak pełne spamu, że przegapiają ważne wiadomości e-mail ostrzegające ich o wykryciu oszukańczej aktywności.

To, co dzieje się później, nie jest dobre dla ofiar ani dla marek, które w tym procesie powodują szkody uboczne: zazwyczaj odbiorcy tych niechcianych wiadomości e-mail oznaczają je jako spam lub usuwają bez angażowania się. Z kolei dostawcy usług internetowych interpretują te negatywne sygnały zaangażowania jako oznaki, że nadawca jest spamerem. Nie z własnej winy, marki mogą ucierpieć na ich reputacji, a wszystko to z powodu nieświadomego stania się spamerem z rąk tych zamachowców subskrypcyjnych.

Najlepszym sposobem na uniknięcie nieumyślnego zaangażowania się w tego rodzaju niefortunne scenariusze jest zabezpieczenie formularzy rejestracji za pomocą reCAPTCHA i honeypota.

#5: Stwórz wiadomość powitalną lub serię, aby promować długoterminowe zaangażowanie

Za każdym razem, gdy nowy subskrybent dołącza do Twojej listy mailingowej, powinien otrzymać swoją pierwszą wiadomość od Twojej marki dość szybko, aby zapewnić jak największe zaangażowanie. Zalecamy, aby ta pierwsza powitalna wiadomość e-mail była wiadomością e-mail z potwierdzeniem double opt-in.

Nawet jeśli nie prosisz odbiorców o kliknięcie w celu potwierdzenia subskrypcji, zachęcanie ich do interakcji za pomocą jakiegoś działania może nadal pomóc w budowaniu i utrzymaniu silnej reputacji wysyłania.

#6: Unikaj używania adresu e-mail „Brak odpowiedzi”

Bezpośrednie odpowiedzi na wiadomości e-mail są sygnałem, że subskrybent jest zaangażowany, więc najlepiej jest nie używać adresu e-mail „brak odpowiedzi” — takiego, który uniemożliwia użytkownikom bezpośrednie wysyłanie wiadomości e-mail do Twojej firmy — w końcu pielęgnowanie kontaktów z klientami wymaga — dalej, i mówienie ludziom, że możesz się z nimi skontaktować, ale oni nie mogą się z tobą skontaktować, nie mówi do końca „związek”.

Przynajmniej, nawet jeśli zdecydujesz się użyć adresu e-mail bez odpowiedzi, powinieneś zrobić wszystko, aby ułatwić subskrybentom wysłanie do Twojej organizacji wiadomości przy użyciu innej metody lub kanału.

#7: Skonfiguruj automatyczną odpowiedź, aby skierować użytkowników na właściwy kanał

Jeśli obawiasz się liczby odpowiedzi, które możesz otrzymać, jeśli unikniesz używania adresu bez odpowiedzi, możesz skonfigurować automatyczną odpowiedź, która będzie wysyłana za każdym razem, gdy subskrybent odpowie na jedną z Twoich kampanii. Ta wiadomość może pomóc skierować subskrybentów we właściwe miejsce, niezależnie od tego, czy jest to formularz zgłoszeniowy w Twojej witrynie, czy zespół obsługi klienta. W ten sposób możesz dać swoim subskrybentom możliwość skontaktowania się z Twoją organizacją bez konieczności posiadania żywej osoby do monitorowania każdej odpowiedzi.

8. Monitorowanie odrzuceń i skarg dotyczących spamu

Uważnie obserwuj negatywne KPI swojego programu pocztowego. Wzrost liczby odrzuceń i skarg dotyczących spamu może być prekursorem umieszczania folderu ze spamem, a spadek liczby otwarć może oznaczać, że już tam jesteś.

#9: Użyj tej samooceny dostarczalności

Jeśli masz problemy z niektórymi wskaźnikami skuteczności zaangażowania w pocztę e-mail i zastanawiasz się, czy problemem jest dostarczalność, zadaj sobie następujące pytania:

• Czy ludzie dobrowolnie decydują się na otrzymywanie Twoich e-maili, czy są zmuszeni?

• Czy poświęcasz czas na wygaszenie niezaangażowanych użytkowników?

• Czy wysyłasz treści zgodne z oczekiwaniami klientów i tym, co zapowiedziałeś podczas rejestracji?

• Czy sprawdzasz i widzisz oznaki problemów, takie jak odrzucenia lub skargi na spam?

Zbadanie tych obszarów może pomóc w wyjaśnieniu podstawowej przyczyny problemów z dostarczalnością.

Odkryj najnowsze najlepsze praktyki dotyczące zaangażowania klientów, dołączając do Braze Bonfire

Wirtualna społeczność Braze Bonfire Slack składa się z tysięcy użytkowników Braze z całego świata. Zapraszamy do przyłączenia się i rozpoczęcia zadawania najbardziej palących pytań, dzielenia się pomysłami i rozwijania sieci kontaktów zawodowych. Zarejestruj się już dziś, aby zostać członkiem i dowiedzieć się o przyszłych sesjach Masterclass prowadzonych przez naszych ekspertów tutaj w Braze, a także o innych ekscytujących możliwościach uczenia się, rozwijania i łączenia się z szerszą społecznością profesjonalistów zajmujących się zaangażowaniem klienta.