9 najlepszych trendów chatbotów, które opanują burzę w 2020 r.
Opublikowany: 2020-03-15Oczekuje się, że rynek chatbotów wzrośnie z 703,3 mln USD w 2016 r. do imponujących 3 172,0 mln USD do 2021 r.
W 2020 r. będzie więcej botów zintegrowanych z kilkoma usługami płatniczymi
50% wszystkich wyszukiwań do 2020 r. będzie sterowanych głosem
Oczekuje się, że rynek chatbotów wzrośnie z 703,3 mln USD w 2016 r. do aż 3 172,0 mln USD do 2021 r., wynika z badań przeprowadzonych przez MarketsandMarkets. Inteligentne chatboty są szeroko stosowane we wszystkich typach firm — od listy Fortune 500 po przyszłe startupy, aby zwiększyć tempo i wydajność.
Wraz z rosnącymi trendami w zakresie chatbotów, w połączeniu z rosnącą popularnością sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML), kluczowe znaczenie dla firm stało się przyjmowanie nowszych technologii, a tym samym wybieranie rozwiązań zwiększających zaangażowanie klientów.
Według raportu CNBC, korzystanie z chatbotów pomoże firmom obniżyć koszty o ponad 8 miliardów dolarów rocznie do 2022 roku. Dzięki znacznemu potencjałowi innowacji, oto krótkie podsumowanie trendów w branży chatbotów, których możemy być świadkami w 2020 roku.
Płatności będą zaufane chatbotom
Chatboty wykroczą poza doświadczenie obsługi klienta i bezpośrednio wpłyną na Twoje przychody, wprowadzając opcje płatności. Może to być tak proste, jak wpisanie przez użytkownika „rachunku telefonicznego”, a chatbot poprowadzi rozmowę do ostatecznej płatności. Gdy użytkownik zainicjuje żądanie, bot wyśle żądanie API i zwróci link do płatności, aby kontynuować.
W 2020 roku zobaczysz więcej botów zintegrowanych z kilkoma usługami płatniczymi, takimi jak Paypal, portfele cyfrowe i inne bramki płatnicze, pomagające dokonywać płatności bez opuszczania platformy komunikatora.
Łączenie się z infrastrukturą płatniczą daje chatbotowi wystarczającą ilość danych, dzięki którym możesz promować wśród użytkowników upselling oparty na rozmowach. To samo można wykorzystać do dostarczania aktualizacji dotyczących danych transakcji użytkownika, potwierdzeń płatności, ewidencji wydatków itp., co prowadzi do wysokiego zaufania i utrzymania użytkowników.
Boty głosowe
Głos to kolejna wielka rzecz!
Artykuł Forbes mówi, że ponad 50% wszystkich wyszukiwań do 2020 r. będzie sterowanych głosem. Badania przeprowadzone przez Accenture wskazują, że konsumenci cyfrowi preferują platformy komunikacyjne, które mają interfejsy głosowe i tekstowe. Użytkownicy są już przyzwyczajeni do rozpoczynania swoich dni od „Ok Google, co mam dzisiaj w kalendarzu?”. Chodzi o ułatwienie użytkownikom bezproblemowego korzystania z Twojej firmy, a możesz to osiągnąć za pomocą chatbotów sterowanych głosem.
Boty konwersacyjne wykorzystują sztuczną inteligencję i są w stanie asystować zarówno za pomocą tekstu, jak i głosu. Trend automatyzacji zaangażowania klientów będzie nadal rósł w 2020 roku, co będzie bardzo pomocne w takich sektorach jak ubezpieczenia, podróże i edukacja. Zdolność tych botów będzie się tylko zwiększać wraz ze wzrostem uzależnienia od nich człowieka.
Chatboty z ludzkim dotykiem
Chatboty poprawiają się w bezprecedensowym tempie, a udział w rynku nie zbliża się do nasycenia. Obecnie chatboty mogą wykonywać wiele zadań, takich jak sugerowanie opcji i odpowiadanie na pytania. W niedalekiej przyszłości możesz oczekiwać, że chatboty będą bardziej ludzkie, ponieważ bardziej ludzki chatbot będzie Cię angażował, prowadząc rozmowę do przodu, zamiast ją przerywać.
Chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję (AI) będą naśladować ludzką rozmowę i identyfikować intencje kryjące się za tekstem wpisywanym przez klientów. Chatboty dostarczą wtedy odpowiedź, która dokładnie pasuje do zapytania człowieka.
W tym roku, dzięki sztucznej inteligencji zintegrowanej z chatbotami, chatboty przygotują agentów obsługi klienta do rozmów o dużej sile oddziaływania. Chatboty wspierane przez sztuczną inteligencję będą wyłapywać wzorce w zachowaniach klientów, ucząc się na podstawie ich interakcji.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Chatboty z inteligencją emocjonalną
Inteligencja emocjonalna to szeroko pojęte rozumienie ludzkich emocji na podstawie rozmowy i odpowiednie na nie reagowanie. Przykładem technologii, która otwiera nowe możliwości pod względem EQ, jest sytuacja, w której sztuczna inteligencja wykorzystuje techniki wykrywania rysów twarzy, aby wykryć, jak się czuje dana osoba.
Inteligencja emocjonalna w AI identyfikuje mowę i tekst. Gdy chatbot wykryje, co wpisałeś, automatycznie wyodrębnia informacje i próbuje zrozumieć Twój nastrój, aby wiedzieć, czy jesteś zły, smutny czy szczęśliwy. Chatboty będą również badać interpunkcję i kapitalizację, aby przewidzieć Twoje emocje.
W 2020 roku chatboty oparte na inteligencji emocjonalnej odegrają istotną rolę w branży technologii AI, która zmieni wiele sektorów. Zgodnie z przewidywaniami firmy będą budować boty z inteligencją emocjonalną, aby wnieść miękkie umiejętności do biznesu, które wywrą głęboki wpływ na sposób, w jaki konsumenci docierają do firm i wchodzą z nimi w interakcję.
Chatboty oparte na przetwarzaniu języka naturalnego
Zintegrowane chatboty z przetwarzaniem języka naturalnego (NLP) będą niezwykle pomocne dla organizacji, które mają więcej scenariuszy obsługi klienta. NLP ocenia intencje użytkownika i generuje odpowiedzi.
NLP ma moc uczenia się z poprzednich rozmów i zwiększania umiejętności udzielania odpowiedzi. Raporty pokazują, że Royal Bank of Scotland (RBS) już używa NLP w swoich chatbotach, aby poprawić wrażenia klientów poprzez analizę tekstu.
W 2020 roku zobaczysz więcej programistów pracujących nad metodami trenowania swoich botów w wielu interakcjach i rozmowach, przez które bot może przejść.
Analityka i spostrzeżenia za pomocą Chatbota
W przypadku każdej firmy analityka jest bardzo pomocna w śledzeniu, wyodrębnianiu lub analizowaniu danych. Pomagają w zrozumieniu wymagań klienta, dzięki czemu możesz stale mierzyć i ulepszać swoje strategie.
Chatboty umożliwiają agregację ogromnych ilości danych, ponieważ rejestrują każde zadane pytanie, każdą udzieloną odpowiedź i każde zapytanie skierowane do agentów. Wszystkie te dane są odpowiednią formą analizy, która umożliwia firmom ciągłe doskonalenie swoich postępów i lepsze zrozumienie sposobu myślenia konsumentów.
Dzięki analityce i spostrzeżeniom chatbota będziesz w stanie dokładnie śledzić i oceniać kluczowe wyszukiwane hasła, preferencje, satysfakcję, co pozwala budować silniejsze relacje i relacje z klientami.
Samouczące się chatboty
Aby utrzymać przewagę w wyścigu, niezwykle ważne jest szkolenie botów o nowe dane i aktualizowanie ich na bieżąco. W 2020 roku można spodziewać się, że firmy będą tworzyć chatboty, które będą samouczące się. Oznacza to, że firmy nie muszą tracić czasu na dostarczanie botom nowych danych. Będą analizować wzorzec w każdej interakcji i szkolą się, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników lub klientów. Innymi słowy, boty nauczą się poprawiać swoje możliwości reagowania na podstawie opinii użytkowników.
Chatboty w mediach społecznościowych
Media społecznościowe są w dzisiejszych czasach centrum wielu interakcji społecznych. Przeszliśmy od nawiązywania znajomości w mediach społecznościowych, do wyrażania opinii, zamawiania produktów i usług, oferowania recenzji, a nawet nawiązywania kontaktów z firmami. W związku z tym firmy muszą korzystać z chatbotów w celu ułatwienia interakcji na tych platformach.
Wielu liderów branży w różnych sektorach już zatrudniło chatboty, aby wykorzystać ten ważny zasób, aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów, a nawet poprawić sposoby, w jakie firma może pomóc konsumentom. Facebook ma już funkcję chatbota, ale ma ona bardzo ograniczone możliwości, być może był to tylko test na to, czy chatboty dobrze sobie radzą na platformie. Odpowiedź brzmi: tak. Facebook stał się teraz wyznacznikiem trendów w wyposażaniu firm w możliwość korzystania z niestandardowych chatbotów stworzonych przez inne strony, aby pomóc w tym procesie. Każda platforma mediów społecznościowych prawdopodobnie pójdzie w ich ślady.
Wiadomości tekstowe za pomocą Chatbota
Podczas gdy każdy inny sposób komunikacji, taki jak e-mail i rozmowy telefoniczne, nadal się sprawdza, pozostaje najbardziej osobisty – osobista wiadomość. SMS-y i WhatsApp to popularne aplikacje, które ludzie regularnie sprawdzają i wygodnie rozmawiają.
W 2020 roku chatboty będą korzystały z tej okazji, aby lepiej nawiązać kontakt z odbiorcami. Wiele firm, takich jak Yatra i MakeMyTrip, już korzysta z niektórych funkcji chatbota, aby wysyłać bilety lotnicze i pobytowe bezpośrednio do Whatsapp i szczegóły za pośrednictwem wiadomości SMS. Dzięki temu proces jest wygodny dla użytkowników, a wszelkie postępy w tym zakresie tylko ułatwiłyby sprawę.
W 2020 r. zobaczysz, że boty SMS i WhatsApp stworzą spersonalizowane wrażenia i ułatwią otwarte rozmowy.
Końcowe przemyślenia
Kiedy w 2017 roku pojawiły się chatboty, wokół nich było dużo szumu i chociaż ten szum do pewnego stopnia się zmniejszył, marketerzy, zespoły wsparcia i zespoły ds. innowacji wciąż traktują boty jako kolejne najlepsze narzędzie do uwzględnienia w ich stosie.
makadia Nie można zaprzeczyć, że chatboty pomogą przedsiębiorstwom zwiększyć obsługę klienta, zaangażowanie i przyszłość funkcjonowania biznesu na zupełnie nowy poziom. Dlatego niezbędne jest zrozumienie i przeanalizowanie wymagań biznesowych oraz wdrożenie chatbotów, które już teraz mogą znacząco wpłynąć na zaangażowanie klientów.