9 sposobów na wykorzystanie mediów społecznościowych w handlu elektronicznym

Media społecznościowe nie są czymś, co można zignorować, a znaczenie mediów społecznościowych jest jeszcze bardziej widoczne, gdy pomyślisz o sprzedaży, jaką mogą dla Ciebie wygenerować.

Kupowanie to w większości decyzja podejmowana pod wpływem emocji. Nie ma lepszego miejsca na prezentację produktów niż media społecznościowe, w których emocje są ogromne.

Oto więcej powodów, dla których warto sprzedawać w mediach społecznościowych:

• 57,5% populacji online kupuje produkty lub usługi co tydzień.
• 26,5% użytkowników mediów społecznościowych odwiedza platformy społecznościowe w poszukiwaniu produktów do kupienia.

Przejdź do:

• Czym jest marketing e-commerce w mediach społecznościowych?
• 9 sposobów na wykorzystanie mediów społecznościowych w handlu elektronicznym

W tym artykule przeprowadzę Cię przez proces wykorzystania mediów społecznościowych do rozwoju Twojego biznesu eCommerce.

Czym jest marketing e-commerce w mediach społecznościowych?

Media społecznościowe eCommerce wykorzystuje siłę mediów społecznościowych do budowania świadomości marki, zwiększania sprzedaży i większej sprzedaży.

Popularne taktyki handlu elektronicznego w mediach społecznościowych obejmują takie elementy, jak kierowanie ruchu do witryny eCommerce, sprzedaż produktów bezpośrednio w mediach społecznościowych, bezpośredni kontakt z potencjalnymi klientami, zapewnianie wsparcia klientom i budowanie dobrze prosperującej społeczności online.

Marki odnoszące największe sukcesy wykorzystują wszystkie powyższe taktyki, aby stworzyć dobrze prosperującą strategię marketingową eCommerce w mediach społecznościowych.

Marketing e-commerce w mediach społecznościowych

Marketing eCommerce w mediach społecznościowych pozwala promować firmę, produkt lub usługę, aby zwiększyć sprzedaż i nawiązać kontakt z jeszcze większą liczbą klientów.

Sprzedaż społeczna

Sprzedaż społecznościowa ma miejsce wtedy, gdy jako marka angażujesz ludzi i wywierasz na nich wpływ za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Sprzedaż społecznościowa nie różni się znacząco od budowania relacji online.

Dzięki temu zyskujesz możliwość nawiązania kontaktu z nowymi klientami w przestrzeni online.

Sprzedaż społecznościowa zapewnia wsparcie i wskazówki.

Handel społecznościowy

To tutaj marki sprzedają produkty lub usługi w mediach społecznościowych za pomocą rozwiązań takich jak sklepy na Facebooku, TikTok i nie tylko.

Handel społecznościowy to przyszłość.

9 sposobów na wykorzystanie mediów społecznościowych w handlu elektronicznym

1. Sprzedawaj produkty bezpośrednio w mediach społecznościowych

Handel społecznościowy jest teraz łatwiejszy niż kiedykolwiek, ponieważ większość aplikacji społecznościowych integruje w sobie funkcje eCommerce.

Istnieją narzędzia takie jak Facebook, Instagram i TikTok.

Ponadto platformy takie jak Twitter i Snapchat wraz z Shopify stworzyły narzędzia umożliwiające handel społecznościowy na swoich platformach.

Jest to obszar, w którym można wykorzystać możliwości mediów społecznościowych w zakresie budowania marki z korzyścią dla rozwiązań eCommerce.

• Są łatwe i bezpłatne w użyciu
• Tworzą lepsze doświadczenia zakupowe
• Potrafią usprawnić całą sprzedaż
• Rozszerzają obszary, w których może nastąpić sprzedaż
• Włącz handel bez głowy
• Tworzą doświadczenia związane z wysyłką na żywo

CCM to marka gadżetów hokejowych, która jest inspiracją dla każdego, kto chce sprzedawać w mediach społecznościowych.

Źródło

Na swoich stronach w mediach społecznościowych opowiadają o doświadczeniach związanych z zawodowym hokejem, angażując wszystkich zainteresowanych życiem jak gracze NHL.

Mówią o sprzęcie, którego używają prawdziwi gracze NHL.

Innym doskonałym przykładem jest Rivera Maison.

211 000 obserwujących Riviera Maison na Instagramie codziennie czerpie pomysły na wystrój domu ze swojego kanału na Instagramie.

Zdjęcia produktów są ważnym aspektem cyklu sprzedażowego.

Nie musi to jednak oznaczać zatrudniania drogiego fotografa. Możesz robić zdjęcia w stylu studyjnym z samego iPhone'a.

Riviera Maison udostępnia zdjęcia klientów, którzy kupili ich krzesła, poduszki podłokietniki, kołdry i nie tylko.

Zakupy to przeżycie emocjonalne; rozmowy powinny zawsze koncentrować się wokół marek i produktów.

2. Zwiększaj sprzedaż dzięki chatbotowi eCommerce

Marki, które tworzą lepszą markę i możliwości sprzedaży w mediach społecznościowych, również muszą skalować obsługę klienta. Chatboty eCommerce są na to skuteczną metodą.

Wykorzystując chatboty oparte na sztucznej inteligencji, marki mogą kontaktować się z klientami 1:1 i wysyłać określone rabaty i produkty, a także podkreślać promocje.

Chatboty są nie tylko przydatne do odpowiadania na często zadawane pytania – mogą także prowadzić użytkowników przez złożone decyzje zakupowe.

Weźmy na przykład klienta poszukującego rozwiązań hostingowych: może zadać chatbotowi dowolne pytanie z pytania „ Co to jest serwer dedykowany ?”. do „Uruchamiam nową stronę internetową, jakie opcje polecacie dla nowego biznesu?”

Oto przykład z DeSerres .

Aby sprostać zapotrzebowaniu na produkty podczas pandemii, dodali do swojej witryny chatbota AI, który ma zwiększać sugestie dotyczące produktów i sprzedaż, odpowiadając na zapytania użytkowników.

Źródło

3. Publikuj treści tworzone przez użytkowników

Treści tworzone przez użytkowników są niezwykle popularne w mediach społecznościowych i obejmują recenzje użytkowników, rozpakowania i wszystko inne, z czego klient może często korzystać.

Treści te nawiązują do pozytywnych recenzji, dowodów społecznych i recenzji wpływowych osób.

To prawdziwy świat komentuje projekt.

To świetny sposób, aby marki mogły wykorzystać je w mediach społecznościowych.

Na przykład w 2022 roku Apple stworzyło kampanię o nazwie #Shotoniphone.

W związku z tym Apple poprosił użytkowników o udostępnienie na Instagramie najlepszych zdjęć zrobionych iPhonem.

Kampania miała na celu zaprezentowanie nowej konstrukcji obiektywu iPhone'a, autofokusa w trybie ultraszerokokątnym i zaawansowanych funkcji.

Wykorzystano grywalizację, aby przekształcić kampanię w UGC, a na Instagramie pojawiło się ponad 29 milionów postów z tagiem #shotoniphone.

Zachęcaj klientów do udostępniania zdjęć i filmów przedstawiających Twoje produkty w mediach społecznościowych.

Poproś ich o oznaczenie Twojej marki. Gdy to zrobią, udostępnij ponownie treść na swoim profilu.

Gdy zachęcasz użytkowników do ponownego udostępniania tworzonych przez siebie treści, jest to większy dowód społeczny i pokazuje Twój produkt w działaniu.

Podsumowując, klienci czują się bardziej związani z Twoją marką. Zwiększa to zaangażowanie i tworzy większą wartość dla swoich klientów.

Źródło

Według raportu MediKix liczba historii na Instagramie odnotowała 15-krotnie większy wzrost w porównaniu z udostępnianiem opartym na kanałach.

Marki rezygnują z dopracowanych kampanii marketingowych i rezygnują z nich na rzecz treści tworzonych przez ich klientów.

93% kupujących twierdzi, że treści generowane przez użytkowników pomagają im dowiedzieć się, kiedy kupić produkt, a Batoko doskonale wpisuje się w ten trend.

Źródło

Firma produkująca stroje kąpielowe pochodzące z recyklingu udostępnia zdjęcia klientów na Instagramie .

Pokazuje zdjęcia w różnych środowiskach, ale także w różnych ciałach, obejmujące zarówno kobiety szczupłe, jak i plus-size. To woła wszystkich.

Jeśli działasz w branży technicznej lub nudnej, takiej jak hosting w chmurze Quickbooks , możesz poprosić ludzi o zrzuty ekranu witryn lub historii biznesowych jako treść UGC.

4. Zapewnij obsługę klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych

Kolejną rzeczą do zautomatyzowania jest obsługa klienta za pośrednictwem platform społecznościowych.

Pomyśl o tym: Twoi klienci już spędzają czas w mediach społecznościowych.

To świetne kanały dbania o klientów.

Możesz zatrudniać zdalnych pracowników na całym świecie i zarządzać nimi w celu zapewnienia całodobowej obsługi klienta lub możesz korzystać z chatbotów.

Netflix to jeden z najfajniejszych przykładów marek zajmujących się obsługą klienta w mediach społecznościowych.

Netflixa

Netflix na nowo zdefiniował sposób, w jaki to pokolenie ogląda filmy i programy.

Ponieważ jest to platforma do oglądania programów typu binge.

Równie ważna jest znakomita obsługa klienta. Netflix odpowiada w ciągu 24 godzin.

Dostarcza informacji, dzięki którym klienci mogą sami rozwiązać swoje problemy.

Skyscannera

Aby wygenerować najlepszą ofertę na podróż lotniczą, Skyscanner to wyszukiwarka podróży, która porównuje setki lotów.

Ten sam entuzjazm w pomaganiu klientom widać na ich stronie na Facebooku i dobrze służy podczas interakcji z klientami.

I dlatego mogą również stanowić najlepszy punkt podparcia.

Klienci mogą wejść na Twój profil, aby:

• Zadawaj pytania
• Przekaż opinię na temat swoich produktów
• Zobacz swoje treści
• Daj Ci wgląd w produkty, których szukają

Marki muszą być przygotowane na obsługę takich komentarzy i DM, a jeśli Ty tego nie zrobisz, często rozwiązaniem jest chatbot eCommerce.

Jeśli nie korzystasz z chatbota, przekaż swoim menedżerom mediów społecznościowych gotowe odpowiedzi i często zadawane pytania.

Na przykład, jeśli ktoś zapyta: „Jestem właścicielem firmy i chcę poprawić szacunki dotyczące pracy w obsłudze klienta, w czym możesz pomóc?”, przygotowana odpowiedź może obejmować: „Hej, dziękuję za pytanie! Nasz produkt zawiera wbudowane funkcje wyceny i monitorowania, z różnymi szablonami, automatycznymi przypomnieniami w kalendarzu i nie tylko. Jeśli szukasz prostego szablonu wyceny, możesz także zapoznać się z naszym bezpłatnym szablonem wyceny na naszej stronie internetowej.”

Dowód społeczny to kolejny świetny powód, aby profile społecznościowe były interesujące i interaktywne.

Ma to wpływ na to, czy dokonają zakupu, czy nie, oraz na to, jak traktujesz ich prywatnie.

5. Współpracuj z innymi

Współpraca pomoże Ci odnieść sukces w mediach społecznościowych.

Powinieneś angażować zarówno influencerów, jak i współpracować z markami, aby nawiązać opłacalną współpracę.

W 2022 roku influencer marketing wygenerował 16,4 miliarda dolarów.

Jest to jedna z najbardziej poszukiwanych taktyk handlu społecznościowego, którą warto wypróbować już dziś.

Możesz także znaleźć blogerów w swojej niszy, z którymi możesz współpracować.

Ważna jest także współpraca.

Coraz więcej marek współpracuje z innymi firmami, które mają podobnych odbiorców jak ich.

Pomaga im to w tworzeniu prezentów i promocji w postaci pakietów o wysokiej wartości, a także pomaga w docieraniu do odpowiednich obserwujących.

Na przykład właściciel sklepu Shopify może wykorzystać swoją rozległą sieć wpływowych osób i zapewnić im bezpłatne produkty w celu promowania tych produktów na swoich kanałach.

Otrzymują również linki partnerskie w celu promowania tych produktów.

6. Publikuj oferty i rabaty

Wczesne i częste publikowanie postów powinno być mantrą dla marek eCommerce w mediach społecznościowych.

Pomoże Ci to zyskać przyczepność, przetestować różne rozwiązania i zbudować świetną bazę obserwujących dla Twojej witryny eCommerce .

Regularny harmonogram publikowania postów zapewnia również spójność ze strategią dotyczącą mediów społecznościowych .

W ten sposób utrzymasz świadomość swojej marki i zbudujesz społeczność internetową.

Media społecznościowe umożliwiają bezpośredni kontakt z klientami.

Dlatego powinieneś wykorzystać szansę, aby maksymalnie wykorzystać konwersje.

Oferty i rabaty to skuteczny sposób na wywołanie pilnej potrzeby i zachęcenie ludzi do zakupu.

Możesz zapewnić kredyty sklepowe lub rabaty procentowe.

Prowadzenie tych kampanii w różnych porach roku może poprawić współczynnik konwersji.

Zawsze sprawdzaj skuteczność swoich kampanii za pomocą narzędzi analitycznych.

Przykładowo @simpleselfco na Instagramie oferuje kody promocyjne oferujące 10% rabatu na wybrane produkty.

Klienci odwiedzający sklep projektantów widzą baner z ofertą, a także wpisy podkreślające rabat.

Źródło

7. Ułatw sobie zakupy swojego produktu na różnych platformach Instagram

Badania wielokrotnie wykazały, że Instagram jest miejscem, w którym marki zauważają duże zaangażowanie.

Nie zawsze oznacza to, że konwersje są równie wysokie.

Poza tym Instagram jest bardzo restrykcyjny. W biografii możesz mieć tylko jeden link prowadzący do Twojej witryny.

Oznaczało to przewijanie całej witryny w celu znalezienia odpowiedniego produktu.

Jednak teraz, dzięki dodaniu tagów umożliwiających zakupy, możesz znaleźć produkty, w przypadku których marki wykazują duże zaangażowanie.

Było to spowodowane ograniczeniami w udostępnianiu linków.

W biografii można było udostępnić tylko jeden link, który następnie prowadziłby do ich strony internetowej.

Przewijanie kilku produktów w celu dotarcia do tego, czego chciałeś, było nudne i naprawdę frustrujące.

Często kończyło się to zmianą zdania osoby na długo przed znalezieniem produktu.

Tagi Shopabble są idealne dla osób z branży kosmetycznej, oferujących między innymi ogromny wybór produktów kosmetycznych i biżuterii.

Aby to jednak zadziałało, Twoja strona musi zostać przekonwertowana na język angielski.

8. Inwestuj w reklamy w mediach społecznościowych

Czasami włożenie wysiłku we wszystkie powyższe wskazówki może nawet nie pomóc, ponieważ możesz nie docierać do idealnych odbiorców lub ogromnej liczby idealnej bazy klientów.

Może to częściowo wynikać z tego, że nie masz znaczącej liczby obserwujących w mediach społecznościowych.

W takim przypadku mądrze jest zainwestować w reklamy w mediach społecznościowych.

Możesz umieszczać reklamy na Twitterze, Instagramie i Facebooku, który jest najpopularniejszym serwisem sieciowym.

Sensacją były na przykład wegańskie reklamy Gregga .

Kampania Gregga's Vegan Sausage Roll wygenerowała 516 milionów wyświetleń. Nawiązali kontakt ze swoimi obserwatorami i pokazali to w swojej reklamie.

Instagram ma świetne narzędzia marketingowe, takie jak reklamy wideo i reklamy karuzelowe.

Facebook łączy Cię z wieloma osobami, a także umożliwia dostosowywanie kampanii tak, aby docierały do ​​pożądanej klienteli.

Po dostosowaniu kampanii możesz docierać do potencjalnych kupujących i klientów oraz poprawiać współczynniki konwersji.

9. Tworzenie stron i dołączanie do grup

W mediach społecznościowych możesz tworzyć dwa różne typy stron: stronę marki i stronę profilu ogólnego.

Twój marketing jest niekompletny bez odpowiedniej strategii.

Utwórz stronę marki, a następnie skorzystaj z analiz, aby zrozumieć zaangażowanie.

Analityka pomaga w badaniu strategii marketingowych i planowaniu przyszłości Twojej marki.

Kiedy korzystasz z analityki mediów społecznościowych, dowiesz się, jak skuteczne będą Twoje strategie.

Nie zapomnij zachować aktualności i zaangażowania.

Możesz także dołączyć do grup, aby wiedzieć, co dzieje się w społeczności biznesowej i pozyskać odpowiednich klientów.

Oto niektóre z odnoszących największe sukcesy grup na Facebooku:

Natychmiastowy garnek

Członkowie: 3M

Ta marka kuchenek elektrycznych wykorzystuje tę grupę do rozwijania społeczności użytkowników garnków błyskawicznych, którzy mogą publikować przepisy i dzielić się radością z gotowania.

Kobiety wpływu według National Geographic

Członkowie: 71,8 tys

Grupa ta koncentruje się na kształtowaniu świata kobiet i zachęca kobiety do przełamywania barier.

Wniosek

Jak widać, powyżej przedstawiamy kilka najlepszych sposobów na zwiększenie zaangażowania w mediach społecznościowych, które bezpośrednio przekłada się na konwersje.

Musisz znaleźć sposób, który połączy Twój produkt z interesującą treścią, która angażuje i łaskocze odbiorców w Internecie.

Samo to pomoże Ci wygenerować szeroką oglądalność Twoich treści oraz pozyskać potencjalnych klientów i konwersje.