9 sposobów na zminimalizowanie współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail

Opublikowany: 2022-03-20

E-mail marketing, jeśli zostanie wykonany prawidłowo, może pochwalić się imponującym zwrotem z inwestycji. 1 Jednak starannie przygotowane e-maile nie mogą wiele zdziałać, jeśli nie trafią do skrzynek odbiorczych subskrybentów.

Wiadomości e-mail, które nie zostaną dostarczone, są znane jako „odrzucone” wiadomości e-mail. Jeśli Twoja kampania marketingowa ma wysoki współczynnik odrzuceń, może to spowodować wiele problemów, od zepsutej reputacji nadawcy po stałą pozycję w budzącym postrach skrzynce spamowej.

Co więc możesz zrobić, aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail? Poniżej opiszemy wszystko, co musisz wiedzieć o utrzymywaniu niskich współczynników odrzuceń wiadomości e-mail i maksymalizacji zwrotu z działań marketingowych w wiadomościach e-mail.

#1 Oblicz swój aktualny współczynnik odrzuceń

Twój współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail to odsetek wysłanych wiadomości e-mail, które nie zostały dostarczone.

Współczynnik odrzuceń możesz obliczyć, dzieląc liczbę odrzuceń przez liczbę wysłanych e-maili. Następnie po prostu pomnóż otrzymaną liczbę przez 100, aby przekształcić ją w wartość procentową. Załóżmy na przykład, że wysyłasz 1000 e-maili, a 40 z nich jest odrzucanych. To spowodowałoby, że Twój współczynnik odrzuceń dla danej kampanii wyniósłby 4%.

Posiadanie kilku odesłanych e-maili jest nieuniknione. Więc co jest uważane za „dobry” współczynnik odrzuceń? Oto kilka testów porównawczych współczynnika odrzuceń, o których należy pamiętać:

  • Średni współczynnik odrzuceń we wszystkich branżach wynosi od 2% do 5% 2
  • Współczynnik odrzuceń 1% lub mniej jest doskonały
  • Współczynnik odrzuceń na poziomie 5% lub wyższym jest powodem do niepokoju

Jakie są rodzaje odsyłanych wiadomości e-mail?

Podczas sortowania danych kampanii staraj się zrozumieć przyczynę odbijania się e-maili, poznając różnice między e-mailem twardym i miękkim.

Mogą wystąpić dwa rodzaje odbić:

  • Miękkie odbijanie e-maili : miękkie odbijanie e-maili ma miejsce, gdy nie można dostarczyć Twojej wiadomości e-mail z powodu Skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna
  • Serwer e-mail odbiorcy jest chwilowo wyłączony
  • Twój e-mail jest za duży
  • Twarde odsyłanie e-maili : twarde odsyłanie e-maili ma miejsce, gdy nie można ich w ogóle dostarczyć. Oto najczęstsze przyczyny twardych odbić:

    • Adres e-mail jest nieaktywny lub nieprawidłowy
    • Domena poczty e-mail jest nieaktualna
    • Odbiorca wiadomości e-mail zablokował Cię
    • Odbiorca wiadomości e-mail zmienił swój adres e-mail

Twarde odbicie jest bardziej problematyczne niż miękkie odbicie, ponieważ wskazuje na stały problem z dostawą. Z tego powodu są one najpilniejszym rodzajem odsyłania do adresu podczas zarządzania listą e-mailową. Chociaż możesz być w stanie ponownie zaangażować odbiorców miękkich odbić w późniejszej kampanii, twarde odbicia stanowią trwały problem.

usługi e-mail marketingu

#2 Regularnie czyść swoje listy e-mail

Co możesz zrobić z twardymi odbiciami, aby upewnić się, że Twoje e-maile trafią do skrzynki odbiorczej adresata ?

Powinny zostać usunięte z Twoich odbiorców. Nawet po wykonaniu tego kroku pamiętaj, że

jakość Twojej listy e-mailowej w końcu spadnie wraz z upływem czasu. Niektórzy odbiorcy mogą przestać używać podanych adresów e-mail z powodu zmiany pracy lub utraty do niej dostępu. Inni mogą po prostu stracić zainteresowanie otwieraniem Twoich e-maili.

Usunięcie tych niezaangażowanych odbiorców może chronić jakość Twojej listy e-mailowej. Wyeliminowanie nieaktywnych adresów e-mail może również utrzymać niski współczynnik odrzuceń.

Wiosenne porządki listy subskrybentów mogą być żmudnym zadaniem, ale warto poświęcić na to czas. Powinieneś zobowiązać się do uporządkowania swojej listy e-mailowej przynajmniej raz na kilka miesięcy.

#3 Użyj niestandardowej domeny biznesowej

Domeny e-mail Google i Hotmail nadają się do użytku osobistego. Jednak nie zmniejszą tego w kampanii e-mail marketingowej. Darmowe domeny wyglądają mniej profesjonalnie dla odbiorców.

Co więcej, bezpłatne domeny e-mail nie są zgodne z zasadami DMARC dla Yahoo, AOL i Google. Polityka DMARC ma na celu zapobieganie atakom phishingowym ze strony pozbawionych skrupułów nadawców. 3

Korzystając z bezpłatnej nazwy domeny, będziesz mieć mniejszą wiarygodność zarówno wśród odbiorców, jak i ESP, co prowadzi do zwiększonego współczynnika odrzuceń. Dlatego właściwym rozwiązaniem są domeny niestandardowe.

#4 Wykorzystaj Double Opt-Ins

Podczas gdy niektóre firmy mogą od czasu do czasu kupować listy e-mailowe, umożliwienie zainteresowanym odbiorcom samodzielnego wyboru zapewnia znacznie wyższy poziom jakości na liście e-mailowej. W końcu osoby, które się zgłoszą, wyraziły bezpośrednie zainteresowanie kontaktem z Tobą.

Z kolei ci chętni subskrybenci będą bardziej skłonni do interakcji z Twoimi e-mailami i mniej skłonni do wysyłania Cię do spamu lub blokowania.

Do wyboru są dwa rodzaje zapisów:

  • Pojedyncza akceptacja : jednorazowa akceptacja ma miejsce, gdy ktoś udostępnia Ci swój adres e-mail, przesyłając go w formularzu. Włączenie systemu Captcha może powstrzymać boty i konta spamowe przed przejściem przez ten etap.
  • Double opt-in : Double opt-in idzie o krok dalej. Po pierwszym zgłoszeniu odbiorcy otrzymają uwierzytelnienie e-mail z prośbą o potwierdzenie, że chcą zostać dodani do Twojej listy e-mailowej. Nowi subskrybenci zostaną dodani do Twojej listy dopiero po potwierdzeniu drugiej zgody.

Jeśli chcesz obniżyć współczynnik odrzuceń, lepszym rozwiązaniem są podwójne zgody. Mogą zmniejszyć liczbę nieprawidłowych wiadomości e-mail, które trafiają na Twoją listę e-mailową.

#5 Wysyłaj e-maile konsekwentnie

Nawet jeśli ktoś zapisał się na Twoją listę e-mailową z entuzjazmem, może w ogóle zapomnieć, że się zarejestrował, jeśli nie będziesz konsekwentnie kontaktować się z Tobą. Po kilku miesiącach bez kontaktu z Tobą, Twoja następna kampania e-mailowa może sprawić, że będą się zastanawiać, kim jesteś i dlaczego się z nimi kontaktujesz.

Możesz uniknąć tej niezręcznej sytuacji poprzez:

  • Wysyłanie powitalnego e-maila zaraz po dodaniu nowego odbiorcy do listy
  • Angażowanie odbiorców za pomocą wiadomości e-mail dotyczących automatyzacji
  • Kontynuacja kolejnych e-maili według spójnego harmonogramu w przyszłości

Pozostając w kontakcie, zawsze będziesz świeży w pamięci swoich odbiorców. Przyzwyczaisz ich również do regularnego kontaktu z Tobą.

#6 Zatrudnij strategiczną segmentację

Wraz ze wzrostem Twojej listy e-mailowej może być trudniej określić, czego Twoi odbiorcy oczekują od Twojej relacji e-mailowej. Nie wszyscy Twoi odbiorcy będą życzyć sobie tego samego rodzaju treści lub częstotliwości komunikacji.

Dzieląc swoją listę e-mailową na przemyślane podgrupy, możesz dostarczać dopasowane treści, które z większym prawdopodobieństwem zadowolą rosnącą grupę odbiorców. Z kolei zmniejszysz ryzyko wrzucenia do folderu ze spamem lub anulowania subskrypcji.

Możesz segmentować swoich odbiorców według:

  • Poziom zaangażowania
  • Dane demograficzne
  • Zainteresowania
  • Pozycja w lejku sprzedażowym

Projektuj swoje sekwencje i transmisje z myślą o potrzebach tych różnych odbiorców.

#7 Pozwól odbiorcom kontrolować swoje preferencje dotyczące poczty e-mail

Nawet jeśli subskrybent zapisał się na Twoją listę e-mailową, może później zdecydować, że nie interesują go wszystkie wysyłane przez Ciebie e-maile.

Zamiast pozostawiać im wybór, jak tylko całkowicie zrezygnować z subskrypcji, możesz dać im możliwość dostosowania rodzaju otrzymywanych od Ciebie wiadomości e-mail. Na przykład możesz pozwolić im wybierać spośród następujących typów e-maili:

  • Ogłoszenia
  • Promocje
  • Poradniki
  • Oferuje
  • Wydarzenia
  • Biuletyny
  • Itp.

Umożliwienie subskrybentom kontrolowania swoich preferencji dotyczących poczty e-mail może poprawić ich wrażenia z bycia na Twojej liście mailingowej i zatrzymać ich na niej przez długi czas.

8. Bądź świadomy częstych wyzwalaczy spamu

Znaczenie utrzymania niskiego współczynnika odrzuceń e-maili wykracza poza dotarcie do jak największej liczby osób na Twojej liście e-mailowej.

Czy wiesz, że ponad połowa wszystkich wiadomości e-mail wysyłanych na całym świecie to spam? 4 Ze względu na ten powszechny problem dostawcy usług internetowych stworzyli automatyczne filtry antyspamowe w celu ochrony integralności skrzynek odbiorczych swoich użytkowników.

Twój współczynnik odrzuceń może wpłynąć na dostarczalność wiadomości e-mail. Jeśli Twój współczynnik odrzuceń stanie się zbyt wysoki, Twoja reputacja nadawcy może spaść u dostawców usług e-mail (ESP). W rezultacie możesz zauważyć, że Twoje e-maile częściej trafiają do folderów spamu odbiorców.

Jeśli nie będziesz ostrożny, możesz zostać przypadkowo oznaczony jako spam, nawet jeśli wysyłasz wysokiej jakości e-maile marketingowe ze szczerymi intencjami. Oto kilka typowych tropów e-mail, które mogą uruchamiać filtr spamu:

  • Bardzo duże lub bardzo małe obrazy
  • Uszkodzone obrazy i inne problemy z formatowaniem
  • Następujące zwroty:
    • 100% zadowolony
    • Wolny
    • Sprzedaż
    • Luz
    • Działać teraz!
    • Bonus gotówkowy
    • Darmowa oferta
    • Zarabiać pieniądze
    • Brak haczyka
    • $$$

Unikając tych faux pas i umieszczając informacje biznesowe swojej firmy w stopce wiadomości e-mail, możesz zwiększyć swoją wiarygodność, a także zwiększyć szanse na ominięcie filtra spamu.

#9 Wysyłaj wysokiej jakości wiadomości e-mail

Na koniec musisz upewnić się, że wysyłane e-maile są naprawdę warte przeczytania. Nie wysyłaj e-maili tylko po to, by wysyłać e-maile . Zadaj sobie pytanie, czy podobałoby Ci się otrzymanie tego e-maila, gdybyś należał do grupy docelowej?

Możesz poprawnie podać wszystkie szczegóły techniczne, ale jeśli kopia, projekt i treść wiadomości e-mail nie będą się zgadzać, nadal możesz zostać wysłany do spamu, zablokowany lub anulowany, co prowadzi do wyższego współczynnika odrzuceń i gorszej skuteczności kampanii.

Wzmocnij swój marketing e-mailowy dzięki Power Digital

Mając na uwadze te strategie optymalizacji współczynnika odrzuceń, możesz zapewnić, że większy odsetek Twoich e-maili trafi do skrzynek odbiorczych odbiorców, przyciągnie zaangażowanie i promuje konwersje.

E-mail marketing jest niezwykle cenny, ale obejmuje również wiele ruchomych części. Aby dokładnie śledzić analizy i odpowiednio dostosować swoje podejście, potrzebujesz specjalisty ds. marketingu. W Power Digital nasza agencja marketingu cyfrowego wie, jak tworzyć wyjątkowe kampanie e-mailowe, które zachęcają do zaangażowania i konwersji, przy jednoczesnym utrzymaniu niskiego współczynnika odrzuceń. Pomożemy Ci przekształcić Twoją listę e-mailową w Twój największy atut marketingowy.

Dowiedz się więcej o naszych usługach marketingu e-mailowego już dziś.

Źródła:

  1. Forbesa. Marketing e-mailowy: wciąż najpotężniejsze narzędzie do przeniesienia firmy na wyższy poziom. https://www.forbes.com/sites/allbusiness/2020/10/26/email-marketing-nadal-najbardziej-potężne-narzędzie-do-przeniesienia-biznesu-do-następnego-poziomu/ ?sh=32fbf4634bfa
  2. Nigdy nie odbijaj. Jak zapobiec wpływowi wysokiego współczynnika odrzuceń na Twoją reputację nadawcy. https://neverbounce.com/blog/email-bounce-rate
  3. DMARC. FAQ. https://dmarc.org/wiki/FAQ#Why_is_DMARC_important.3F
  4. Statystyka. Globalna ilość spamu jako procent całkowitego ruchu e-mail od stycznia 2014 do marca 2021 według miesiąca. https://www.statista.com/statistics/420391/spam-email-traffic-share/