Testy A/B w zarządzaniu produktem | Zarządzanie produktem #27

Zielony czy niebieski? Okrągłe czy owalne? Pionowe czy poziome? Który wybierasz? Na tym właśnie polegają testy A/B. Wersja, którą wybierze więcej użytkowników, zadecyduje o jej sukcesie. Stawka jest wysoka – zwiększa to konwersję i sukces Twojego produktu cyfrowego. Dlatego testy A/B to nie tylko narzędzie, ale klucz do sukcesu w zarządzaniu produktem. Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak małe zmiany mogą prowadzić do wielkich rezultatów? Czy ciekawi Cię, jak podejmować decyzje w oparciu o dane, a nie przeczucia? Odpowiedź leży w testach A/B. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Co to są testy A/B?

Testy A/B, zwane także testami dzielonymi, to metoda porównywania dwóch wersji witryny internetowej lub aplikacji w celu sprawdzenia, która z nich działa lepiej i bardziej przemawia do docelowych użytkowników. Jest to jedno z kluczowych narzędzi w zarządzaniu produktem, które pozwala menadżerom produktu podejmować decyzje w oparciu o dane, a nie własne preferencje.

Metoda ta jest dość czasochłonna, gdyż wymaga przygotowania do testów dwóch wariantów produktu cyfrowego, np. aplikacji różniących się układem interfejsu czy kolorystyką. Następnie wybierana jest losowa grupa użytkowników, aby zobaczyć każdą wersję. I wreszcie – skuteczność każdego wariantu mierzy się w wybranych jednostkach, np. liczbie konwersji. Czy zatem warto przeprowadzać testy A/B?

Dlaczego testy A/B są ważne?

Testy A/B są nie tylko ważne, ale wręcz niezbędne w dzisiejszym świecie zarządzania produktami. Przykład? Jeden z wiodących brytyjskich sprzedawców internetowych zajmujących się wakacjami na plaży, „On the Beach”, zdecydował się przeprowadzić testy A/B i wyróżnić 50 najlepszych hoteli, które klienci mogą zarezerwować za pośrednictwem swojej strony internetowej. Wybrali dwa oznaczenia:

• „Nasz wybór” i
• "Bestseller".

Niezależnie od oznaczenia zanotowali w tych hotelach dodatkowe 200 rezerwacji. Ale tym, co czyni ten test szczególnie interesującym, jest podzielenie wyników testu na nowych i powracających użytkowników. Nowi użytkownicy chętniej dokonywali rezerwacji w hotelach z oznaczeniem „Bestseller”. Powracający użytkownicy natomiast skłaniali się ku hotelom oznaczonym jako „Nasz wybór”.

Dlatego metoda testów A/B wspiera podejmowanie decyzji w oparciu o dane użytkowników, co jest kluczowe w dynamicznym świecie zarządzania produktami.

Jak skutecznie przeprowadzić testy A/B?

Przeprowadzenie testów A/B wymaga starannego planowania i wykonania. Najpierw musisz zdefiniować hipotezę, którą chcesz przetestować. Twoja hipoteza może brzmieć na przykład:

• „Oznaczenie Bestseller zwiększy sprzedaż tej opcji o 30%” lub
• „Jeśli użyjemy pomarańczowego przycisku CTA, zaobserwujemy wzrost konwersji, ponieważ wiele innych firm SaaS obserwuje lepsze wyniki, gdy używają pomarańczowych przycisków w porównaniu do innych kolorów” lub
• „Nowy nagłówek zwiększy współczynnik klikalności przycisku o 5%.”

Bez hipotezy trudno ocenić wyniki. Dobrym pomysłem jest także od razu zdefiniowanie miar sukcesu, takich jak liczba kliknięć czy czas spędzony na stronie, a następnie wybranie odpowiednich narzędzi i metodologii przeprowadzenia testu.

Narzędzia do testów A/B

Istnieje wiele skutecznych narzędzi do przeprowadzenia udanych testów A/B. Wybór odpowiedniego zależy przede wszystkim od skali testów, budżetu i zasobów. Przyjrzyjmy się najpopularniejszym rozwiązaniom:

• Google Optimize – to dobre, bezpłatne narzędzie do testów A/B od Google, które pozwala firmom testować różne wersje swojej witryny, a następnie dostosowywać ją tak, aby zapewnić użytkownikom spersonalizowaną obsługę.
• VWO – to platforma umożliwiająca właścicielom stron internetowych przeprowadzanie testów A/B i optymalizację konwersji. Umożliwia firmom poprawę jakości obsługi klientów w witrynach internetowych na komputerach stacjonarnych, urządzeniach mobilnych i innych urządzeniach. Oferuje takie funkcje jak testowanie stron internetowych, zaawansowana segmentacja i targetowanie, zaawansowane śledzenie i raportowanie, zarządzanie kilkoma stronami internetowymi i subkontami, dostęp do API i integracje. Jego największą zaletą jest możliwość jednoczesnego uruchomienia wielu testów.
• Omniconvert – to narzędzie do optymalizacji stron internetowych, które pomaga specjalistom ds. marketingu na całym świecie zrozumieć, segmentować, konwertować i zatrzymywać klientów za pomocą danych. Oferuje takie funkcje, jak testy A/B/n, personalizacja sieci, ankiety online, nakładki na żądanie, a także testowanie witryn na wielu urządzeniach, zaawansowaną segmentację i targetowanie (Geo, Cookie, Custom JS itp.) oraz zaawansowane śledzenie i raportowanie.
• AB Tasty – to firma programistyczna specjalizująca się w testach A/B, która pomaga markom budować lepsze doświadczenia użytkowników i otwierać nowe możliwości. Oferuje dwie platformy (AB Tasty i Flagship by AB Tasty), które mają na celu na nowo zdefiniować sposób, w jaki zespoły marketingowe, produktowe i techniczne rozwijają produkty (strony internetowe/aplikacje), umożliwiając łatwe wdrażanie nowych funkcji i komunikację.

Teraz pozostaje tylko przeanalizować zebrane dane i wyciągnąć wnioski. Narzędzia AI mogą ułatwić przeprowadzanie testów A/B, jednak należy z nich korzystać bardzo ostrożnie.

Wyzwania testów A/B

Pomimo wielu zalet, testy A/B wiążą się z kilkoma wyzwaniami. Niektórzy z nich są:

• brak istotności statystycznej – czyli za mało danych, aby wynik był istotny statystycznie. Rozwiązaniem problemu może być wydłużenie testu lub poszerzenie grupy docelowej,
• efekt nowości – użytkownicy mogą preferować nową wersję tylko dlatego, że jest inna,
• zmienne zakłócające – to nietypowe wyniki, które pojawiają się w związku z sezonową popularnością produktu, wakacjami i wydarzeniami kulturalnymi.

Kluczem do przezwyciężenia tych wyzwań jest zrozumienie ich natury i zastosowanie odpowiednich strategii, takich jak wydłużanie czasu testów w celu osiągnięcia istotności statystycznej.

Testowanie A/B a cyfrowe zarządzanie produktem

Testy A/B są nieodłączną częścią cyfrowego zarządzania produktem. Wprowadza się go na każdym etapie cyklu życia produktu, od fazy koncepcyjnej, gdzie pomaga zweryfikować założenia i hipotezy, po fazę optymalizacji, gdzie pomaga doskonalić KPI produktu.

Testy A/B wspierają także strategię produktu, pomagając zrozumieć potrzeby i preferencje użytkowników, identyfikować problemy i możliwości oraz umożliwiają ciągłe doskonalenie produktu. Regularne testowanie jest kluczem do tworzenia lepszych produktów w oparciu o dane użytkowników.

Jeśli dopiero zaczynasz wdrażać testy A/B w zarządzaniu swoim produktem cyfrowym:

• Zacznij od małych testów, na przykład pojedynczych elementów interfejsu użytkownika.
• Wyznaczaj realistyczne cele, np. wzrost konwersji o 5-10%. Nie oczekuj cudów.
• Analizuj dane statystyczne, a nie tylko ogólne wrażenia.
• Nie poprzestawaj na jednym teście. Traktuj testy A/B jako część swojej pracy.
• Dokumentuj wyniki testów, aby wyciągnąć wnioski na przyszłość.

Streszczenie

Testy A/B odgrywają kluczową rolę w zarządzaniu produktem. Nie tylko pomaga firmom zrozumieć, co się sprawdza, a co nie, ale także umożliwia im tworzenie lepszych produktów w oparciu o dane. Zachęcamy Cię do eksperymentowania z różnymi aspektami Twojego produktu. Pamiętaj, że nawet najmniejsza zmiana we właściwym kierunku może z czasem przynieść duże rezultaty.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.

Autor: Andy Nichols

Osoba rozwiązująca problemy z 5 różnymi stopniami i nieskończonymi rezerwami motywacji. To czyni go idealnym właścicielem i menadżerem firmy. W poszukiwaniu pracowników i partnerów najbardziej ceni otwartość i ciekawość świata.

Zobacz wszystkie posty

Zarządzanie produktem:

1. Wprowadzenie do zarządzania produktem
2. Jaka jest rola menedżera produktu?
3. Dlaczego zarządzanie cyklem życia produktu jest ważne?
4. Jak zbudować skuteczną strategię produktową?
5. OKR a cele SMART. Które ramy zapewniają lepsze wyniki?
6. Jak zdefiniować propozycję wartości?
7. Identyfikacja potrzeb klientów i segmentacja rynku
8. Stworzenie zwycięskiej koncepcji produktu. Techniki i kroki
9. Zyskaj przewagę dzięki skutecznemu planowi rozwoju produktu
10. Prototypowanie Twojego produktu cyfrowego
11. Jak zbudować MVP?
12. MVP kontra MMP kontra MMF. Kluczowe kamienie milowe w rozwoju produktu
13. Opanowanie testowania hipotez
14. Sprawdzone metody doskonalenia zarządzania jakością produktów
15. Strategie i taktyki udanego wprowadzenia produktu na rynek
16. Zwiększanie rentowności poprzez optymalizację produktów
17. Pomiar sukcesu produktu
18. Jak wycenić produkt? Najpopularniejsze strategie cenowe
19. Przyszłość projektowania produktów. Najważniejsze trendy i prognozy
20. Kiedy wycofać produkt? Kluczowe czynniki wpływające na decyzje dotyczące EOL
21. Zwinność w zarządzaniu produktem
22. Scrum i Kanban w zarządzaniu produktem.
23. Czym jest oszczędne zarządzanie produktami?
24. Zadania do wykonania. Tworzenie produktów, których klienci naprawdę potrzebują
25. Czym jest hackowanie wzrostu?
26. Czym jest zarządzanie produktem oparte na danych?
27. Testy A/B w zarządzaniu produktem