Testy A/B: kompletny przewodnik po poprawie konwersji (część I)

Opublikowany: 2022-04-13

Testy A/B nie są skomplikowane do zrozumienia i wdrożenia, ale nie są tak powszechne wśród marketerów cyfrowych. Podobnie jak w przypadku innych głównych dziedzin marketingu internetowego, takich jak SEO, SMO, kampanie reklamowe PPC itp., testy A/B również pomagają w poznaniu wglądu w zachowanie odwiedzających, co jest niezbędne do poprawy współczynników konwersji witryny, ale jej zalety są zawsze niedoceniany.

Podobnie jak brzmi nazwa, testy A/B są przeprowadzane na dwóch różnych wersjach strony internetowej (A i B) na określonym zestawie wskaźników w celu określenia, która z tych dwóch wersji daje lepsze wyniki. Wersja, która sprawdza się najlepiej, zostaje wybrana do wdrożenia jako ostateczna wersja serwisu. Jeśli testy A/B zostaną zaplanowane w odpowiedni sposób, mogą pomóc w stworzeniu szumu wokół Twojej firmy na rynku.

W tym artykule przedstawię kompletny przewodnik na temat testów A/B, który obejmuje ich porównanie z innymi naukowymi technikami optymalizacji, ich wpływ na konwersje i wydajność Twojej witryny oraz różne pomysły na pomyślne wdrożenie tych testów w Twojej witrynie.

Spis treści

Zróżnicowane techniki testowania według różnych poziomów zaawansowania

Testy A/B należą do szczególnej kategorii technik optymalizacji naukowej, jednak istnieją jeszcze dwie inne kategorie: Testowanie wielowymiarowe i Projekt eksperymentalny. Podstawowe funkcje wykonywane we wszystkich tych trzech technikach testowania są wymienione w następujący sposób:

  • Testy A/B : polegają na testowaniu między dwiema wersjami tej samej witryny, aby zobaczyć, która wersja zapewnia lepsze konwersje.
  • Testowanie wielowymiarowe : obejmuje testowanie kilku elementów strony internetowej, aby dowiedzieć się, który z tych elementów pomoże w osiągnięciu ogólnego celu witryny.
  • Projektowanie eksperymentu : Polega na stworzeniu własnej metody badawczej umożliwiającej dogłębną analizę określonych elementów.

Testy A/B vs. Testy wielowymiarowe — główne różnice

Podczas tworzenia eksperymentu Google może poprosić Cię o wybranie między testami A/B a testami wielowymiarowymi, ale ten pierwszy jest zawsze preferowany, ponieważ testuje 2 różne wersje tej samej witryny, podczas gdy w trybie wielowymiarowym wystarczy przetestować kilka ważnych elementów Twojej witryny, aby sprawdzić ogólną wydajność witryny. Z punktu widzenia odwiedzającego żadna z tych metod nie przyniesie żadnych zmian, ale w przypadku prostych testów, które wymagają mniejszej liczby kombinacji z większą liczbą zmian, dobrym wyborem jest testowanie A/B.

Przed przystąpieniem do obliczania wydajności witryny podczas przeprowadzania testów A/B ważne jest, aby znać rzeczywistą definicję testów A/B. Zgodnie ze standardową definicją jest to metoda autoryzacji wszystkich ostatnich modyfikacji wprowadzonych na stronie w celu poprawy jej ogólnej konwersji. Czynności wykonywane podczas testu A/B obejmują:

  • Pomiar wydajności
  • Priorytetyzacja możliwości testowych
  • Test A/B
  • Powtarzać

Ten test potwierdza, która z dwóch odmian zapewnia lepsze konwersje, a ten test zwykle obejmuje mniejsze odmiany z ekstremalnymi zmianami, takimi jak zmiany nagłówków, kolorów tła, ikon, obrazów i paneli nawigacyjnych.

Tak więc, po zapoznaniu się z podstawami testów A/B, kolejnym ważnym krokiem jest zapoznanie się z kluczowymi kwestiami dotyczącymi pomiaru wydajności witryny.

A. Zmierz wydajność witryny — kluczowe kwestie

Przed podjęciem decyzji i wdrożeniem zmian w serwisie w celu ulepszenia konwersji, najważniejszym krokiem jest zmierzenie wydajności witryny, aby dowiedzieć się, jakie konwersje mają miejsce w Twojej witrynie i jakie są przyczyny niskich konwersji.

1. Uzyskanie przydatnych danych jest ważne za pośrednictwem Google Analytics

Jeśli chcesz otrzymywać przydatne dane za pośrednictwem Google Analytics dla swojej witryny, ważne jest, aby wyznaczyć pewne obowiązkowe cele i zadania dla swojej firmy, a także witryny, wraz z odpowiednim doborem kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Są one niezbędne dla wszystkich marketerów cyfrowych, aby upewnić się, że ich strona internetowa generuje potencjalnych klientów i sprzedaż zgodnie z określonymi celami.

  • Ustaw cele swojej firmy i witryny

Bez konkretnych celów i zadań Twojej firmy nie możesz we właściwy sposób decydować ani oceniać ogólnych przychodów. Na przykład, jeśli masz sklep internetowy do sprzedaży odzieży, Twoim celem powinno być zwiększenie sprzedaży odzieży za pośrednictwem Twojej witryny, a po ustawieniu tego będziesz mógł skoncentrować się na wydajności swojej witryny, aby sprawdzić, czy jest w stanie wygenerować sprzedaż zgodnie z Twoimi oczekiwaniami lub nie. Aby zwiększyć konwersje i trzymać się ustalonych celów biznesowych, powinieneś:

  • Dodaj wyraźne i wysokiej jakości zdjęcia odzieży na stronach produktów.
  • Staraj się zwiększać współczynniki klikalności na swoich stronach internetowych
  • Zmniejsz wskaźnik porzucania koszyka

Po ustaleniu celów należy zdefiniować Kluczowe Wskaźniki Wydajności (KPI) swojej strony internetowej i tylko Ty możesz przeprowadzić odpowiednie testy A/B.

  • Wybierz kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

KPI to wskaźniki, które służą do oceny bieżącej wydajności Twojej witryny i sprawdzenia, czy działa ona zgodnie z określonymi celami, czy nie. Nie można zdefiniować wszystkich metryk jako KPI, ale metryka będzie nazywana KPI tylko wtedy, gdy mierzy coś związanego z celami biznesowymi.

Załóżmy, że Twój sklep internetowy z odzieżą sprzedaje 60 sztuk odzieży w ciągu ostatniego miesiąca i aby zdefiniować KPI dla Twojego sklepu internetowego, musisz zdefiniować dla nich cele. Na przykład, jeśli zdefiniowałeś cel dla KPI jako 200 sztuk odzieży miesięcznie, masz odpowiednie ramy, aby wiedzieć, czy Twoja witryna sprzedaje zgodnie z określonymi celami, czy nie.

Uwaga : Następnie informacje te są analizowane w celu przedstawienia wyników i podjęcia działań, jeśli wyniki nie są zgodne z ustalonymi celami firmy .

2. Śledź zachowanie odwiedzających

Po zebraniu danych wymaganych do przeprowadzenia testów A/B na swojej stronie, musisz prześledzić zachowanie odwiedzających na Twojej stronie, aby poznać współczynnik zaangażowania użytkowników w Twojej witrynie oraz czas ich wizyty.

Ocena zachowania odwiedzającego pomaga w opracowaniu i sfinalizowaniu odpowiednich strategii przeprowadzania testów A/B perfekcyjnie na stronie, ponieważ wszystko, co wpływa na zachowanie odwiedzających na Twojej stronie, musi zostać przetestowane A/B, co obejmuje:

  • Nagłówki
  • Nagłówki podrzędne
  • Spinki do mankietów
  • Obrazy
  • Tekst akapitu
  • Tekst wezwania do działania
  • Świadectwa
  • Nagrody i odznaki

3. Sprawdź opinie klientów, aby zrozumieć, co może przynieść zyski

Słuchaj i analizuj opinie klientów podane na Twojej stronie, aby wiedzieć, jakie działania należy podjąć podczas testów A/B, które mogą przynieść znaczące zyski. Dokładnie przeanalizuj również najnowsze trendy w opiniach klientów, aby zrozumieć główne lub kluczowe czynniki wpływające na ogólną liczbę konwersji w Twojej witrynie. Jeśli coś uderzającego pojawi się w twoim umyśle, pomyśl głęboko i przeprowadź testy A/B, zmieniając ten czynnik, aby zobaczyć, czy nadchodzą pozytywne wyniki.

Oprócz zbierania opinii od klientów, istotna jest segmentacja docelowych odbiorców, aby uzyskać kluczowy wgląd w to, jakie cenne informacje możesz otrzymać, które możesz wykorzystać do przyniesienia zysków. Segmentację odbiorców docelowych można przeprowadzić w trzech kategoriach:

  • Segmentacja według źródeł : sprawdź różne źródła, z których użytkownicy trafiali do Twojej witryny. Sprawdź, które z tych źródeł przekierowują lojalnych klientów i co można zrobić, aby zminimalizować odrzucenie innych źródeł.
  • Segmentacja według wyniku : sprawdź i podziel odbiorców na segmenty w zależności od rodzaju produktów, które kupują, ponieważ wszyscy odwiedzający mają różne wymagania podczas odwiedzania witryny.
  • Segmentacja według zachowania : możesz również podzielić odwiedzających na segmenty w zależności od ich zachowania, które obejmuje liczbę odwiedzin Twojej witryny w ciągu miesiąca oraz cel wizyty, np. czy odwiedzają witrynę w celu porównania cen lub czy pochodzą z różnych krajów lub regionów.

Po przeanalizowaniu dochodowych segmentów docelowych odbiorców możesz odpowiednio opracować plan testów A/B.

B. Ustal priorytety, co należy przetestować

Raz wybrałeś metryki do sprawdzania wydajności swojej witryny według podziału testowania lub testów A/B, kolejnym ważnym krokiem jest ustalenie priorytetów, co należy przetestować w pierwszej kolejności, ponieważ prawidłowe wykonanie dowolnego procesu wymaga niezawodnego startu, ale spróbuj najpierw przetestować A/B te możliwości, które mogą obiecać pozytywne wyniki.

1. Ustaw priorytet dla stron, które nie mają dobrych wyników

Ustaw priorytet dla stron, które nie działają zgodnie ze zdefiniowanymi celami. Dane te można uzyskać za pośrednictwem Google Analytics, które śledzi problematyczne strony i strony o wysokim współczynniku odrzuceń. Załóżmy, że masz wysoki wskaźnik porzuceń koszyków, wtedy nie możesz rozwiązać tego problemu, zmieniając widoki koszyka, ale musisz także sprawdzić strony produktów i kategorii, aby rozwiązać ten problem.

2. Ustaw priorytet dla głównej strony wyjściowej

Są to strony, które odwiedzający widzą na końcu przed opuszczeniem Twojej witryny. Strony te są oznaczone jako strony „% wyjść” w Google Analytics i wyświetlają odsetek odwiedzających, którzy opuszczają Twoją witrynę po ostatnim obejrzeniu określonej strony. Strony te pomagają w rozpoznaniu głównego obszaru zainteresowania.

3. Ustaw priorytet w zależności od wartości i kosztu

Powinieneś również ustawić priorytet na testowanie najpierw pomysłów o wysokiej wartości, które mają tanie inwestycje. Na przykład możesz przetestować odchylenia występujące podczas procesu płatności, ponieważ pokazuje on maksymalny wskaźnik porzuceń niż jakikolwiek inny krok.

4. Ustaw priorytet stron o większym znaczeniu

Oprócz ustawienia priorytetów dla najsłabiej działających stron, konieczne jest również ustawienie priorytetu, aby najpierw przetestować te strony, które mają największy ruch, ponieważ testy te kończą się szybciej, a także pomagają przyspieszyć proces optymalizacji.

C. Przeprowadzanie testów A/B — wymyślanie różnych pomysłów

Jeśli chodzi o przeprowadzanie testów A/B, możesz przetestować dowolny element swojej witryny, aby sprawdzić, czy działa zgodnie z określonymi celami, czy nie. Możesz przeprowadzić test A/B, zmieniając dowolne z podanych elementów, takie jak:

  • Nawigacja w witrynie

Jest to bardzo ważny obszar witryny, który można ulepszyć za pomocą testu A/B. Większość witryn ma dwa zestawy menu nawigacyjnych — podstawowe i dodatkowe. Pierwsza obejmuje główne kategorie produktów, druga zawiera najczęściej zadawane pytania, O nas i Kontakt z nami itp. Podczas gdy podstawowa nawigacja jest dobrze zintegrowana ze stroną internetową, możesz przetestować, zmieniając drugą nawigację, aby poznać ważne i popularne opcje na u góry Twoich stron internetowych.

  • Przyciski wezwania do działania

Możesz przeprowadzić testy podzielone na przyciskach wezwania do działania, zmieniając ich kolory, rozmiar i treść.

  • Strony docelowe

Test A/B można przeprowadzić, tworząc odmiany stron docelowych, zmieniając ich wygląd, tło, kolory itp., aby ocenić, która z odmian zapewnia lepszą konwersję.

  • Nagłówki

Bardzo ważne jest wykonanie testu A/B nagłówków, ponieważ nagłówki odpowiadają za zwiększenie zaangażowania użytkowników i konwersji w Twojej witrynie. Jeśli nie robią wrażenia, mogą nie przekonwertować potencjalnego ruchu na sprzedaż, co jest głównym celem wszystkich firm.

  • Obrazy

To powszechna ludzka natura, że ​​​​ludzi bardziej przyciąga wzrok grafika. Dlatego testy A/B na obrazach są koniecznością, aby zrozumieć, czy same modyfikacje obrazów mogą pomóc w generowaniu potencjalnych klientów zgodnie z ustalonymi celami.

  • Dowody społeczne

Po raz kolejny opinie klientów i ich logo mają większy wpływ na umysły przyszłych odwiedzających, ponieważ wpływają na sprzedaż i konwersję znacznie bardziej niż jakiekolwiek inne elementy w Twojej witrynie. Jeśli nie są imponujące, może to odciągnąć ruch od Twojej witryny. Dlatego upewnij się, że wykonałeś test A/B na społecznych dowodach.

  • Ceny i długość treści na stronie

Zadaj sobie pytanie, jakie rzeczy w Twojej witrynie motywują odwiedzających do klikania Twoich produktów i usług. Czy jest to reklama lub oferta, która przykuwa uwagę docelowych odbiorców i inspiruje ich do zakupu? A może długość treści w Twojej witrynie ma negatywny wpływ na decyzje zakupowe lub kliknięcia Twoich klientów? Tak więc testowanie cen i długości treści jest cenne, aby sprawdzić, które z podanych odpowiada Twoim oczekiwaniom.

Wniosek:

Najlepszą rzeczą w testach A/B jest to, że możesz przeprowadzić je kilka razy i za każdym razem może Cię to zaskoczyć wynikami. Testy A/B mogą wydawać się skomplikowanym zadaniem, ale dostępnych jest kilka narzędzi, które ułatwiają jego wykonanie. Jednym z takich narzędzi jest FigPii.

Możesz skorzystać z powyższych pomysłów w tym artykule, które z pewnością pomogą Ci zwiększyć konwersje, a także będziesz mógł zapewnić swoim klientom znacznie lepsze wrażenia.

W związku z tym możesz się zastanawiać, czy istnieją pewne narzędzia do dokładnego przeprowadzania testów A/B. Jak przeprowadzić testy A/B za pomocą Google Analytics? Czy ma to jakiś wpływ na SEO Twojej strony? Przeczytaj nasz następny artykuł, aby być na bieżąco z informacjami na temat powyższych zapytań.

Następny post: Testy A/B 2