5 wiadomości e-mail o porzuconym koszyku dla pełniejszego lejka sprzedaży

​​Jeśli chcesz używać poczty e-mail jako kanału przychodów dla swojego sklepu eCommerce, każdy przewodnik, guru i głupek powie ci to samo — skonfiguruj porzucony lejek koszyka.

I chociaż budowanie lejka porzuconego koszyka nie jest takie trudne, budowanie skutecznych wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, które faktycznie przywracają utraconą sprzedaż, to coś innego.

Do tego potrzebny jest plan. Mówiąc dokładniej, potrzebujesz po swojej stronie strategii, testów oraz odpowiednich narzędzi i technik automatyzacji marketingu.

Odwiedź ponownie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, aby zabezpieczyć ścieżkę

Jeśli Twój obecny lejek nie działa, zacznij od szczegółowego zapoznania się z istniejącymi e-mailami.

Wiele marek i marketerów zajmujących się handlem elektronicznym zaczyna od stworzenia porzuconego lejka koszyka, ale rzadko do niego wraca.

Ten sposób myślenia „ustaw i zapomnij” zasadniczo pozostawia pieniądze na stole, ponieważ nie wprowadzasz poprawek ani ulepszeń — zwłaszcza w okresie świątecznym.

Ponadto znaczny spadek liczby konwersji może oznaczać, że coś w przepływie wiadomości e-mail nie odpowiada dzisiejszym konsumentom lub że ustawienia w wiadomości e-mail wymagają aktualizacji.

Oceniając istniejącą strukturę lejka, zadawaj pytania takie jak:

• Ile e-maili znajduje się w moim lejku? Jeden? Trzy? Więcej?
• Jakie są współczynniki klikalności i otwarć? (Innymi słowy, czy Twoje e-maile są wystarczająco interesujące, aby je otworzyć?)
• Jakie przychody wygenerowała moja automatyzacja w ciągu ostatnich trzech miesięcy? A co z trzema wcześniejszymi miesiącami?
• Kiedy wyjdzie mój pierwszy e-mail dotyczący porzuconego koszyka? Po 20 minutach bezczynności? Godzina? Dzień?
• Czy moje e-maile zawierają moją markę, a także porzucone pozycje w koszyku? Czy moja marka jest łatwa do rozpoznania?
• Jakie są wezwania do działania w e-mailu? Ile tu tego jest?

Zapisz odpowiedzi na te pytania, ponieważ użyjesz ich jako punktów odniesienia podczas testowania nowych strategii.

Aktualizowanie lejka sprzedaży za pomocą wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Po pierwsze, jeśli ścieżka zawiera mniej niż trzy e-maile, możesz dodać jeszcze kilka. W zależności od odbiorców i sprzedawanych produktów zalecamy 3-5 e-maili.

To powiedziawszy, więcej e-maili samo w sobie nie zmaksymalizuje ścieżki. Musisz także wziąć pod uwagę to, co wysyłasz i kiedy to do nich wysyłasz.

Stworzyliśmy świetny zarys, którego możesz użyć do złożenia nowego lejka porzuconego koszyka. Ty będziesz wiedział:

• Ile e-maili wysłać
• Kiedy wysyłać e-maile
• Jaki typ e-maila należy wysyłać za każdym razem

Ten lejek jest tak skuteczny, że nasz dyrektor generalny faktycznie uczy go na naszym kursie e-mail mastery.

A jeśli chcesz zachować to dla siebie na później, po prostu kliknij tutaj.

W tym artykule otrzymasz skróconą, ale wciąż pełną wiedzy wersję tego kursu. Dostarczymy niezbędne składniki, dzięki którym będziesz mógł je zastosować i zbudować ścieżkę generującą przychody już dziś.

5 wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, które powinieneś mieć w swoim przepływie

możesz zbudować swoją wersję ścieżki powyżej w wybranym narzędziu do automatyzacji poczty e-mail.

Zacznij od stworzenia nowej automatyzacji. Dodaj swoje e-maile i sekwencję czasową. Kiedy zaczniesz, e-maile będą puste.

Po utworzeniu sekwencji możesz ją zbudować za pomocą pięciu wymienionych e-maili.

Poniżej przedstawiamy również kilka przykładów, ale pamiętaj, aby utworzyć każdy e-mail dla określonej grupy odbiorców i zgodnie z głosem marki.

1. E-mail o porzuconym koszyku z przypomnieniem i niedoborem

Istnieje wiele dobrych przykładów pierwszych wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. I prawie każdy świetny przykład, który widzimy, wykonuje niektóre lub wszystkie te same podstawowe rzeczy:

• Przypomina ludziom, że nie dokończyli wymeldowania
• Pokazuje, co jest w koszyku
• Trochę pośpiechu, aby zwrócić uwagę kupujących
• Wszystkie powyższe

Niektóre e-maile zawierają przyjazne przypomnienie, takie jak ten od Nomada:

Niektórzy sprzedawcy używają rzadkości jako pilnego działania, tak jak robi to Google Store w tym e-mailu:

‍Inną popularną taktyką jest wykorzystanie przypomnienia i danych z podróży kupującego, aby pokazać zarówno porzucone przedmioty, jak i inne polecane produkty, tak jak robi to Perigold:

Te e-maile są odpowiednie dla tych marek, ale jaki jest właściwy ruch dla Ciebie?

Najpierw dokładnie przyjrzyj się początkowej wiadomości e-mail, którą teraz wysyłasz. Spójrz też na dane. Czy to konwertuje?

Następnie użyj dynamicznej treści w nowym e-mailu, aby pokazać obrazy tego, co kupujący zostawili w swoich koszykach, i użyj kopii, aby zasugerować niedobór.

Na przykład Nomad użył tematu „Nomad Gear szybko się wyprzedaje”.

Oprócz wiersza tematu Twoje treści i wezwania do działania mogą również dotyczyć bardzo potrzebnego niedoboru.

Po ustawieniu wiadomości e-mail na „Aktywny” ustaw przypomnienie w kalendarzu, aby sprawdzić ponownie za miesiąc, aby sprawdzić, czy ta wiadomość e-mail jest konwertowana szybciej niż dotychczasowa.

2. E-mail dotyczący porzuconego koszyka Trust + Education

Po pierwszym e-mailu z przypomnieniem możesz trochę ochłodzić. Spróbuj poczekać dzień, zanim wyślesz kolejny e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku.

I chociaż może to zadziałać (i warto to przetestować), musisz również pamiętać, że budowanie relacji z tymi e-mailami jest tak samo ważne jak odzyskanie sprzedaży.

Z tego powodu sugerujemy przetestowanie drugiego e-maila, który buduje zaufanie i informuje kupujących więcej o Twojej marce.

W końcu w badaniu AdAge ponad 80% respondentów stwierdziło, że „zaufanie do marek jest ważną częścią ich zachowań zakupowych”.

I tak, możesz budować zaufanie dzięki wiadomościom e-mail o porzuconym koszyku.

Możesz zacząć od zintegrowania referencji, recenzji i treści generowanych przez użytkowników (UGC). To niezwykle skuteczna taktyka sprzedaży online, dlatego tak wiele marek to robi.

Target, na przykład, zawiera dużo treści UGC w swoich e-mailach, co pomaga spersonalizować wiadomości od tak dużego sprzedawcy.

Marka Winsor & Newton zajmująca się artykułami artystycznymi również ma takie treści wbudowane w swój lejek e-mailowy.

Ten e-mail jest pełen żywych obrazów, które są połączone z recenzjami i wezwaniami do działania, które prowadzą do profili społecznościowych, zanim zabiorą Cię z powrotem do ich sklepu. Ponadto kolory, logo i układ ułatwiają rozpoznanie, od kogo pochodzi e-mail.

Twoje e-maile mogą bardziej skupiać się na edukacji, informując subskrybentów o Twojej misji i wartościach jako marki.

Ta taktyka dotyczy wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, ale ta sama zasada — budowanie zaufania i pomaganie ludziom w poczuciu bliskości Twojej marki — może dotyczyć wiadomości e-mail w innych przepływach, takich jak wiadomości e-mail typu win-back lub lead nurturing.

Aby utworzyć własny e-mail zaufania i edukacji, wybierz kilka odpowiednich komponentów z poniższej listy i dostosuj je do swojego drugiego e-maila ścieżki:

• Przypomnienie o porzuconym koszyku
• Dodaj/skup się na opiniach użytkowników
• Udostępnij misję marki
• Podziel się historią marki
• Podziel się wartościami marki
• Rekomendacja produktu (plus zdjęcia)
• Śledź w mediach społecznościowych

3. Zniżka na pierwszy porzucony koszyk na e-mail

Załóżmy, że Twoje pierwsze dwa e-maile o porzuconym koszyku nie poruszyły igły. Jeśli Twoi potencjalni klienci nadal dają Ci zimne ramię, być może nadszedł czas, aby rozgrzać ich zniżką.

Nawet jeśli jest to tylko bezpłatna wysyłka, rabaty mogą być odpowiednim bodźcem, aby zmusić niepewnego kupującego do mety.

Marka witamin Ritual robi to bardzo dobrze. Ich przepływ wykorzystuje „drabinę rabatową”, strategię, która wymaga początkowego rabatu, a następnie większego rabatu, jeśli ten pierwszy nie przyniesie konwersji. (Więcej informacji o zwiększeniu rabatu zajmiemy się za chwilę.)

Ten e-mail zawiera kod kuponu i 5 USD zniżki:

Dodanie wiadomości e-mail z rabatem do automatyzacji porzuconego koszyka jest warte spróbowania, zwłaszcza jeśli nigdy wcześniej nie oferowałeś rabatów w ten sposób.

Oczywiście chcesz mieć pewność, że oferta nie zaszkodzi Twoim wynikom finansowym. Nawet jeśli tracisz trochę zysku na froncie, gdy ktoś dokona konwersji, jest bardziej prawdopodobne, że kupi ponownie — nawet jeśli nie dzielisz się zniżką.

Teraz, jeśli ten e-mail nie przypieczętuje umowy, mamy w zanadrzu jeszcze dwie sztuczki --

4. E-mail o porzuconym koszyku wartości Prop

Spójrzmy przez chwilę na Twój proces sprzedaży.

Twoi potencjalni klienci muszą zrozumieć, dlaczego to, co sprzedajesz, jest cenne. Jeśli tego nie zrobią, będziesz miał dużo trudniejsze czasy ze sprzedażą produktów.

A jeśli nie przekonałeś ich do powrotu i sfinalizowania zakupów na tym etapie sekwencji, czwarty e-mail, który koncentruje się na Twojej propozycji wartości, może pomóc Ci w przedstawieniu sprawy.

Jeśli nie znasz tego terminu, „rekwizyt wartości” lub „rekwizyt wartości produktu” to dokładne stwierdzenie wyjaśniające korzyści płynące z zakupu od Ciebie lub zakupu określonego produktu.

Marka odzieżowa 3sixteen oferuje swój rekwizyt wartości w postaci ody do spodni dresowych, co jest sprytnym sposobem na edukowanie ludzi o swojej marce bez zbytniego przeceniania:

Ogólnie rzecz biorąc, ludzie będą sceptycznie nastawieni do wpuszczania Cię do siebie. Pamiętaj, że te e-maile służą do budowania relacji. Skorzystaj z e-maili, aby pokazać, jak współpraca z Tobą przynosi korzyści Twojemu potencjalnemu nabywcy.

Możesz także pokazać, jakie korzyści przyniosą im produkty, które kupują Twoi potencjalni klienci. Aby uzyskać dodatkowe możliwości, możesz dodać sekcję rekomendacji produktów do wiadomości e-mail, aby pokazać inne oferty. (Nie zaszkodzi spróbować, prawda?)

5. Ostateczna zniżka na e-mail z porzuconym koszykiem

W tym momencie załóżmy, że wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków mają wartość 0 za 4 i nie udało się ich przekonwertować. Zalecamy wysłanie ostatniego e-maila i powrót do drabinki rabatowej, jeśli nic innego nie zadziałało.

Innymi słowy, ostateczna i bardziej stroma zniżka może być najlepszą szansą na przywrócenie kupujących.

Pamiętasz, jak firma Ritual oferująca witaminy oferowała zniżkę w e-mailu nr 3? Wysłali również kolejną ofertę z większą zniżką jako ostatnią deskę ratunku, aby zamknąć pętlę na tych stojących wózkach.

Zamiast 5 USD zniżki, które oferowali wcześniej, ten e-mail zawiera 20% zniżki w pierwszym miesiącu. I znowu, kopia przemawia bezpośrednio do ludzi, którzy wciąż mogą się zastanawiać nad zakupem.

Ponieważ jest to Twoja ostatnia wiadomość e-mail w sekwencji, możesz zaoferować zniżkę, która jest nieco słodsza niż ta, którą oferowałeś wcześniej.

To będzie wyglądać trochę inaczej dla Ciebie niż dla innych, ale ta drabina rabatowa może być tym, czego potrzebujesz, aby przyciągnąć tych, którzy porzucili koszyk z powrotem, aby dokonać konwersji.

Ostatnie przemyślenia na temat wiadomości e-mail o porzuconym koszyku w celu odzyskania sprzedaży

Teraz jest świetny czas, aby zacząć budować (lub odbudowywać) wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami.

Możesz spojrzeć na dane z ostatniego sezonu zakupów świątecznych jako punkt odniesienia i wykorzystać nadchodzące tygodnie i miesiące, aby zbudować coś, co zdziała cuda, gdy BFCM w końcu pojawi się w tym roku.

Jak wspomnieliśmy powyżej, zacznij od przyjrzenia się, jak teraz radzą sobie e-maile z porzuconymi koszykami.

Jeśli aktualne liczby na ścieżce nie spełniają Twoich standardów, wypróbuj schemat opisany powyżej. Nawet jeśli nie używasz każdego e-maila, dodanie tylko jednego lub dwóch z tych e-maili do automatyzacji może zwiększyć wydajność.

Wreszcie, jeśli szukasz narzędzia do marketingu e-mailowego i SMS-owego z niesamowitą dostarczalnością, możemy Ci w tym pomóc. Już dziś pobierz bezpłatną 14-dniową wersję próbną Sendlane.