Wszystko, co musisz wiedzieć o Salesforce Experience Cloud

Salesforce Experience Cloud to efektywna platforma do obsługi cyfrowych doświadczeń, która umożliwia efektywne tworzenie witryn internetowych, aplikacji mobilnych, portali i innych cyfrowych punktów styku w celu nawiązania kontaktu z klientami. Posiada możliwość szybkiej digitalizacji procesów biznesowych.

Wiele organizacji korzysta z Salesforce Experience Cloud do usprawniania systemów, dostosowywania zespołów i przyspieszania cyfrowej adopcji, jeśli chodzi o zmiażdżenie danych z ponad roku w zaledwie jeden kwartał. W wielu przypadkach zupełnie nowe cyfrowe nieruchomości powstają w zaledwie dwa tygodnie.

Salesforce Experience Cloud zapewnia możliwość zasilania podróży klienta danymi z systemu zarządzania relacjami z klientami. Poniżej szczegółowo wyjaśnimy możliwości Salesforce Experience Cloud.

Co to jest doświadczenie cyfrowe w chmurze?

Doświadczenia cyfrowe są ważne dla przetrwania każdej firmy, a klienci oczekują łatwej i intuicyjnej interakcji z firmami online. Cyfrowe doświadczenie, jakie zapewnia firma, pomaga klientom dobrze się angażować i podejmować działania. Salesforce skutecznie współpracował ze swoimi partnerami w celu opracowania platformy cyfrowej, takiej jak Experience Cloud, oraz zabezpieczenia witryn internetowych, portali i aplikacji z połączonymi danymi na każdym etapie podróży klienta.

Coś, co jest pomocne w zrobieniu skoku w kierunku cyfrowej transformacji, to niektóre z kilku wymienionych poniżej czynników:

• Doświadczenia muszą być w stanie szybko trafić na rynek. Następnie wymagana jest szybka aktualizacja, aby można było szybko dostosować zmieniające się trendy biznesowe i rynkowe.
• Interakcje z klientami muszą być spersonalizowane i możliwe do podjęcia działań. Jest to możliwe tylko w połączeniu z danymi CRM i procesami biznesowymi, które mogą pomóc klientowi w podjęciu działania.
• Spójne punkty styku muszą być realizowane na całej wielokanałowej ścieżce klienta. Gdy klient czuje, że opuścił ekosystem, prawdopodobnie nie wróci ponownie.

Są to wymagania, które kierują misją i planem działania Salesforce Experience Cloud . Klienci tworzą szeroką gamę cyfrowych doświadczeń, które są zarówno krytyczne dla firmy, jak i tworzone w rekordowym czasie.

Co to jest Cyfrowy 360?

Digital 360 został ogłoszony w zeszłym miesiącu wraz z Experience Cloud. To najnowsza innowacja Salesforce, która pomaga liderom przyspieszyć rozwój pracy z homeworld. Digital 360 to ważna część platformy Salesforce Customer360, która obejmuje również aplikacje, usługi, marketing i handel w każdym punkcie kontaktu z klientem. Cyfrowy 360 obejmuje:

• Customer 360 Audiences : platforma danych klientów dla marketerów, która pomaga w ujednoliceniu, segmentacji i aktywacji wszystkich danych klientów.
• Commerce Cloud Payments: Jest to gotowe rozwiązanie płatnicze obsługiwane przez Stripe.
• Experience Cloud : jest to rozwiązanie Salesforce, które szybko buduje cyfrowe doświadczenia oparte na CRM.

Czym jest Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud to cyfrowa platforma zintegrowana z Salesforce, która umożliwia budowanie społeczności internetowych i nawiązywanie kontaktu z klientami, partnerami i innymi pracownikami. Innymi słowy, Experience Cloud może umożliwić Twojej firmie stworzenie spersonalizowanej wirtualnej przestrzeni korporacyjnej zgodnie ze stylem firmy.

Daje również możliwość cyfryzacji procesów biznesowych zgodnie z dzisiejszymi alternatywami zbliżeniowymi. Obejmuje to kombinację funkcji, takich jak Experience Builder, Mobile Publisher, Salesforce CMS i pakiet aplikacji internetowych Salesforce. Dzięki temu firmy mogą tworzyć i dostarczać spersonalizowane treści, portale, strony internetowe, aplikacje mobilne i witryny sklepowe.

Indywidualne zrozumienie i kontrola nad cyfrowymi doświadczeniami stale ewoluowały i dojrzewały. Wraz z przeniesieniem systemów i organizacji do chmury, cały nacisk kładzie się na ulepszanie i standaryzację procesów w celu ograniczenia kosztownych i ręcznych przypadków brzegowych. Ta standaryzacja upraszcza procesy biznesowe, a także przyczynia się do przeciążenia informacjami, ponieważ bazy wiedzy i fora wsparcia są zalewane dużą zawartością.

Klienci mogą wykorzystać wiele korzyści wynikających ze znormalizowanego procesu, jednocześnie dostosowując swoje doświadczenia. Możesz wprowadzić pełny zestaw funkcji, które zostały stworzone z myślą o traktowaniu osób cyfrowych jak ludzi, rozmawiając z nimi bezpośrednio. Możliwości personalizacji mogą wydawać się atrybutami osoby użytkownika i pomagać w wyświetlaniu treści, które są dla niego istotne. Mapowanie podróży pozwala zrozumieć, na jakim etapie doświadczenia znajduje się dana osoba, a także prowadzi ją w kolejnych krokach.

Salesforce Experience Cloud to platforma 360 dla klientów , stworzona z myślą o indywidualnych doświadczeniach cyfrowych. Zapewnia możliwość łączenia złożonych procesów platformy z pełnym zrozumieniem użytkownika, które napędza nową generację cyfrowych doświadczeń.

Poniżej znajduje się przegląd korzyści oferowanych przez Salesforce Experience Cloud:

1. Jest zbudowany z myślą o optymalnej optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.
2. Pochodzi z możliwością ewolucji, możesz zacząć od narzędzi Salesforce typu plug and play i rozwijać swój portal z czasem.
3. Salesforce zawiera wbudowaną funkcję powiadomień z możliwością dostosowania indywidualnych preferencji alertów.
4. Zapewnia dynamiczne wrażenia użytkownika, bezpieczeństwo i funkcje oparte na osobach i profilach.
5. Salesforce Experience Cloud zapewnia hierarchiczną widoczność i dostęp do danych, co dodatkowo umożliwia korzystanie z portalu partnera jako CRM.
6. Możesz zmaksymalizować budżet, ponieważ licencja Experience Cloud jest znacznie tańsza niż pełna licencja CRM.

Dlaczego potrzebujemy Salesforce Experience Cloud?

Witryny internetowe i aplikacje Experience Cloud są niezbędnymi narzędziami, które pomagają we współpracy i komunikacji z Experience Cloud.

1. Zmniejszenie ubijania

Korzystając z platformy customer360 Salesforce Experience Cloud, możesz zmniejszyć wskaźnik utraty istniejących klientów, co jest ważne dla każdej firmy przy użyciu modelu powtarzalnych przychodów. Pewnym sposobem na zmniejszenie tego churnu jest regularne kontaktowanie się z klientami. Salesforce Experience Cloud oferuje portal, dzięki któremu możesz to zrobić skutecznie. Możesz pozwolić swoim klientom na interakcję z danymi w czasie rzeczywistym, eksponować działania, rekordy, obiekty i pola, które chcesz zobaczyć.

2. Przypadki rzecznictwa i wsparcia

Salesforce Experience Cloud może pełnić rolę samopomocowego narzędzia obsługi klienta. Użytkownicy mogą przeszukiwać portal w poszukiwaniu rozwiązań problemów i wykorzystywać go jako bazę wiedzy jako źródło odpowiedzi od innych użytkowników społeczności. Będziesz także mógł zaobserwować znaczną poprawę wskaźników usług, takich jak zwiększona rozdzielczość przy pierwszym kontakcie, mniejsza liczba połączeń, skrócony średni czas obsługi i liczba rozmów na czacie.

3. Angażowanie pracowników do pracy zdalnej

Jest to o wiele ważniejsze niż kiedykolwiek, jeśli chodzi o angażowanie pracowników w miejsce pracy po pandemii. Jedną z funkcji Salesforce Experience Cloud jako portalu jest to, że pracownicy mogą łączyć się z działem HR i współpracować przy przepływach pracy, które nie wymagają tradycyjnej funkcjonalności CRM.

4. Ulepszone zarządzanie partnerami

Salesforce Experience Cloud umożliwia łatwe generowanie leadów i zarządzanie procesem sprzedaży. Kroki, takie jak wprowadzanie, rekrutacja, szkolenie i wspieranie partnerów za pomocą przyjaznych dla użytkownika funkcji i narzędzi wbudowanych w portal Salesforce.

5. Uproszczenie tworzenia aplikacji

Platforma Salesforce pozwala nie tylko budować strony internetowe, ale także własną aplikację. Możesz łatwo opracować aplikację wewnętrzną do dowolnych celów i udostępnić niestandardową funkcjonalność innym grupom, aby była skierowana na zewnątrz.

6. Tworzenie kanałów handlowych

Dla wszystkich firm detalicznych korzyści Salesforce Experience Cloud mogą być alternatywą dla innych kanałów sprzedaży. Klienci mogą korzystać ze swoich portali handlowych do sprzedaży i zawierania transakcji z klientami online.

7. Rozszerzanie danych CRM

Za pomocą Salesforce Experience Cloud możesz prezentować wszystkie informacje w Salesforce CRM różnym użytkownikom. Klienci, pracownicy i partnerzy mogą zagwarantować bezpieczeństwo i skalowalność. Ponadto możesz również zdecydować, jakie informacje mają być prezentowane dla każdego typu użytkownika w społeczności. Nie wymaga to żadnej licencji Salesforce, ale licencji społecznościowej, która jest o wiele tańsza.

8. Lepsze wrażenia użytkownika

Experience Cloud zapewnia użytkownikom bardziej płynne wrażenia. Z drugiej strony plasuje się również wśród nowych trendów w zarządzaniu relacjami z klientami, oferując połączone cyfrowe doświadczenie.

Różnica między Salesforce Community Cloud a Salesforce Experience Cloud

Jednym z najbardziej istotnych pytań jest to, czy istnieje różnica między Community Cloud a Experience Cloud, czy też są one podobne? Według Salesforce zmiana nazwy jest tylko wynikiem społeczności nazw, która nie odzwierciedla dokładnie możliwości połączonych doświadczeń cyfrowych, ale tworzy rozwiązania w chmurze.

Funkcje Salesforce Experience Cloud umożliwiają budowanie większej liczby społeczności i budowanie portali, forów, centrów, witryn i aplikacji mobilnych do zarządzania treścią Twojej organizacji. Experience Cloud może być postrzegana jako ewolucja Community Cloud, odpowiadająca na rosnącą potrzebę rozwijania bardziej połączonego cyfrowego doświadczenia.

Mimo że przejście z Community Cloud na Experience Cloud miało miejsce w zeszłym roku, użytkownicy Salesforce Experience Cloud muszą mieć pewność, że powinny one stanowić ramy do zrozumienia różnic między Salesforce Community Cloud i Salesforce Experience Cloud.

Jedną z najważniejszych różnic, które użytkownicy zobaczą poza nazwą, jest terminologia używana w ramach platformy. Zamiast odnosić się do forum, na którym ludzie mogą komunikować się ze sobą jako społeczność, Salesforce Experience Cloud nazywa się teraz witryną.

Jak można wykorzystać Experience Cloud?

Jeśli jesteś nowy w Salesforce Experience Cloud, musisz wiedzieć, jak można z niego korzystać. Platforma cyfrowa pomaga firmom w budowaniu połączonych cyfrowych doświadczeń opartych na CRM, umożliwiając im tworzenie treści w jednym miejscu i dostarczanie ich w dowolne miejsce.

Szablony Experience Cloud umożliwiają tworzenie responsywnych witryn w celu dostarczania bogatych i markowych przestrzeni dla klientów i partnerów. Możesz przyspieszyć swoje cyfrowe doświadczenie, korzystając z Customer, Customer Account Portal, Partner Central i budując własne szablony.

Niezależnie od branży, w której działasz, funkcje Salesforce Experience Cloud mogą zmienić Twoją organizację. Klienci korzystający z usługi Experience Cloud mogą zyskać przewagę konkurencyjną, ponieważ uruchomili ją szybko, połączyli każde środowisko z danymi i powiązali wszystko razem w ramach płynnej podróży klienta.

Zbieraj trakcję i korzystaj z chmury

Traction Gather to wirtualne centrum zaangażowania oparte na platformie Salesforce Experience Cloud. Dzięki Traction Gather wszystkie organizacje mogą skutecznie przenieść swoje wirtualne wydarzenia, zajęcia, transmisje na żywo, programy, wycieczki i treści na żądanie w jednym cyfrowym centrum.

Korzystając z Salesforce Experience Cloud , organizacje mogą z łatwością korzystać z solidnych analiz danych, aby zwiększać zaangażowanie zarówno klientów, jak i użytkowników, bez względu na to, kim są.

Bezpieczeństwo danych w chmurze Salesforce Experience

Istnieją różne rodzaje licencji Experience Cloud, a wszystkie licencje inaczej konfigurują dane. Ponadto po utworzeniu portalu Salesforce istnieją również złożone permutacje poziomów dostępu użytkowników.

Należy pamiętać o tym, że za każdym razem, gdy zapewniasz dostęp do instancji Salesforce, możesz zwiększać powierzchnię ryzyka. Dzieje się tak szczególnie wtedy, gdy w Twoim systemie znajdują się poufne informacje, takie jak dane osobowe. Na przykład, jeśli masz portal partnerski, przez który jesteś prowadzony, prawdopodobnie zobaczysz innego potencjalnego partnera lub dane, aby komunikacja była zabezpieczona.

Ważne jest, aby zrozumieć, gdzie istnieje granica między firmą a Salesforce, jeśli chodzi o bezpieczeństwo danych. Jest to zasadniczo wspólna odpowiedzialność za model bezpieczeństwa. Nie oznacza to, że uruchomienie Experience Cloud nie jest warte ryzyka. Współpraca w ten sposób przynosi wiele znaczących korzyści, takich jak zwiększony przepływ z partnerami, mniejsze obciążenie obsługi klienta i większa satysfakcja pracowników.

Jedną z największych zalet Salesforce Experience Cloud jest to, że jest znacznie bezpieczniejszy w porównaniu z innymi implementacjami portalowymi dzięki ścisłej integracji. Kiedy myślisz o zrównoważeniu ryzyka i korzyści oraz zarządzaniu zmianą bezpieczeństwa danych, konsultant Salesforce może Ci pomóc. Certyfikowany konsultant może zaoferować możliwość sprawdzenia w czasie rzeczywistym, kto co zobaczy. Konsultant Salesforce będzie miał uprawnienia zarówno do Salesforce, jak i do zabezpieczania danych, jednocześnie pomagając klientom w realizacji ich celów biznesowych i zapewniając wrażliwość danych.

Wniosek

Jeśli szukasz nowych i ulepszonych sposobów nawiązywania kontaktów ze swoją społecznością, budowania obecności w Internecie i nawiązywania kontaktu z klientami, jak tylko skontaktowanie się z certyfikowanym konsultantem Salesforce Experience Cloud .

Encaptechno ma konsultantów, którzy przychodzą z tysiącami zrealizowanych projektów Salesforce oraz dedykowany zespół Experience Cloud. Pomożemy Ci zmienić Twoje cyfrowe doświadczenie dzięki optymalnemu wykorzystaniu Salesforce i Experience Cloud.