Zanika granica między aplikacjami a witrynami mobilnymi

Mobile wkracza w decydujący czas. Obecnie konsumenci spędzają 85% czasu swojego urządzenia mobilnego na korzystaniu z aplikacji. Ale chociaż przeciętny człowiek ma na swoim smartfonie 119 aplikacji , 80% czasu związanego z aplikacjami spędza na korzystaniu z trzech ulubionych aplikacji . Oznacza to, że w przypadku większości marek dotarcie do klientów i zaangażowanie ich na urządzeniach mobilnych wymaga znacznie więcej niż tylko stworzenia aplikacji i płacenia za pozyskiwanie nowych użytkowników. To wyzwanie dla wielu firm. Ale dla dużych marek mobilnych jest to okazja do skorzystania z rozwijającej się gospodarki platformowej, aby rozszerzyć swoje wpływy.

Chcesz dowód? Na Google I/O 2016 firma Google ogłosiła aplikacje błyskawiczne na Androida , które umożliwiają użytkownikom korzystanie z aplikacji na Androida przez internet mobilny bez konieczności pobierania aplikacji. Co jest fajne i wygodne dla użytkowników mobilnych. Ale prawdziwa historia dotyczy tego, jak poważnie Google traktuje gospodarkę platformową i jak ten nowy rozwój wskazuje drogę w kierunku nadchodzącej zmiany w krajobrazie mobilnym.

Aby w pełni docenić znaczenie tego rozwoju, przyjrzymy się krokom, jakie firma Google podjęła w ciągu ostatnich trzech lat w celu zmniejszenia dystansu między aplikacjami a witrynami mobilnymi, oraz temu, jak ta historia wskazuje na przyszłość urządzeń mobilnych.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej, najważniejsze informacje z Google I/O i co to wszystko oznacza dla marketerów.

Udział Google w telefonii komórkowej

Dla Google rozwój telefonii komórkowej był czymś w rodzaju mieszanego worka. Z jednej strony zarządzanie systemem mobilnym Android, sklepem Google Play i resztą mobilnego ekosystemu Androida dało jej ogromny udział w urządzeniach mobilnych, umożliwiając firmie wywieranie wpływu i czerpanie zysków z rozwoju urządzeń mobilnych na całym świecie.

Ale chociaż pojawienie się urządzeń mobilnych nie obyło się bez korzyści dla Google, pod wieloma względami firma przeszła od bycia platformą definiującą erę komputerów stacjonarnych – napędzaną w dużej mierze przez dominację wyszukiwania na komputerze – do bycia jedną z kilku głównych mobilne wagi ciężkie, a także Apple, Facebook i inne. Komputery nie znikają, ale przewyższają go urządzenia mobilne: w 2015 r. czas spędzany na urządzeniach mobilnych przekroczył czas spędzany na komputerach , a Google poinformowało, że więcej wyszukiwań przeprowadzono na urządzeniach mobilnych niż na komputerach .

Aby firma Google utrzymała swój status w nowej gospodarce mobilnej, musi znaleźć sposoby, aby stać się równie niezastąpioną marką zewnętrzną na urządzeniach mobilnych, jak i na komputerach. Jedną z głównych części tej strategii są ciągłe wysiłki firmy mające na celu wykorzystanie jej zasobów i wpływów, aby uczynić aplikacje mobilne bardziej dostępnymi i użytecznymi w kontekście wyszukiwania mobilnego. Aplikacje błyskawiczne na Androida to duży krok w tym kierunku, ale nie są one pierwszym krokiem firmy Google.

Aplikacje stają się mobilnymi stronami internetowymi

Zaczęło się w 2013 roku. To był rok, w którym Google po raz pierwszy zaczął indeksować zawartość niektórych aplikacji na Androida , aby umożliwić ich przeszukiwanie przez swoją wyszukiwarkę Google. (Wszystkie aplikacje na Androida stały się kwalifikowalne do indeksowania w 2014 r., a usługa została rozszerzona na aplikacje na iOS w 2015 r.) Początkowo indeksowanie aplikacji pozwalało użytkownikom na dostęp tylko do zawartości aplikacji z wyszukiwarki Google, jeśli mieli już zainstalowaną daną aplikację w ich telefon lub tablet. Ale w kwietniu 2015 r. Google zaczął umożliwiać użytkownikom dostęp do treści w innych aplikacjach , umożliwiając im łatwe pobranie aplikacji zawierającej ich wyniki wyszukiwania, a następnie precyzyjne połączenie ich z odpowiednią stroną lub sekcją w tej aplikacji.

Firma Google zrobiła kolejny krok w kierunku integracji aplikacji mobilnych z przeglądarką mobilną jesienią ubiegłego roku, wprowadzając usługę Google App Streaming . Zamiast udostępniać treści aplikacji, ułatwiając ich pobieranie, Google całkowicie zrezygnował z etapu pobierania. Zamiast tego, gdy użytkownik kliknął link do treści zawierającej tylko aplikację w wynikach wyszukiwania Google, został przeniesiony do wersji tej aplikacji uruchomionej na maszynie wirtualnej na platformie chmurowej Google, umożliwiając mu przeglądanie i korzystanie z tę aplikację bez pobierania jej na swoje urządzenie mobilne.

Korzystanie z aplikacji B&H za pośrednictwem aplikacji błyskawicznych na Androida. Za pośrednictwem Urzędu Androida.

Aplikacje błyskawiczne na Androida wykorzystują technologię Google App Streaming i sprawiają, że jest ona jeszcze bardziej bezproblemowa . Zgodnie z tym podejściem aplikacje są dzielone na modułowe części, a następnie przesyłane do chmury Google. Oznacza to, że na przykład, gdy ktoś kliknie link do filmu w aplikacji multimedialnej, tylko sekcja aplikacji odpowiedzialna za pokazanie tego filmu musi zostać załadowana, dzięki czemu użytkownik ogląda ten film szybko, bez wysiłku i prawie nie do odróżnienia od oglądania tego samego filmu w sieci mobilnej.

W przypadku aplikacji mobilnych jedną z ich głównych słabości jest brak połączenia z resztą Internetu. Chociaż podczas wyszukiwania w sieci możesz natknąć się na witrynę marki, trochę poszukać, a następnie zacząć regularnie odwiedzać, nowi użytkownicy muszą pobrać aplikację, aby zdecydować, czy chcą z niej nadal korzystać, co podnosi barierę wejścia i zwiększa szanse, że klient pobierze aplikację, a następnie porzuci ją, gdy okaże się, że nie spełnia swoich oczekiwań. Umożliwiając użytkownikom wypróbowanie aplikacji bez ich pobierania, aplikacje błyskawiczne na Androida mogą zarówno poprawić wrażenia użytkownika, jak i sprawić, że osoby, które pobierają aplikacje, staną się lojalnymi klientami.

Strony internetowe stają się aplikacjami

Jednak podczas gdy Google podejmuje kroki, aby aplikacje były tak łatwe do uzyskania i korzystania z nich jak strony internetowe, firma prowadzi równolegle wysiłki, które koncentrują się na tym, aby strony internetowe działały bardziej jak aplikacje. Na pierwszy rzut oka może się to wydawać trochę dziwne lub trochę ironiczne. W końcu po co robić, aby aplikacje działały bardziej jak strony internetowe, jeśli strony internetowe naprawdę powinny działać bardziej jak aplikacje? Ale to naprawdę ma sens.

Aplikacje mobilne od dawna mają jedną dużą przewagę nad stronami internetowymi na urządzeniach mobilnych: są tworzone wyłącznie na smartfony i tablety. Oczywiście nie każda aplikacja jest świetna, ale wszystkie są zaprojektowane do działania na urządzeniach mobilnych, co zwiększa prawdopodobieństwo, że wrażenia użytkownika na urządzeniach mobilnych będą satysfakcjonujące. Z drugiej strony wiele stron internetowych zostało stworzonych z myślą o komputerach stacjonarnych. Doprowadziło to do wielu frustrujących wrażeń użytkowników na urządzeniach mobilnych — akapity, które wychodzą daleko poza ekran, niekończące się przewijanie i grafika wymagająca znacznego powiększania i zmiany rozmiaru, aby widzieć poprawnie. To jest aspekt sieci, do którego Google dążyło w ostatnich latach, ze znaczącymi wynikami.

W zeszłym roku Google wykorzystał swoją dominację w przestrzeni wyszukiwania, aby zachęcić marki do zwiększenia funkcjonalności ich witryn na urządzeniach mobilnych . W lutym 2015 r. Google ogłosił, że rozpocznie ocenę, czy strony internetowe są „przyjazne dla urządzeń mobilnych” i uwzględni ten czynnik podczas wyświetlania wyników wyszukiwania, potencjalnie poprawiając rankingi witryn przyjaznych dla urządzeń mobilnych. Ogłoszenie to wywołało panikę — serwisy informacyjne nazwały zmianę „ Mobilegeddon ” — i skłoniły wiele marek do przeprojektowania swoich witryn, aby upewnić się, że są uznawane za przyjazne dla urządzeń mobilnych, co znacznie poprawia wrażenia z korzystania z internetu mobilnego jako całości.

Firma Google uruchomiła również kilka inicjatyw mających na celu poprawę komfortu korzystania z internetu mobilnego poprzez uczynienie stron internetowych bardziej podobnymi do aplikacji mobilnych:

1. Progresywne aplikacje internetowe

To wspierane przez Google podejście do tworzenia stron internetowych umożliwia markom tworzenie mobilnej obecności w internecie, która obejmuje wiele z najbardziej korzystnych aspektów aplikacji mobilnych, w tym wiadomości od klientów , ulepszone zbieranie danych klientów, dostęp do czujników urządzenia i znacznie krótsze czasy ładowania. Witryny zbudowane jako progresywne aplikacje internetowe są w stanie bezproblemowo naśladować wygląd i działanie aplikacji mobilnych w kontekście sieci komórkowej, zapewniając szybsze i przyjemniejsze wrażenia użytkownika.

2. Przyspieszone strony mobilne (AMP)

Przyspieszone strony mobilne. Przez Greenbota.

Ta inicjatywa open source wspierana przez Google ma na celu wspieranie zwiększonego korzystania z treści zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych przez witryny innych firm, z zamiarem znacznego przyspieszenia czasu ładowania treści i zapewnienia lepszego doświadczenia użytkownika w sieci mobilnej. Witryny korzystające z AMP mogą automatycznie buforować swoje treści w pamięci podręcznej AMP w chmurze Google bez żadnych kosztów, zmniejszając ryzyko, że klienci porzucą mobilną stronę internetową z powodu powolnego jej ładowania.

Witryny przypominające aplikacje i aplikacje internetowe: co to oznacza dla marketerów

Ponieważ różnice między aplikacjami mobilnymi a witrynami mobilnymi stają się coraz mniejsze, wrażenia użytkownika stają się coraz ważniejsze. W przypadku większości marek obsługujących urządzenia mobilne inicjatywy Google dotyczące aplikacji błyskawicznych na Androida, progresywnych aplikacji internetowych i AMP stanowią okazję do skorzystania z platformy Google w celu poszerzenia ich możliwości dotarcia do nowych i obecnych klientów oraz zapewnienia bardziej atrakcyjnej obsługi na różnych platformach.

Ale chociaż te zmiany w Google mogą przynosić korzyści nowym i zadowolonym klientom markom, które na nich działają, sprawiają również, że dla marketerów znacznie ważniejsze jest myślenie o swoich strategiach pozyskiwania klientów, ich zaangażowania, utrzymania i zarabiania w sposób całościowy. droga.

W ten sposób porusza się telefon komórkowy. Niezależnie od tego, czy korzystasz z nowych narzędzi Google w ramach swojej strategii marketingu mobilnego, ważne jest, aby mieć oczy szeroko otwarte i upewnić się, że Twoje podejście do urządzeń mobilnych może się rozwijać i zmieniać wraz z rozwojem przestrzeni kosmicznej. Oto czego powinieneś się spodziewać:

Jedno doświadczenie, jedno spojrzenie na klienta

Gdy strony internetowe i aplikacje mogą zapewniać takie same wrażenia użytkownika i można do nich łatwo dotrzeć za pośrednictwem tych samych kanałów, klienci będą mniej dbać o to, czy zaangażują się w Twoją markę za pomocą Twojej aplikacji, czy za pośrednictwem Twojej witryny. A to da markom, które mają prawdziwie 360-stopniowy widok na swoich klientów, dużą przewagę. Klient, który ma zainstalowaną Twoją aplikację, może korzystać z Twojej witryny równie często, a jeśli nie masz możliwości jednoczesnego przeglądania jego aktywności w sieci i zachowania w aplikacji, będziesz miał błędne wyobrażenie o tym, co zależy im na tym, jak często się angażują oraz jak należy ich angażować i utrzymywać jako klientów .

Jednak klienci angażują się, mają sposób na dotarcie do nich

Ponieważ klienci zaczynają bardziej wymiennie korzystać z Twojej aplikacji i witryny, ważne jest, aby upewnić się, że dysponujesz funkcjami przesyłania wiadomości, których potrzebujesz, aby skutecznie komunikować się z nimi na obu platformach. Komunikacja wielokanałowa jest już ważna na urządzeniach mobilnych, ale marki, które nie podejmą kroków w celu rozszerzenia swoich funkcji wielokanałowych na wiadomości internetowe , stracą ważne możliwości skutecznego komunikowania się z klientami, którzy nie pobrali ich aplikacji (lub zrezygnowali z funkcji push). powiadomienia i e- maile ). Jeśli znaczna część Twoich klientów korzysta tylko z internetu mobilnego, a Ty nie masz narzędzi do przesyłania wiadomości, aby do nich dotrzeć, przegrasz z konkurencją, która podjęła kroki w celu zaangażowania, utrzymania i zarabiania na swoich odbiorcach internetowych.

Akwizycja stanie się prostsza — ale doświadczenie użytkownika stanie się jeszcze ważniejsze

Dzięki aplikacjom błyskawicznym na Androida pozyskiwanie nowych klientów, którzy chcą wykorzystać Twoją aplikację, będzie łatwiejsze niż kiedykolwiek; ale klientom będzie też łatwiej wypróbować aplikację i odejść. Zrozumienie, w jaki sposób ci użytkownicy doświadczają każdego aspektu Twojej aplikacji i witryny , będzie istotną częścią zademonstrowania wartości, jaką może zapewnić Twoja marka, i przekonania ich do pozostania przy niej. Marki, które rozumieją swoich klientów i mogą zapewnić wrażenia, które przekonują ludzi do dalszego korzystania z ich aplikacji po jej wypróbowaniu, odniosą duży sukces; marki, które nie znajdą się w bardzo trudnej sytuacji.