Zmagasz się z lepkością? 5 aktywnych kampanii informacyjnych na ratunek

Rozwój urządzeń mobilnych był dla marketerów czymś w rodzaju mieszanego błogosławieństwa.

Wszechobecność smartfonów i tabletów umożliwiła zebranie bardziej szczegółowych informacji o klientach niż kiedykolwiek wcześniej i umożliwia firmom dotarcie do użytkowników w dowolnym miejscu i czasie za pośrednictwem wielu różnych kanałów komunikacji , co daje marketerom więcej możliwości zaangażowania. Jednak dominacja telefonów komórkowych zwiększyła również czynniki rozpraszające w dzisiejszym i tak już rozproszonym świecie , co utrudnia przyciągnięcie uwagi klientów i utrzymanie ich na dłuższą metę.

Kluczem do sukcesu mobilnego jest utrzymanie klienta . A kluczem do utrzymania klientów jest stałe zaangażowanie — w końcu użytkownicy, którzy konsekwentnie korzystają z aplikacji przez pierwszy miesiąc po pobraniu, mają 90% współczynnik utrzymania . Jeśli Twoja marka ma odpowiednią strategię i odpowiednie narzędzia do wytworzenia tego rodzaju zaangażowania wśród klientów, telefon komórkowy będzie głównym atutem, ułatwiającym budowanie trwałych, długoterminowych relacji klient/marka , które zaowocują zrównoważonym biznesem powodzenie. Ale jeśli tego nie zrobisz, Twoja marka znajdzie się w trudnej sytuacji, która będzie tylko trudniejsza.

Istnieje wiele sposobów na zwiększenie zaangażowania klientów. Jednym z najprostszych i najskuteczniejszych podejść do marek z aplikacjami lub witrynami zawierającymi elementy mediów społecznościowych jest wykorzystanie aktywności użytkowników w aplikacji (lub sieci), aby zachęcić do przyszłego zaangażowania. To podejście, znane jako wysyłanie wiadomości o aktywności, wykorzystuje kanały komunikacji z klientami, aby informować klientów o odpowiednich działaniach użytkowników w Twojej aplikacji lub witrynie, zapewniając im ciągły strumień informacji, który zachęca ich do zaangażowania się w Twoją markę i zwiększa szanse, że pozostaną.

Aby ułatwić marketerom rozpoczęcie pracy z komunikatami o aktywności, wyróżniliśmy pięć kampanii, których możesz użyć, aby zwiększyć zaangażowanie w swoją aplikację lub witrynę. Spójrz!

1. Kampanie publikowania treści

Gdy użytkownik doda post lub link do Twojej aplikacji albo prześle piosenkę, film lub inne multimedia, jest to okazja. Dzięki wiadomościom o aktywności możesz używać powiadomień push (dla klientów, którzy nie są obecnie aktywni w aplikacji lub witrynie) lub wiadomości w aplikacji (dla klientów, którzy są), aby powiadomić znajomych lub obserwatorów tego użytkownika o ich wpisie. Dzięki temu użytkownicy są na bieżąco informowani, a klienci, którzy nie są aktywni, zachęcają ich do powrotu do Twojej cyfrowej obecności.

2. Kampanie odpowiedzi na treści

Komunikaty o aktywności mogą być używane do aktualizowania użytkowników, gdy ktoś zainteresuje się wpisem lub inną treścią, którą udostępnili. Jeśli ktoś doda utwór do aplikacji, a inny użytkownik go posłucha, polubi, skomentuje lub udostępni swoim znajomym lub obserwatorom, autor może otrzymać wiadomość z informacją.

Chociaż naturalna ciekawość odbiorców sprawia, że ​​tego rodzaju wiadomości będą skuteczne w przyciąganiu klientów z powrotem do Twojej aplikacji lub witryny, jeśli mają wielu aktywnych znajomych, może to łatwo stać się przytłaczające. Miej oko na to, jak te wiadomości wpływają na negatywne KPI, takie jak rezygnacja z powiadomień push i odinstalowania, a jeśli klienci wydają się niezadowoleni z ilości otrzymywanych informacji, rozważ zastosowanie ograniczenia liczby wyświetleń, aby ograniczyć liczbę otrzymywanych wiadomości o aktywności, lub pozwól decydują, jakimi rodzajami wiadomości są zainteresowani, za pośrednictwem centrum preferencji wiadomości.

3. Kampanie aktualizacji profilu

W przypadku aplikacji lub witryn, które wymagają od klientów utrzymywania solidnych profili użytkowników (pomyśl na LinkedIn lub Facebooku), może to być wielka sprawa, gdy jeden z twoich kontaktów zaktualizuje swój profil — może się przeprowadził, otrzymał nową pracę lub po prostu zamienił się ich zdjęcie użytkownika dla takiego, na którym nie noszą neonowozielonych haremków.

Komunikaty o aktywności informują użytkowników o tych zmianach w miarę ich wprowadzania, umożliwiając komplementowanie ich nowej pracy lub zadawanie pytań na temat ich nowego domu w czasie rzeczywistym. Zapewnia to rzeczywistą wartość i pokazuje wartość, jaką Twoja aplikacja lub witryna może zapewnić klientom, którzy często z niej korzystają; jednak ponieważ różni użytkownicy będą bardziej i mniej dbać o aktualizacje od niektórych znajomych, rozsądnym rozwiązaniem może być skorzystanie z centrum preferencji, aby umożliwić im wskazanie połączeń, o których chcą otrzymywać tego rodzaju aktualizacje.

4. Zameldowanie/przeglądanie kampanii

Jeśli Twoja marka ma aplikację lub witrynę, która zachęca użytkowników do meldowania się w odwiedzanych miejscach lub rejestrowania i recenzowania jedzenia, napojów lub innych produktów lub usług, komunikaty o aktywności mogą zachęcić klientów do częstszego meldowania się lub sprawdzania, wysyłając im powiadomienia, gdy robią to ich przyjaciele. Rozważ aplikację do oceniania piwa, taką jak Untappd : dzięki wiadomościom o aktywności użytkownicy otrzymują aktualizacje, gdy ich znajomi meldują się w pobliskim barze lub restauracji, utrzymując ich w kontakcie ze znajomymi i potencjalnie wprowadzając ich do nowych miejsc i piw.

5. Kampanie otrzymane wiadomości/płatności

Kiedy przyjrzeliśmy się najlepszym powiadomieniom push , które otrzymali pracownicy Appboy, była jedna odpowiedź, która się wyróżniała — naciśnięcie od iMessage informujące odbiorcę, że otrzymał wiadomość. To miejsce, w którym błyszczy komunikaty o aktywności: bez tego rodzaju komunikatu o aktywności odbiorca nie miałby możliwości dowiedzenia się, że ktoś skontaktował się z nim w aplikacji, dopóki nie otworzy jej następnym razem.

Jeśli Twoja aplikacja lub witryna ma funkcje przesyłania wiadomości, wiadomości o aktywności znacznie poprawią wartość, jaką zapewniasz klientom, informując ich na bieżąco o swoich wiadomościach, a także zwiększając ich zaangażowanie, zachęcając ich do zaangażowania się, gdy ktoś do nich wysyła wiadomość. Ta sama zasada obowiązuje, jeśli pozwalasz użytkownikom wysyłać lub żądać płatności za ich połączenia — w końcu co jest bardziej wartościowe niż informowanie klientów, że czekają na nich pieniądze?

Końcowe przemyślenia

Komunikaty o aktywności nie odbywają się w próżni. Chociaż jest to potężny sposób na wykorzystanie zachowań odbiorców w aplikacjach lub w sieci, aby zwiększyć zaangażowanie ich kontaktów, sukces kampanii z wiadomościami dotyczącymi konkretnych działań będzie w dużej mierze zależał od Twoich klientów — czy masz trzon zaangażowanych użytkowników, a jeśli tak , w jaki sposób obecnie korzystają z Twojej aplikacji lub witryny? Zrozumienie wzorców zachowań klientów ułatwi wybór kampanii z komunikatami o aktywnościach, które pasują do Twojej firmy oraz zwiększy zaangażowanie i utrzymanie na dłuższą metę.