Komunikaty dotyczące aktywności: 6 kluczowych rzeczy, o których powinni wiedzieć marketerzy

Dla dzisiejszego marketera niewiele rzeczy jest równie ważnych jak zaangażowanie klienta.

Ponieważ mobilność wzięła górę, a tradycyjna ścieżka marketingowa powoli ustępowała miejsca bardziej złożonej, bardziej zmiennej ścieżce klienta , znalezienie sposobów na zatrzymanie klientów stało się podstawowym celem marek, które chcą odnieść długofalowy sukces. Badania wykazały, że klienci, którzy konsekwentnie angażują się w markę, są bardziej skłonni do utrzymania niż klienci, którzy angażują się okazjonalnie lub sporadycznie, a marki, które potrafią znaleźć sposób na zachęcenie do tego rodzaju stałego zaangażowania, mają dobrą pozycję w dzisiejszym świecie mobilnym. świat.

Ale nakłonienie klientów do konsekwentnego angażowania się w Twoją markę jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Na szczęście istnieje potężne narzędzie, które ułatwia zachęcanie klientów do regularnego powrotu do Twojej aplikacji lub witryny, i można je uruchomić za pośrednictwem platformy automatyzacji: wiadomości o aktywności.

1. Co to jest komunikat o aktywności?

Wysyłanie wiadomości o aktywności to wyzwalanie kontaktu z klientem , który wykorzystuje kanały komunikacji, takie jak powiadomienia push i e -mail , do powiadamiania użytkowników o działaniach wykonywanych przez znajomych i inne osoby korzystające z tej samej aplikacji lub strony internetowej.

2. Jak wygląda tego rodzaju zasięg?

Cóż, wyobraź sobie, że Twoja marka ma aplikację, która pozwala użytkownikom meldować się w winiarniach i restauracjach, a następnie rejestrować i oceniać wypijane wino. (Nazwij to Sommeli-Yay!)

Jeśli korzystasz z wiadomości o aktywności w ramach swojej strategii zaangażowania, użytkownik może otrzymać powiadomienie push, gdy ktoś, kogo obserwuje komentarz do jednej z jego zarejestrowanych recenzji win, udostępnia ulubioną winiarnię lub odwiedza winiarnię w swojej okolicy .

3. Jakie są zalety wiadomości o aktywności?

W przypadku użytkowników komunikaty o aktywności ułatwiają im bieżące śledzenie tego, co robią ich znajomi i inni użytkownicy w Twojej aplikacji lub witrynie, zapewniając im więcej powodów do zaangażowania – a jeśli wiadomości są używane rozważnie, bardziej cenne doświadczenie marki. W przypadku marketerów wykorzystanie komunikatów dotyczących aktywności pozwala uzupełnić zasięg promocyjny i transakcyjny oraz dać klientom dodatkowe powody do powrotu do aplikacji lub strony internetowej. Co z kolei zwiększa szanse na zatrzymanie tych klientów.

4. Czy każda marka może wykorzystać komunikaty o aktywności?

Komunikaty o aktywności są oparte na działaniach użytkowników w Twojej aplikacji lub witrynie. Oznacza to, że każda marka oferująca aplikację lub doświadczenie internetowe zawierające elementy społecznościowe (takie jak dodawanie znajomych, obserwowanie innych użytkowników, publikowanie treści, udostępnianie artykułów lub piosenek itp.) może potencjalnie wykorzystywać komunikat o aktywności w ramach większej strategii zaangażowania klientów .

Jednak to, że jakakolwiek aplikacja lub witryna internetowa może potencjalnie zawierać elementy społecznościowe, nie musi oznaczać, że wszystkie powinny, lub że komunikaty o aktywności dobrze pasują do każdej marki. Na przykład, może Twoja aplikacja lub witryna internetowa koncentruje się na czymś (takim jak terapia rozmowa, zdrowie układu pokarmowego lub fandom Nickelback), co jest z natury wrażliwe lub osobiste. Jednak w przypadku marek, które mają już aplikacje lub witryny internetowe zawierające funkcje społecznościowe — lub zamierzają dodać tego rodzaju funkcje w przyszłości — przekazywanie informacji o aktywności może być centralną częścią strategii zaangażowania klientów.

5. Jakich kanałów powinieneś używać w swoim przekazie aktywności?

Chociaż kanały, z których będziesz korzystać, będą w pewnym stopniu zależeć od Twoich odbiorców i ich preferencji — w końcu niektóre kanały wymagają od klientów wyrażenia zgody, co oznacza, że ​​możesz lub nie możesz ich użyć, aby dotrzeć do niektórych członków swoich odbiorców — szanse są dobre że powiadomienia push będą w centrum strategii przesyłania wiadomości o aktywności, ze strategiczną pomocą e-maili.

Powiadomienie push wiadomości o aktywności od Untappd

Czemu? Ponieważ jednym z głównych celów wiadomości o aktywności jest przyciągnięcie użytkowników do Twojej aplikacji lub witryny internetowej poprzez poinformowanie ich o aktywności osób, z którymi się przyjaźnią i które śledzą. Wiadomości w aplikacji to dobry sposób na informowanie klientów o tego rodzaju aktywności, gdy są już aktywni w cyfrowej obecności Twojej marki, ale tylko powiadomienia push i e-mail mogą dotrzeć do klientów poza Twoją aplikacją lub witryną.

Zarówno powiadomienia push aplikacji mobilnej, jak i powiadomienia web push są szczególnie dobre w przyciąganiu uwagi użytkowników, dzięki czemu są potężnym atutem w przekazywaniu informacji o aktywności. Nadużywanie ich może jednak prowadzić do poważnych konsekwencji dla marketerów — 78% klientów zrezygnuje z powiadomień push lub odinstaluje aplikację , jeśli otrzymają wiadomości, z których są niezadowoleni. Aby uniknąć uzależnienia się od przesyłania wiadomości o aktywności, rozważ zastosowanie wielokanałowego podejścia do przesyłania wiadomości, które wykorzystuje pocztę e-mail do wskazywania mniej pilnych działań użytkowników.

Wyobraź sobie, że Twoja marka ma aplikację skoncentrowaną na karierze, która zawiera elementy sieci społecznościowych — nazwijmy ją Pracodawcą. Chociaż możesz wysłać użytkownikom powiadomienie push za każdym razem, gdy jedno z ich połączeń przeprowadza akcję publiczną, grozi to przeładowaniem wiadomości, które może odciągnąć część odbiorców. Zamiast tego możesz skorzystać z podejścia wielokanałowego, aby wysłać użytkownikom impuls, gdy ktoś bezpośrednio angażuje się w ich CV lub profil, ale informuje ich o mniej pilnych czynnościach (np. gdy połączenie otrzymuje nowe zadanie) za pośrednictwem cotygodniowego podsumowania e-mail.

6. Czy można przesadzić z wiadomościami o aktywności?

Cóż, tak. Jak wspomniano powyżej, przeciążanie klientów powiadomieniami push i innymi wiadomościami jest receptą na irytację i zniechęcenie, więc konfigurowanie wiadomości dotyczących aktywności bez możliwości kontrolowania liczby wysyłanych wiadomości jest nie tylko nieskuteczne — przynosi efekt przeciwny do zamierzonego.

Chcesz uniknąć nadmiernego wysyłania wiadomości do klientów podczas wdrażania strategii przesyłania wiadomości o aktywności?

Po pierwsze, rozważ zastosowanie ograniczenia liczby wyświetleń, aby ograniczyć liczbę wiadomości, które klienci mogą otrzymywać, zarówno w poszczególnych kanałach, jak i jako całość. Ustawiając tego rodzaju limity wiadomości, umożliwisz swojej marce dostrzeżenie korzyści płynących z przesyłania wiadomości o aktywności bez zasypywania użytkowników zasięgiem.

Po drugie, pomyśl poważnie o stworzeniu centrum preferencji wiadomości, jeśli Twoja marka jeszcze go nie ma. Pozwalając klientom na włączanie i wyłączanie określonych rodzajów wiadomości dotyczących aktywności, pozwalasz im na samodzielną personalizację rodzaju otrzymywanych powiadomień, co zwiększa prawdopodobieństwo, że zaangażują się, gdy wyślesz im wiadomość.

Coś jeszcze?

Chociaż komunikaty o aktywności to prosty, skuteczny sposób na zachęcenie klientów do bardziej spójnego zaangażowania, jego korzyści mogą wykraczać poza wyższe wskaźniki zaangażowania i utrzymania. Pielęgnując zaangażowanie klientów w twoją markę, podejmujesz poważne kroki w celu zbudowania trwałej relacji klient/marka z odbiorcami, wspierając długoterminową kondycję i sukces marketingu i marki.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

• Aby dowiedzieć się, w jaki sposób SoundCloud wykorzystuje komunikaty o aktywności do przekształcania działań użytkowników w większe zaangażowanie odbiorców, zapoznaj się z naszym artykułem na temat strategii firmy w zakresie utrzymania klientów .
• Chcesz dokładniej przyjrzeć się pełnemu spektrum wyzwalanych opcji wiadomości do klientów? Sprawdź nasz przewodnik po wyzwalanych wiadomościach .