Zintegruj platformę eCommerce z Adobe Experience Manager (AEM)
Opublikowany: 2023-01-23„ Bezproblemowo połącz dowolną platformę eCommerce z Adobe Experience Manager, aby budować doświadczenia zakupowe i zarządzać nimi na dużą skalę ”
Wraz z rosnącą znajomością technologii przez ludzi, handel elektroniczny stał się kluczem do zwiększenia przychodów i wydajności dla firm na całym świecie. Jednak firmy nie zostały jeszcze oszczędzone przed konkurencją, czy to w środowisku online, czy offline. Dla firm kluczowe stało się wykorzystanie zaawansowanej integracji stron trzecich w celu wykorzystania danych, dobrego zarządzania sklepem, poprawy obsługi klienta, a tym samym wykorzystania przewagi konkurencyjnej.
Spis treści
Co to jest Adobe Experience Manager?
Adobe Experience Manager to narzędzie do zarządzania treścią, które umożliwia właścicielowi sklepu eCommerce tworzenie stron internetowych, aplikacji mobilnych i formularzy. Mając wsparcie różnych narzędzi AEM, właściciel sklepu może odkrywać wyjątkowe możliwości w celu poprawy obsługi klienta. Jednocześnie pomaga również dostarczać cyfrowe doświadczenia na stronach internetowych, urządzeniach mobilnych i innych kanałach cyfrowych. W tym przypadku treść odnosi się do ogólnej witryny i doświadczenia biznesowego, w którym można zarządzać ogólnym przepływem witryny.
Mówiąc konkretnie, AEM to portfolio różnych narzędzi i komponentów, które pomagają w lepszym funkcjonowaniu witryn eCommerce. Narzędzia te mogą być używane indywidualnie; jednak możliwości zmieniają się, gdy są używane jako pakiet.
Komponenty Adobe Experience Manager
Szereg komponentów w ramach Adobe Experience Manager zapewnia odpowiednią usługę w celu podniesienia możliwości platformy eCommerce. Jednocześnie, po połączeniu tych komponentów, mogą one zmienić ogólne doświadczenie eCommerce dla właściciela. Porozmawiajmy szczegółowo o tych komponentach:
1. Zarządzanie treścią firmy Adobe
Najważniejszym narzędziem Adobe Experience Manager jest Adobe Content Management. Narzędzie pomaga zarządzać i organizować zasoby cyfrowe, w tym obrazy, dokumenty, filmy i pliki audio. Co więcej, to narzędzie do zarządzania treścią umożliwia dostarczanie odpowiednich treści w zależności od rodzaju produktów lub usług, które dostarczasz docelowym odbiorcom. Zarządzanie treścią firmy Adobe zapewnia następujące korzyści po zintegrowaniu ze sklepem eCommerce:
Podstawowe kompetencje Adobe Content Management
| Projektowanie i tworzenie stron | Po pierwsze, Adobe Content Management pomaga w projektowaniu stron zgodnie ze szczególnym powiązaniem z produktami i usługami. Wybór odpowiedniego motywu i treści dla strony eCommerce może znacznie poprawić jakość obsługi klienta i ułatwić użytkownikom znalezienie odpowiedniego produktu. |
| Łatwa edycja | Po zintegrowaniu z zarządzaniem treścią firmy Adobe wprowadzanie drobnych zmian i edytowanie strony staje się łatwiejsze. Zadania takie jak to nie wymagają żadnej wiedzy ani specjalistycznej wiedzy technicznej. Jednocześnie zmiany można wdrożyć w ciągu kilku minut. |
| Dostęp do szeregu niestandardowych szablonów | Adobe Content Management udostępnia szereg szablonów, których można użyć do projektowania nowych stron i bardziej efektywnego przedstawiania produktów i usług. Ta funkcja pomaga poprawić wygląd interfejsu użytkownika, a tym samym zapewnia lepszą obsługę klienta. |
| Dodawanie dużej ilości treści | Dzięki Adobe Content Management możesz dodawać mnóstwo treści dotyczących swojego produktu lub usługi. Dodawanie blogów, filmów, opisów i innych elementów staje się bardzo wykonalne. |
| Oferuj spersonalizowane treści | Twoja firma eCommerce może dostarczać rozrywki docelowym odbiorcom w różnych segmentach wiekowych. Tak więc Adobe Content Manager umożliwia nawet dostarczanie spersonalizowanych treści zgodnie z docelowymi odbiorcami. Ta funkcja zapewnia, że Twoi odbiorcy docelowi czytają tylko to, co chcesz, aby przeczytali. |
| Tworzenie aplikacji i stron internetowych | Korzystając z odpowiednich interfejsów API, zarządzanie treścią firmy Adobe umożliwia nawet tworzenie aplikacji i witryn internetowych w taki sposób, aby działały na kilku platformach. |
2. Zarządzanie zasobami cyfrowymi
Biznes eCommerce polega na zarządzaniu aktywami i zapasami. Załóżmy, że skutecznie zaprojektowałeś platformę eCommerce, uatrakcyjniłeś ją za pomocą kilku elementów i przedstawiłeś temat, który pasuje do Twojej firmy. W takim przypadku nadal będziesz otrzymywać dochód tylko z aktywów, które sprzedajesz. Tak więc rozwiązanie Digital Asset Management firmy Adobe pomaga zarządzać zapasami i zasobami w sposób ułatwiający użytkownikom konfigurowanie produktów, których szukają. Zmniejszyło to również wysiłki właściciela związane z indywidualnym zarządzaniem produktami.
Podstawowe kompetencje Zarządzanie zasobami cyfrowymi
| Tagowanie | Znaczniki odgrywają znaczącą rolę w pomaganiu klientom w znajdowaniu właściwych rzeczy na stercie zapasów. Dzięki rozwiązaniu Digital Asset Management firmy Adobe możesz dodawać tagi do swojego produktu za pomocą losowych kliknięć. Na przykład dotknięcie żółtych rękawów kurtki spowoduje automatyczne dodanie „żółtego” słowa do listy tagów. |
| Uprawa | Handel elektroniczny polega na tym, jak dobrze reprezentujemy produkt online. Tak więc rozwiązanie Digital Asset Management firmy Adobe pomaga przycinać zdjęcia produktu i dostosowywać je do wymagań witryny. |
| Ulepszone wyszukiwanie | Adobe Asset Management umożliwia dodanie wszystkich szczegółów dotyczących produktu, a gdy klienci wprowadzą dowolne z tych słów kluczowych, produkt będzie automatycznie śledzony i wyświetlany na pulpicie nawigacyjnym. |
| Łatwa adaptacja urządzenia | Zasoby i informacje udostępniane za pośrednictwem usługi Adobe Asset Management zapewniają, że może on dostosować kształt, rozmiar i wymiary zgodnie z wymaganiami ekranu. Nie musisz więc dostosowywać informacji i obrazów do różnych urządzeń. |
| Cenne dane i spostrzeżenia | Wykorzystywanie danych i spostrzeżeń klientów w celu świadczenia niestandardowych usług i ulepszania obsługi klienta było ostatnio dużym narzędziem. Dzięki Adobe Asset Management możesz uzyskać dostęp do szeregu danych, takich jak wyświetlenia określonego produktu, kliknięcia produktu i nie tylko. |
Kilka interesujących liczb na temat zarządzania zasobami cyfrowymi
- Organizacje korzystające z zarządzania zasobami cyfrowymi odnotowały średni trzyletni zwrot z inwestycji na poziomie 366% .
- Zespół ds. doświadczeń cyfrowych zaobserwował wzrost produktywności o 19% .
- Dzięki zarządzaniu zasobami cyfrowymi firmy Adobe tworzenie treści przyspieszyło o 47% , a szybkość dostarczania treści wzrosła o 27% .
- Zasoby można teraz tworzyć z szybkością większą o 47% .
- Kampanie marketingowe można uruchamiać o 20% szybciej.
3. Elektroniczna rejestracja i formularze
eCommerce może zapewnić usługi i bezproblemową obsługę klienta tylko wtedy, gdy zna preferencje użytkowników i ich podstawowe informacje. Po zarządzaniu treścią i zasobami w witrynie Adobe Experience Manager zapewnia właścicielowi sklepu cyfrowe funkcje rejestracji i formularzy, w których tworzy on formularze do różnych celów, takich jak rejestracja, kupony, formularze nagród, opcje płatności i wiele innych. Możesz oferować swoje kupony rabatowe i kupony docelowym odbiorcom w lepszy sposób.
Podstawowe kompetencje Rejestracja i formularze cyfrowe
| Przeciągnij i upuść szablony | Dzięki Digital Enrollment & Forms możesz łatwo przeciągać i upuszczać różne szablony formularzy i dostosowywać je do swoich potrzeb. Tak więc projektowanie formularzy i zapisów zajmuje kilka sekund. |
| Szybsze renderowanie formularzy | Cyfrowa rejestracja i formularze umożliwiają szybsze renderowanie formularzy w sklepach eCommerce. Formularze mogą być renderowane natychmiast, czy to formularz rejestracyjny, podanie danych osobowych do ofert rabatowych, zgłoszenie do powiadomień, czy cokolwiek innego. |
| Aktualizacje | Komponent często aktualizuje się, aby zapewnić ciągłą kreatywność w projektowaniu formularzy. Nowe szablony i wizualizacje są dodawane do portfolio bardzo często, co pozwala na wybór nowych projektów w zależności od niszy Twojej witryny. |
| Automatyczna konwersja formularzy | Nowa funkcja tego komponentu umożliwia bezproblemowe przekształcanie starszych formularzy PDF, a także tradycyjnych pól wejściowych w formularze cyfrowe, responsywne i adaptacyjne. Formularze te można następnie połączyć z narzędziami analitycznymi i motywami obsługiwanymi przez Adobe Sensei. |
| Najwyższe bezpieczeństwo | Cyfrowe rejestracje i formularze mają wbudowane poprawki bezpieczeństwa, które zapewniają, że szczegóły i informacje, które klient podaje w formularzu, są zabezpieczone i nie są udostępniane stronom trzecim bez pozwolenia. |
| Podpis Adobe'a | Użytkownicy muszą posiadać podpis elektroniczny podczas wypełniania formularzy elektronicznych. Tak więc Adobe Signatures pomaga użytkownikom tworzyć podpisy online i używać ich do wypełniania formularzy i potwierdzania autentyczności. |
Kilka interesujących liczb na temat cyfrowej rejestracji i formularzy
- Według IDC uczestnicy i firmy odnotowali zwrot z inwestycji w wysokości 379% w ciągu 3 lat z inwestycji w AEM Forms w ciągu 13 miesięcy.
- Firmy uzyskały oszczędności w wysokości 242 000 USD na 100 000 formularzy dzięki różnym korzyściom, takim jak wyższy wskaźnik wypełniania formularzy, krótszy czas przetwarzania przez personel, wyższa produktywność oraz eliminacja papieru i cen.
- Współczynnik porzuceń spadł o 20% , ponieważ formularze mobilne zwiększają zasięg klientów, zapewniają lepsze wrażenia, zwiększają przychody i zwiększają konwersję.
4. Usługa w chmurze
Adobe Experience Manager ma własną usługę w chmurze. Wszystkie dane zebrane z różnych narzędzi Adobe Experience Manager są przechowywane w chmurze Adobe, która zapewnia użytkownikom bezproblemową obsługę. Usługa chmurowa firmy AEM pomaga firmie dostarczać najwyższej klasy rozwiązania i przynosić korzyści użytkownikom. Uznanie dla tej usługi; wiele firm zgłosiło 40% wzrost wydajności administracyjnej i 50% wzrost szybkości przetwarzania.
Podstawowe kompetencje usługi w chmurze
| Skalowalność | Usługi Adobe Cloud zostały opracowane w celu dostosowania się do rosnących wymagań klientów i zapewnienia odbiorcom płynniejszego działania bez żadnych przeszkód. Architektura usługi Adobe Cloud jest zaprojektowana do automatycznego skalowania zgodnie z wymaganiami Twojej firmy w ciągu kilku sekund. |
| Bezpieczeństwo | Adobe stawia bezpieczeństwo na szczycie swojej listy i zapewnia, że dane klientów w ich chmurze są zabezpieczone w każdej sytuacji. Adobe utrzymuje standardy ISSA, ICS, M3AAWG, OWASP, SAFECode, ISACA, FIRST, EWF, CSA, CIS i Bay Area CSO Council. |
| Automatyczne aktualizacje | Adobe zapewnia automatyczne aktualizacje usług w chmurze; w ten sposób stale korzystasz z zalet najbardziej aktualnej wersji. Nie musisz więc martwić się o ręczną aktualizację lub płacenie za to samo. |
| Analityka podróży klienta | Chmura Adobe łączy każdy punkt kontaktu z klientem w czasie rzeczywistym, dzięki czemu może szybko dostarczać cennych danych zespołowi, aby mogli ulepszać swoje usługi i oferty. Dlatego usługi w chmurze oferowane przez Adobe znacznie poprawiają doświadczenia klientów. |
Jakie platformy handlu elektronicznego są obsługiwane przez AEM?
Adobe ma własną platformę e-commerce o nazwie Magento. Mimo to Adobe Experience Manager pozwala wykorzystać możliwości swojego komponentu, bez względu na platformy, na których oparty jest Twój sklep eCommerce. Możesz użyć odpowiedniego interfejsu API, który jest dostarczany z platformą integracji handlu i zintegrować możliwości AEM ze swoim sklepem w oparciu o Adobe Commerce, Bigcartel, Bigcommerce, Commercetools, Salesforce, SAP, Shopify, Squarespace, Volusion, Wix, WooCommerce i wiele innych.
Wersja Commerce Integration Framework (CIF) dostarczona przez firmę Adobe
Adobe udostępnia dwie wersje programu Commerce Integration Framework.
| CIF lokalnie | Chmura CIF | |
|---|---|---|
| Obsługiwane wersje AEM | >> AEM on-prem lub AMS 6.x | >> AEM AMS 6.4 i 6.5 |
| Zaplecze | >> AEM, Jawa >> Integracja monolityczna, mapowanie przed kompilacją (szablon) >> Repozytorium JCR | >> Magento >> Java i JavaScript >> Brak danych handlowych przechowywanych w repozytorium JCR |
| Front-end | >> Strony renderowane po stronie serwera AEM | >> Mieszana aplikacja strony (renderowanie hybrydowe) |
| Katalog produktów | >> Importer produktów, edytor, buforowanie w AEM >> Regularne katalogi ze stronami AEM lub proxy | >> Brak importu produktów >> Ogólne szablony >> Dane na żądanie przez złącze |
| Skalowalność | >> Może obsługiwać do kilku milionów produktów (w zależności od przypadku użycia) >> Buforowanie w Dyspozytorze | >> Brak ograniczeń głośności >> Buforowanie w Dyspozytorze lub CDN |
| Standaryzowany model danych | >> Nie | >> Tak, schemat Magento GraphQL |
| Dostępność | >> Tak: >> SAP Commerce Cloud (rozszerzenie zaktualizowane do obsługi AEM 6.4 i Hybris 5 (domyślnie) i zachowuje kompatybilność z Hybris 4 >> Salesforce Commerce Cloud (Konektor open-source do obsługi AEM 6.4) | >> Tak przez open source przez GitHub. >> Magento Commerce (obsługuje Magento 2.3.2 (domyślnie) i jest kompatybilny z Magento 2.3.1) |
| Kiedy użyć | >> Ograniczone przypadki użycia: dla scenariuszy, w których może być konieczne zaimportowanie małych, statycznych katalogów | >> Preferowane rozwiązanie w większości przypadków użycia |
Jak Emizentech może pomóc Ci wykorzystać AEM dla Twojej firmy?
Emizentech, z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem, zdołał wypracować sobie silną tożsamość marki na rynku. Dzięki naszemu zespołowi doświadczonych programistów i programistów możemy pomóc Ci wykorzystać każdą usługę Adobe Experience Manager. Dzięki szerokiemu portfolio integracji usług AEM zapewniamy, że Twoja firma zawsze nadąża za technologią. W Emizentech możemy Ci pomóc w następujących kwestiach:
- Integracja klienta Adobe Experience Manager z Twoimi silnikami e-commerce, takimi jak Shopify, Magento lub Salesforce Commerce Cloud.
- Funkcje AEM obejmują spersonalizowane treści, dynamiczne wyświetlanie produktów, ukierunkowane promocje i ulepszanie obsługi klienta w witrynach e-commerce.
- Optymalizacja platformy e-commerce i rozwiązania AEM w celu zwiększenia skalowalności i wydajności witryny.
- Ciągła konserwacja i wsparcie w celu zapewnienia, że integracja jest aktualna i w pełni sprawna.
Podsumowanie
Handel elektroniczny zmienia doświadczenia klientów i sposób, w jaki konsumują rzeczy. Jednak ze względu na mnogość korzyści, jakie e-commerce oferuje swoim klientom, konkurencja w tym krajobrazie online znacznie wzrosła. Z tego samego powodu właściciele firm mają obecnie tendencję do korzystania z dodatkowych narzędzi i technologii, które mogą zapewnić ich firmie przewagę konkurencyjną. AEM lub Adobe Experience Manager Services to jedno z tych narzędzi, które całkowicie zmienia możliwości biznesu eCommerce.
Komponenty AEM, takie jak Adobe Content Management, Adobe Asset Management, Adobe Enrollment & Digital Forms oraz Adobe Cloud Services, zapewniają znaczne możliwości zarządzania treścią, inwentarzem, dokumentami, formularzami cyfrowymi i pamięcią masową. Zapewniając właścicielom firm ważne informacje, AEM pomaga im podnosić jakość ich usług.