Blog personalizacji e-commerce

Wiele sklepów nie wykorzystuje personalizacji treści w celu zwiększenia konwersji.

Prawda jest taka, że ​​chociaż rekomendacje produktów są fantastyczne, są tylko częścią kompleksowej strategii optymalizacji konwersji.

Ten przewodnik wyjaśnia, czym jest personalizacja treści, z żywymi przykładami z Alo Yoga, Drunk Elephant, Haus i innych. Jeśli chcesz przejść od razu do przykładów, kliknij tutaj.

Personalizacja treści to ogólny termin opisujący zmianę doświadczenia użytkownika w oparciu o preferencje użytkownika.

Spersonalizowane treści mogą odnosić się do ofert, produktów, powiadomień lub innych wiadomości. Personalizacja treści nie jest ograniczona do kanału. Chociaż wiele technik zostało opracowanych po raz pierwszy na potrzeby korzystania z sieci, dzisiejsze narzędzia do personalizacji, takie jak Barilliance, wykorzystują różne strategie sprzedaży wielokanałowej w handlu detalicznym.

Sklepy eCommerce oferują wiele skutecznych taktyk personalizacji treści. Zawierają:

Firma: Cel

Segment: Rodzice.   Segment demograficzny, zidentyfikowany na podstawie wcześniejszych zakupów

Oferta: Target umiejętnie wykorzystuje personalizację treści, aby zmaksymalizować życiową wartość klienta.

Na podstawie wcześniejszych zakupów podzielili klienta na kogoś, kto ma nowe dziecko. Dlatego wysyłane przez nich wiadomości e-mail są ukierunkowane na te podstawowe zakupy.

Target maksymalizuje transakcję na kilka kluczowych sposobów. Po pierwsze, zachęta dotyczy karty podarunkowej Target. Chociaż zapewnia klientowi pełną wartość 10 USD, kosztuje Target mniej (tylko koszt sprzedanych towarów), zapewnia ponowną wizytę i najprawdopodobniej skutkuje zakupem powyżej 10 USD w prezencie.

Po drugie, zapoznają klienta z dostawą i odbiorem tego samego dnia, co jest częścią ich strategii „kliknij i odbierz”.

Firma: Sprzęt Ace

Segment: członkowie lojalności. Kupujący w sklepach fizycznych

Oferta: Ace Hardware chce przyciągnąć klientów w sklepach. W sklepie Ace Hardware ma mniejszą konkurencję cenową i może zachęcać do powtórnych zakupów.

Powyżej są skierowane do kupujących w sklepach z dodatkowymi zachętami do powrotu. Dołączają krótką datę ważności, aby pomóc ustalić zachowanie klientów, którzy przychodzą do Ace na swoje regularne potrzeby.

Przykłady wyskakujących okienek personalizacji treści

Wyskakujące okienka eCommerce to popularna forma personalizacji treści.

Przypadki użycia obejmują kierowanie ofert powitalnych dla odwiedzających po raz pierwszy, zachęcanie powracających odwiedzających do dołączenia do programów lojalnościowych oraz zapewnianie różnych zachęt do włączenia się w przyszłą komunikację.

Firma: Alo Joga

Segment: odwiedzający po raz pierwszy, odwiedzający, którzy nie dołączyli do listy mailingowej

Oferta: Alo Yoga obiecuje, że będziesz na bieżąco z cotygodniowymi stylami i wydarzeniami. Utrzymują język lekki dzięki kilku dobrze znanym terminom jogi i bez pośpiechu.

Firma: Bodyrock

Segment: odwiedzający po raz pierwszy, odwiedzający, którzy nie dołączyli do listy mailingowej

Oferta: W przeciwieństwie do tego Bodyrock to kombinacja zachęt: 15% zniżki na następny zakup, darmowy prezent i obietnica bezpłatnych treningów i porad fitness.

Firma: Doyoueven

Segment: Odwiedzający, którzy nie dołączyli do listy mailingowej

Oferta: DYE nie oferuje natychmiastowej zachęty. Zamiast tego wskazują na przyszłą sprzedaż, uzupełnienia zapasów i nowe wydania.

Firma: Pijany słoń

Segment: Nowi użytkownicy

Oferta: Wreszcie mamy pijanego słonia. Oferta obejmuje czyste 15% zniżki na pierwszy zakup.

Tworzenie wyskakujących okienek za pomocą edytora Barilliance's Live Editor

Barilliance zawiera prawdziwy front-endowy edytor na żywo, który umożliwia szybkie tworzenie pięknych wyskakujących okienek .

Poniżej możesz zobaczyć, jak to działa.

Przykłady paska wiadomości personalizacji treści

Paski wiadomości to kolejna bardzo popularna taktyka personalizacji treści.

Jednak w przeciwieństwie do wyskakujących okienek istnieje kilka różnych rodzajów pasków komunikatów. Poniżej widzimy kilka.

Firma: Alo Joga

Segment: Wszyscy odwiedzający

Oferta: Alo Yoga posiada dynamiczny pasek wiadomości.

Gdy odwiedzający przeglądają witrynę, informują o zmianach. Podczas mojej wizyty pokazano trzy różne oferty - od nowych stylów po darmowy prezent, jeśli wydasz powyżej pewnego progu.

Firma: Pijany słoń

Segment: odwiedzający z USA

Oferta: Drunk Elephant łączy w sobie kilka ofert. Po pierwsze, korzystają z segmentacji geograficznej, aby zapewnić bezpłatną wysyłkę tam, gdzie jest to ekonomicznie możliwe. Po drugie, zapewniają próg dla swoich klientów z dodatkową korzyścią dwudniowej wysyłki, jeśli go spełniają.

Oferty te odnoszą się bezpośrednio do najczęstszych przyczyn porzucania koszyka .

Firma: Haus

Segment: Wszyscy odwiedzający

Oferta:

Haus otacza całą swoją witrynę paskami wiadomości. Top podkreśla obecną „Summer Sale” z obietnicą oszczędności do 25%.

Oferta obowiązuje na wszystkich stronach. Kiedy przechodzisz ze strony głównej na stronę kategorii, obietnica jest nadal na pierwszym planie.

Personalizacja treści może (i powinna) być wykorzystywana na całej ścieżce klienta.

Zbyt wiele przeglądanych przez nas witryn stosuje na swojej stronie głównej tylko taktyki personalizacji. Podczas gdy strona główna jest punktem wejścia dla wielu użytkowników, prawda jest taka, że ​​gdy odwiedzający poruszają się po Twoim sklepie, powinieneś stale gromadzić dane behawioralne w trakcie sesji i wykorzystywać je, aby skłonić ich do zakupu.

Możesz użyć personalizacji treści w swojej witrynie i innych kanałach w ramach pełnego   Strategia omnichannel w eCommerce .

Powyżej, Altitude Sports wprowadza przełącznik dla odwiedzających, którzy nie są członkami dożywotnimi na stronie produktu.

Istnieje wiele sposobów implementacji personalizacji treści. Trzy najpopularniejsze to oparte na regułach, wyzwalane komunikaty i uczenie maszynowe.

Personalizacja treści oparta na regułach opiera się na wstępnie zdefiniowanych kryteriach.

Zazwyczaj reguła definiuje segment klientów i dopasowuje go do celów merchandisingowych sklepu eCommerce.

Najlepsze segmenty są oparte na zachowaniu. Szczegółowy poradnik jak stworzyć efektywne segmenty behawioralne dla sklepów eCommerce napisaliśmy tutaj .

Poniżej kilka szybkich przykładów.

Stworzyliśmy również bardziej szczegółowy przewodnik dotyczący wiadomości wyzwalanych . Chociaż artykuł jest ukierunkowany na marketing e-mailowy, zasady dotyczące używania wyzwalaczy z personalizacją treści są takie same.

W tym artykule określiliśmy, co jest świetnym wyzwalaczem.

Powyżej DYE uruchamia wyskakujące okienko na podstawie zamiaru wyjścia. Oferują ekskluzywny rabat 10%. Więcej przykładów personalizacji treści porzuconych przeglądania znajdziesz tutaj .

Podejście do personalizacji treści uczenia maszynowego różni się zarówno od podejścia opartego na regułach, jak i opartego na wyzwalaniu, ponieważ nie opiera się na wstępnie zdefiniowanych kryteriach.

Zamiast tego, niezależnie od używanej technologii personalizacji, użyje algorytmu uczenia się, aby dowiedzieć się, jakie rodzaje produktów są najskuteczniejsze, biorąc pod uwagę działania bieżącego użytkownika.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o różnych typach algorytmów uczenia maszynowego, w tym o filtrowaniu grupowym i filtrowaniu opartym na treści, możesz   dowiedz się więcej tutaj .

Poradnik ten zawierał szereg praktycznych przykładów, jak z powodzeniem korzystać z personalizacji treści.

Następnym krokiem jest wybór odpowiedniego partnera do personalizacji . Istnieje kilka ważnych rozważań. Potrzebujesz partnera, który potrafi ujednolicić dane na różnych urządzeniach, wykorzystać dane behawioralne w czasie rzeczywistym do segmentów behawioralnych i mieć do dyspozycji szeroki wachlarz taktyk personalizacji.

Możesz kliknąć tutaj, aby uzyskać szczegółowy przewodnik po najczęstszych wyzwaniach związanych z wyborem dostawcy personalizacji .

Lub, jeśli chcesz sprawdzić, czy Barilliance jest dla Ciebie odpowiedni, poproś o demo tutaj .