Następstwa koronawirusa: czy to koniec gospodarki dzielenia się?
Opublikowany: 2020-05-23Udostępnianie rynków będzie musiało egzekwować zestaw zasad i procedur
Zaufanie jest kluczowym elementem ekonomii współdzielenia
Ożywienie gospodarki współdzielenia będzie się różnić w zależności od modelu biznesowego
W ciągu ostatnich kilku lat zaczęliśmy wynajmować i udostępniać aktywa zamiast kupować je i posiadać. Zaczęło się od dzielenia naszych domów z nieznajomymi i wspólnych przejazdów taksówką z ludźmi jadącymi tą samą drogą. To, co zaczęło się jako zagraniczna koncepcja, stało się dla nas zbyt powszechne, od samochodów i taksówek po domy i meble.
Jednak gospodarka współdzielenia istniała na długo, zanim stała się modnym hasłem. Pomysł wspólnej konsumpcji, takiej jak dzielenie mieszkania ze współlokatorem lub wynajmowanie samochodu, to stara praktyka. Rozwój Internetu ułatwił również rozszerzenie tego sposobu życia wśród nieznajomych. Mamy teraz platformy organizujące tę gospodarkę, sprawujące kontrolę nad użytkownikiem i tworzące poziom zaufania.
Ale czy dystans społeczny wpisuje się w ten trend? Według Statista tylko 26% osób stwierdziło, że znacznie rzadziej będzie korzystać z usługi ekonomii współdzielenia.
Gospodarka współdzielenia powróci, ale kryzys może przyspieszyć trwające zmiany w gospodarce współdzielenia.
Standaryzacja norm
Rynki udostępniania będą musiały egzekwować zestaw zasad i procedur, aby ujednolicić podstawowy aspekt oferowanej usługi. Zasady te pomogą stworzyć podstawy dla nakazów i zakazów, które sprawią, że konsumenci poczują się wystarczająco bezpiecznie, aby korzystać z tych usług.
Niektóre firmy mają już takie zasady. Na przykład Uber ma zestaw standardów dla swoich kierowców, które są publikowane w celu informowania użytkowników i rozliczania kierowców. Kierowcy muszą mieć czystą historię jazdy, a ich pojazdy muszą spełniać formalne standardy.
Zazwyczaj większość rynków udostępniania ma niski poziom kontroli nad jakością usług. Na przykład Airbnb nie narzuca podstawowych standardów gościnności ani higieny właścicielom domów. Aby zmniejszyć szanse na niską jakość usług, firmy powinny zadbać o podstawowe udogodnienia i podać szczegółowe wytyczne dotyczące procesu sprzątania. Jednak w następstwie tego kryzysu ten ostatni jest wdrażany przez Airbnb.
Zsynchronizowany system oceny
Platformy udostępniania opierają się na systemie oceny opartym na użytkownikach w celu kontroli jakości, zapewniając poziom zaufania między użytkownikiem a usługodawcą, z którym wcześniej się nie spotkali.
Jeśli średnia ocena użytkownika spadnie poniżej określonego progu, jego konto zostanie dezaktywowane. Brzmi idealnie, prawda?
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Ponieważ istnieje wiele platform udostępniania dla każdego rodzaju usługi, dostawcy usług, którzy zostaną zbanowani, mogą polegać na innych, aby sprzedać swoje usługi. Aby upewnić się, że tacy niespłacalni nie omijają systemu, firmy mogą scentralizować oceny na różnych platformach w jednej witrynie.
Na przykład, jeśli kierowca ma złą ocenę w Uberze, ta ocena powinna być wyświetlana na centralnej stronie, aby inne platformy, takie jak Ola, mogły je przejrzeć.
Silniejszy proces weryfikacji
Zaufanie jest kluczowym elementem ekonomii współdzielenia. W końcu dzielisz się swoimi zasobami z zupełnie nieznajomym; konsumenci muszą mieć pewność, że czują się wystarczająco bezpiecznie, aby skorzystać z ich usług. Jak więc idzie o budowanie zaufania między nieznajomymi?
Ponieważ żyjemy w świecie online, platformy muszą zapewniać swoim konsumentom bezpieczeństwo, identyfikując dostawców usług i potwierdzając, że są oni w stanie obsłużyć swoich konsumentów.
Aby rozwiązać ten problem, platformy dodały weryfikację tożsamości, aby użytkownicy mogli czuć się bezpiecznie. Platformy nie weryfikują jednak własności zasobu. Na przykład samochód prowadzony przez kierowcę Ubera może być wynajmowany lub być własnością firmy, a nie osoby, która nim jeździ. Lub dom wakacyjny może zostać założony przez reklamodawcę podszywającego się pod właściciela.
Podczas pisania tego artykułu robiłem rozeznanie na temat rodzaju weryfikacji, którą muszą przejść kierowcy Ubera i Oli. Znajomy George jeździł dla Oli na pół etatu podczas studiów. Jednak konto Oli nie było na niego zarejestrowane.
Został zatrudniony przez inną osobę, która założyła konto Oli. George zapewnił ponad 100 przejazdów i żaden z kierowców nie zauważył, że profil w aplikacji nie pasuje do kierowcy. Pomyśl o tym, kiedy jedziemy taksówką, zawsze weryfikujemy nasze samochody, ale większość z nas rzadko weryfikuje kierowcę.
Aby wyeliminować tych złych aktorów, platformy muszą ustanowić szczelny proces weryfikacji. Chociaż oznaczałoby to, że wdrożenie dostawcy usług będzie długim i uciążliwym procesem, użytkownicy końcowi będą mieli niesamowite wrażenia z platformy.
Jak wygląda gospodarka dzielenia się po Covid?
Ożywienie gospodarki dzielenia się będzie się różnić w zależności od modelu biznesowego, ilości potrzebnych kontaktów międzyludzkich i związanego z tym ryzyka. Usługi udostępniania, takie jak wspólne przejazdy, coworking i wspólne korzystanie z domu, odnotowały znaczny spadek przychodów, co jest bezpośrednim wpływem nakazu pozostania w domu. Firmy te musiałyby wdrożyć nowe standardy, aby ożywić zaufanie klientów.
Usługi na żądanie, takie jak Zomato i Swiggy, rozwijały się w tym okresie, a popyt na te usługi wzrósł w okresie blokady. Ten kryzys zmieni zachowanie konsumentów nawet na dłuższą metę, ponieważ widzą, jak wygodne są te usługi.
Jednak wiele firm w tej przestrzeni mądrze dostosowało swoją strategię. Firmy takie jak Rapido i Zypp wykorzystały swoją flotę do dostarczania artykułów spożywczych. Ponieważ kryzys wpływa na zachowania konsumentów, firmy w tej przestrzeni muszą obserwować te zmiany, zrestrukturyzować swoją strategię i szybko myśleć, aby ich usługi były użyteczne, bezpieczne i użyteczne dla konsumentów.
Gdy wyjdziemy z tego kryzysu, usługi, które przetrwają, będą silniejsze i odporne niż kiedykolwiek. Usługi udostępniania wdrożyłyby nowe standardy dla uczestników i zbudowałyby lepsze platformy dla użytkowników końcowych. Możemy nie spieszyć się ze wspólnymi usługami, ale w końcu tak się stanie, ponieważ usługi te stały się częścią naszego stylu życia.