Zacznij się popisywać dzięki eksperckim raportom dla klientów

To może Cię zaskoczyć: wpływ, jaki osiągasz dla swoich klientów, nie jest najważniejszy, jeśli chodzi o udowodnienie swojej wartości. To, w jaki sposób prezentujesz swój wpływ, jest naprawdę ważne.

Narzędzia do raportowania klientów i pulpity nawigacyjne mogą być Twoją tajną bronią do skutecznej komunikacji z klientem (i osiągania wyników). Aby zrobić to dobrze, musisz opowiedzieć historię, korzystając z najdokładniejszych i najbardziej aktualnych danych analitycznych dla agencji , takich jak ruch w witrynie , współczynnik odrzuceń , współczynnik konwersji i inne.

W tym poście znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz do tworzenia pulpitów nawigacyjnych raportów dla klientów, które pozwolą śledzić przebieg kampanii i zwrócą uwagę na Twoją wartość.

Raporty dla klientów: Twoja przepustka do lepszych wyników

Skuteczny proces raportowania klientów może nie tylko wykazać wpływ Twojej firmy, ale może pomóc Ci pójść jeszcze dalej.

W końcu regularne prezentowanie wyników kampanii wraz z przejrzystymi danymi i wykresami ułatwia zgłaszanie problemów i szybkie zmienianie strategii. Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie liczby obserwujących na Facebooku i nie widzisz zmiany, jest to doskonała okazja do dostosowania strategii.

HubSpot odkrył, że nawet 23% agencji nie spełnia celów i oczekiwań klientów – regularne raportowanie jest skutecznym sposobem rozwiązania tego problemu.

Kluczem jest opowiadanie historii za pomocą danych i wykorzystywanie raportów do komunikowania mocnych stron, możliwości i swojej wartości.

Raporty dla klientów wspierają strategię opartą na danych, a także zaufanie, przejrzystość i współpracę – wszystkie kluczowe składniki sukcesu (i zadowolonych klientów).

Cały proces raportowania można usprawnić dzięki narzędziom , które w jasny i zwięzły sposób gromadzą tylko najważniejsze informacje. Aby Twoi klienci mogli natychmiast zobaczyć dane, które są dla nich najważniejsze.

W zależności od zakresu Twojej pracy, Twoje raporty marketingowe mogą łączyć informacje z jednej, dwóch lub kilku platform, takie jak dane generowane przez narzędzia do raportowania typu płatność za kliknięcie (PPC) i marketing w wyszukiwarkach (SEM) .

Skuteczne rozwiązanie do raportowania klientów jest zbudowane wokół potrzeb Twoich klientów i pomaga im łatwo przejść od ogólnego obrazu do bardziej szczegółowych informacji.

Zwiększ poziom swoich spostrzeżeń za pomocą pulpitów nawigacyjnych klientów

Jeśli raport klienta jest oczekiwanym standardem, pulpit nawigacyjny klienta przenosi sprawy na wyższy poziom, dostarczając klientom danych do kształtowania ich strategii oraz identyfikowania mocnych i słabych stron w całej kampanii.

Agencje na całym świecie korzystają z dynamicznych narzędzi raportowania, aby zwiększyć wpływ swoich kampanii. Pulpit zbiera dane i tłumaczy je na reprezentacje wizualne, używając grafiki i wykresów do zilustrowania trendów wzrostowych.

Możesz nawet dołączyć cyfrowe karty wyników , aby stworzyć wzorce branżowe, na podstawie których będziesz analizować swój względny sukces.

W przypadku większości agencji dostosowywalne narzędzie „białej etykiety” jest niezbędne, ponieważ umożliwia zbudowanie niestandardowego pulpitu nawigacyjnego dla każdego klienta, z jego unikalnymi celami marketingowymi, marką i preferencjami komunikacyjnymi.

Dlaczego pulpity nawigacyjne klientów są naprawdę ważne

Cyfrowy świat jest pełen agencji domagających się biznesu.

Statista podaje, że w 2020 roku na reklamę cyfrową wydano prawie 356 miliardów dolarów i przewiduje, że do 2024 roku ta kwota wzrośnie do niewiarygodnej kwoty 460 miliardów dolarów.

W tak lukratywnej branży konkurencja jest zacięta. Klienci chcą mieć pewność, że każda złotówka, którą u Ciebie wydają, jest tego warta. Rzetelne raporty są kluczem do wykazania, że ​​realizujesz inwestycje i utrzymujesz silne relacje między agencją a klientem.

Po twojej stronie efektywne narzędzia do raportowania i pulpitu nawigacyjnego automatyzują czasochłonne zadania, łącząc raporty SEO, raporty PPC i inne pod jednym dachem. Dzięki temu zaoszczędzisz czas, który możesz poświęcić na tworzenie kampanii, które rozwijają działalność Twoich klientów i dostarczają im to, czego potrzebują.

Oto tylko niektóre ze sposobów, w jakie narzędzia raportowania dla klientów mogą usprawnić Twoją pracę:

• Oszczędzaj czas i pieniądze – możesz skupić się tylko na najważniejszych wskaźnikach i jednocześnie zajmować się różnymi klientami, kontami i dyscyplinami cyfrowymi.
• Zwiększ przejrzystość i odpowiedzialność – dzięki szczegółowym niestandardowym raportom i dostępnym pulpitom analitycznym uwzględniane są sukcesy każdej wielkości. Forbes wyjaśnia, że ​​większa przejrzystość jest jednym z najlepszych sposobów budowania zaufania wśród klientów przez agencję. Równie jasno zdefiniowane cele i wskaźniki ułatwiają mierzenie wyników, prezentując jasny kierunek do przodu, który Ty i Twój klient możecie wspólnie obrać.
• Imponuj głęboką personalizacją – Personalizacja w coraz większym stopniu staje się znakiem rozpoznawczym doskonałego doświadczenia klienta. Dostarczając klientom narzędzie zaprojektowane specjalnie dla nich, położysz podwaliny pod lojalną, długotrwałą relację.

Znalezienie odpowiednich danych do raportowania

Łatwość obsługi i elastyczność są tutaj kluczowe. Klienci powinni mieć możliwość monitorowania różnych wskaźników w zależności od potrzeb. Możesz uwzględnić dowolną liczbę metryk specyficznych dla Twojego projektu oraz celów i kamieni milowych klienta. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli koncentrujesz się bardziej precyzyjnie, na przykład na raportach SEO , mediach społecznościowych lub PPC .

Pulpit nawigacyjny klienta może zawierać następujące rodzaje informacji:

1. Dane słów kluczowych

Wskaźniki optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) , takie jak ogólna liczba sesji, ruch organiczny, współczynnik klikalności (CTR), rankingi słów kluczowych i współczynnik odrzuceń, są ważne dla zrozumienia pozycji witryny Twojego klienta w Google. Podobneweb dostarcza danych potrzebnych do porównania wydajności SEO Twojego klienta z jego branżą i znalezienia możliwości poprawy.

2. Metryki mediów społecznościowych

Wydajność mediów społecznościowych można monitorować, przeglądając dane dotyczące obecnych i nowych obserwujących, wyświetleń stron i postów o wysokiej skuteczności. Kluczowe jest, aby marki rozumiały swój ogólny udział w ruchu i analizowały wydajność różnych kanałów mediów społecznościowych w celu stworzenia ukierunkowanego podejścia do poprawy skuteczności kampanii.

3. Raportowanie PPC

Marki powinny bacznie obserwować swoje wydatki na kliknięcia (PPC) w stosunku do ilości generowanego ruchu. To określi ich zwrot z inwestycji i pomoże wyjaśnić, czy tracą możliwości płatnego wyszukiwania w swojej branży. Monitorowanie popularnych słów kluczowych umożliwia klientom strategiczne licytowanie warunków, które zapewnią im przewagę konkurencyjną.

4 podstawy, aby zaimponować

Przejdźmy do praktyki.

Jakie są rzeczywiste cechy i funkcje potrzebne do praktycznego (i imponującego) pulpitu nawigacyjnego raportowania dla klientów. Pamiętaj, że chcesz podkreślać sukcesy i udostępniać dane, które pomogą ulepszyć strategie Twoich klientów.

Najbardziej wpływowe pulpity nawigacyjne klientów to:

• Dostosowane
  Skoncentruj się na kluczowych wskaźnikach raportowania, na których zależy klientom. Nie ma potrzeby zanudzać klientów informacjami, które nie są istotne dla ich działalności. Konkluzja: podkreśl to, co ważne.
• Prosty
  Naprawdę nie ma nic gorszego niż mylące dane. Czysty i przejrzysty projekt, który przedstawia najważniejsze spostrzeżenia w łatwo przyswajalny sposób, jest równie ważny jak pozytywne wyniki.
• Interaktywny
  Interaktywny pulpit nawigacyjny pozwala klientom zobaczyć to, czego chcą, niezależnie od tego, czy są to dane z ostatniego tygodnia, czy ostatniego miesiąca, więc upewnij się, że pulpit nawigacyjny jest interaktywny i można go dostosować.
• Wizualny
  Ponad 80% informacji wchłanianych przez nasz mózg to informacje wizualne. Oprócz upewnienia się, że wyniki są zgodne z oczekiwaniami klientów, wizualizacje mogą skuteczniej pokazać wzrost niż liczby. Pamiętaj tylko, aby je starannie dobierać. Na przykład wykres liniowy może lepiej pokazywać wzrost ruchu, ale wykres kołowy może wyraźniej ilustrować podziały demograficzne.

Idź czas! Przygotowanie dashboardu klienta

Dobre raporty dla klientów polegają na odcinaniu puchu i przechodzeniu do sedna.

Oto kluczowe kroki, które musisz wykonać:

• Zbierz odpowiednie badania – podczas wdrażania nowego klienta dowiesz się, jakie mają krótko- i długoterminowe cele oraz czy są one powiązane z tym konkretnym projektem lub harmonogramem. Dowiedz się, kim jest ich grupa docelowa i co chcą osiągnąć.
• Uzgodnij wskaźniki i kluczowe wskaźniki wydajności — zanim zaczniesz jakąkolwiek pracę, Ty i Twój klient będziecie musieli zdecydować, w jakim kierunku podążać, oraz jakie znaczniki będą używane do mierzenia sukcesu.
  Podziel je na proste wskaźniki, które możesz zmierzyć, takie jak współczynnik konwersji i koszt kliknięcia w przypadku kampanii PPC lub wskaźniki wyświetleń i zaangażowania w przypadku kampanii w mediach społecznościowych. Zgoda na to z wyprzedzeniem jest niezbędna, aby być na bieżąco z postępem projektu.
• Określ oczekiwania z wyprzedzeniem – Mapowanie częstotliwości, z jaką będziesz dostarczać klientowi aktualizacje z wyprzedzeniem, pomoże Ci zorganizować się i określić oczekiwania. Chcesz również określić poziom szczegółowości, jakiego potrzebuje Twój klient. W ten sposób możesz odpowiednio zaprojektować swoje raporty.
• Podziel wyniki – Twój raport powinien zawierać miesięczne podsumowanie, które wyjaśnia kluczowe wyniki oraz czy jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia celów klienta. Pamiętaj, że mogą oni nie być marketerami , dlatego ważne jest, aby dać im jasny przegląd ostatnich osiągnięć i swoją pozycję w stosunku do ogólnego harmonogramu. Wyjaśnij, dlaczego niektóre wskaźniki rosną lub spadają, i zastanów się nad różnicami, które zauważyłeś między platformami.