Najlepsze chatboty AI do użycia w 2024 r

Jeśli dzisiaj Twoja firma nie wykorzystuje nowej fali narzędzi AI, prawdopodobnie pozostaje w tyle. Tak naprawdę w 2023 roku z chatbotów korzystało 58% firm B2B i 42% B2C. Ostatnio w centrum uwagi znalazły się generatywne technologie marketingowe AI, które można wykorzystać między innymi do tworzenia treści, obrazów, filmów i nie tylko. Wśród tych przypadków użycia? Platformy chatbotów AI.

Chatboty stają się coraz bardziej popularne, a rozwój platform chatbotów AI z niewielką ilością kodu lub bez niego umożliwił specjalistom ds. marketingu wykorzystanie tych narzędzi w całej ich firmie. Jest to jednak szybko rozwijający się rynek ze stale rozwijającymi się technologiami. Aby mieć pewność, że Twoja firma korzysta z najlepszych chatbotów AI w swoim przypadku, ważne jest, abyś wiedział, jak oceniać różne platformy chatbotów AI.

Jak firmy korzystają z najlepszych chatbotów AI?

Koncepcja chatbota dla biznesu nie jest nowa, ale w ostatnich latach rozwój technologii AI spowodował, że wiele firm wdraża coraz bardziej wyrafinowane platformy chatbotów AI. W zależności od pożądanego przez firmę przypadku użycia, niektóre platformy chatbotów AI mogą być bardziej skuteczne niż inne. Oto kilka typowych chatbotów do zastosowań biznesowych.

• Handel elektroniczny: gdy klienci muszą dokonać zwrotu lub wymiany, posiadanie chatbota ułatwiającego te powtarzalne procesy jest nieocenione.
• Sprzedaż: Chatboty okazują się pomocne w sprzedaży, gdy potencjalni klienci mają pytania dotyczące różnych dostępnych produktów i usług. Bardziej zaawansowane chatboty pozwalają nawet specjalistom ds. sprzedaży generować nowe skrypty i poprawiać współczynniki konwersji.
• Pisanie: Chatbotów można używać do generowania pomysłów na treści i edytowania istniejących treści dla różnych kanałów marketingowych, w tym stron internetowych, blogów, mediów społecznościowych i nie tylko.
• Opieka zdrowotna: Świadczeniodawcy zaczynają wykorzystywać chatboty do pomocy w kwestiach medycznych, usługach w zakresie zdrowia psychicznego, badaniach przesiewowych pacjentów i nie tylko.
• Bankowość: W branży bankowej zaobserwowano również zwiększone wykorzystanie chatbotów, szczególnie w związku ze śledzeniem wydatków, alertami o podejrzanych działaniach i udzielaniem porad finansowych.

Kryteria wyboru platformy Chatbot AI

Aby wybrać najlepsze chatboty AI dla swojej firmy, ważne jest, aby zrozumieć czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy ocenie różnych opcji.

Oczywiście ważne są takie czynniki, jak cena i integracja techniczna, ale Twoja analiza powinna sięgać nieco głębiej, biorąc pod uwagę kryteria przedstawione poniżej.

Dostosowywanie

Najlepsze chatboty AI to takie, które można dostosować do potrzeb Twojego biznesu, co pozwala zapewnić spójne doświadczenie z marką. Oceniając potencjalne platformy chatbotów AI, rozważ następujące pytania:

• Czy może dostosować oferty do klientów w oparciu o ich preferencje lub przeszłe działania?
• Czy platforma umożliwia botowi zwracanie się do klientów po imieniu?
• Czy odpowiedzi są unikalne i oparte na danych historycznych specyficznych dla przypadku użycia?

Łatwość użycia

Podczas gdy niektóre firmy nadal tworzą własne, niestandardowe boty, generatywna sztuczna inteligencja uczyniła chatboty bardziej dostępnymi dla zespołów pełniących różne funkcje, często eliminując lub minimalizując potrzebę posiadania wiedzy technicznej.

Zastanów się, jak łatwe jest korzystanie z różnych chatbotów dla Twojego zespołu. Wybierając najlepsze chatboty AI, nadaj priorytet tym, które dobrze integrują się z istniejącymi systemami, a nie tymi, które wymagają dużo pracy zespołu IT Twojej firmy. Kluczowe pytania, które należy zadać podczas oceny najlepszych chatbotów AI pod względem łatwości użytkowania, obejmują:

• Ile wiedzy o kodowaniu potrzeba, aby zoptymalizować platformę chatbota?
• Czy platforma zapewnia wsparcie dla specjalistów ds. obsługi klienta?
• Jak trudne jest dostosowanie chatbota do konkretnych potrzeb biznesowych?
• Czy łatwo integruje się z naszym istniejącym stosem technologii?

Funkcje automatyzacji

Podstawową funkcją każdego chatbota jest odpowiadanie na pytania i kierowanie klientów do pomocnych odpowiedzi. Jednak wiele najlepszych chatbotów AI idzie znacznie dalej, wykorzystując różnorodne funkcje automatyzacji, aby zwiększyć efektywność przepływu pracy w Twojej firmie.

Takie podejście pomaga Twojej firmie w skuteczniejszym skalowaniu, działając jako narzędzie umożliwiające sprzedaż, które oszczędza czas Twojego zespołu i zwiększa produktywność. Rozważ pytania takie jak:

• Czy bot może zmieniać i aktualizować informacje o klientach w CRM?
• Czy obsługuje planowanie spotkań i rezerwacje?
• Czy ułatwi uwierzytelnianie konta lub procesy płatnicze?

Najlepsze Chatboty AI w 2024 roku

Na rynku dostępnych jest niezliczona ilość platform chatbotów AI – ale które chatboty AI są najlepsze? Kluczem do Twojego sukcesu, jak w przypadku każdej technologii marketingowej, jest znalezienie narzędzi najlepiej dostosowanych do Twoich potrzeb.

Wiele z najbardziej znanych i najlepszych chatbotów AI, w tym ChatGPT, świetnie nadaje się do użytku indywidualnego. Jeśli jednak szukasz chatbota dla biznesu, który poradzi sobie z zadaniami takimi jak obsługa klienta i media społecznościowe, warto rozważyć jeden z najlepszych chatbotów AI opisanych poniżej.

1. Asystent IBM watsonx

IBM watsonx Assistant to platforma AI oferująca różne funkcje poprawiające jakość obsługi klienta. Platforma ta dobrze nadaje się do obsługi klienta, zasobów ludzkich i zastosowań marketingowych, wykorzystując generatywne technologie AI do usprawnienia ofert wsparcia.

Plusy:

• Intuicyjny interfejs
• Twórz agentów głosowych i chatboty z jednej platformy
• Integruje się z istniejącymi systemami marketingowymi, w tym różnymi narzędziami Google, AWS i Asana
• Nie są wymagane żadne umiejętności kodowania, ponieważ platforma opiera się na projektowaniu typu „wskaż i kliknij”.
• Dodano zabezpieczenia w celu ochrony danych

Cons:

• Ceny oparte na wykorzystaniu są drogie dla małych firm
• Dostrajanie modeli sztucznej inteligencji platform może być czasochłonne

Dostępna jest bezpłatna wersja Watsonx, ale są też dwie wersje płatne. Wersja pro zaczyna się od 140 USD miesięcznie i obejmuje do 1000 aktywnych użytkowników miesięcznie (MAU). W sprawie cen dla przedsiębiorstw skontaktuj się z działem sprzedaży.

2. ChatBot.com

ChatBot to platforma, która skanuje całą Twoją witrynę, centrum pomocy lub inne zasoby wewnętrzne, aby odpowiedzieć na różne pytania klientów. Ta platforma najlepiej nadaje się do szablonów chatbotów zajmujących się marketingiem, sprzedażą i wsparciem.

Plusy:

• Integracje z Facebook Messenger, Slack, Shopify i WordPress
• Gotowe szablony do codziennych zadań/przypadków użycia
• Kreator bez kodu
• Dostępne narzędzie testowe
• Konfigurowalny widget czatu

Cons:

• Ma trudności z radzeniem sobie ze złożonymi żądaniami
• Użytkownicy witryn z recenzjami zauważają, że przy pierwszym użyciu oprogramowania należy się uczyć

Chatbot.com oferuje cztery plany cenowe:

• Starter: 1 aktywny chatbot za 52 USD/miesiąc
• Zespół: 5 chatbotów z nieograniczoną historią szkoleń za 142 USD/miesiąc
• Biznes: Nieograniczona liczba aktywnych chatbotów za 424 USD miesięcznie
• Enterprise: niestandardowe pakiety dla dużych firm i obsługa klienta premium

3. Chatboty Sprinklr

Usługa Sprinklr to platforma Contact Center as a Service (CCaaS) oparta na sztucznej inteligencji, która oferuje rozwiązania chatbotów dla wielu branż. Witryna chatbota może pochwalić się tym, że zmniejsza koszty usług o 98% i prowadzi do 21 razy szybszego czasu reakcji, co wskazuje na potencjalnie transformacyjne skutki, jakie mogą odczuć firmy, wdrażając najlepsze chatboty AI.

Plusy:

• Chatboty społecznościowej obsługi klienta w ponad 15 kanałach
• SDK i API do niestandardowej integracji z zastrzeżonym oprogramowaniem
• Trzyetapowy proces tworzenia botów przy użyciu podpowiedzi w języku naturalnym
• Wykorzystaj klastry bez nadzoru, aby zrozumieć intencje konwersacji

Cons:

• Niektórzy recenzenci zauważają, że chatbotowi brakuje intuicyjnego interfejsu użytkownika i jego obsługa może być trudna
• Inne recenzje stwierdzają, że wsparcie ze strony obsługi klienta może nie spełnić ich oczekiwań.

Sprinklr Service posiada zaawansowany model cenowy samoobsługi i model korporacyjny. W przypadku modelu samoobsługowego koszty zaczynają się od 249 USD za miejsce/miesiąc. Na początek dostępny jest również 30-dniowy bezpłatny okres próbny.

Marki, które chcą bardziej spersonalizowanej implementacji, powinny skontaktować się ze Sprinklr. Rozwiązanie dla przedsiębiorstw zawiera także dodatkowe funkcje, do których nie można uzyskać dostępu w modelu samoobsługowym.

4. Landbot

Landbot to zaawansowana platforma do tworzenia chatbotów dla firm poszukujących dodatkowych możliwości analitycznych w swoich zespołach marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Platforma nie wymaga kodu, ale umożliwia użytkownikom dostęp do dodatkowych funkcji, które pozwalają na dodatkowe dostosowania, co czyni ją jednym z najlepszych chatbotów AI dla wszystkich rodzajów użytkowników.

Plusy:

• Webhooki i interfejsy API umożliwiające bezproblemową integrację
• Wizualny kreator chatbotów bez kodu
• Dołącz multimedia i szablony, aby szybciej tworzyć boty
• Analityka i raportowanie w celu monitorowania chatbotów
• Korzystaj z zaawansowanych formuł, aby tworzyć i ustawiać zmienne do wykorzystania podczas czatów

Cons:

• Ceny mogą wzrosnąć w miarę zwiększania skali działalności
• Ograniczone funkcje dostosowywania w niektórych obszarach

Istnieje wiele opcji wyceny Landbota. Najpierw użytkownicy muszą wybrać, czy chcą korzystać ze strony internetowej, czy chatbota WhatsApp. Chatboty WhatsApp zaczynają się od 220 USD miesięcznie i są rozliczane co roku w przypadku planu pro.

W przypadku chatbotów internetowych ceny wahają się od bezpłatnego środowiska piaskownicy po biznesplan o wartości 450 USD miesięcznie. Dostępny jest również plan startowy za 45 USD miesięcznie i plan pro za 110 USD miesięcznie. Każdy plan obejmuje różne funkcje i możliwości, dlatego ważne jest, aby firmy określiły, które funkcje są wymagane w ich konkretnym przypadku użycia.

5. Przepływ Xo

Flow XO jest odpowiedni zarówno dla osób niebędących programistami, jak i zespołów z zapleczem technicznym, udostępniając szereg różnych funkcji obsługujących zarówno podstawowe, jak i bardziej zaawansowane chatboty dla funkcji biznesowych.

Plusy:

• Uruchamiaj zautomatyzowane przepływy pracy dla różnych zadań
• Kwalifikuj potencjalnych klientów za pomocą pytań do chatbota
• Interfejs z Facebook Messenger, Slack, Twilio SMS, Telegram i/lub istniejącą witryną internetową
• Współpraca między platformami zapewniająca płynną komunikację
• Przejdź do czatu na żywo z agentem w przypadku bardziej złożonych sytuacji

Cons:

• Niedopracowane narzędzia analityczne utrudniają zrozumienie wydajności
• Firmy muszą łączyć narzędzia innych firm, aby tworzyć bardziej zaawansowane przepływy pracy

Użytkownicy mogą rozpocząć korzystanie z Flow XO za darmo. Bezpłatny plan obejmuje 500 interakcji, dwa tygodnie dzienników, pięć botów i 50 dożywotnich kredytów API. Ekscytującą rzeczą w tej platformie jest to, że każdy może zacząć bezpłatnie i aktualizować w razie potrzeby.

Plany standardowe kosztują 25 USD miesięcznie i zapewniają użytkownikom 5000 interakcji, 5 członków zespołu, 50 kredytów AI miesięcznie, trzymiesięczne dzienniki i 15 botów lub aktywnych przepływów. Firmy mogą przejść na standardowy plan, wybierając dodatkowe dodatki, takie jak więcej botów, interakcji lub członków zespołu, za dodatkową opłatą.

Już dziś wybierz najlepsze chatboty AI dla swojej firmy

Najlepsze chatboty AI znacznie zwiększają wydajność Twojej firmy, pozwalając pracownikom spędzać więcej czasu na zadaniach o dużym wpływie, które napędzają rozwój. Najlepsze chatboty AI wymienione powyżej są odpowiednie dla szerokiego zakresu branż i przypadków użycia, ale oceniając najlepsze rozwiązanie dla Twojej organizacji, nie zapomnij mieć na uwadze określonych przez nas kryteriów.

Jeśli potrzebujesz dodatkowego wsparcia w budowaniu cyfrowej przyszłości swojego biznesu, nawiąż współpracę z GoDelta. Nasz zespół ekspertów ds. marketingu cyfrowego i projektowania stron internetowych będzie ściśle współpracował z Twoim zespołem, aby zbudować i wdrożyć zwycięską strategię.