Co to jest zimne rozmowy telefoniczne AI (+ korzyści i najlepsze narzędzia)

Badania pokazują, że średni współczynnik konwersji w przypadku połączeń zimnych wynosi około 2%, ale niektóre firmy zgłaszają współczynnik konwersji nawet 10%. I nie bez powodu osiągają wyniki aż pięciokrotnie lepsze od średniej. Używają odpowiednich narzędzi: jest to kluczowy czynnik decydujący o skuteczności rozmów telefonicznych.

Obecnie szybkie przyspieszenie technologii sztucznej inteligencji umożliwia zespołom sprzedaży i marketingu usprawnienie procesów rozmów telefonicznych za pomocą rozmów telefonicznych opartych na sztucznej inteligencji. Automatyzując szeroką gamę rutynowych zadań związanych z rozmowami sprzedażowymi, od planowania po punktację potencjalnych klientów, narzędzia AI do rozmów telefonicznych na zimno pomagają sprzedawcom znacznie zwiększyć wydajność.

Kluczem do pomyślnego wdrożenia tych narzędzi jest zrozumienie, w jaki sposób są one najlepiej wykorzystywane, jakie korzyści oferują oraz jakie jest najlepsze oprogramowanie do rozmów telefonicznych oparte na sztucznej inteligencji dostępne obecnie na rynku.

Co to są zimne połączenia AI?

Zimne rozmowy telefoniczne AI to praktyka polegająca na integrowaniu narzędzi AI z tradycyjnymi technikami rozmów telefonicznych. Narzędzia sztucznej inteligencji do rozmów telefonicznych na zimno mogą pomóc w zadaniach takich jak planowanie połączeń, automatyczne wybieranie numerów, ocenianie potencjalnych klientów, weryfikacja informacji i nie tylko.

Wraz z postępem technologii pojawiają się nowe możliwości dla tej technologii. Wraz z rozwojem generatywnych modeli sztucznej inteligencji o otwartym kodzie źródłowym, takich jak GPT i Llama, zespoły marketingowe i przedstawiciele handlowi mogą wykorzystać tę technologię do komunikowania się z obecnymi lub potencjalnymi klientami przed przekazaniem ich przedstawicielowi na żywo.

Obecnie sztuczna inteligencja niekoniecznie wykonuje zimne rozmowy telefoniczne w imieniu Twojego zespołu, ale automatyzuje wiele kroków wykonywanych przed, w trakcie i po tym, jak przedstawiciele handlowi odbiorą telefon.

4 kluczowe zalety rozmów telefonicznych AI

Podobnie jak wiele obiecujących technologii AI, narzędzia do rozmów telefonicznych AI oferują użytkownikom szeroki zakres korzyści. Poniżej podsumowaliśmy niektóre z najbardziej wpływowych.

1. Automatyzacja zasięgu na dużą skalę

Automatyzacja procesów docierania do odbiorców jest przydatna, gdy zespoły zaczynają skalować swoje procesy i zwiększać wolumen swoich rurociągów sprzedażowych. Automatyzując procesy docierania do innych osób i zapewniając, że zespoły zawsze wykonują te same kroki, aby osiągnąć cel, liderzy biznesowi mogą zapewnić spójne podejście, które ułatwi wdrażanie nowych członków zespołu.

Narzędzia AI do zimnych połączeń zapewniają tę strukturę, obsługując zadania, takie jak automatyczne wybieranie numeru, pobieranie plików potencjalnych klientów i automatyzowanie robienia notatek podczas samej rozmowy. Agenci generatywni AI mogą wykorzystywać komunikację wielokanałową do efektywniejszego nawiązywania połączeń telefonicznych, kontaktując się z potencjalnymi klientami za pośrednictwem połączeń głosowych, czatów i SMS-ów.

2. Szybko weryfikuj potencjalnych klientów

Kwalifikowanie potencjalnych klientów zawsze było najwyższym priorytetem dla zespołów sprzedaży i marketingu, a w dzisiejszym świecie, w którym panuje duża liczba kontaktów i w którym liczy się przede wszystkim technologia cyfrowa, jest to bardziej prawdziwe niż kiedykolwiek. Badania pokazują, że wykorzystanie narzędzi marketing Automation do lead nurturingu wiąże się z 4-krotnym wzrostem liczby zakwalifikowanych leadów. Narzędzia marketingowe AI pozwalają zespołom sprzedażowym usprawnić proces kwalifikacji leadów.

Niektóre narzędzia AI do rozmów telefonicznych na zimno wykorzystują algorytm oceny potencjalnych klientów, który uwzględnia cechy Twojego idealnego profilu klienta, aby pomóc w ustaleniu priorytetu zasięgu. Skorzystaj z tych spostrzeżeń, aby ustalić priorytety obciążenia pracą swojego zespołu sprzedaży lub przydzielać wysokiej jakości potencjalnych klientów najlepszym sprzedawcom.

3. Zwiększona produktywność

Naturalnie, gdy zespoły wdrażają narzędzia AI, odblokowują większe możliwości docierania do innych osób. Automatyzując wiele rutynowych procesów, narzędzia do rozmów telefonicznych AI pomagają przedstawicielom handlowym efektywniej wykorzystywać swój czas i docierać do większej liczby potencjalnych klientów.

Pomyśl o tym w ten sposób: jeśli narzędzie AI do rozmów telefonicznych mogłoby zaoszczędzić każdemu członkowi zespołu zaledwie 30 minut dziennie, to dwie i pół godziny tygodniowo, 10 godzin miesięcznie lub 120 godzin rocznie: dodatkowe trzy pełne tygodnie pracy!

Ponadto im więcej danych zbierają narzędzia do rozmów telefonicznych AI, tym lepiej modele mogą się uczyć i dostosowywać do nowych scenariuszy, aby lepiej służyć Twojej firmie.

4. Ulepszona personalizacja

Spersonalizowane podejście jest jednym z kluczy do skutecznej strategii rozmów telefonicznych. Jednak w szybko zmieniających się organizacjach sprzedażowych może się wydawać, że przedstawiciele handlowi na żywo mają wystarczająco dużo czasu na sprawdzenie każdego potencjalnego klienta przed zadzwonieniem. Modele AI mogą przetwarzać ogromne ilości danych, aby szybko zrozumieć konkretne potrzeby potencjalnego klienta.

Wykorzystując dane z narzędzi do rozmów telefonicznych AI, możesz przyjąć bardziej dostosowane, spersonalizowane podejście do każdego połączenia telefonicznego.

Najlepsze narzędzia do rozmów telefonicznych AI

Oczywiste jest, że wykorzystanie sztucznej inteligencji do rozmów telefonicznych zapewnia wiele korzyści w porównaniu z bardziej tradycyjnym podejściem. Ale gdzie można uzyskać dostęp do tych narzędzi i które z nich są najlepsze do różnych zadań?

Dobra wiadomość: przygotowaliśmy listę najlepszych narzędzi do rozmów telefonicznych opartych na sztucznej inteligencji, które pomogą Twojemu zespołowi rozpocząć współpracę. Chociaż dostępnych jest wiele usług, cztery z poniższej listy to najlepsze opcje dla zespołów sprzedaży, które chcą ulepszyć swoje procesy telefoniczne.

1. Połączenie lotnicze

Aircall zawiera różne funkcje, takie jak ustawianie dostosowanych harmonogramów połączeń, przypisywanie członkom zespołu osobistych numerów wewnętrznych i wykonywanie połączeń równoległych. Funkcje transkrypcji rozmów umożliwiają także Twojemu zespołowi analizowanie danych rozmów i uzyskiwanie znaczących wniosków szybciej niż słuchanie każdej rozmowy. Jest używany przez tysiące zespołów na całym świecie i otrzymuje solidne recenzje na stronach takich jak G2.

Ceny: Profesjonalny plan AirCall kosztuje 79 USD za licencję miesięcznie. Plany mogą być opłacane miesięcznie lub rocznie i obejmują historię analizy połączeń przez okres do 6 miesięcy. Plan profesjonalny umożliwia integrację z Hubspot, Salesforce, Slack i nie tylko.

2. Ograć

Outplay może być używany zarówno dla połączeń wychodzących, jak i przychodzących. Możesz zarządzać swoimi połączeniami informacyjnymi z poziomu przeglądarki internetowej, co dodatkowo upraszcza ten proces. Oprócz automatycznych połączeń Outplay umożliwia menedżerom coaching przedstawicieli handlowych dzięki funkcji monitorowania rozmów na żywo. Dostępna jest także funkcja numeru lokalnego, która umożliwia przedstawicielom handlowym dzwonienie z numeru lokalnego zamiast numeru bezpłatnego, co zwiększa współczynnik odpowiedzi.

Ceny: Outplay oferuje kilka pakietów związanych z zimnymi połączeniami AI. Program Pro Conversation Intelligence kosztuje 49 USD miesięcznie na użytkownika. Użytkownicy mogą zapisać się na 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez konieczności posiadania karty kredytowej, aby przetestować wszystkie funkcje Outplay.

3. Po prostu zadzwoń

JustCall AI zapewnia agentom pomoc skryptową w czasie rzeczywistym w celu dostosowania rozmów do zainteresowań i potrzeb potencjalnych klientów. Oprogramowanie umożliwia także ocenianie połączeń w celu identyfikacji pomyślnych ścieżek konwersacji dla kwalifikujących się potencjalnych klientów. Dodatkowo integruje się z Hubspotem, Microsoft Teams i Monday.

Ceny: dostępne są różne plany, ale jeśli chcesz uzyskać dostęp do coachingu i spostrzeżeń dotyczących sztucznej inteligencji, plan ProPlus będzie właściwym wyborem. Ten plan kosztuje 89 USD na użytkownika miesięcznie, opłata roczna (minimum dwóch użytkowników).

4. Obserwuj sztuczną inteligencję

Observe AI oferuje także możliwości coachingu w czasie rzeczywistym i dynamiczne skrypty dla przedstawicieli handlowych. Zawiera monity dotyczące rozpatrywania zastrzeżeń, aby zapewnić prawidłową obsługę zimnych połączeń. Kolejną ekscytującą funkcją tego oprogramowania do rozmów telefonicznych opartego na sztucznej inteligencji jest możliwość sprawdzania zgodności skryptu w celu zmniejszenia ryzyka braku zgodności.

Ceny: Observe AI nie obejmuje bezpłatnego okresu próbnego ani bezpłatnego poziomu, a użytkownicy muszą zaplanować wersję demonstracyjną, aby uzyskać dokładne ceny różnych rozwiązań.

Wzmocnij swój zespół sprzedaży za pomocą rozmów telefonicznych AI

Każdego dnia pojawiają się nowe rozwiązania AI dla sprzedaży i marketingu. Ciągły rozwój nowych technologii na tym rynku oferuje ekscytujące możliwości zespołom sprzedażowym, szczególnie jeśli chodzi o poprawę efektywności strategii rozmów telefonicznych.

Sztuczna inteligencja do rozmów telefonicznych nie tylko zwiększa produktywność, ale także zapewnia większą liczbę wykwalifikowanych potencjalnych klientów niż w przypadku tradycyjnych rozmów telefonicznych. Jeśli Twoja firma potrzebuje wskazówek dotyczących budowania kompleksowej strategii generowania leadów, skontaktuj się z GoDelta. Nasi specjaliści ds. marketingu cyfrowego przyjmują podejście nastawione na wyniki i skupiają się na zapewnieniu wymiernego wzrostu Twojej firmie.