Aleksandra Korczyńska, o sile testowania i strategii e-mailowej GetResponse

Jak sprawić, by e-mail marketing działał w Twojej firmie? Znamy kilka osób, które mogą odpowiedzieć na to pytanie – a Aleksandra Korczyńska jest jedną z nich. Spotkaliśmy się z Dyrektorem Marketingu w GetResponse i rozmawialiśmy o:

• trzy rzeczy, które są podstawą świetnego e-mail marketingu,
• potężne taktyki, które pomogą Ci rozwinąć listę e-mailową,
• i strategia e-mailowa GetResponse.

Aleksandra opowiedziała nam również o największych błędach w email marketingu, które dostrzega i jak wygląda jej dzień pracy w GetResponse.

Mierzenie, testowanie i budowanie dobrej strategii e-mailowej

Aleksandra, czy Twój typowy dzień wygląda w GetResponse?

Zaczynam poranek od sprawdzenia wskaźników sprzedaży na wysokim poziomie z poprzedniego dnia (zwykle na telefonie, wciąż w piżamie). Potem czas na śniadanie i kawę!

Następnie sprawdzam bardziej szczegółowo metryki ścieżki i działam na wszystko, co musi się wydarzyć.

Następnie pracuję nad wyczyszczeniem powiadomień ze Slacka i poczty e-mail. Robię to, planując niektóre zadania lub przypomnienia dla wiadomości, na które nie można odpowiedzieć w ciągu pięciu minut.

To, co zrobię dalej, zależy od tego, czy mam „dzień spotkania” czy „dzień głębokiej pracy”.

Jeśli jest to dzień spotkań, zwykle siedzę w wielu godzinach rozmów (spotkania 1:1, aktualizacje/inauguracje projektów, planowanie strategii itp.). Potem wracam do pracy na dwie lub trzy godziny, aby dokończyć zadania wymagające głębokiego skupienia. Zdecydowanie jestem nocnym markiem i jestem dość produktywna i kreatywna później wieczorami.

Jeśli jest to dzień pracowity, zwykle poświęcam kilka godzin na konkretny projekt, analizę, framework lub strategie, które będę wprowadzał.

W tym momencie jest popołudnie. Po siedmiu do ośmiu godzinach pracy zwykle poświęcam dwie lub trzy godziny na rozwój osobisty. Lubię wspinać się na boulder w domu, grać na pianinie lub po prostu spacerować nad morzem lub biegać z mężem.

Czy wiesz, że możesz połączyć ZeroBounce z GetResponse i znacznie szybciej wyczyścić swoją listę e-mailową?

Jakie są największe błędy popełniane przez e-mail marketerów?

Oto kilka z największych błędów popełnianych przez e-mail marketerów.

#1. Nieużywanie segmentacji i „wyrzucanie” tego samego e-maila na całą listę.

#2. Nieużywanie personalizacji i wysyłanie ogólnych wiadomości. Nawet dodanie imienia w temacie i nagłówku zdziała cuda!

#3. Nie testowanie A/B ich e-maili. Jest to tak łatwe do zrobienia i daje rzeczywiste, praktyczne dane, które wspierają Twoją hipotezę, zamiast polegać tylko na intuicji.

#4. Wysyłanie e-maili do niezweryfikowanych kontaktów lub niezaangażowanych kontaktów, co ostatecznie może zaszkodzić ich dostarczalności.

Podziel się trzema rzeczami, które są podstawą świetnego e-mail marketingu.

#1. Znając swoich odbiorców

Im lepiej rozumiesz, z kim rozmawiasz, tym trafniejszą komunikację możesz wysłać. A im bardziej trafna komunikacja wyślesz, tym wyższy współczynnik konwersji e-mail marketingu.

#2. Szanując prywatność subskrybentów

Zbieraj wyraźne pozwolenia na wysyłanie wiadomości e-mail, umieszczaj linki do anulowania subskrypcji w swoich wiadomościach i nigdy nie kupuj list subskrybentów. Oprócz tego, że jest to prawo w niektórych krajach, nieprzestrzeganie własnej polityki prywatności może prowadzić do problemów z dostarczalnością i skarg dotyczących spamu.

#3. Testowanie, testowanie, testowanie!

Wiersze tematu, tekst, CTA, schematy kolorów, dni i godziny wysłania – wszystko, co można zmierzyć w liczbie otwarć, kliknięć lub konwersji, należy przetestować.

Nie mogę tego wystarczająco podkreślić. Bardzo często e-mail marketerzy ślepo kierują się czyimiś najlepszymi praktykami lub własnymi przeczuciami, jeśli chodzi o to, co może działać dobrze. Twoi odbiorcy są wyjątkowi i to, co działa w innej firmie, może nie działać dla Ciebie. Testowanie to jedyny sposób, aby się dowiedzieć.

GetResponse gwarantuje dostarczalność na poziomie 99%. Jakie są niektóre rzeczy, które robisz, aby to osiągnąć?

W GetResponse bardzo poważnie traktujemy dostarczalność.

Nasze serwery co miesiąc wysyłają miliardy e-maili z setek adresów IP. Niestety, niektórzy użytkownicy chcą nadużywać naszego narzędzia do wysyłania złośliwych wiadomości e-mail, które mogą zaszkodzić naszej podstawowej reputacji. Podejmujemy wiele środków ostrożności, aby temu zapobiec. Nasze zespoły ds. dostarczania wiadomości e-mail i zgodności z przepisami codziennie dbają o naszą infrastrukturę wysyłania wiadomości e-mail.

Oprócz tego jesteśmy częścią profesjonalnych organizacji pocztowych, takich jak M3AAWG i Certified Sender Alliance. Aby móc dołączyć do tych organizacji, GetResponse musi przestrzegać surowych zasad antyspamowych i zgodności. W zamian nawiązaliśmy dobre relacje z dostawcami usług poczty e-mail, takimi jak Gmail, Outlook i Yahoo.

Chociaż utrzymujemy najwyższej jakości infrastrukturę do wysyłania wiadomości e-mail, dostarczalność zależy nie tylko od Twojego rozwiązania do wysyłania. Istotną rolę odgrywa również jakość Twojej listy i poziom zaangażowania.

Dzięki wysokiej jakości liście e-mail będziesz na właściwej drodze do 99% dostarczalności wiadomości e-mail z GetResponse.

W jaki sposób GetResponse powstrzymuje spam i zapewnia, że ​​klienci korzystają z poprawnych list e-mailowych?

Kluczem jest tutaj powstrzymanie spamerów przed uzyskaniem zwrotu z ich kampanii – zapobiegamy i łagodzimy. Część prewencyjna jest prowadzona głównie przez system oceny zagrożeń, który pieszczotliwie nazywamy Hydrą.

Hydra bierze pod uwagę czynniki oparte na aktywności użytkownika, liście i treści. Opracowaliśmy go wewnętrznie i przeszliśmy długą drogę od podstawowej heurystyki do włączenia uczenia maszynowego do serca Hydry, poprawiając przez lata jego dokładność.

Zapobieganie wysyłaniu niechcianych wiadomości e-mail jest zadaniem niemożliwym. Dlatego pilnujemy, aby szybko zareagować, gdy wykryjemy coś, co wśliznęło się pod nos Hydry.

Istnieje również wielu legalnych nadawców, którzy potrzebują niewielkiej pomocy w rozwiązywaniu problemów ze zgodą. Nasz niesamowity i utalentowany zespół ds. zgodności pomaga użytkownikom rozwiązywać problemy wykryte przed i po wysłaniu wiadomości. Jest to część naszego holistycznego podejścia do upewniania się, że wysyłane do nas wiadomości e-mail są oparte na zgodzie.

Dzięki poczcie e-mail pomagasz odnieść sukces ponad 350 000 firm. Ale w jaki sposób korzystasz z poczty e-mail, aby sprzedawać GetResponse? Opowiedz nam o rodzajach wysyłanych wiadomości e-mail i ogólnym podejściu do e-mail marketingu.

Oto trochę więcej o rodzajach wysyłanych przez nas e-maili i naszym podejściu do e-mail marketingu:

• Odeszliśmy od używania oddzielnych list dla różnych kategorii klientów i przyjęliśmy bardzo skomplikowaną strukturę segmentacji w obrębie kilku list. Pomaga nam uniknąć duplikatów, pozwala nam mieć pełniejsze profile kontaktów i utrzymuje konto w czystości.
• W dużym stopniu polegamy na automatyzacji – nie tylko do wysyłania e-maili, takich jak nasza seria onboardingowa, ale także do przenoszenia kontaktów między listami, tagowania i segmentowania kontaktów, usuwania nieaktualnych kontaktów z konta itp. Automatyzacja jest naszym najlepszym przyjacielem, jeśli chodzi o listy higiena i zarządzanie.
• Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby komunikować się z naszymi subskrybentami w ich własnym języku – wszystkie nasze e-maile są obecnie wysyłane w siedmiu kluczowych językach oprócz angielskiego! To wymaga dużo pracy, ale warto.
• Zautomatyzowane wiadomości są używane do prawie wszystkiego, co możesz sobie wyobrazić – witania subskrybentów bloga, pielęgnowania leadów, odzyskiwania porzuconych koszyków, reaktywowania nieaktywnych subskrybentów przed ich usunięciem, wprowadzania nowych użytkowników bezpłatnego okresu próbnego i płatnych klientów.
• Używamy biuletynów e-mail do informowania o promocjach, rabatach, ofertach specjalnych i nadchodzących wydarzeniach, takich jak seminaria internetowe.
• Poczta e-mail to jeden z dwóch kanałów, z których korzystamy, aby informować naszych klientów o aktualizacjach produktów i funkcji. Drugi to komunikacja w aplikacji dla tych, którzy są zalogowani na platformie.

W ostatnich latach wprowadziłeś kilka innych funkcji i narzędzi. Które z nich zyskały największą przyczepność?

To zdecydowanie Kreator Stron GetResponse!

Niesamowite jest to, że kategoria rynkowa dla twórców stron internetowych jest trzykrotnie większa niż e-mail marketing i automatyzacja marketingu, podczas gdy konkurencja jest znacznie mniejsza.

Jakie funkcje GetResponse ekscytują Cię teraz najbardziej?

Dla mnie to wciąż marketing automation. Automatyzacja marketingu to funkcja, która łączy wszystkie inne narzędzia i umożliwia marketerom ciągłe wykorzystywanie danych, segmentów i różnych kanałów w celu uzyskania większej liczby konwersji.

Co w Twoim sposobie myślenia pozostało niezmienione od dnia, w którym zacząłeś pracować w marketingu?

Nie możesz poprawić tego, czego nie możesz zmierzyć!

Błyskawica: krótka, słodka i pierwsza, o której myślisz

Najskuteczniejszy sposób na zwiększenie wskaźnika otwarć wiadomości e-mail:

Dodaj „imię” do tematu!

Najpotężniejsza taktyka powiększania listy e-mailowej:

Oto dwa:

#1. Formularz rejestracyjny z potężnym magnesem (bezpłatny ebook, bezpłatny warsztat lub rabat na produkt).

2. Stwórz niezbędne narzędzie – takie, które zaoszczędzi Twoim użytkownikom dużo czasu, znacznie ułatwi im pracę i sprawi, że poczują się, jakby oszukiwali system używając go!

Najlepsza wskazówka dotycząca dostarczania wiadomości e-mail, którą możesz nam przekazać:

Nie kupuj list e-mailowych!

Słowo, którego masz dość oglądania w Internecie:

"Lejek."

Nawyk, który czyni Cię lepszym marketerem:

Sprawdzam KPI każdego ranka przed rozpoczęciem dnia.

Twoje ulubione miejsce pracy:

Arico, Teneryfa (najlepszy teren do wspinaczki).

Na co chciałbyś mieć więcej czasu?

Testowanie i wprowadzanie nowych narzędzi do firmy.

Potrzebujesz niezawodnej platformy do e-mail marketingu, która oferuje również CRM, narzędzie do tworzenia stron docelowych – i nie tylko? Zobacz, co ma do zaoferowania GetResponse.

Jeśli masz już konto, wykorzystaj w pełni integrację ZeroBounce i zaoszczędź czas na walidacji kontaktów.