Raport Hawke Media Amazon podczas koronawirusa

Wyzwanie

COVID-19, nowy koronawirus, wpłynął na prawie każdy aspekt działalności biznesowej, od łańcucha dostaw, przez realizację zamówień, po marketing i reklamę. Globalne zagrożenie, które pojawiło się pod koniec 2019 r. i objawiło się objawami przeciętnej grypy, wkrótce urosło do miażdżącej siły, która postawiła cały świat w stan najwyższej gotowości. Obecnie występuje w ponad 150 krajach, jest wysoce zaraźliwa i stanowi poważne zagrożenie dla zdrowia starzejącej się i obniżonej odporności populacji.

W miarę rozprzestrzeniania się niezmiennie zmienia życie prawie każdej osoby w Stanach Zjednoczonych. Kucharze liniowi, trenerzy osobiści, dyrektorzy generalni i menedżerowie funduszy hedgingowych odczuli ekonomiczne i społeczne obciążenie koronawirusem.

Dystans społeczny stał się normą (a często mandatem). Wprowadzono nakazy nadzwyczajne, aby pracownicy i przedsiębiorstwa mieli siatkę bezpieczeństwa, której mogą się trzymać, gdy utracone dochody i zarobki są pewnikiem.

Okazja

Skutki tego kryzysu będą ogromne, jednak można je złagodzić. W samym środku tej katastrofy jest szansa, zwłaszcza dla firm, które potrafią działać prężnie i z konieczności rozwijać nowe kanały. Wygra zdolność do innowacji.

Marki e-commerce i direct-to-consumer (D2C) mogą osiągać lepsze wyniki w tym okresie wstrząsów gospodarczych i społecznych (o ile ich łańcuchy dostaw pozostają nienaruszone). Wraz z nadejściem kwarantanny i nakazów schronienia w miejscu, większość ludzi przeszła z codziennych dojazdów do biura do pracy w zaciszu swojej kanapy lub domowego biura.

Przeciętny „konsument cyfrowy” posiada 3,2 podłączone urządzenia i mając więcej czasu w odosobnieniu, ma się rozumieć, że ludzie będą spędzać więcej czasu na każdym urządzeniu. Dane liczbowe pokazują, że 32% ludzi rzadziej opuszcza swoje domy, a 52% unika tłumów, zgodnie z badaniem Technomic. Podczas gdy wielu zostało dotkniętych spowolnieniem gospodarczym, są tacy, którzy nadal pracują zdalnie, mają rozporządzalny dochód i chcą robić zakupy.

Tak więc firmy, które potrafią utrzymać zapasy i mogą potwierdzić swoją wagę w czasie kryzysu, mają szansę wejść na rynek, który został zniszczony przez zmiany. Marki, które oferują artykuły codziennego użytku i/lub dostawę bezdotykową lub bezdotykową, odniosą największe korzyści, takie jak towary konsumenckie, usługi gastronomiczne (UberEats, Postmates, Grubhub), zdrowie i dobre samopoczucie, alkohol, gry wideo, streaming, udogodnienia domowe, konopie indyjskie/CBD, produkty i rozrywka dla dorosłych oraz artykuły biurowe.

Największe korzyści z nowego klimatu konsumenckiego odniosą wielcy detaliści internetowi. W sytuacji, gdy duża część populacji ma teraz pracować w domu, firmy takie jak JD.com, największy chiński sprzedawca internetowy, Walmart i Amazon (a co za tym idzie, sprzedawcy Amazon) są na kluczowych pozycjach, aby odbić udział w rynku od sklepów stacjonarnych.

To już się wydarzyło w Chinach

JD.com odnotowało ogromny wzrost zakupów online artykułów codziennego użytku. Gdy koronawirus opanował naród, JD odnotował czterokrotną sprzedaż produktów takich jak ryż i mąka w porównaniu do tego czasu w zeszłym roku.

Aby poradzić sobie z tym wzrostem popytu, JD zwiększyło swoją siłę roboczą, oferując 35 000 nowych miejsc pracy, co stanowi podwójną próbę zmniejszenia wpływu koronawirusa na zatrudnienie. JD podjęło również działania w celu zwalczania łamania cen i zobowiązało się do utrzymania stabilnych cen na wszystkie produkowane przez siebie towary.

Firmy takie jak Meituan Dianping i Ele.me odnotowały podobne skoki w zamówieniach spożywczych, przy czym zamówienia podwajały się w przypadku pierwszego i potroiły w przypadku drugiego.

Podobne historie występują w wielu branżach w Chinach. Być może jednym z najciekawszych jest Cosmo Lady, największy chiński sprzedawca bielizny i bielizny. W odpowiedzi na koronawirusa firma produkująca bieliznę skupiła się na sprzedaży w mediach społecznościowych za pomocą WeChat, posuwając się nawet do ustanowienia ogólnofirmowego rankingu sprzedaży, który obejmowałby najwyższe kierownictwo.

Amazonka

Amazon wprowadził wiele takich samych środków, jak JD.com. Duży sklep internetowy zobowiązał się zatrudnić 100 000 dodatkowych pracowników w związku z koronawirusem i dać obecnym pracownikom tymczasową podwyżkę w wysokości 2 USD na godzinę w USA. W sumie planują zainwestować 350 milionów dolarów, aby nadążyć za popytem i możliwościami, jakie stwarza koronawirus.

Amazon odnotował wzrost popytu na podstawowe produkty, a niektórzy sprzedawcy próbowali wyłudzić cenę podczas wczesnej histerii po pandemii. Podobnie jak JD, Amazon podjął szybkie działania, aby ograniczyć zawyżone ceny produktów, takich jak środek do dezynfekcji rąk, który w pewnym momencie był oferowany po 100 USD za opakowanie dwóch sztuk.

W przeciwieństwie do swoich konkurentów Walmart i Costco, model biznesowy Amazona został zaprojektowany z myślą o wspieraniu gospodarki polegającej na pozostaniu w domu. Z ponad 150 milionami subskrybentów Amazon Prime na całym świecie, firma ma wbudowaną grupę kupujących, którzy już teraz traktują priorytetowo zakupy niektórych niezbędnych rzeczy w Amazon.

Podczas gdy inni sprzedawcy prawdopodobnie odnotują wzrost sprzedaży online i zamówień dostawy/odbioru od niskiego do bezkontaktowego, Amazon ma wyraźną przewagę.

Oczywiste jest, że wielu sprzedawców detalicznych będzie miało problemy z zaspokojeniem popytu na bardzo poszukiwane produkty podstawowe, ponieważ (nawet Amazon) kupuje swoje zapasy od hurtowników, jednak Amazon ma rozległą sieć sprzedawców zewnętrznych, którzy nie polegają na tej samej sieci hurtowni. Nie jest to niezawodna zaleta, ponieważ w pewnym momencie zewnętrzni sprzedawcy również mogą mieć problemy z nadążaniem za popytem.

Oto, co widzimy

W środku kryzysu zawsze możesz znaleźć okazję, a tutaj jest całkiem duża okazja. Obserwujemy wzrost sprzedaży żywności i napojów, a także firm z kategorii wellness na Amazon. Ich średni zwrot z nakładów na reklamę (ROAS) wzrósł z 4,5x do 6x – prawie 30% wzrost! – w ciągu tygodnia.

Amazon priorytetowo traktuje dystrybucję artykułów gospodarstwa domowego do 5 kwietnia 2020 r. Może to wpłynąć na wielu sprzedawców, ale pozostawia również otwarte drzwi dla sprzedawców, którzy mogą spełnić te kryteria i popyt. Kategorie sklasyfikowane jako niezbędne będą obejmować: dziecko, zdrowie, gospodarstwo domowe, uroda, higiena osobista, sklep spożywczy, przemysł, nauka i zwierzęta domowe.

Wiele kategorii produktów odnotowuje ogromny wzrost sprzedaży. W tym woda butelkowana (wzrost o 78% tygodniowo) i witaminy/suplementy (wzrost o 78% tygodniowo).

Inne odpowiedzi na COVID-19

Empiryczny

W szczególności ta branża była prawdopodobnie jedną z pierwszych (poza podróżami, hotelarstwem i medycyną), które odczuły żądło koronawirusa. Odwołano praktycznie wszystkie większe imprezy i wiele innych na skalę lokalną.

To wprawiło firmy w zakłopotanie, zwłaszcza te, które polegają na konferencjach, aby wygenerować znaczący przepływ leadów do swoich firm. Ta rzeczywistość sprawiła, że ​​wiele firm przeniosło swoje wydarzenia do sieci.

Firma Hawke Media zdecydowała się przenieść naszą obecność na wydarzeniach również na cyfrową, wraz z nadejściem konferencji kwarantanny.

7 kwietnia 2020 r. Hawke Media zorganizuje cały dzień programowania, którego celem jest pomoc firmom w poruszaniu się po skomplikowanym marketingu krajobrazowym i sprzedaży podczas i po koronawirusie.

Wyróżnieni mówcy to Brandon Webb, były Navy Seal, bestseller New York Times, przedsiębiorca i pilot.

Nieruchomość

W tradycyjnym środowisku, w którym agenci spotykają się osobiście z potencjalnymi klientami, rynek nieruchomości może odnotować duży spadek, ponieważ klienci będą bardziej niechętni do udziału w pokazach.

Pewna firma z branży nieruchomości wyprzedza to, szkoląc swoich agentów w zakresie wirtualnych pokazów i docierania do potencjalnych klientów w mediach społecznościowych. Evergrande Real Estate Group wdrożyła strategię digital-first, która może pomóc w przetrwaniu tych niepewnych gospodarczo czasów.

Konopie indyjskie

Ruch legalizacji i normalizacji konopi indyjskich i CBD doprowadził do tego, że narody i stany myślące przyszłościowo stały się jednym z najczęściej omawianych i najszybciej rozwijających się sektorów.

Koronawirus pozornie by to ograniczył, jednak wiele przychodni i marek stara się o to, oferując bardziej świadome podejście do ograniczeń bezpieczeństwa. Na przykład LA Kush, apteka z siedzibą w Los Angeles, oferuje klientom opcję odbioru lub nawet dostarczenia zamówienia.

Nie jest to zaskoczeniem w branży, w której detaliści zawsze szybko dostosowywali się z konieczności ze względu na zmieniające się przepisy, a sprzedaż legalnej marihuany w Kalifornii wzrosła o 159% w ciągu jednego dnia.

Wniosek

Wielcy detaliści internetowi, tacy jak Amazon, będą właścicielami dnia w czasie tego kryzysu, ponieważ ich łańcuch dostaw i infrastruktura realizacji są zoptymalizowane pod kątem tego scenariusza, ale handel elektroniczny nadal będzie doprowadzony do granic możliwości, ponieważ sprzedawcy internetowi będą musieli udowodnić, że są w stanie nadążyć za popytem.

Sukces sprzedawców internetowych daje innym firmom ramy, w jaki sposób mogą przestawić się na modele cyfrowe, aby przetrwać to, co z pewnością będzie poligonem doświadczalnym dla wielu firm na całym świecie.