Zarządzanie zamówieniami Amazon: jak je opanować, aby uzyskać optymalną wydajność

Przy dziennej sprzedaży na poziomie 1,4 miliarda dolarów Amazon jest niezwykle atrakcyjną opcją dla sprzedawców e-commerce, którzy chcą rozszerzyć działalność na wiele kanałów sprzedaży poza własną witryną internetową lub sklepami stacjonarnymi.

Ale jeśli sprzedajesz na Amazon, znaczna część tej wydajności zależy od tego, jak dobrze zarządzasz swoimi zamówieniami.

Ale co, jeśli powiemy Ci, że zarządzanie zamówieniami Amazon nie jest tak nieuchwytne, jak mogłoby się wydawać?

Co by było, gdyby przy odpowiednim zrozumieniu, strategiach i narzędziach można było zamienić to zniechęcające zadanie w dobrze naoliwioną, zwiększającą wydajność maszynę?

Zapnij pasy, ponieważ w tym artykule rozwikłamy zawiłości zarządzania zamówieniami Amazon i damy ci klucze do opanowania go w celu uzyskania optymalnej wydajności.

Wskoczmy.

Co to jest zarządzanie zamówieniami Amazon?

Zarządzanie zamówieniami Amazon, w swej istocie, to systematyczny proces skrupulatnie zaprojektowany do obsługi wszystkich aspektów zamówień na ogromnej platformie Amazon.

To nie tylko funkcja administracyjna – to bijące serce Twojej operacji eCommerce opartej na Amazon.

Proces rozpoczyna się w momencie złożenia zamówienia przez klienta. Po otrzymaniu zamówienia przechodzi ono do etapu przetwarzania, w którym następuje potwierdzenie i sprawdzenie jego ważności.

Ta faza zapewnia autentyczność transakcji i przygotowuje do kolejnych etapów.

Następnie uruchamia serię działań zaplecza: sprawdzanie zapasów zamówionego produktu, wybieranie przedmiotu z zapasów Amazon, bezpieczne pakowanie i wreszcie wysyłka do klienta.

A podróż na tym się nie kończy! Obejmuje to również powiadamianie klienta o statusie jego zamówienia, obsługę wszelkich zapytań po zakupie, zarządzanie zwrotami i zbieranie opinii.

Jest to podróż zaprojektowana w celu zapewnienia bezproblemowej, kompleksowej obsługi klienta.

Ale dlaczego zarządzanie zamówieniami Amazon ma tak duże znaczenie?

Cóż, to proste. Im płynniejszy i wydajniejszy system zarządzania zamówieniami Amazon, tym większa satysfakcja klienta.

Sprawny proces oznacza krótszy czas dostawy, mniej błędów w zamówieniach i ogólne bezproblemowe zakupy dla Twoich klientów.

Ale to nie wszystko. Skuteczne zarządzanie zamówieniami Amazon ma również bezpośredni wpływ na wyniki finansowe Twojej firmy. Mniej błędów w zamówieniach oznacza mniej zmarnowanych zasobów.

Szybszy czas realizacji zamówień prowadzi do większej liczby zrealizowanych zamówień, a co za tym idzie, do większej sprzedaży. A zadowoleni klienci? Zwykle wracają do sprzedawców Amazon, z którymi mają dobre doświadczenia, co zwiększa wskaźniki utrzymania klientów.

Powiązany wpis: 16 sposobów na przyciągnięcie klientów do Twojego sklepu eCommerce w 2023 roku

Proces zarządzania zamówieniami Amazon

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu etapowi procesu zarządzania zamówieniami Amazon:

1. Składanie zamówienia przez klienta: podróż rozpoczyna się, gdy klient wybiera produkt i kończy proces realizacji transakcji na Amazon. Interfejs, opisy produktów i procedura realizacji transakcji muszą być zaprojektowane tak, aby ten krok był jak najłatwiejszy dla klienta. Wszelkie problemy tutaj mogą prowadzić do porzucenia koszyka i utraty sprzedaży.
2. Potwierdzenie i przetwarzanie zamówienia: Po złożeniu zamówienia jest ono potwierdzane przez system zarządzania i wchodzi w fazę przetwarzania. Na tym etapie szczegóły zamówienia są weryfikowane, a płatność potwierdzana.
3. Sprawdzenie stanu magazynowego i odbiór towaru: Następnie system sprawdza stan magazynowy zamówionego produktu. Jeśli jest w magazynie, jest pobierany z wyznaczonej lokalizacji.
4. Pakowanie i wysyłka: Po odebraniu przedmiotu jest on bezpiecznie pakowany, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Następnie zamówienie jest wysyłane do dostawy.
5. Powiadomienie klienta i obsługa posprzedażna: Komunikacja ma kluczowe znaczenie na tym ostatnim etapie. Klienci są na bieżąco informowani o statusie zamówienia w trakcie całego procesu, co sprzyja zaufaniu i przejrzystości. Po dostarczeniu zamówienia główny nacisk kładzie się na obsługę posprzedażową. Obejmuje to obsługę zwrotów, przetwarzanie zwrotów lub rozwiązywanie wszelkich zapytań klientów dotyczących produktu. Wyjątkowa obsługa posprzedażna może zmienić jednorazowych klientów w stałych klientów, co czyni ten krok niezbędnym do utrzymania klienta.

Rozumiejąc i doskonaląc każdy z tych kroków, możesz stworzyć wydajny i efektywny system zarządzania zamówieniami, który nie tylko usprawni Twoją działalność, ale także zwiększy zadowolenie klientów.

Kluczowe strategie skutecznego zarządzania zamówieniami Amazon

Aby opanować zarządzanie zamówieniami Amazon, musisz skupić się na trzech kluczowych obszarach:

1. Zarządzanie zapasami
2. Optymalizacja obsługi zamówień
3. Poprawa obsługi klienta

Zarządzanie zapasami dla zarządzania zamówieniami Amazon

Zarządzanie zapasami to znacznie więcej niż utrzymywanie zapasów na półkach. To podstawa skutecznego zarządzania zamówieniami. Jeśli zostanie zaniedbany, może doprowadzić do pojawienia się przerażającego tagu „Brak w magazynie” na listach produktów, tworząc koszmar dla Twojej firmy Amazon.

Efektywne zarządzanie zapasami to działanie równoważące. Chodzi o dokładne prognozowanie popytu, aby upewnić się, że masz wystarczającą ilość zapasów, aby zrealizować zamówienia klientów bez nadmiernej ilości zapasów. Obejmuje zarządzanie czasami realizacji zamówień w celu uzupełnienia zapasów we właściwym czasie, minimalizując zarówno braki, jak i nadwyżki zapasów.

Dzięki wydajnemu oprogramowaniu do zarządzania zapasami, takiemu jak SkuVault, ta czynność równoważenia staje się znacznie łatwiejsza. Jego kompleksowe narzędzia mogą pomóc w dokładnym rejestrowaniu poziomów zapasów, powiadamianiu o konieczności uzupełnienia zapasów, a nawet przewidywaniu przyszłych trendów popytu.

Optymalizacja przetwarzania zamówień na Amazon

Usprawnione rozwiązanie do zarządzania zamówieniami jest kluczem do szybszej realizacji zamówień, mniejszej liczby błędów, a co za tym idzie, szczęśliwszych klientów. Sekretnym sosem jest tu automatyzacja.

Automatyzując realizację zamówień za pomocą solidnego systemu zarządzania zamówieniami Amazon, takiego jak SkuVault, możesz znacznie zmniejszyć liczbę błędów i przyspieszyć proces realizacji.

Dzięki zautomatyzowanemu systemowi zamówienia są natychmiast aktualizowane i przetwarzane, zapasy są korygowane w czasie rzeczywistym, a ryzyko błędów ręcznych jest drastycznie zmniejszone.

Dowiedz się więcej o korzyściach płynących z integracji SkuVault z kontem Amazon.

Poprawa obsługi klienta poprzez zarządzanie zamówieniami Amazon

Wspaniała obsługa klienta to wisienka na szczycie Twojego deseru do zarządzania zamówieniami Amazon. Chodzi o szybkie przekazywanie statusów zamówień, sprawną obsługę zwrotów i szybkie rozwiązywanie problemów klientów.

Twoje oprogramowanie do zarządzania zapasami Amazon odgrywa tutaj kluczową rolę. Bezproblemowy system zapewnia, że ​​klienci są informowani na każdym etapie, buduje zaufanie i tworzy pozytywne doświadczenia zakupowe, które zachęcają do ponownego zakupu.

Powiązany wpis: 15 świetnych przykładów złej obsługi klienta (i co robić zamiast tego)

Skorzystaj z oprogramowania do zarządzania zapasami

Aby naprawdę usprawnić proces zarządzania zamówieniami Amazon, rozważ integrację z oprogramowaniem do zarządzania zapasami SkuVault.

Zaprojektowany specjalnie z myślą o wymaganiach handlu elektronicznego, SkuVault to oprogramowanie do zarządzania zamówieniami Amazon , które synchronizuje się z Twoim sklepem Amazon i innymi kanałami sprzedaży.

To kompleksowe rozwiązanie do zarządzania zapasami na wszystkich platformach i usprawnienia całego procesu realizacji zamówień.

SkuVault można bezproblemowo zintegrować ze sklepem Amazon, aktualizując poziomy zapasów w czasie rzeczywistym w miarę dokonywania sprzedaży. Dzięki temu zawsze dokładnie rozumiesz poziomy zapasów, co pomaga uniknąć zarówno niedoborów, jak i nadmiernych zapasów.

Automatyzuje również proces realizacji zamówień, natychmiast aktualizując zamówienia we wszystkich kanałach sprzedaży. Zapobiega to nadmiernej sprzedaży i zapewnia zaspokojenie potrzeb klientów dzięki szybkiej realizacji zamówień.

Jeśli chodzi o oprogramowanie do zarządzania zamówieniami Amazon, SkuVault nie ma sobie równych. Umożliwia efektywne zarządzanie zapasami, usprawnienie procesów zamówień i zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta – trifecta sukcesu w handlu elektronicznym.

Słabe błędy w zarządzaniu zapasami, których należy unikać

Chociaż zarządzanie zapasami jest integralną częścią udanego zarządzania zamówieniami Amazon, istnieje kilka typowych pułapek, których należy unikać.

W przeciwnym razie mogą poważnie zakłócić Twoją działalność i negatywnie wpłynąć na wrażenia klientów.

Niedokładne prognozowanie popytu

Prognozowanie odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu zapasami. Niedoszacowanie popytu może prowadzić do wyczerpania zapasów i utraty sprzedaży, podczas gdy przeszacowanie może spowodować nadwyżki zapasów, blokując przepływy pieniężne.

Korzystaj z historycznych danych sprzedaży, trendów branżowych i wahań sezonowych, aby dokonywać dokładnych prognoz i optymalizować poziom zapasów.

Brak uwzględnienia czasów realizacji

Nawet jeśli masz niezawodnego dostawcę, nie możesz przeoczyć czasu realizacji. Jeśli nie uwzględnisz czasu potrzebnego na uzupełnienie zapasów, możesz napotkać braki w magazynie, co może zaszkodzić Twojej reputacji i zaufaniu klientów.

Dzięki systemowi takiemu jak SkuVault możesz zarządzać czasem realizacji i zapewnić terminowe uzupełnianie zapasów.

Powiązany post: Co to jest czas realizacji produkcji i jak go skrócić

Zaniedbywanie regularnych audytów inwentaryzacyjnych

Poleganie na oprogramowaniu do zarządzania zapasami, choć pomocne, nie wystarczy.

Musisz przeprowadzać regularne audyty fizyczne, aby upewnić się, że dane oprogramowania odpowiadają faktycznym stanom magazynowym.

Może to pomóc wcześnie wykryć rozbieżności i naprawić je, zanim przerodzą się w większe problemy.

Powiązany wpis: Czym jest licznik cykli inwentaryzacji i jak stosować najlepsze praktyki

Pomijając znaczenie zapasu bezpieczeństwa

Posiadanie zapasów bezpieczeństwa może działać jako bufor podczas nagłych skoków popytu lub nieoczekiwanych zakłóceń w łańcuchu dostaw.

Brak utrzymywania zapasów bezpieczeństwa może sprawić, że będziesz źle przygotowany na takie scenariusze i potencjalnie doprowadzić do wyczerpania zapasów.

Stosowanie uniwersalnego podejścia do wszystkich produktów

Nie wszystkie zapasy są równe. Niektóre produkty mogą sprzedawać się szybciej lub mieć dłuższy czas realizacji. Przyjęcie uniwersalnego podejścia może prowadzić do nieefektywności.

Zaimplementuj system klasyfikacji zapasów, taki jak analiza ABC, aby zarządzać różnymi kategoriami produktów na podstawie ich szybkości sprzedaży i wartości.

Unikanie tych typowych błędów w zarządzaniu zapasami może znacznie poprawić efektywność zarządzania zamówieniami Amazon.

Powiązany wpis: Potęga analizy zapasów ABC i jak ją wykorzystać w swojej firmie

Wskazówki i najlepsze praktyki dotyczące zarządzania zapasami Amazon

Efektywne zarządzanie zamówieniami na Amazon jest kluczem do utrzymania wysokiej oceny sprzedawcy i zapewnienia większej satysfakcji klientów.

Oto kilka mniej znanych wskazówek i najlepszych praktyk dotyczących zarządzania zamówieniami na Amazon:

Skorzystaj z narzędzia Amazon „Zarządzaj zamówieniami”.

W Amazon Seller Central dostępnych jest wiele narzędzi, które pomogą Ci zarządzać zamówieniami. Na przykład „Zarządzaj zamówieniami” umożliwia przeglądanie i aktualizowanie zamówień, a narzędzie „Raporty zamówień” umożliwia pobieranie szczegółowych informacji o zamówieniach w celu prowadzenia dokumentacji i analiz.

Daniel Chabert, dyrektor generalny i założyciel PurpleFire, oferuje podobną radę, gdy mówi: „Wykorzystaj narzędzia Amazon Seller Central, takie jak Inventory Dashboard i Inventory Performance Index (IPI). Narzędzia te pomagają w monitorowaniu poziomu zapasów, identyfikowaniu potencjalnych problemów z nadmiarem zapasów i poprawianiu ogólnej wydajności zapasów”.

Utrzymuj dokładne poziomy zapasów w wielu kanałach sprzedaży

Jednym z najszybszych sposobów otrzymania negatywnej opinii na koncie Amazon jest anulowanie zamówienia z powodu niedostępności zapasów. Korzystaj z oprogramowania do zarządzania zapasami Amazon, aby zapewnić dokładność i aktualność ilości produktów.

Użyj Spełnione przez Amazon (FBA)

Korzystając z Amazon FBA, przenosisz znaczną część procesu realizacji zamówień do własnych magazynów Amazon. Obejmuje to przechowywanie, pakowanie, wysyłkę i obsługę klienta, aby zmniejszyć obciążenie związane z zarządzaniem zamówieniami.

Priorytet komunikacji z klientem

Szybka i skuteczna komunikacja z klientami może zapobiec zwrotom i negatywnym komentarzom na Twoim koncie sprzedawcy. W przypadku opóźnienia lub problemu z zamówieniem proaktywnie skontaktuj się z klientem, aby go poinformować i przedstawić rozwiązanie.

Monitoruj wskaźniki sprzedawcy

Amazon śledzi wydajność sprzedawcy za pomocą różnych wskaźników, w tym wskaźnika nieudanych zamówień, wskaźnika anulowania zamówień przed realizacją i wskaźnika opóźnień w wysyłce. Regularne przeglądanie tych wskaźników może pomóc w zidentyfikowaniu obszarów wymagających poprawy.

Poznaj gwarancję Amazon od A do Z

Zapoznaj się z gwarancją Amazon A-to-z, która zapewnia ochronę kupującym Twoje produkty. Jeśli klient złoży reklamację, odpowiedz szybko i podaj wszystkie niezbędne informacje.

Automatyzuj tam, gdzie to możliwe

Szukaj możliwości automatyzacji aspektów procesu realizacji zamówień. Na przykład możesz użyć oprogramowania do zarządzania zamówieniami Amazon, które automatycznie aktualizuje informacje o śledzeniu, wysyła kolejne e-maile do klientów, dostarcza raporty o zamówieniach lub dostosowuje ceny w oparciu o warunki rynkowe.

Rozważ użycie profesjonalnego konta sprzedawcy Amazon

Jeśli sprzedajesz ponad 40 przedmiotów miesięcznie, profesjonalne konto Amazon może zapewnić dostęp do narzędzi do wystawiania hurtowego i zarządzania zamówieniami.

Ostatnie przemyślenia na temat oprogramowania do zarządzania zamówieniami Amazon

Opanowanie zarządzania zamówieniami Amazon to przełom w Twoim przedsięwzięciu eCommerce.

Wdrożenie kompleksowego podejścia do każdego aspektu Twojej działalności, od zastosowania zaawansowanego oprogramowania do zarządzania zamówieniami Amazon po zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta, może zwiększyć efektywność Twojej firmy.

Właściwe zarządzanie zapasami to nie tylko precyzyjne liczenie zapasów we wszystkich kanałach sprzedaży. Chodzi również o przewidywanie przyszłej sprzedaży, planowanie popytu i zmniejszanie prawdopodobieństwa wyczerpania zapasów lub nadmiernych zakupów.

Chodzi o posiadanie właściwych produktów we właściwym czasie i we właściwych ilościach.

Dzięki solidnemu oprogramowaniu do zarządzania zapasami Amazon, takiemu jak SkuVault, sprzedawcy Amazon tacy jak Ty mogą zautomatyzować te zadania i skupić się na innych aspektach swojej działalności. Zarezerwuj bezpłatne interaktywne demo już dziś, aby rozpocząć.

Chcesz dowiedzieć się więcej o najlepszych praktykach śledzenia zapasów i zarządzania nimi? Sprawdź ten post jako następny: 15 wskazówek i najlepszych praktyk dotyczących zarządzania zapasami eCommerce.