Amplituda zwiększa jego zdolność do przekształcania spostrzeżeń w działanie

Nie jestem wróżbitą, ale spędzam dużo czasu na śledzeniu narzędzi i technologii związanych z danymi, aw trakcie tego procesu czasami tworzę przewidywania, z których niektóre mają tendencję do sprawdzania się. Kiedy więc firma Amplitude ogłosiła możliwość aktywacji danych za pośrednictwem produktu Rekomendacje na początku 2021 r., oto co napisałem w moim biuletynie:

Zwykle tworzysz kohorty w narzędziu do analizy produktów, aby analizować dane, a następnie budujesz te same segmenty w CDP lub w narzędziach angażujących; teraz możesz to wszystko zrobić w jednym zintegrowanym systemie.

Ale to nie to — dzięki dwukierunkowej integracji z narzędziami angażującymi możesz teraz analizować metryki kampanii bezpośrednio w narzędziu do analizy produktu, co pozwala zmierzyć prawdziwy wpływ działań związanych z zaangażowaniem.

Założyłem, że Amplitude stara się tylko zaspokoić niezaspokojone potrzeby zespołów ds. produktów i rozwoju, a pełnoprawna oferta CDP była mało prawdopodobna — prognoza się nie powiodła.

Jednak pod koniec ubiegłego roku natknąłem się na fakt, że firma Amplitude przetwarzała prawie bilion zdarzeń miesięcznie w swojej bazie klientów, co sprawiło, że zacząłem się zastanawiać — co powstrzymuje Amplitude przed oferowaniem CDP?

Tym razem zrobiłem to dobrze i kilka miesięcy później, kiedy przejęcie Akademii opartej na danych było oficjalne, dowiedziałem się, że nic nie stoi na przeszkodzie, aby Amplitude i uruchomienie CDP było tuż za rogiem.

Dlaczego Amplitude CDP ma tyle sensu

Przyjrzyjmy się typowemu procesowi zakupu CDP.

Zespół ds. produktu lub rozwoju chce wdrożyć narzędzie do analizy produktu wraz z co najmniej jednym narzędziem do angażowania. Zespół ds. danych lub inżynierów wie, że bez CDP musieliby skonfigurować śledzenie zdarzeń dla każdego z tych narzędzi przy użyciu odpowiednich pakietów SDK, a jeśli do stosu zostanie dodane nowe miejsce docelowe, musieliby ponownie przejść przez ten proces .

Ktoś z któregokolwiek zespołu sugeruje, że najlepiej jest zainwestować w CDP, aby zdarzenia były oprzyrządowane raz i były dostępne we wszystkich dalszych narzędziach, z których zespoły ds. Produktu i rozwoju decydują się korzystać. Ponadto CDP umożliwi im również tworzenie i synchronizowanie bardziej wszechstronnych odbiorców ze wszystkimi narzędziami bez polegania na danych lub inżynierii.

Jednak CDP nie są do końca tanie i wiele firm, zwłaszcza na wcześniejszych etapach, w końcu wdraża analitykę produktu bezpośrednio, korzystając z możliwości śledzenia narzędzi takich jak Amplitude.

W rezultacie musieliby ponownie analizować te same zdarzenia dla narzędzi angażujących, ponieważ nie mogliby bezpośrednio przesyłać strumieniowo danych z narzędzia do analizy produktu do miejsc docelowych stron trzecich. Nie trzeba dodawać, że było to marnotrawstwo zasobów inżynieryjnych, a proces był również podatny na błędy, co prowadziło do problemów z jakością danych.

Dlatego umożliwienie klientom robienia więcej z ich danymi było naturalną ewolucją — oto kilka kluczowych faktów, które przygotowały Amplitude do wejścia w przestrzeń CDP:

• Firma Amplitude ma wielu klientów, którzy decydują się na bezpośrednie wysyłanie danych do firmy Amplitude
• Amplituda ma wbudowaną rozdzielczość tożsamości (dopasowanie deterministyczne)
• Amplituda oferuje integrację z wieloma narzędziami do angażowania
• Polecenie amplitudy jest równoważne zdolności CDP do budowania odbiorców
• Amplituda nabyła iteracyjnie, aby dodać więcej rygoru do swoich możliwości zarządzania

Jedynym brakującym elementem była możliwość synchronizowania zdarzeń z Amplitude do dalszych narzędzi, co już nie ma miejsca – spójrz na obsługiwane miejsca docelowe w katalogu integracji.

Dlaczego uważam, że jest to dobrodziejstwem dla zespołów wchodzących na rynek (GTM)

Narzędzia do analizy produktów umożliwiły zespołom szybkie zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem. Jednak, jak to elegancko podsumował John Cutler, Twoja firma = Twój produkt. Oznacza to, że każda interakcja użytkowników z Twoją firmą w każdym punkcie kontaktu — e-mail, w aplikacji, reklamy, pomoc — jest interakcją, jaką mają użytkownicy z Twoim produktem.

Jednak uzyskanie pełnego obrazu tych interakcji, które mają miejsce w różnych narzędziach i systemach, było jak dotąd jednym z największych wyzwań dla zespołów GTM.

Jednak już nie — możliwość wysyłania danych o zdarzeniach do zewnętrznych narzędzi angażujących w połączeniu z możliwością przywracania danych o zdarzeniach z systemów innych firm do Amplitude to zmiana zasad gry dla zespołów GTM.

Mierz wpływ kampanii angażujących

To zdecydowanie mój ulubiony przypadek użycia, ponieważ osobiście zmagałem się z tym w przeszłości.

Załóżmy, że używasz Braze lub Customer.io do kampanii e-mailowych w cyklu życia, a także Userflow lub Appcues do obsługi aplikacji. W każdym razie używasz tych samych zdarzeń produktowych do uruchamiania kampanii w jednym z tych narzędzi. Ale jeśli chodzi o pomiar skuteczności tych kampanii, ograniczasz się do takich wskaźników, jak współczynniki otwarć, współczynniki CTR i współczynniki ukończenia.

Nie możesz zmierzyć, czy użytkownicy wykonali pożądane działania po otwarciu wiadomości e-mail lub wypełnieniu przewodnika w aplikacji, ani nie możesz ustalić, jaki procent użytkowników wykonał pożądane działania bez angażowania się w Twoje kampanie.

Dzięki integracji źródeł Amplitude z narzędziami innych firm (spójrz na źródła z nieprzetworzonymi zdarzeniami w katalogu integracji), możesz łatwo wprowadzić zdarzenia z tych narzędzi w celu przeprowadzenia kompleksowych analiz za pomocą lejków, które łączą zdarzenia produktu ze zdarzeniami zaangażowania — w końcu możesz zmierzyć prawdziwy wpływ wszystkich twoich działań związanych z zaangażowaniem.

Mierz wpływ obsługi klienta

Widziałem na własne oczy, jak dobre praktyki wsparcia prowadzą do wzrostu i jestem wielkim zwolennikiem wzrostu opartego na wsparciu (właśnie to wymyśliłem i podoba mi się).

Dzięki integracji miejsc docelowych z narzędziami takimi jak Zendesk i Intercom, możesz synchronizować zdarzenia przechwycone przez Amplitude z tymi narzędziami, umożliwiając zespołom wsparcia i sukcesu klientów przeglądanie aktywności użytkowników i zapewnianie lepszego, szybszego wsparcia (zamiast pytać użytkowników, czy zrobili X lub powiedzieć im, że powinni spróbować Y, kiedy już to zrobili).

Ale to tylko połowa równania i aby zmierzyć wpływ działań wspierających, musisz przenieść dane z narzędzi wsparcia z powrotem do Amplitude. Właśnie dlatego Amplitude oferuje również integrację źródeł z Zendesk i Intercom.

Łącząc dane produktów z danymi o zdarzeniach z narzędzi pomocy, możesz na przykład budować ścieżki, aby zobaczyć, jaki procent kont został uaktualniony (lub obniżony) po interakcji z zespołem pomocy.

Lub wizualizuj, ilu użytkowników jest aktywowanych po rozwiązaniu zgłoszenia.

Lub zmierz, jak interakcje ze wsparciem wpływają na retencję.

Możliwości jest mnóstwo.

Dla zespołów wsparcia możliwość zobaczenia, jak ich interakcje wpływają na aktywację i utrzymanie użytkowników, czyli innymi słowy, w jaki sposób przyczyniają się do osiągania zysków, jest ogromną zachętą.

Końcowe przemyślenia na temat CDP firmy Amplitude

W ciągu ostatnich dwóch lat nastąpiła ogromna aktywność w krajobrazie danych, w związku z wprowadzeniem tak wielu nowych narzędzi i technologii w celu usprawnienia przepływów pracy w zespołach danych.

Ale ostatecznie dobra infrastruktura danych powinna umożliwić wszystkim zespołom, zwłaszcza zespołom sąsiadującym z danymi, takim jak produkt i rozwój, więcej pracy z danymi w ich codziennej pracy — cieszę się, że firmy takie jak Amplitude robią to zdarzyć.

Oprócz CDP, Amplitude właśnie uruchomiła szereg innych funkcji, z których wszystkie umożliwiają zespołom GTM posiadanie własnych przepływów pracy danych i minimalizację zależności od zespołów danych. Czego tu nie kochać?

Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej o Amplitude CDP, lub zacznij korzystać z bezpłatnego planu Amplitude już dziś.