Innowacyjny przewodnik budowania lepszej lojalności klientów

Każda firma dąży do zbudowania większej lojalności klientów, ponieważ jest to klucz do zwiększenia ruchu i sprzedaży. Jeśli masz wielu lojalnych klientów, oznacza to długowieczność biznesu. Więcej osób będzie patronować Twoim produktom i usługom, ponieważ Twoi lojalni klienci polecają je pocztą pantoflową. Jednak ostra konkurencja oraz szybkie zmiany klientów i rynku sprawiają, że osiągnięcie tego celu jest wyzwaniem.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​możesz wykorzystać technologię i inne skuteczne strategie, aby zdobyć więcej lojalnych klientów. Przeczytaj ten innowacyjny przewodnik, który pomoże Ci zbudować lepszą lojalność klientów dla Twojej firmy.

Uruchom niestandardowe członkostwo

Niestandardowe członkostwo może pomóc Twojej firmie zwiększyć przychody i wzmocnić lojalność klientów. Obejmuje tworzenie dostosowanych planów, aby spełnić cele klientów, zapewniając im wielką wartość dzięki płatnemu członkostwu. Ta innowacyjna i przekonująca strategia daje klientom więcej powodów do lojalności wobec Twojej firmy.

Oto niektóre podstawowe informacje o członkostwie niestandardowym:

• Struktura: ogólnie członkostwo niestandardowe umożliwia firmom oferowanie opcji członkostwa z planem płatności. Członkostwo niestandardowe obejmuje kwotę, liczbę płatności i datę zakończenia członkostwa.
• Najlepsi kandydaci: Firmy usługowe, takie jak studia, salony fryzjerskie i firmy estetyczne, są najlepszymi kandydatami do członkostwa niestandardowego, pomagając im budować lojalność klientów.
• Kluczowe korzyści: firmy mogą zachęcać ludzi do wypróbowania nowych produktów i usług za pomocą elastycznych, niestandardowych członkostw. Na przykład, jeśli uruchomisz niestandardowe członkostwo w swoim gabinecie kosmetycznym, możesz zwiększyć zgodność planu leczenia i uzyskać satysfakcjonujące powtarzające się przychody biznesowe, ponieważ Twoi klienci już wnieśli wartość dodaną do swojego portfela członkowskiego.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o członkostwie w niestandardowych praktykach za pośrednictwem handlu relacyjnego.

Utwórz aplikację mobilną dla nagród dla klientów

Czy chcesz być na bieżąco z najnowszymi innowacjami w budowaniu lojalności klientów? Aplikacje mobilne są łatwo dostępne, co czyni je doskonałymi narzędziami do uruchamiania programów lojalnościowych dla klientów, takich jak nagrody. Twoja firma może więc korzystać z aplikacji mobilnych, aby budować lepszą lojalność klientów dzięki nagrodom.

Wiele firm uruchomiło swoje nagradzane aplikacje mobilne, aby pokazać uznanie klientów. Te aplikacje mają kody QR, dzięki czemu można je zeskanować w terminalach w punktach sprzedaży w sklepach lub w Internecie. W ten sposób lojalni klienci mogą zdobywać punkty za każdym razem, gdy kupują produkty lub płacą za usługi.

Mobilne aplikacje lojalnościowe pomagają tworzyć wyjątkowe doświadczenia związane z marką klientów, zwiększając ich utrzymanie i lojalność. Promują lepszą komunikację, współpracę i tworzenie więzi z klientami dzięki dobrze przemyślanym spersonalizowanym wiadomościom i powiadomieniom push.

Możesz dostarczać klientom wartość pozatransakcyjną i transakcyjną za pomocą mobilnych aplikacji lojalnościowych, aby budować lepszą lojalność klientów.

• Wartość transakcyjna: Obejmuje korzyści bezpośrednio związane z produktem lub usługą firmy. Przykłady obejmują gratisy i kody kuponów. Wielu klientów uwielbia rabaty, więc pobierają mobilne aplikacje lojalnościowe, aby z nich skorzystać.
• Wartość pozatransakcyjna: obejmuje korzyści, które klienci mogą uzyskać, które nie są bezpośrednio związane z marką. Przykłady obejmują zwroty bez paragonów, dedykowaną obsługę klienta i zaproszenia na wydarzenia.

Ponadto marki mogą korzystać z analityki behawioralnej za pomocą mobilnych aplikacji lojalnościowych. Gdy klienci korzystają z tych aplikacji, marki zbierają odpowiednie dane, w tym wzorce zakupów, preferencje dotyczące nagród i reakcję marketingową. Marketerzy mogą wykorzystywać dane behawioralne do opracowywania skuteczniejszego marketingu cyfrowego, wspomagania marketingu i strategii marketingowych offline.

Skorzystaj z wielokanałowej obsługi klienta

Wielokanałowa obsługa klienta polega na komunikowaniu się z klientami za pośrednictwem różnych punktów styku i kanałów. W przeszłości zespoły obsługi klienta koncentrowały się na jednym kanale komunikacji, takim jak wsparcie telefoniczne lub e-mailowe. Najnowsza innowacyjna obsługa klienta opiera się na autentycznej, spójnej komunikacji.

Wraz z postępem technologii cyfrowej marki mogą komunikować się i angażować klientów za pośrednictwem różnych platform. Pomaga to ustanowić zsynchronizowaną obsługę klienta, aby zapewnić zgodność i równoczesne działanie wszystkich kanałów komunikacji.

Oto jak wielokanałowa obsługa klienta może pomóc w budowaniu większej lojalności klientów:

• Zapewnia spójne doświadczenie: wielokanałowa obsługa klienta oznacza zapewnienie więcej niż jednego kanału komunikacji z klientem, który jest mniej skoncentrowany na klientach. Wielokanałowa obsługa klienta koncentruje się na spójności doskonałej komunikacji z klientem we wszystkich kanałach, czy to przez telefon, wsparcie na czacie, wiadomości w mediach społecznościowych czy e-mail.
• Zyskuje głębszy wgląd w klienta: wielokanałowa obsługa klienta zapewnia dodatkową dostępność, aby pomóc firmom uzyskać głębszy wgląd w klienta. Dzięki tym spostrzeżeniom marki mogą lepiej zrozumieć potrzeby klientów dzięki odpowiednim danym i oferować bardziej zróżnicowane perspektywy, wykraczające poza zwykłych płacących klientów.
• Szybko rozwiązuje problemy klientów: Agenci obsługi klienta mogą oceniać potrzeby klientów, analizując dane w czasie rzeczywistym generowane we wszystkich kanałach komunikacji na scentralizowanym pulpicie nawigacyjnym. Klienci mogą wezwać pomoc i nadal korzystać z funkcji czatu na żywo, gdy ich telefon utraci połączenie bez rozpoczynania od zera.

Wdrażaj strategie grywalizacji

Grywalizacja może pomóc w budowaniu większej lojalności klientów. Gdy dołączysz zabawne gry z fajnymi nagrodami, możesz zachęcić więcej osób do zaangażowania się w Twoją markę i kupowania Twoich produktów i usług. Zróżnicowanie strategii grywalizacji to innowacyjny sposób na przyciągnięcie uwagi ludzi, zdobycie ich zaufania i lojalności.

Oto kilka wskazówek dotyczących grywalizacji, które pomogą Ci zbudować lepszą lojalność klientów:

• Zrozumienie typów graczy: Richard Bartle podzielił graczy na cztery grupy, w tym osoby towarzyskie, osoby osiągające sukcesy, odkrywcy i zabójcy. Zrozumienie typów graczy docelowych odbiorców może pomóc w tworzeniu skutecznych i bardziej interaktywnych gier, które pokochają klienci.
• Doskonale zaplanuj mechanikę gry: Mechanika gry określa zasady gry, określając, w jaki sposób gracze mogą wygrać. Przykłady obejmują punkty, odznaki, poziomy, wyzwania i tabele wyników. Jeśli gra jest zbyt łatwa lub zbyt trudna, gracze prawdopodobnie nie ukończą gry. Dlatego powinieneś przetestować mechanikę gry przed pełną premierą, aby czerpać korzyści z marketingu grywalizacji, w tym zwiększania lojalności klientów.
• Pomyśl o najlepszym systemie nagród: Nie wszystkich ludzi kuszą nagrody pieniężne, takie jak kupony lub bezpłatna wysyłka. Na przykład osoby osiągające sukcesy uwielbiają punkty i odznaki, podczas gdy odkrywcy po prostu lubią grać i nie przejmują się nagrodami. W związku z tym Twój system nagród musi być zgodny z danymi i celami Twoich idealnych klientów, aby kampania grywalizacyjna zakończyła się sukcesem. Wybierz system nagród oparty na analizie behawioralnej, gromadząc dane w oprogramowaniu do zarządzania relacjami z klientami, obsłudze klienta i cyfrowych kanałach marketingowych.

Wniosek

Firma jest niczym bez lojalnych klientów. Możesz budować lepszą lojalność klientów, wdrażając sprawdzone i skuteczne rozwiązania dostosowane do Twoich potrzeb i celów biznesowych. Możesz uruchomić niestandardowe członkostwo, utworzyć aplikację lojalnościową lub zastosować inne wskazówki wymienione powyżej, aby pomóc swojej firmie zbudować solidną bazę klientów. Zainwestuj w odpowiednie narzędzia obsługi klienta i zarządzania oraz skonsultuj się z ekspertem ds. lojalności klientów już dziś.

‍

‍