Zmieniający się kształt marketingu opartego na lokalizacji

Drogi czytelniku: Ten wpis na blogu zadebiutował w Appboy's Relate Magazine. Zgarnij perełki mądrości, a następnie, aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym nowym raportem o różnicach w zaangażowaniu między kanałami !

Rozwój telefonii komórkowej zasadniczo zmienił oczekiwania klientów, co miało duży wpływ na ich relacje z markami, którym patronują. Wybuchowe wiadomości i ogólne treści już nie wystarczają, ponieważ 83% konsumentów oczekuje od marek spersonalizowanych doświadczeń. Jednak rodzaje wysoce ukierunkowanych, indywidualnie dostosowanych komunikatów, które użytkownicy uwielbiają, w dużej mierze opierają się na zniuansowanych danych klientów: w jaki sposób użytkownicy korzystają z Twojej aplikacji lub witryny, angażują się w Twój zasięg, a nawet gdzie się znajdują i jak poruszają się po świecie.

Smartfony i ich wbudowane czujniki umożliwiły zbieranie danych o klientach na niespotykaną dotąd skalę, umożliwiając tego rodzaju doświadczenie klienta/marki 1:1 i napędzając rozwój marketingu opartego na lokalizacji. Wykorzystując dane związane z lokalizacją, sprytne zespoły ds. marketingu, rozwoju i zaangażowania były w stanie wysyłać trafniejsze kampanie i zwiększać zwrot z inwestycji .

Ale jeśli chodzi o technologię, nic nie pozostaje takie samo na zawsze. A ostatnie ogłoszenia Apple i Google dotyczące śledzenia lokalizacji mogą zmienić sposób, w jaki marki wykorzystują informacje o lokalizacji, aby angażować swoich klientów. Przyjrzyjmy się zmianom i temu, jak mogą wpłynąć na zaangażowanie klientów:

Dlaczego Google i Apple wstrząsają marketingiem opartym na lokalizacji

Nowoczesne smartfony i tablety są wyposażone w GPS i inne technologie, które pozwalają markom zbierać szczegółowe dane o lokalizacji z urządzeń mobilnych, gdy konsumenci spędzają swój dzień. W zależności od tego, w jaki sposób Twoja marka zbiera informacje o lokalizacji, poznanie regionu lub miasta, w którym mieszka klient, może być dopiero początkiem. Możesz także zbierać dane o konkretnych, rzeczywistych ruchach i aktywności klientów — na przykład, gdy klient wchodzi do określonego centrum handlowego lub przechodzi przez określoną alejkę w jednym z Twoich sklepów.

To potężne, ale może też trochę denerwować klientów — zwłaszcza jeśli nie są świadomi, że ich informacje są gromadzone i nie widzą wyraźnych korzyści z udostępniania tych informacji. Marki takie jak Uber spotkały się ze znacznym sprzeciwem wobec dalszego śledzenia lokalizacji użytkowników, gdy ich aplikacja nie jest otwarta (nawet po rzekomym usunięciu aplikacji Ubera przez niektórych użytkowników ), co zwiększa prawdopodobieństwo, że klienci mogą zrezygnować ze śledzenia lokalizacji i zacząć rezygnować z ich udostępniania. uprawnienia szerzej.

Z ponad 99,5% wszystkich smartfonów z systemem Android lub iOS, Apple i Google mają ogromną władzę nad tym, jak marki kontaktują się z klientami na urządzeniach mobilnych. W tym roku obaj giganci technologiczni ogłosili planowane zmiany w swoich nowych mobilnych systemach operacyjnych, które mają królować w bezmyślnym lub problematycznym śledzeniu lokalizacji przez marki na urządzeniach mobilnych.

iOS 11 firmy Apple zapewnia klientom większą kontrolę (i większą przejrzystość) w zakresie śledzenia lokalizacji

Najnowsza wersja flagowego mobilnego systemu operacyjnego Apple zawiera dwie istotne zmiany w śledzeniu lokalizacji, które mają zachęcić marki do bardziej przemyślanego sposobu i czasu śledzenia lokalizacji swoich odbiorców.

Wcześniejsze wersje iOS pozwalały markom na wybór między dwiema szerokimi opcjami, jeśli chodzi o przyznawanie uprawnień do śledzenia ich lokalizacji – a mianowicie „zawsze” lub „nigdy”. W systemie iOS 11 wszystkie aplikacje będą musiały umożliwiać swoim użytkownikom śledzenie lokalizacji tylko wtedy, gdy dana aplikacja jest otwarta. Ta zmiana da klientom większą kontrolę nad tym, kiedy ich dane są gromadzone, a także da im możliwość oddzwonienia do uprawnień lokalizacyjnych zamiast całkowitej rezygnacji, jeśli mają złe doświadczenia z konkretną aplikacją.

Ponadto urządzenia z systemem iOS zaczną teraz wyróżniać, gdy zamknięte aplikacje aktywnie śledzą lokalizację użytkowników, wyświetlając przyciągający wzrok niebieski pasek i nazwę danej aplikacji podczas udostępniania danych o lokalizacji. Chociaż Apple używało wcześniej ikon do wskazywania, że ​​dane o lokalizacji były dostarczane do aplikacji, nowe miary są znacznie bardziej przejrzyste i konsekwentnie widoczne. Zapewniają większą przejrzystość wykorzystania danych o lokalizacji, ale stwarzają również możliwość wyłączenia śledzenia lokalizacji przez użytkowników, jeśli uznają, że jest ono nadużywane.

Aby tego uniknąć, marki powinny zbadać możliwości korzystania z narzędzi do śledzenia lokalizacji — takich jak geofence i beacon — które nie uruchamiają niebieskiego paska Apple. A jeśli korzystają z tradycyjnego śledzenia lokalizacji, mogą zwiększyć szanse, że klienci zaakceptują korzystanie ze śledzenia lokalizacji za pomocą wiadomości w aplikacji i innych dyskretnych kanałów informacyjnych. Proces onboardingu , na przykład , byłby doskonałą okazją do wyjaśnienia korzyści i wartości , jakie dają dane o lokalizacji . _ _ _ _ _

Android O firmy Google, aby ograniczyć żądania danych o lokalizacji w tle, aby wydłużyć żywotność baterii

Tegoroczna wersja mobilnego systemu operacyjnego Google Android — znanego jako Android O — zawiera szereg zmian skoncentrowanych na zapewnieniu użytkownikom Androida większej atrakcyjności w połączeniu z ich urządzeniami i lepszej obsługi mobilnej. Zmiany te obejmują limity czasowe usług działających w tle dla zamkniętych aplikacji oraz możliwość wyboru typów powiadomień push, które chcą otrzymywać od różnych marek. To skupienie się na dobrych doświadczeniach użytkowników przekłada się również na aktualizacje dotyczące lokalizacji Androida O. W szczególności najnowsza wersja systemu operacyjnego ogranicza częstotliwość, z jaką marka może żądać informacji o lokalizacji użytkownika, gdy jego aplikacja jest zamknięta.

Oczekuje się, że zmiana pomoże wydłużyć żywotność baterii w telefonach z Androidem i zmniejszyć zużycie zasobów smartfona, gdy aplikacje są zamknięte. Powinno to poprawić wrażenia użytkownika Androida, ale ograniczy ilość danych o lokalizacji w tle, które firmy mogą zbierać, co może mieć wpływ na skuteczność ich strategii marketingowych opartych na lokalizacji.

Jednak, podobnie jak zmiana w iOS 11, ta zmiana nie wpływa na geofence, beacony i niektóre formy wzbogacania danych w oparciu o lokalizację (na przykład wzbogacanie przeprowadzane przez firmy zajmujące się danymi o lokalizacji PlaceIQ i Foursquare ). Może to potencjalnie sprawić, że te narzędzia marketingowe staną się coraz ważniejszą częścią marketingu opartego na lokalizacji dla marek i zmniejszą znaczenie tradycyjnego kierowania na lokalizację (znanego również jako geotargeting) podczas tworzenia i realizacji kampanii w wiadomościach mobilnych.

Końcowe przemyślenia

Każdego roku aktualizacje Apple i Google ich mobilnych systemów operacyjnych iOS i Android zapewniają unikalny wgląd w to, jak ci giganci technologiczni widzą ewoluujący krajobraz mobilny. Te aktualizacje pomagają kształtować ten krajobraz dla miliardów użytkowników mobilnych na całym świecie. Chociaż zmiany w śledzeniu lokalizacji tych firm mogą mieć znaczący wpływ na marketing oparty na lokalizacji i nowoczesne zaangażowanie klientów, zmienia się znacznie więcej niż tylko sposób, w jaki iOS i Android radzą sobie z lokalizacją.

Aby uzyskać pełny obraz tego, jak zmienia się krajobraz marketingu cyfrowego, przeczytaj nasze podsumowania konferencji Apple WWDC i konferencji Google I/O lub obejrzyj nasze seminarium internetowe z podsumowaniem technologii, które jest teraz dostępne na żądanie , na wiosnę 2017 r . .