Utrzymanie użytkowników aplikacji: mniej niż 25% nowych użytkowników aplikacji powraca dzień po pierwszym użyciu (co należy zrobić)

Twoi klienci są podstawą Twojej firmy. Bez względu na to, jak dobre są Twoje produkty lub jak atrakcyjna jest historia Twojej marki, jeśli nie uda Ci się zachęcić odbiorców do pozostania w pobliżu i zbudowania bogatych, trwałych relacji z Twoją marką, będziesz w bardzo niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej w dzisiejszym kompleksie , szybko zmieniający się świat.

Zrozumienie współczynnika retencji Twojej aplikacji i tego, jak wypada ona w stosunku do wskaźników porównawczych obserwowanych w Twojej branży i w większym ekosystemie mobilnym, jest istotną częścią ustalenia strategii zaangażowania i utrzymania klientów. W końcu trudno jest dotrzeć do celu, jeśli nie wiesz, gdzie aktualnie jesteś lub gdzie musisz być.

Aby wesprzeć ten wysiłek, Appboy z przyjemnością ogłasza wydanie nowego raportu danych obejmującego dzienne wskaźniki utrzymania użytkowników aplikacji (znane również jako liczby dni N, N-Day lub klasyczne). Raport jest jak dotąd najbardziej kompleksowym badaniem retencji aplikacji mobilnych, analizując dane z ponad 300 aplikacji na całym świecie i ponad 300 milionów profili użytkowników, aby zapewnić szczegółowe dane o retencji z dnia na dzień dla aplikacji na iOS i Androida, z podziałem na branże aplikacji.

Korzystając ze wskaźników utrzymania w dniu N, marki mogą określić, ilu nowych użytkowników powraca w danym dniu po pierwszej sesji. Na przykład, jeśli 100 klientów po raz pierwszy użyje Twojej aplikacji w określonym dniu (Dzień 0), a 30 z tych oryginalnych 100 zwróci siedem dni później, oznacza to 30% wskaźnik utrzymania w dniu 7; podobnie, jeśli 20 pierwotnych klientów wróci 30 dni później, będzie to 20% współczynnik utrzymania w dniu 30. Ten poziom szczegółowości umożliwia określenie krytycznych punktów przegięcia w aktywności użytkownika, dając markom wgląd w okna do zaangażowania. Ponadto w połączeniu z innymi danymi dotyczącymi utrzymania, takimi jak trzymiesięczne utrzymanie zwrotów , statystyki utrzymania w dniu N mogą dostarczyć informacji o tym, kiedy klienci są najbardziej skłonni do powrotu.

Oto, co znaleźliśmy w naszych badaniach:

• Utrzymanie nowych użytkowników aplikacji nie jest łatwe, średnio ponad 75% użytkowników nie wraca dzień po pierwszym użyciu
• Mobilne systemy operacyjne i urządzenia mają znaczenie, a aplikacje na Androida odnotowują wyższą retencję do 90. dnia w większości branż
• Nie ma jednej historii utrzymania, która pasowałaby do każdej branży — każdy widzi unikalne trendy utrzymania użytkowników

Jak widzieliśmy w naszym trzymiesięcznym raporcie dotyczącym utrzymania zwrotu , konsekwentne zaangażowanie na wczesnym etapie jest kluczem do zwiększenia utrzymania. Stałe spadki średniego utrzymania użytkowników w ciągu 90 dni od pierwszego użycia, które widzimy w tym nowym raporcie, podkreślają wagę dbania o aplikację.

Utrzymanie nowych użytkowników aplikacji nie jest łatwe, średnio ponad 75% użytkowników nie wraca dzień po pierwszym użyciu

Nie jest tajemnicą handlową, że retencja to często walka o aplikacje mobilne. Jednak nasze badania wykazały, że w przypadku przeciętnej aplikacji przywrócenie nowego użytkownika nawet jeden dzień po pierwszym użyciu nie jest łatwe — w rzeczywistości mniej niż 25% użytkowników, którzy po raz pierwszy korzystali z aplikacji danego dnia, zarejestrowało sesję z ta aplikacja dzień później. I chociaż niektórzy z tych użytkowników powrócą w następnych dniach, wskaźnik utrzymania w Dniu N nadal wykazuje tendencję spadkową w ciągu trzech miesięcy po pierwszym użyciu, osiągając 4,1% w 90. dniu. Biorąc pod uwagę rosnące wydatki związane z pozyskiwaniem nowych użytkowników aplikacji —w 2015 r. koszty pozyskania klientów wzrosły o 117% rok do roku —można argumentować, że znalezienie sposobów na zatrzymanie większego udziału nowych użytkowników jest najważniejszym czynnikiem decydującym o tym, czy marka rozwija się, czy też nie działa na urządzeniach mobilnych.

Mobilne systemy operacyjne i urządzenia mają znaczenie, a aplikacje na Androida osiągają wyższą retencję do dnia 90

Istnieją zauważalne różnice w poziomach zaangażowania prezentowanych przez użytkowników w aplikacjach na Androida i iOS. Ogólnie rzecz biorąc, wskaźniki retencji są wyższe na Androidzie niż na iOS. W pierwszym tygodniu po pierwszym użyciu użytkownicy aplikacji na Androida z dnia na dzień wykazują wyższe wskaźniki retencji, spadając z 27% w 1. dniu do 13% w 7. dniu; dla porównania, tylko 23% nowych użytkowników aplikacji na iOS rejestruje sesję pierwszego dnia, a tylko 11% robi to w dniu 7.

Wiadomo, że użytkownicy Androida i iOS wykazują różne zachowania na urządzeniach mobilnych, z różnymi współczynnikami akceptacji, współczynnikami otwarć i konwersji, a teraz z różnymi współczynnikami utrzymania użytkowników. Oznacza to, że marketerzy muszą mieć oko na to, jak ich użytkownicy iOS i Android reagują na wiadomości i angażują się w ich markę — może się zdarzyć, że wysłanie wiadomości push na iOS nie przyniesie takich samych rezultatów, jak wysłanie wiadomości push na Androida do niektórych grup użytkowników.

Możesz zobaczyć przykład tej różnicy w pionie społecznościowym i komunikacyjnym. Podczas gdy aplikacje na Androida mają zwykle silniejszą retencję niż aplikacje na iOS, aplikacje społecznościowe i komunikatory na iOS konsekwentnie przewyższają swoje odpowiedniki na Androida przez 90 dni od pierwszego użycia i mają najwyższy wskaźnik retencji ze wszystkich branż po trzech miesiącach.

Nie ma jednej historii retencji, a każda branża aplikacji odnotowuje unikalne trendy retencji użytkowników

Chociaż we wszystkich 10 branżach aplikacji, które zbadaliśmy w ramach naszych badań dotyczących retencji, zaobserwowano spadek codziennego zaangażowania nowych użytkowników w ciągu 90 dni od pierwszego użycia, każda branża, którą zbadaliśmy, miała swoje własne, unikalne trendy retencji. To normalne, że różne firmy i branże mają klientów o różnych wzorcach zachowań i zaangażowania. Ważne jest, aby marki zrozumiały, w jaki sposób radzą sobie z przeciętną aplikacją w swojej branży, aby mogły ocenić, jak sobie radzą w porównaniu z konkurencyjnymi aplikacjami, i wykorzystać te informacje do opracowania przyszłych strategii i zasięgu.

Pojawiły się trzy godne uwagi odkrycia specyficzne dla danej branży:

• Gry mobilne są z pewnością najsilniejszą pionem, jeśli chodzi o utrzymanie w pierwszym dniu, a prawie 40% nowych użytkowników powraca dzień po pierwszym użyciu.
• Aplikacje na Androida często mają wyższy współczynnik retencji niż ich odpowiedniki na iOS w wielu branżach aplikacji. Wyjątkiem są aplikacje społecznościowe i komunikatory, w których iOS konsekwentnie przewyższa Androida, oraz aplikacje multimedialne i rozrywkowe, w których iOS wyprzedza Androida po 7 dniu.
• Aplikacje z jedzeniem i napojami odnotowały najniższy wskaźnik retencji w ciągu pierwszego tygodnia po pierwszym użyciu, ale odnotowały wyjątkowy wzrost zaangażowania w dniu 6 i 7, co sugeruje, że podzbiór klientów może powtarzać swoje zachowanie w tej aplikacji co tydzień.

Stałe spadki średniej retencji użytkowników wzmacniają znaczenie dbania o Twoją aplikację

Patrząc na stały spadek zaangażowania z dnia na dzień w aplikacjach na iOS i Androida oraz w prawie każdej branży, jasne jest, że w przypadku przeciętnej aplikacji utrzymanie nowych użytkowników nie jest czymś, co dzieje się samoistnie.

Czasami aplikacja po prostu nie zapewnia użytkownikom tego, czego potrzebują, aby dalej się angażować. Ale czasami świetna aplikacja po prostu nie wykorzystuje okazji, aby zdobyć nowych użytkowników. Im dłużej klient nie angażuje się w interakcję, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że ponownie wejdzie w interakcję z Twoją aplikacją . Jest tak wiele aplikacji — i tak wiele innych czynników rozpraszających — że trudno jest pamiętać o swojej marce, zwłaszcza że większość ludzi spędza 80% czasu mobilnego z trzema najlepszymi aplikacjami .

Prawda jest taka, że ​​utrzymanie klientów jest często trudnym zadaniem. Jednak klienci, którzy najprawdopodobniej pozostaną w pobliżu, to ci, którzy tworzą i utrzymują spójny wzorzec zaangażowania, zmieniając korzystanie z aplikacji w silny nawyk. Oznacza to, że marki, które zapewniają zasięg i wrażenia użytkownika, które nagradzają stałe zaangażowanie, mają dobrą pozycję, aby dobrze prosperować w dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie skoncentrowanym na urządzeniach mobilnych.

Jak się tam dostać?

• Twórz skuteczne kampanie onboardingowe, które edukują nowych klientów o wartości Twojej marki i o tym, jak mogą z niej skorzystać
• Regularnie komunikuj się z klientami za pomocą wielu kanałów informacyjnych, aby utrzymać ich zaangażowanie w Twoją markę i zachęcić ich do głębszego zaangażowania
• Korzystaj z analiz i monitoruj swoje KPI, aby identyfikować klientów, którzy zaczynają angażować się mniej konsekwentnie , i korzystaj z narzędzi komunikacji mobilnej, aby zachęcić ich do powrotu do grupy

Jeśli szukasz więcej wskazówek na temat utrzymania klientów, zapoznaj się z naszymi postami na blogu, w których znajdziesz informacje o tym, jak marki mogą zwiększyć retencję poprzez inspirowanie do bardziej spójnego zaangażowania i 10 sposobów na optymalizację działań związanych z utrzymaniem .

Metodologia

W badaniu Appboy dotyczącym retencji przyjrzano się ponad 300 aplikacjom na całym świecie na naszej platformie o wartości MAU powyżej 5000 i przeanalizowano ponad 300 milionów profili użytkowników, którzy po raz pierwszy korzystali z aplikacji w listopadzie i grudniu 2015 r. w ponad miliardzie sesji od listopada 2015 r. do marca 2016 r.

Zgodnie z metodologią Dnia N, dzień jest definiowany jako 24-godzinny odstęp czasu następujący po pierwszej sesji użytkownika i jest obliczany dla każdego dnia niezależnie od tego, co wydarzyło się w inne dni. Na przykład, jeśli klient po raz pierwszy korzysta z aplikacji o godzinie 13:00 1 stycznia, a następnie ma dodatkowe sesje o godzinie 12:30 i 13:30 3 stycznia, uznaje się, że aktywność o godzinie 12:30 miała miejsce w dniu 2, podczas gdy aktywność o 13:30 miała miejsce trzeciego dnia.