Co aktualizacje ochrony prywatności firmy Apple oznaczają dla sprzedawców e-maili: rozważają eksperci

Ochrona prywatności poczty firmy Apple była ostatnio na ustach wielu osób. Aktualizacja weszła w życie 20 września 2021 r. Jak wpłynie na sprzedawców e-maili i innych nadawców biuletynów? Ponadto, jak wpłynie to na nasze narzędzia do sprawdzania poprawności wiadomości e-mail i danych o aktywności? Niektórzy sugerują, że to oznacza zagładę i mrok. Czy jednak?

Skontaktowaliśmy się z trzema ekspertami, aby uzyskać ich opinię. Ponadto nasz COO Brian Minick opowiada, w jaki sposób aktualizacje wpłyną na usługi ZeroBounce.

Ten artykuł został zaktualizowany 22 września 2021 r.

„Prywatność od samego początku miała kluczowe znaczenie dla naszej pracy w Apple” — mówi Craig Federighi, starszy wiceprezes Apple ds. inżynierii oprogramowania.

W czerwcu, na Worldwide Developer Conference, Federighi ogłosił kilka zmian nadchodzących w oprogramowaniu Apple, w tym silniejsze środki ochrony prywatności. Nazywając prywatność „podstawowym prawem człowieka”, mówił o aktualizacji iOS 15 dla iPhone'ów i aktualizacji Monterey macOS 12 dla komputerów Mac.

Jedną z nowych funkcji, które Apple wprowadzi, jest Ochrona prywatności poczty, która zmieni sposób, w jaki marketerzy e-mailowi ​​zbierają dane o swoich subskrybentach.

Do czego służy funkcja ochrony prywatności poczty firmy Apple?

„W aplikacji Mail ochrona prywatności poczty powstrzymuje nadawców przed używaniem niewidocznych pikseli do zbierania informacji o użytkowniku” — wyjaśnia Apple w niedawnym komunikacie prasowym.

Marketingowcy śledzą współczynniki otwarć wiadomości e-mail za pomocą pikseli śledzących. To bardzo mały obrazek – tylko jeden piksel, byś go nie zauważył. Otwarcie wiadomości e-mail powoduje wczytanie obrazu z serwera i powiadomienie nadawcy, że otworzyłeś tę wiadomość.

Ochrona prywatności poczty firmy Apple zablokuje tę metodę gromadzenia danych. W związku z tym, jak wyjaśnia firma, „nowa funkcja pomaga użytkownikom zapobiegać informowaniu nadawców, kiedy otwierają wiadomość e-mail”.

Co więcej, Apple twierdzi, że nowa funkcja „maskuje ich adres IP, dzięki czemu nie można jej powiązać z inną aktywnością online ani użyć do określenia ich lokalizacji”.

W jaki sposób ochrona prywatności poczty firmy Apple wpłynie na wskaźnik otwierania wiadomości e-mail?

Ponieważ popularność biuletynów i kampanii e-mailowych wciąż rośnie, zrozumiałe jest zaniepokojenie nowymi środkami ochrony prywatności firmy Apple. Firmy polegają na biuletynach i promocyjnych wiadomościach e-mail, aby wysyłać aktualne aktualizacje, dbać o swoich klientów i zwiększać przychody. Coraz więcej dziennikarzy rozpowszechnia i zarabia na swojej pracy za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Wielu nadawców uważa, że ​​ich współczynniki otwarć są krytycznym wskaźnikiem decydującym o powodzeniu wiadomości e-mail. Jednak profesjonalistka ds. marketingu Liz Willits zwraca uwagę:

„Wskaźniki otwarć wiadomości e-mail NIGDY nie były dokładne”.

Wynika to ze sposobu, w jaki dostawcy usług e-mail (ESP) zbierają dane dotyczące aktywności. „Dostawcy usług internetowych – tacy jak Gmail i Yahoo! – nie udostępniaj wskaźników otwarć platformom do e-mail marketingu – takim jak MailChimp, AWeber i ConvertKit.” Tak więc, aby zebrać dane dotyczące otwieranych wiadomości e-mail, dostawcy usług internetowych używają pikseli śledzących.

Co jednak sprawia, że ​​stawki otwarć są tak niewiarygodne? Liz Willits, która pracowała w AWeber, a teraz jest właścicielem agencji marketingowej, wyjaśnia:

• Niektórzy konfigurują swoje e-maile, aby obrazy się nie ładowały.
• Inni często sprawdzają pocztę e-mail w przeglądarce lub skrzynce odbiorczej, która nie obsługuje nawet obrazów.

„Ci subskrybenci mogą otwierać każdy e-mail” — mówi Liz. — Ale tego nie będziesz wiedział. Nie będzie śledzony jako otwarty.

Co inni eksperci sądzą o nowej funkcji Apple?

Chociaż celem ochrony prywatności Apple Mail jest ochrona prywatności użytkowników Apple Mail, spekuluje się, co to oznacza dla tych, którzy wysyłają marketingowe wiadomości e-mail. Niektórzy uważają, że prowadzenie jak zwykle może negatywnie wpłynąć na nasze kampanie e-mailowe. Inni widzą w tym szansę na ulepszenie naszej strategii e-mailowej.

Trzech ekspertów ds. poczty e-mail zastanawia się nad nowymi aktualizacjami prywatności Apple i ich znaczeniem dla sprzedawców e-maili. Postępowanie zgodnie z najlepszymi praktykami i higieną poczty e-mail nie oznacza, że ​​cała nadzieja jest stracona.

Zobaczmy, co mówią ci profesjonaliści.

Ashley Guttuso: „Wskaźniki poczty e-mail nie mogą powiedzieć, co można powiedzieć o regularnych rozmowach z ludźmi”.

Ashley Guttuso, dyrektor marketingu w Simple Focus, uważa, że ​​dla e-mail marketerów jest to szansa na udoskonalenie swoich praktyk.

Jak Twoim zdaniem ochrona prywatności poczty firmy Apple wpłynie na sprzedawców e-maili?

Zmusi nas to do znalezienia innych sposobów mierzenia zaangażowania. Wskaźniki otwarć (nawet jeśli nie są dokładne) są tak łatwym sposobem sprawdzenia, czy Twoi odbiorcy są zainteresowani tym, co wysyłasz.

Osoby zajmujące się marketingiem e-mail będą czuły się trochę sparaliżowane, dopóki nie zorientują się, jak skorelować wysyłki z działaniami.

Jeśli nadawcy nie mogą śledzić otwarcia w Apple Mail, wielu użytkowników Apple będzie wyglądać na niezaangażowanych — chociaż mogą klikać Twoje wiadomości e-mail. Jaki jest najlepszy kierunek działania tutaj?

Myślę, że i tak wszyscy będziemy musieli być lepsi w robieniu tego, co powinniśmy robić:

• Wyznaczanie jasnych celów dla naszego marketingu e-mailowego i przeglądanie wcześniejszych otwarć i kliknięć, aby zobaczyć, jaki ma to wpływ.
• Prowadzenie prawdziwych rozmów z klientami i potencjalnymi klientami, aby zrozumieć, czy to, co wysyłasz, ma rezonans. Wskaźniki poczty e-mail nie mogą powiedzieć, co można powiedzieć o regularnych rozmowach z ludźmi.
• Mieszanie treści redakcyjnych i promocyjnych, aby pozostać na czasie. Curated został zbudowany w celu obsługi biuletynów w stylu redakcyjnym, które mają wyższy współczynnik otwarć niż biuletyny czysto promocyjne. Na całej platformie widzimy średni wskaźnik otwarć przekraczający 40%. Treści redakcyjne dają marketerom B2B prawo do promocji.
• Tworzenie ankiet i innych sposobów, dzięki którym ludzie mogą nam powiedzieć, czy są zaangażowani.
• Analiza ruchu w witrynie na stronach wykorzystywanych w kampaniach e-mailowych.
• Bycie na tyle inteligentnym, by zrozumieć, że tylko dlatego, że nie możesz czegoś zmierzyć, nie oznacza, że ​​to nie działa.

Jak planujesz obsługiwać raporty analityczne po wprowadzeniu tej aktualizacji?

Oferujemy teraz interesujący raport podsumowujący, który pokazuje skuteczność problemów na podstawie kliknięć i skuteczności kategorii w czasie. Oznacza to, że biuletyn można podzielić na sekcje, a nasi użytkownicy mogą zobaczyć, czy niektóre kategorie z linkami są mniej lub bardziej popularne niż inne.

Mogą również sprawdzić, które artykuły w każdej kategorii były najskuteczniejsze na przestrzeni czasu i które linki w ramach kategorii były najbardziej popularne. To metryki treści w wiadomości e-mail.

Przyjrzymy się, czy można nałożyć dodatkowe analizy. Ale jesteśmy przekonani, że kluczem do zwiększenia zaangażowania jest wiedza, co Twoi czytelnicy uważają za najbardziej interesujące i kierowanie treściami w tym kierunku.

Na razie będziemy nadal kierować ludzi do tego raportu i sugerować, aby wysyłali wiadomości z potwierdzeniem (co daje zaangażowanym użytkownikom, którzy wydają się być niezaangażowani, szansę na powiedzenie, że chcą nadal otrzymywać Twoje e-maile) do subskrybentów, którzy nie kliknęli linków przez rozsądny okres czasu. Dla wielu nadawców może to być 6 miesięcy, ale dla nadawców miesięcznych lub kwartalnych może to być rok, aby ich listy były czyste.

Chad S. White: „Błędem byłoby nie dokonywanie korekt”.

Chad S. White, szef działu badań w Oracle Marketing Consulting, powiedział nam, że zobaczymy wiele fałszywych otwarć, ponieważ Apple będzie wstępnie pobierać i buforować zawartość wiadomości e-mail.

Jak Twoim zdaniem wpłynie to na e-mail marketerów?

Nowe funkcje ochrony prywatności poczty firmy Apple bez wątpienia w znaczący sposób wpłyną na wszystko, od analizy wiadomości e-mail, przez dostarczalność, po projektowanie wiadomości e-mail.

Jednak chociaż nowe funkcje zmienią sposób, w jaki marketerzy stosują wiele taktyk i strategii, a także ich skuteczność, nie wyrzucą żadnej z nich na śmietnik.

Jeśli nadawcy nie mogą śledzić otwarcia w Apple Mail, wielu użytkowników Apple będzie wyglądać na niezaangażowanych — chociaż mogą klikać Twoje wiadomości e-mail. Jaki jest najlepszy kierunek działania tutaj?

Zamiast blokować otwieranie wiadomości e-mail, gdy ta aktualizacja zacznie obowiązywać, klienci poczty e-mail Apple będą generować mnóstwo fałszywych otwarć. To dlatego, że Apple będzie wstępnie pobierać i buforować zawartość wiadomości e-mail. Gdy to zrobi, marketerzy nie będą już mogli stwierdzić, czy ich subskrybenci korzystający z tych klientów poczty e-mail otworzyli swoje e-maile, czy nie, ponieważ każdy e-mail będzie wyglądał na otwarty. Niepewny będzie również czas otwarcia.

Tak więc, zamiast mieć problem ze znacznie większą liczbą subskrybentów wyglądających na nieaktywnych, marketerzy będą mieli problem z niektórymi nieaktywnymi subskrybentami wyglądającymi na aktywnych – co na szczęście jest łatwiejszym problemem do rozwiązania.

Czy błędem byłoby, gdyby e-mail marketerzy postępowali normalnie, biorąc pod uwagę nadchodzące zmiany?

Tak, błędem byłoby nie dokonywanie korekt na podstawie tego, co robi Apple. Marketerzy będą musieli między innymi wprowadzić zmiany w swoich analizach, dostosować wyzwalacze i komunikaty swoich kampanii ponownego zaangażowania oraz uważnie monitorować ich dostarczalność w nadchodzących miesiącach.

Otwarcie jest główną częścią algorytmów filtrowania spamu stosowanych przez dostawców skrzynek pocztowych od ponad dekady, więc nie jest jasne, w jaki sposób dostawcy skrzynek pocztowych zareagują na wysłanie przez Apple wszystkich tych fałszywych otwarć. Krótkoterminowo może to poprawić umieszczanie w skrzynce odbiorczej marketerów, ale w dłuższej perspektywie może to zaszkodzić.

Christopher Penn: „Daj użytkownikom powód do włączenia obrazów”.

Christopher Penn, współzałożyciel i główny specjalista ds. danych w firmie Trust Insights, Inc. zachęca marketerów do korzystania z bardziej angażujących treści wizualnych w swoich e-mailach.

Jak Twoim zdaniem wpłynie to na e-mail marketerów?

Apple Mail to prawie 50% rynku klientów pocztowych, więc w tym sensie to wielka sprawa. Oto rzecz: jeśli wszystko, co robisz, to osadzanie pikseli śledzących w wiadomości e-mail, to tak, prywatność poczty może zaszkodzić.

Jeśli nadawcy nie mogą śledzić otwarcia w Apple Mail, wielu użytkowników Apple będzie wyglądać na niezaangażowanych — chociaż mogą klikać Twoje wiadomości e-mail. Jaki jest najlepszy kierunek działania tutaj?

Musisz dać użytkownikom powód do włączenia obrazów, co powinno zastąpić ustawienie prywatności w taki sam sposób, w jaki działa w Thunderbird, a nawet w Gmailu.

Oto przykład naszego obejścia.

Możesz zobaczyć, że w naszych e-mailach umieściliśmy wiele przydatnych grafik i wykresów. Co to robi? Skłania ludzi do włączania obrazów.

Nie różni się to zasadniczo od innych klientów poczty e-mail blokujących zdalne ładowanie zawartości. To nic wielkiego, jeśli już jesteś dobry w dostarczaniu wartościowych treści swoim klientom i potencjalnym klientom. Dla tych, którzy nie są, teraz nadszedł czas, aby zacząć.

Co to jest funkcja „Ukryj mój adres e-mail” firmy Apple?

20 września 2021 r. Apple wprowadził funkcję o nazwie „Ukryj mój e-mail”, która umożliwia użytkownikom tworzenie aliasów adresów e-mail przy jednoczesnym zachowaniu prywatności ich prawdziwego adresu e-mail.

„Ukryj mój e-mail umożliwia tworzenie unikalnych, losowych adresów e-mail do użytku z aplikacjami, witrynami internetowymi i nie tylko, dzięki czemu Twoja osobista poczta e-mail może pozostać prywatna” — powiedział Apple w niedawnym poście.

Tak więc ci, którzy nie chcą udostępniać swojego osobistego adresu e-mail, mogą aktywować „Ukryj mój e-mail”, a Apple automatycznie wygeneruje losowy adres. Następnie wszystkie wiadomości e-mail, które otrzymasz na ten adres, zostaną przekazane na Twój adres osobisty.

Jeśli jesteś użytkownikiem Apple Mail, możesz aktywować tę funkcję, gdy „utworzysz konto w aplikacji, zapiszesz się na biuletyn lub wyślesz wiadomość e-mail do kogoś, kogo dobrze nie znasz” — wyjaśnia Apple.

Należy zauważyć, że Apple pozostawia ten wybór użytkownikowi – i nie wszyscy użytkownicy Apple Mail mogą zdecydować się na ukrycie swojego adresu e-mail.

Wiele osób może jednak preferować korzystanie z tego uaktualnienia. Jak wpłynie to na nasz proces walidacji poczty e-mail i narzędzie Dane o aktywności?

Nasz dyrektor ds. operacyjnych, Brian Minick, rzuca światło na poniższy temat.

W jaki sposób ochrona prywatności poczty firmy Apple wpływa na walidator poczty e-mail ZeroBounce?

„Ochrona prywatności poczty firmy Apple (MPP) nie ma wpływu na dokładność i jakość naszego walidatora poczty e-mail” — mówi Brian.

„Nasza usługa będzie w stanie zweryfikować losowe adresy e-mail, które użytkownicy Apple Mail mogą generować”.

Jednak Brian ostrzega, że ​​te adresy e-mail generowane przez Apple mogą mieć krótszą żywotność, więc rozsądnie jest mieć na nie oko.

„Jeśli wiesz, że na swojej liście masz wiele takich e-maili, powinieneś często je weryfikować. Celem tworzenia tego przez użytkownika była możliwość zatrzymania komunikacji e-mail w dowolnym momencie poprzez oznaczenie tego e-maila jako wyłączonego” – wyjaśnia Brian.

Gdy użytkownik wyłączy ten adres, Twój e-mail zostanie odrzucony.

W jaki sposób ochrona prywatności poczty wpłynie na dane dotyczące aktywności?

Otrzymujemy również wiele pytań dotyczących wpływu ochrony prywatności poczty firmy Apple na nasze narzędzie danych o aktywności. Zajmijmy się najpierw trochę bardziej ogólnymi informacjami na ten temat.

MPP ma wpływ na każdego użytkownika, który zdecydował się na MPP i wyświetla wiadomości e-mail na urządzeniu Apple, korzystając z aplikacji Apple Mail (obecnie obsługiwanej na iOS 15 i iPadOS 15, Mac OS wkrótce).

Więc co to oznacza?

Oznacza to, że w tle, gdy wyślesz pocztę do znanego użytkownika Apple Mail, Apple automatycznie pobierze wiadomość e-mail, „otworzy” ją i pobierze całą zawartość. W tym momencie pojawi się jako „otwarty” od dostawcy usług poczty e-mail (ESP).

Następnie, gdy użytkownik rzeczywiście przejdzie do przeglądania wiadomości e-mail, Apple będzie udostępniać zawartość z zaimplementowanego przez niego serwera pamięci podręcznej. Nie będzie to wymagać od pierwotnego nadawcy ponownego ładowania obrazów i podlegania pikselom śledzącym, ponieważ zostaną one usunięte w procesie buforowania.

Tak więc najprawdopodobniej stracisz możliwość sprawdzenia, czy czytelnik otworzy go więcej niż raz, lub czy naprawdę kiedykolwiek go otworzył. Być może właśnie go usunęli, ale Apple go przeczytał, więc będzie wyświetlany jako otwarty w raportach ESP. Doprowadzi to do nienormalnie wysokich wskaźników otwarć.

A więc, co to oznacza dla klientów ZeroBounce, którzy polegają na naszym narzędziu danych o aktywności?

„Zmiany te nie mają dużego wpływu na nasze dane dotyczące aktywności” — mówi Brian Minick.

„Nasze dane dotyczące aktywności mają na celu pomóc Ci w dostarczalności i sprawić, by Twoje kampanie były jak najbardziej efektywne. Robimy to, umożliwiając Ci zapytanie wiadomości e-mail o nasze dane, aby dowiedzieć się, czy użytkownik jest znanym otwierającym, klikającym, przesyłającym dalej lub rezygnującym z subskrypcji.

Dobrą wiadomością jest to, że jeśli Apple buforuje zawartość, oznacza to, że jest aktywnym użytkownikiem ich platformy e-mail. Pomyśl o tym, nie buforowaliby danych dla użytkownika, który nie istnieje lub gdy skrzynka pocztowa jest nieprawidłowa, prawda?”

Tak więc w rzeczywistości poprawi to nasze dane dotyczące aktywności, ponieważ uzyskamy wgląd w e-maile, które w przeciwnym razie mogłyby nigdy nie wykazywać aktywności. W pewnym sensie są to nadal dobre e-maile, z którymi można się kontaktować.

A co z e-mailami typu catch-all?

Dane aktywności ZeroBounce pomogą również w scenariuszu, w którym próbujesz dowiedzieć się więcej o swoich e-mailach typu catch-all. Ponieważ wiemy, że nie można ich zweryfikować, dodanie do nich danych o aktywności zbuduje pewność co do ich ważności.

„Główne efekty tego nowego wdrożenia będą dotyczyły tajemniczego wskaźnika otwarć, który od tego tygodnia wzrósł o 5% do 75%” – dodaje Brian.

„W rzeczywistości aktualne współczynniki otwarć nie są dobrym sposobem mierzenia skuteczności kampanii. Będziesz chciał bardziej skupić się na śledzeniu wyświetleń na swoich stronach docelowych lub korzystaniu z promocji w celu uchwycenia wyników zaangażowania w kampanię”.

Jeśli chodzi o to, jak te zmiany wpływają na klientów ZeroBounce i narzędzie danych o aktywności, jesteśmy podekscytowani, ponieważ uważamy, że faktycznie rozszerzy to nasze wyniki, abyśmy mogli przekazać je Tobie.