Jak wzmocnić przekaz marketingowy dzięki profilowaniu odbiorców

Przekaz strategiczny nie jest niczym nowym, ale teraz bardziej niż kiedykolwiek marki muszą mieć pewność, że to, co mówią, będzie rezonować z ich docelowymi konsumentami we wszystkich kanałach i punktach styku.

Wracamy, aby zapoznać się z podstawami komunikacji marketingowej, w tym, jak wykorzystać profilowanie odbiorców do stworzenia wiadomości, która konwertuje.

Co to jest przekaz marketingowy?

Mówiąc prościej, wiadomości marketingowe to sposób, w jaki Twoja marka przemawia do klientów i potencjalnych klientów; zawiera w sobie to, co mówisz, jak to mówisz i jak to sprawia, że ​​Twoi odbiorcy się czują.

Obejmuje wszystkie kanały marketingowe, od postów w mediach społecznościowych i komunikacji e-mail marketingowej, po interakcje z obsługą klienta i kopię strony internetowej.

Co składa się na świetny przekaz marketingowy?

Każda firma potrzebuje przekazu marketingowego, niezależnie od tego, czy o tym wie, czy nie. Zrób to dobrze, a przyciągniesz uwagę docelowych konsumentów i wzbudzisz zaufanie i motywację, których potrzebują, aby wybrać Twoją markę spośród konkurencji.

Twoja wiadomość jest niezbędna, ponieważ to ona tworzy znaczące połączenia z grupą docelową. Ale nie wiedząc, jak znaczące połączenie wygląda dla tej publiczności, nie można stworzyć wiadomości, która się utrzyma.

Częstym błędem jest przekazywanie informacji o produkcie, a nie o korzyściach dla konsumenta z jego zakupu. W komunikacji strategicznej marka doskonale zdaje sobie sprawę z percepcji i potrzeb konsumentów oraz ma odpowiednie przesłanie.

Zrozumienie tych wyobrażeń to początek wspaniałego przekazu.

Brak dobrze zbadanego przekazu opartego na absolutnej prawdzie nie jest już realną opcją dla marketerów. Arena cyfrowa jest złożona. Jest bardziej zorientowany na konsumenta. To bardziej w czasie rzeczywistym. A to, co tam wyłożysz, może cię stworzyć lub złamać.

Dlatego profilowanie odbiorców jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Jak przybić swój przekaz marketingowy dzięki profilowaniu odbiorców

Dane konsumenckie, które analizują nie tylko zachowania Twoich docelowych konsumentów, ale także ich postrzeganie, postawy i motywacje, dadzą Ci odpowiednią podstawę do stworzenia skutecznego przekazu.

Daje to przewagę, więc wiesz, co powiedzieć.

Aby jednak dotrzeć do podstawowych uniwersalnych prawd, które sprawiają, że komunikat rezonuje, oznacza to przekształcenie tych danych w praktyczny wgląd. Oto jak.

1. Przyjrzyj się swoim segmentom odbiorców i zweryfikuj swoje założenia

Kim są Twoi odbiorcy i na czym im zależy? Zanurz się głęboko w swoich segmentach odbiorców, aby zrozumieć ich cechy i zachowania oraz to, co czyni je wyjątkowymi. Możesz odkryć kluczowe informacje na temat nawyków wydatków odbiorców, takich jak skłonność do zakupów impulsowych lub skłonność do szukania najlepszych ofert, które pomagają kształtować strategię przesyłania wiadomości.

Im więcej wiesz o swoich odbiorcach, tym łatwiej jest dostosować przekaz, aby trafił we właściwy ton.

Załóżmy na przykład, że jesteś operatorem turystycznym i chcesz stworzyć idealne wakacje zorganizowane dla osób z wyżu demograficznego. Można założyć, że osoby z pokolenia wyżu demograficznego najlepiej zareagują na wiadomości promujące luksus i dogadzanie sobie, ponieważ statystycznie częściej plasują się w grupie osób o wysokich dochodach niż inne pokolenia. W rzeczywistości wczasowicze z okresu wyżu demograficznego wychodzą na górę, twierdząc, że są świadomi cen, więc mówienie o wartości za pieniądze i oszczędnościach może być bardziej przekonujące.

2. Zidentyfikuj problemy

Z jakimi problemami borykają się moi docelowi konsumenci i jak mój produkt może je rozwiązać? Wejdź w świat swoich odbiorców, aby dowiedzieć się, co jest dla nich najważniejsze i jak może to wpłynąć na ich nawyki zakupowe. Czy chcą ograniczyć wydatki, ponieważ koszty życia uderzają? Być może zrównoważony rozwój jest na szczycie ich programu.

Dokop się głębiej, aby zrozumieć, w jakim stopniu ich wartości wpływają na ich zachowania zakupowe i odszyfruj, który przekaz marketingowy będzie najsilniejszy. Czy ich pragnienie zmniejszenia śladu węglowego przeważa nad potrzebą oszczędzania pieniędzy?

Doskonałym tego przykładem jest niezależna agencja Bright/Shift, której zadaniem było stworzenie skutecznej strategii wejścia na rynek dla swojego klienta z branży meblarskiej. Przeanalizowali swoich docelowych odbiorców i odkryli, że chociaż zrównoważony rozwój był dla nich powodem, na którym im zależało, był to piąty największy czynnik zakupu w porównaniu z ceną, która była na drugim miejscu. Odkryli również, że recenzje są ogromnym czynnikiem napędzającym ich grupę docelową.

W rezultacie skoncentrowali swój przekaz wokół „bezpłatnej dostawy” i recenzji online, z drugim naciskiem na promowanie ekologicznej wartości produktu. Miało to znaczący wpływ na ich strategię przekazu i promocji, zapewniając wyjątkowe wyniki dla ich klientów.

3. Przeanalizuj obecne postrzeganie Twojej marki

Jakie są obecne postrzeganie Twojej marki i które z nich chcesz zakwestionować w swoim przekazie? Postrzeganie Twojej marki może w niektórych przypadkach utrudnić Twój potencjał sprzedaży, więc aby zaangażować nowych odbiorców, musisz zrozumieć błędne przekonania, które musisz zmienić.

Być może Twoja marka była tradycyjnie kojarzona z jedną grupą demograficzną, a teraz próbujesz dotrzeć do odbiorców z pokolenia Z, którzy znają się na technologii cyfrowej. Być może Twoja marka jest postrzegana jako pobłażliwa lub nieprzystępna cenowo i chcesz zmienić jej pozycję, aby przemawiała do szerszego grona odbiorców, podobnie jak brytyjski detalista M&S. Cokolwiek to jest, zacznij od danych, aby zrozumieć komunikaty i wartości, które najbardziej odpowiadają Twoim docelowym odbiorcom.

4. Pozostań wierny wartościom swojej marki

Chociaż możesz testować różne komunikaty dla różnych odbiorców, TOV Twojej marki powinien zawsze pozostać spójny. Pomyśl o wartościach i wizji swojej marki podczas tworzenia wiadomości, upewniając się, że wiadomość jest dopasowana. Na przykład jako marka odzieżowa nie jest dobrze promować komunikat o obowiązkowych trendach, jeśli jedną z Twoich podstawowych wartości jest ponadczasowa, ponadczasowa moda.

Pomoże to nie tylko udoskonalić przekaz, ale także zapewni, że będziesz mógł uzasadnić swoje twierdzenia, co zwiększy zaufanie odbiorców.

Testowanie kluczowych komunikatów z propozycją wartości jest również ważnym sposobem łączenia kropek między komunikatem a problemami klientów. Jeśli twoja propozycja wartości ma być „najlepszą wartością” lub „najłatwiejszą w użyciu” opcją na rynku, ważne jest, aby odzwierciedlić to w swoim przekazie, czy to bezpośrednio, czy w bardziej zniuansowany sposób.

5. Testuj i powtarzaj

Nie zawsze za każdym razem uda ci się to dobrze i to jest w porządku. Odpowiedź? Testuj, testuj i testuj jeszcze raz. Różne komunikaty będą rezonować z różnymi segmentami odbiorców, szczególnie jeśli masz szeroką bazę klientów. Zawsze odwołuj się do danych profilowania odbiorców, aby Cię poprowadzić, i pamiętaj, aby regularnie kontaktować się z odbiorcami, aby zobaczyć, co nowego w ich świecie.

Poświęć trochę czasu na przetestowanie A/B różnych tematów wiadomości e-mail, postów w mediach społecznościowych i komunikatów reklamowych, aby zrozumieć, które wiadomości najlepiej trafiają do różnych odbiorców i znaleźć swoją zwycięską formułę. Warto pamiętać, że różne komunikaty będą działać lepiej w różnych kanałach, w zależności od tego, do kogo kierujesz reklamy i na jakim etapie podróży zakupowej się znajdują, więc rozważ to podczas planowania strategii zaangażowania.

Najważniejsze!

Aby stworzyć przekaz, który konwertuje, musisz najpierw pomyśleć o odbiorcach. W końcu nie chodzi o produkt, ale o to, jak może pomóc Twojemu klientowi w prawdziwym problemie. Zrozumienie ich dziwactw i nawyków zakupowych oznacza, że ​​możesz prowadzić z komunikatami, które najprawdopodobniej będą rezonować, i pozycjonować swoją markę jako najlepszy wybór dla docelowych konsumentów.